质量意识-韩波

质量意识培训编制者工号：12047709编制者姓名：韩波编制日期：2014.3.11修订日期：——版次：——讲解人姓名：韩波联系方式录1、质量三三步曲2、质量意意识的内内涵3、质量意意识的作作用4、质量意意识的体体现5、观念的的转变6、质量是是什么？？7、质量关关我什么么事？8、质量是是怎么来来的？目录1、质量三三步曲2、质量意意识的内内涵3、质量意意识的作作用4、质量意意识的体体现5、观念的的转变6、质量是是什么？？7、质量关关我什么么事？8、质量是是怎么来来的？思维质量量结果质量量行为质量量“我们该该怎么思思维？思思维什么么？”方针、政政策、策策划、资资源、过过程、供供方/客户、领领导、目目标、标标准、关关重特性性、职责责和义务务、培训训.......我们该怎怎么行为为？控制计划划，工艺艺要求，，作业指指导书，，士气，，设备维维护、自自检互检检专检、、及时报报告、改改进方法法、第一一次就把把事情做做对、现现场5S、做好标标识结果质量量：不言而喻喻，前面面的你做做好了，，或者努努力了，，自然上上帝（企企业，客客户，你你自己的的良心））就会垂垂青于你你。目录1、质量三三步曲2、质量意意识的内内涵3、质量意意识的作作用4、质量意意识的体体现5、观念的的转变6、质量是是什么？？7、质量关关我什么么事？8、质量是是怎么来来的？质量意识识是一个企企业从领领导决策策层到每每一个员员工对质质量和质质量工作作的认识识和理解解，这对对质量行行为起着着极其重重要的影影响和制制约作用用。质量量意识体体现在每每一位员员工的岗岗位工作作中，也也集中体体现在企企业最高高决策层层的岗位位工作中中，是一一种自觉觉地去保保证企业业所生产产的交付付顾客需需求的产产品—硬件、软软件和流流程性材材料质量量、工作作质量和和服务质质量的意意志力。。

一个企业业应该在在全体职职工中进进行有针针对性的的质量意意识教育育，并且且利用企企业各种种媒体—报纸、宣宣传栏和和广告等等举办质质量宣传传，包括括质量跟跟踪、各各类专题题，使质质量第一一的思想想深入人人心。企企业通过过广泛开开展生动动活泼的的质量意意识活动动，才能能加速企企业转变变全体员员工的陈陈旧质量量观念，，增强职职工的竞竞争意识识和责任任感，在在企业职职工中牢牢牢树立立爱岗敬敬业精神神，追求求顾客满满意度100%%。纵观国国内外成成功企业业的发展展史：企企业应在在质量意意识教育育中，培培植企业业文化，，增强职职工的团团队精神神，才能能真正把把全面质质量管理理落实到到实处，，充分体体现质量量意识的的内涵和和意义。。3、质量意意识的作作用质量意识识差，是是工作质质量差的的根本原原因。心理状态态不佳，，可能造造成差错错，发生生质量事事故，但但毕竟是是偶发性性的。质量能力力弱，工工作质量量当然不不会好，，但能力力弱可以以通过学学习训练练而提高高。产品质量量长期上上不去，，工作质质量经常常出差错错，追究究起来，，往往就就追究到到质量意意识上。。质量意识识如何，，往往可可以衡量量一个员员工的工工作质量量，也可可以衡量量一个组组织的质质量管理理成效。。目录1、质量三三步曲2、质量意意识的内内涵3、质量意意识的作作用4、质量意意识的体体现5、观念的的转变6、质量是是什么？？7、质量关关我什么么事？8、质量是是怎么来来的？质量意识识具有对对员工质质量行为为的控制作用用，使其行行为符合合质量意意识的要要求。特特别是在在质量遇遇到冲击击出现波波动的情情况下，，质量意意识往往往能够坚坚定员工工质量意意识所指指导的行行为，不不因为外外界的干干扰而动动摇或改改变自己己的质量量行为；；质量意意识又具具有对质质量的评价作用用。这种评评价功能能不是判判断产品品质量水水平的能能力，而而是质量量意识在在对产品品质量、、工作质质量和质质量管理理功能的的价值评评价中的的具体表表现，反反映了员员工的价价值观，，或者说说是质量量在员工工价值观观中所占占的地位位及所起起的作用用；质量量意识在在工作中中还具有有调节作用用。员工在在工作中中必然会会遇到各各种各样样的问题题，包括括对质量量的干扰扰、冲击击、损害害等等，，需要员员工进行行必要的的调节。。质量意意识就能能起到这这样的调调节功能能。它是是质量意意识的具具体表现现，但又又有其独独特的意意义。目录1、质量三三步曲2、质量意意识的内内涵3、质量意意识的作作用4、质量意意识的体体现5、观念的的转变6、质量是是什么？？7、质量关关我什么么事？8、质量是是怎么来来的？1、在主观观上追求求产品质质量更好好或工作作质量更更好；2、严守工工作程序序；3、时刻关关注工作作成果；；4、下道工工序是上上道工序序的客户户；5、生产自自己和顾顾客都满满意的产产品；6、谁生产产不合格格的产品品，谁就就是不合合格的员员工；7、质量改改进是个个没有终终点的连连续性活活动，停停止就意意味味着开开始倒退退；8、对顾客客、对公公司负责责的工作作态度；；目录1、质量三三步曲2、质量意意识的内内涵3、质量意意识的作作用4、质量意意识的体体现5、观念的的转变6、质量是是什么？？7、质量关关我什么么事？8、质量是是怎么来来的？5、观念的的转变以下三个个故事耐耐人寻味味，有助助于你改改变观念念…

于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。

狐狸跳向兔子……并把它给吃了。故事1这个故事事的寓意意是………要想坐在在那里什什么也不不干，你必须坐坐（做））得非常常非常高高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了了一团牛牛粪，发发现它真真的使自自己有力力气到达达树的第第一个分分叉处。。第二天，，在吃了了更多的的牛粪以以后，火火鸡到达达了树的的第二个个分叉处处。最终，两两星期后后，火鸡鸡非常骄骄傲地站站在了树树的顶端端。但不幸的的是，没没多久，，它就被被一个农农夫盯上上了，并且农夫夫非常利利索地就就将火鸡鸡射了下下来。故事2这个故事事的寓意意是………牛粪（狗狗屎运））也许能能使你抵抵达顶峰峰，但它不能能使你永永远呆在在那儿。。故事3一只小鸟鸟正在飞飞往南方方过冬的的途中。。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小小鸟躺在在牛屎堆堆里，发发掘牛粪粪真是太太温暖了了。牛粪粪让它慢慢慢缓过过劲儿来来了！它躺在那那儿，又又暖和又又开心，，不久就就开始高高兴地唱唱起歌来来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音音，猫发发现了躲躲在牛粪粪中的小小鸟，非非常敏捷捷地将它它刨了出出来，并并将它给给吃了！！故事3这个故事事的寓意意是………1)不是每个个在你身身上拉屎屎的都是是你的敌敌人。2)不是每个个把你从从屎堆中中拉出来来的都是是你的朋朋友。3)而且，当当你陷入入深深的的屎堆当当中（身身陷困境境）的时时候，闭闭上你的的鸟嘴！！蘑菇定律律蘑菇的生生长特性性是需要要养料和和水分，，但同时时也要注注意避免免阳光的的直接照照射，一一般需在在暗角落落里培育育，过分分的曝光光会导致致过早夭夭折。蘑菇定律律是指初初入世者者常常会会被置于于阴暗的的角落，，不受重重视或打打杂跑腿腿，就象象蘑菇培培育一样样还要被被浇上大大粪，接接受各种种无端的的批评、、指责、、代人受受过，得得不到必必要的指指导和提提携，处处于自生生自灭过过程中。。蘑菇生生长必须须经历这这样一个个过程，，人的成成长也肯肯定会经经历这样样一个过过程。这这就是蘑蘑菇定律律，或叫叫萌发定定律。管理中的的蘑菇定定律管理学中中的“蘑蘑菇定律律”是是指非常常适用于于组织对对待职场场新人的的一种管管理方法法。职场场新人被被分配到到不受重重视的部部门，或或被安排排做打杂杂跑腿的的工作，，像他们们自己所所说的““吃的是是杂粮、、干的是是杂活、、做的是是杂人””，而且且经常代代人受过过，受到到无端的的批评、、指责，，缺少对对他们必必要的重重视、指指导和提提携。在世界级级大公司司里，管管理人员员都要从从基层小小事做起起，就连连老板自自己的儿儿子要接接班也得得从基层层做起，，主要是是出于以以下几点点考虑：：从基层层干起，，才能了了解企业业的生产产经营的的整体运运作，日日后工作作中方能能更得心心应手；；从基层层干起有有利于积积累经验验、诚信信和人气气，这是是成功相相当重要要的不可可缺少的的要素；；从基层层干起，，可让员员工经受受艰苦的的磨砺和和考验，，体验不不同岗位位乃至于于人生奋奋斗的艰艰辛，更更加懂得得珍惜，，企业也也便于从从中发现现人才、、培养人人才、重重视人才才，所以以说“蘑蘑菇”的的经历对对年轻人人来说是是成长必必经的一一步。如如何快速速高效地地走出职职业生涯涯中的最最初那段段“蘑菇菇期”，，为日后后积累工工作经验验和人生生阅历，，是每个个踏入社社会的年年轻人必必须面对对的问题题。管理中的的蘑菇定定律蘑菇定律律启示一、企业业：1、避免过过早曝光光：他或或她还是是白纸，，有理论论难免会会纸上谈谈兵。过过早对年年轻人委委以重任任，等于于揠苗助助长；2、养分必必须足够够：培训训、轮岗岗等工作作丰富化化的手段段是帮助助人力资资源转为为人力资资本的工工具。二、个人人：1、初出茅茅庐不要要抱太大大希望：：当上几几天“蘑蘑菇”，，能够消消除我们们很多不不切实际际的幻想想，让我我们更加加接近现现实，看看问题也也更加实实际；2、耐心等等待出头头机会：：千万别别期望环环境来适适应你，，作好单单调的工工作，才才有机会会干一番番真正的的事业；；3、争取养养分，茁茁壮成长长：要有有效的从从做蘑菇菇的日子子中吸取取经验，，令心智智成熟。。

目录1、质量三三步曲2、质量意意识的内内涵3、质量意意识的作作用4、质量意意识的体体现5、观念的的转变6、质量是是什么？？7、质量关关我什么么事？8、质量是是怎么来来的？为什么QC天天找我麻麻烦？质量是什什么？质量关我我什么事？？质量怎么么来的？为什么呢呢？我们到底底应该怎么做啊啊？质量的思思考6、质量是是什么？？质量是什什么？世界品牌牌100强排行榜榜美国53家前10名美国8家德国9家日本7家法国6家，瑞士士6家英国4家，意大大利4家，荷兰兰4家韩国3家降落伞的的真实故故事这是一个个发生在在第二次次世界大大战中期期，美国国空军和和降落伞伞制造商商之间的的真实故故事。在在当时，，降落伞伞的安全全度不够够完美，，即使经经过厂商商努力的的改善，，使得降降落伞制制造商生生产的降降落伞的的良品率率已经达达到了99.9%，应该说说这个良良品率即即使现在在许多企企业也很很难达到到。但是是美国空空军却对对此公司司说No,他们要求求所交降降落伞的的良品率率必须达达到100%%。于是降降落伞制制造商的的总经理理便专程程去飞行行大队商商讨此事事，看是是否能够够降低这这个水准准？因为为厂商认认为，能能够达到到这个程程度已接接近完美美了，没没有什么么必要再再改。当当然美国国空军一一口回绝绝，因为为品质没没有折扣扣。后来来，军方方要求改改变了检检查品质质的方法法。那就就是从厂厂商前一一周交货货的降落落伞中，，随机挑挑出一个个，让厂厂商负责责人装备备上身后后，亲自自从飞行行中的机机身跳下下。这个个方法实实施后，，不良率率立刻变变成零。。故事体会会1、提高质质量，总总是有方方法！2、许多人人做事时时常有““差不多多”的心心态，对对于领导导或是客客户所提提出的要要求，即即使是是合理的的，也会会觉得对对方吹毛毛求疵而而心生不不满！认认为差不不多就行行,但就是很很多的差差不多，，产生质质量问题题。3、或许我我们应该该站在消消费者的的角度想想一想：：买回的的酵母做做的馒头头里吃出出一根头头发，什什么滋味味！？我我们也许许会说：：10万（或10亿）袋酵酵母里才才有一袋袋里有一一根头发发，有什什么大惊惊小怪的的。但是是对我们们来说是是十万分分之一，，对于吃吃到头发发的消费费者来说说，是100%%。看了这这些数据据，我们们肯定都都希望全全世界所所有的人人都能在在工作中中作到100%%。因为我我们是生生产者，，同时我我们也是是消费者者。更重重要的是是，我们们因此而而感到每每天的忙忙碌工作作有所意意义，而而不是庸庸庸碌碌碌的只想想换一口口饭吃。。4、品质没没有折扣扣。按照IS09000:2008质量管理理体系：：术语中中的定义义：质量是一一组固固有特特性满满足“要求”的程度。那什么是是固有特性性呢？是谁的要求呢？？影响质量量的因素素：人、机、、料、法法、环、、测对待缺陷陷的三不不政策不制造、、不接接收、不不流转质量成本本：预防成本本、鉴定定成本、、内部质质量损失失成本、、外部质质量损失失成本目录1、质量三三步曲2、质量意意识的内内涵3、质量意意识的作作用4、质量意意识的体体现5、观念的的转变6、质量是是什么？？7、质量关关我什么么事？8、质量是是怎么来来的？产品质量量是全员员工作质质量的综综合体现现生产部门门质量部门门采购部门门物业公司司技术部门门财务部门门………目录1、质量三三步曲2、质量意意识的内内涵3、质量意意识的作作用4、质量意意识的体体现5、观念的的转变6、质量是是什么？？7、质量关关我什么么事？8、质量是是怎么来来的？质量是检检出来的的质质量是生生产出来来的质质量是是设计出出来的质质量量是管理理出来的的质质量是习习惯出来来的(全员参与与)割草的男男孩一个替人人割草打打工的男男孩打电电话给一一位陈太太太说：：“您需需不需要要割草？？”陈陈太太太回答答说：““不需要要了，我我已有了了割草工工。”男男孩又说说：“我我会帮您您拔掉花花丛中的的杂草。。”陈陈太太太回答答：“我我的割草草工也做做了。””男男孩又又说：““我会帮帮您把草草与走道道的四周周割齐。。”陈陈太太太说：：“我请请的那人人也已做做了，谢谢谢你，，我不需需要新的的割草工工人。””男男孩便便挂了电电话，此此时男孩孩的室友友问他说说：“你你不是就就在陈太太太那割割草打工工吗？为为什么还还要打这这电话？？”男男孩孩说：““我只是是想知道道我做得得有多好好！”魏文王问问名医扁扁鹊说：：“你们家兄兄弟三人人，都精精于医术术，到底底哪一位位最好呢呢？”扁鹊答：：“长兄最好好，中兄兄次之，，我最差差。”文王再问问：“那么为什什么你最最出名呢呢？”扁鹊答：：“长兄治病病，是治治病于病病情发作作之前。。由于一一般人不不知道他他事先能能铲除病病因，所所以他的的名气无无