质量成本分析与改善

质量成本分析与改善1宁波市塞纳电热电器有限公司第一章质质量成成本的基基本知识识2宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司课程提纲纲√质量量成本及及财务分分析□质量量预防成成本分析析与改善善□质量量鉴定成成本分析析与改善善□质量量缺陷成成本分析析与改善善3宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量管理理四要素素1、质量量检验被动性质质量管理理活动由于内外外部低质质量造成成的附加加劳动，，对客户户而言是是“不增增值”最高境界界是免检检2、过程程监控过程人机机料法环环的标准准化、稳稳定性控制质量量关键因因子的变变异，从从而控制制质量实际运用用：标准准化作业业、IPQC、、SPC、防错错防呆4宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量管理理四要素素3、异常常处理质量异常常处理程程序：预预警机制制、报警警机制、、停线机机制、不不合格的的处理、临临时对策策质量异常常处罚机机制：内内部处罚罚、外部部处罚、、损失追追究防止异常常再发生生的永久久对策4、持续续改进明确更高高的质量量目标，，并为之之努力阶段性质质量改善善项目：：CIP质量改善善小组QCC、、6西格格玛质量量改善5宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本分析1、劳动动力成本本设计人员员：试验验、测试试、规格格设计、、DFMEA、、DOE、DFQ工艺工程程：工艺艺分析、、可靠性性、标准准化作业业、防错错防呆、、PFMEA品质工程程：体系系建立与与维护、、质量控控制计划划、质量量标准、、质量分分析质量改进进、质量量沟通、、供方质质量管理理质量检验验：来料料检验、、制程检检验、监监控、成成品检验验、全检检、性能能测试、实验验活动质量纠正正：挑选选、返工工、返修修、售后后服务效率损失失：质量量确认、、生产停停线、重重新启动动、生产产速度降降低6宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本分析2、产品品损失成成本产品报废废：物料料、半成成品、成成品的报报废损失失成本；；过期物物料报废废试验成本本：性能能测试、、可靠性性测试、、安全、、环保测测试等破破坏性试试验产品损失失成本降级成本本：产品品被降级级使用、、等外使使用带来来的损失失缺陷替换换：因质质量缺陷陷而为客客户、消消费者提提供的免免费替换换成本质量保证证：为客客户、消消费者承承诺的免免费保修修、替换换的产品品成本

7宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本分析3、设备备、设施施成本场所：品品质管理理办公室室、测试试室、检检验室、、档案室室、计量量室、样样品室设备：检检验设备备、测试试设备、、实验设设备工具：检检验工具具、测试试工具、、夹具工装：防防错防呆呆工装设设备、检检验测试试工装环境：测测试、生生产环境境（温度度、湿度度、防尘尘、防静静电等设设施）相关设备备设施的的定期维维护保养养、校正正；生产产设备的的产能损损失成本本8宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本分析4、隐性成本本A、由设设计、工工艺差、、或有缺缺陷产品品，或服服务差引引起B、当前前及潜在在顾客的的流失C、在业业界名誉誉的损失失D、直接接和间接接的商业业损失E、市场场份额减减少9宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本结构质量成本本（COQ）合格质量量成本（COC）不合格质质量成本本（CONC）预防成本本鉴鉴定成成本内内部缺陷陷成本外外部缺缺陷成本本10宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量活动动成本划划分序号质量活动质量性质COC/CONC成本分类1供应商来料不良停线损失人工500小时2为确保供应商质量组建SQE团队10人3生产线全检人员50人4返修、修理人员30人5破坏性试验产品费用5000元6月度半成品、成品报废30000元7公司ISO9001认证费用8产品保修费用50000元11宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司本节重点点√工厂质质量成本本定义√质量成成本的财财务分析析技巧12宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司寻找质量量成本间接劳动动力费用用工资、奖奖金、福福利、保保险行政管理理人员仓库管理理人员物料搬运运人员生产工程程人员品质管理理人员品质检验验人员售后服务务人员生产管理理人员产品维修修人员。。。。。。。。。13宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司寻找质量量成本物料损失失费用物料损耗耗物料报废废降级使用用物料丢失失盘盈盘亏亏14宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司寻找质量量成本工厂利润润=销售收入入销售成本本—销售价格格销售数量量采购成本本制造成本本生产成品品质量成本本15宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本代价~10%%~15%%~30--40%%日本先进进企业质量设计计一次就做做好关注过程程现场管理理欧美先进进企业质量设计计流程优化化持续改善善国内大部部分企业业设计先天天不足工艺落后后忽视质量量成本16宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本科目一级科目目销售成本本采购成本本制造成本本生产成本本质量成本本预防成本本鉴定成本本内部缺陷陷成本外部缺陷陷成本17宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本科目二级科目目质量成本本预防成本本鉴定成本本内部缺陷陷成本外部缺陷陷成本品质工程程人员成成本品质管理理体系维维护成本本培训成本本质量改善善设备设设施投入入设计质量量优化FMEA、DOE试验验成本18宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本目标管管理1、测量量当前水水平制造成本本生产成本本（70%%）质量成本本（30%%）预防成本本（5%%）鉴定成本本（20%）内部缺陷陷成本（（55%%）外部缺陷陷成本（（20%%）19宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本目标管管理2、设定定管理目目标质量成本本：由当当前的占占制造成成本30%降低低至20%预防成本本（5%%）鉴定成本本（20%）内部缺陷陷成本（（55%%）外部缺陷陷成本（（20%%）预防成本本（10%）鉴定成本本（40%）内部缺陷陷成本（（40%%）外部缺陷陷成本（（10%%）20宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司课程提纲纲√质量成本本及财务务分析√质量量预防成成本分析析与改善善□质量量鉴定成成本分析析于改善善□质量量缺陷成成本分析析于改善善21宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司背景案例例夏纳电器器是一家家生产咖咖啡机组组装的制制造性工工厂，近近期由于于质量问问题屡遭遭客户投投诉、退退货，每每月经济济损失约约50万万，甚至至陆续有有客户停停止合作作，给公公司造成成巨大损损失，公公司车间间增加了了25人人进行返返修，仍仍然忙不不过来，，为此，，公司投投资做了了以下质质量改善善投入：：重新规划划了一个个车间，，耗资500万万；更换换老式流流水线和和生产设设备，费费用约100万万；工程程部配备备了3名名技术员员，专门门对生产产工艺流流程和工工艺过程程进行优优化；IPQC同时对对各工序序进行监监控；为为了对零零部件来来料质量量进行提提升，新新组建了了SQE团队3人，专专门对重重点供应应商进行行质量管管理和辅辅导。22宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本分析序号质量成本项目质量性质COC/CONC成本分类1投诉退货每月损失50万元2车间增加25人进行返修3重新规划车间，耗资500万4更换流水线和设备，投入100万5工程部配备3名技术员6重新组建了SQE团队7客户有可能会停止合作CONC外部缺陷陷成本CONC内部缺陷陷成本COCCOCCOC预防成本本预防成本本预防成本本预防成本本COCCONC外部缺陷陷成本23宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司第二章质质量成成本改善善24宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司√质量量预防成成本统计计分析□如何提提高质量量预防成成本效率率本节重点点25宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本预防的的定义1、组织织为防止止质量出出现不合合格而投投入的资资源常见的质质量预防防活动设计过程程中的质质量分析析，关键键质量点点确定（（CTQ）；DFMEA潜在在失效模模式及其其影响分分析，相相关实验验，DOE实验验设计，，开发过过程的验验证活动动；设计计输出评评审、设设计验证证、小批批量试产产验证及及批量生生产审批批。26宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本预防的的定义1、组织织为防止止质量出出现不合合格而投投入的资资源常见的预预防活动动质量体系系建立、、维护、、审核、、认证、、质量策策划、产产品品质质控制计计划制定定与实施施；质量量标准制制定与管管理；质质量宣传传、培训训；质量量会议，，质量改改善活动动供应商质质量审核核、定期期评估；；供方质质量辅导导、培训训；供方方质量沟沟通、协协调27宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本预防的的定义1、组织织为防止止质量出出现不合合格而投投入的资资源常见的质质量预防防活动：：生产工艺艺的设计计、改良良；用语语品质改改善的工工装设计计，制作作；自动动化监测测、检测测设备、、设施；；PFMEA活活动；针针对质量量的生产产环境改改善；QCC小小组活动动；纠正正预防措措施的落落实；现现场品质质培训、、宣传。。28宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本预防的的定义2、质量量预防成成本人力力成本人力成本本包括：：从事质量量预防人人员的工工资、奖奖金、津津贴；食食宿、福福利、劳劳保、招招聘、培培训费用用办公需要要的：办办公室、、档案室室、办公公桌、电电脑、服服装及其其它办公公用品；；相关差差旅费用用。29宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本预防的的定义2、质量量预防成成本人力力成本物质成本本包括：：

从事质量量预防活活动使用用的产品品、物料料、化学学试剂及及相关办办公消耗耗品；相关设备备设施：：测试、、试验、、实验设设备；试试验用的的生产线线、生产产设备、、低值消消耗品30宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量成本本预防的的定义3、质量量预防成成本统计计表品质预防成本汇总表（单位：万元）项目1月2月3月4月5月6月7月8月品质管理人员费用4.85.225工程管理人员费用3.59.625差旅费1.61.2办公费用0.50.8物料费用5.04.5设备设施3.02其他费用1.00.9……合计19.424.2531宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量预防防价值分分析收益来自自于鉴定定成本的的减少质量预防防成本的的增加,,可能促促使鉴定定成本的的减少,,单一目目的的情情况下,,鉴定成成本的减减少额应应大于预预防成本本的增加加额;例如:企企业通过过组建供供应商品品质管理理团队,,提升供供方品质质;达到到减少IQC及及来料挑挑选人员员的目的的.32宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量预防防价值分分析收益来自自于缺陷陷成本的的减少质量预防防成本的的增加，，可能促促使缺陷陷成本的的减少，，单一目目的的情情况下，，内外部部缺陷成成本的减减少额应应大于预预防成本本的增加加额；例如：企企业通过过增加资资源完善善产品开开发，大大幅度提提高新产产品投产产后的质质量，减减少因为为新品质质量而造造成的产产能损失失等内部部缺陷成成本。33宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司本节重点点√质量量预防成成本统计计分析√如何何提高质质量预防防成本效效率34宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司完善产品品开发过过程产品开发发关键路路径设计输出出工程验证证设计验证证试产验证证样板模具具工程样机机优化设计计包装确认认DFMEA验证证更新BOM图纸发放放模具开发发正式样品品优化设计计冻结BOM物料审批批模具放行行试产验证证PFMEA量产审批批量产转移移成品设计计结构设计计电气设计计包装设计计DFMEABOM35宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司小批量试试产过程程控制职能部门客户采购IE研发工艺PMC生产QA过程要素PVT物料√√物料审批放行√√√产线安排√√工艺文件√√质量文件√√治具清单√测试准备√√产能提升计划√√√制程审核（QPA）√√√试产问题跟进√√量产批准报告√√√√√√√√产品认证申请√√36宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司量产转移移过程管管理职能部门采购IE工艺PMC生产QA检查内容生产设备/仪器/工装夹具√√生产线作业指导书√生产线物料配送流程/物料放置方法√√标准产能制定及提升方案√√产能预定及人力需求√√√人员培训√质量标准制定√过程能力数据及分析流程（SPC/YIELD）√√检验/测试能力评估（GRR）√PFMEA报告及措施跟进√√供应商物料量产批准√√供应链供货能力评估√√37宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量预防防工具FMEA定义：FailureModeandEffectsAnalysis失效模式式及其影影响分析析过程/功功能：被被分析的的过程或或工序（（设计零零部件））及其功功能（如如车削、、钻孔、、攻丝、、焊接、、装配等等）。潜在失效效模式：：过程或或设计零零部件有有可能不不能满足足过程或或设计功功能/要要求栏中中所描述述的过程程要求或或设计意意图。失效影响响（后果果）：失失效的潜潜在后果果是指失失效模式式对产品品或顾客客生产的的影响，，可以采采用产品品或系统统的性能能来描述述。38宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量预防防工具FMEA定义：FailureModeandEffectsAnalysis失效模式式及其影影响分析析潜在失效效的起因因：造成被被分析的的过程或或工序（（设计零零部件））及其功功能失效效的起因因，用以以解释失失效是如如何发生生的。当前控制制措施：当前对对潜在失失效及其其发生的的起因进进行控制制措施；；分预防防和探测测两类方方法建议措施施：应首先先针对高高严重度度，高RPN值值项目进进行预防防/纠正正措施的的工程评评价，依依以下顺顺序降低低其风险险级别：：严重度度、频度度的探测测度。39宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量纠正正预防工工具8D定义：8Disciplines品质改善善的8大大纪律8D的目目的：成立8D改善委委员会对对重大品品质事件件进行处处理，最最大程度度减少事件对公公司造成成的负面面影响。。通过对问问题发生生的根本本原因进进行分析析，团队队寻找根根本解决决措施并落实实，防止止问题重重复发生生。将有效的的对策、、方法进进行公司司内部推推广，预预防类似似事件发发生宣传成功功案例，，激励团团队40宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量纠正正预防工工具8D定义：8Disciplines品质改善善的8大大纪律8D的与与传统纠纠正预防防措施的的区别：：针对重大大事件；；必须成成立团队队，采用用团队合合作的方方法分析析问题、解决决问题专注于根根本解决决措施的的有效性性，需提提供1--3个月月证明措措施有效效的证据类似一个个特定专专题的较较重要的的QCC小组活活动41宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量纠正正预防工工具8D定义：8Disciplines品质改善善的8大大纪律品质改善善8大纪纪律D1：小小组成立立：与事事件相关关的跨部部门小组组D2：问问题说明明：描述述事件：：时间、、地点、、当事人人、影响响范围D3：实实施并验验证临时时措施：：对异常常紧急处处理措施施D4：确确定并验验证根本本原因：：因果分分析，必必要时进进行实验验验证D5：选选择和验验证永久久纠正措措施：拟拟订对策策，必要要时进行行验证D6：实实施永久久纠正措措施：实实施对策策，收集集有效性性证据D7：预预防再发发生D8：总总结、宣宣传、激激励42宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司本节重点点√质量量鉴定成成本统计计分析□如何何提高质质量鉴定定成本效效率43宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量鉴定定成本定定义组织为发发现不合合格、防防止不合合格影响响客户而而投入的的资源常常见的质质量鉴定定内容：：产品检验验：针对产产品是否否符合规规格的检检验，包包括：性性能、功功能、尺尺寸规格格、外观观等特殊鉴定定：包括：：产品或或其组成成物料是是否符合合相关法法律法规规的鉴定定；客户户要求的的特殊试试验、鉴鉴定生产条件件鉴定：针对特特殊的生生产条件件进行鉴鉴定，如如：试剂剂浓度测测量、温温度、湿湿度、尘尘埃鉴定定44宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量鉴定定成本定定义组织为发发现不合合格、防防止不合合格影响响客户而而投入的的资源常常见的质质量鉴定定内容：：IQC检检验：防止供方方不合格格的来料料影响生生产、最最终影响响客户而而设立的的质量鉴鉴定活动动IPQC检验：：确保生产产过程质质量符合合要求而而设立的的质量鉴鉴定活动动；包括括针对产产品的检检验、确确认；过过程条件件的监控控生产线全全检：生产工工艺条件件要求的的鉴定活活动，当当前生产产活动的的组成部部分45宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量鉴定定成本定定义组织为发发现不合合格、防防止不合合格影响响客户而而投入的的资源常常见的质质量鉴定定内容：：OQC检检验：防止不合合格的产产品流向向客户而而设立的的质量鉴鉴定活动动，通常常是抽样样检验特殊试验验、实验验：有关疲劳劳、寿命命、破坏坏性、法法律法规规符合性性的质量量鉴定活活动委外鉴定定：委托第三三方进行行的产品品质量鉴鉴定活动动46宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量鉴定定成本定定义质量鉴定定成本统统计品质鉴定成本汇总表（单位：万元）项目1月2月3月4月5月6月7月8月鉴定成本检验人员费用6.210.97实验试验费用2.86设备场地折旧、租金1.810.83实验试验易耗品0.61维护保养校验0.81委外鉴定费用2.32.5办公费用0.50.8合计1533.147宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量鉴定定价值分分析收益来自自于鉴定定成本的的减少质量预防防成本的的增加,,可能促促使鉴定定成本的的减少,,单一目目的的情情况下,,鉴定成成本的减减少应大大于预防防成本的的增加额额;例如:企企业通过过组建供供应商品品质管理理团队,,提升供供方品质质;达到到减少IQC及及来料挑挑选人员员的目的的.48宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量鉴定定成本定定义收益来自自于外部部缺陷成成本的减减少质量鉴定定成本的的增加,,可能促促使外部部缺陷成成本的减减少,单单一目的的的情况况下,外外部缺陷陷成本的的减少额额应大于于鉴定成成本的增增加额；；例如：企企业通过过增加OQC人人员的投投入，加加强对产产品最终终质量把把关，将将客户退退货率由由原来的的1%降降低为0.5%%，综合合减少外外部缺陷陷成本49宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司本节重点点√质量量鉴定成成本统计计分析√如何何提高质质量鉴定定成本效效率50宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司完善检验验标准归属职能部门设计部品保部工程部客户CTQ要素客户指定要检验的关键质量点√导致客户退货/投诉的关键质量点√√影响设计功能/性能的关键质量点√制造过程中不稳定的关键质量点√影响装配性能的关键质量点√√供方来料不稳定的关键质量点√产品认证要求的关键质量点√√过往质量反馈修正要点√CTQ：：关键质质量控制制点51宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司完善检验验标准检验标准准应该是是唯一的的场所1：：供应商商：根据据本厂送送样时留留下的样样本标准准作为颜颜色放行标标准场所2：：IQC：根据据样品承承认时签签发的样样品做为为检验标标准场所3：：OQC：根据据客户上上次投诉诉后签发发的限度度样本作作为当前检验验标准52宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司完善检验验标准检验标准准应该是是清晰的的表述1：：文字：：用文字字描述检检验标准准，特点点：形容容词，主主观判断、模糊糊判断表述2：：图形：：用图形形描述检检验标准准，特点点：直观观、主观观判断表述3：：实物：：通过实实物对比比、试装装配描述述检验标标准，特特点：明确、客客观结论论表述4：：数字：：通过测测量数据据对比，，特点：：清晰、、客观结结论53宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司重视检验验能力检验员能能力√个人素质质能力检验及判判断能力力GRR能力个性符合合性视觉能力力记忆能力力书写能力力阅读理解解能力数学推理理能力54宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司重视检验验能力检验员能能力√个人素质质能力√检验及判判断能力力GRR能能力质量意识识检验标准准培训与与理解检验方法法正确、、熟悉判断决策策能力异常应对对能力55宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司重视检验验能力检验员能能力√个人素质质能力√检验及判判断能力力√GRR能能力重复性//再现性性同事之间间部门检测测人员之之间与客户之之间与供方之之间56宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司重视检验验能力检验设备备能力

稳定性准确性精确性分辨率线性重复性//再现性性57宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司本节重点点√质量量缺陷成成本统计计分析□如何何降低质质量缺陷陷成本58宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量缺陷陷成本定定义组织对内内部发现现的不合合格产品品进行处处理，由由此生产产的标准准制造成成本之外外的费用用常见的内内部缺陷陷成本：：挑选：对对不符合合规格的的产品进进行选别别，如来来料不良良挑选，，制程中中半成品品、成品品不良挑挑选全检、矫矫正：对对生产过过程中的的产品进进行原设设计工艺艺外的全全检，或或增加矫矫正工序序，如：：校平，，清洁返工返修修：对不不合格品品进行返返工、返返修投入入的成本本59宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量缺陷陷成本定定义组织对内内部发现现的不合合格产品品进行处处理，由由此生产产的标准准制造成成本之外外的费用用常见的内内部缺陷陷成本：：报废：原原物料、、半成品品、成品品不良导导致的报报废损失失；因返返修返工工造成的的其他物物料报废废损失产能损失失：由于于质量问问题造成成的停线线，从而而造成生生产线、、设备的的停止运运行或运运行速度度降低劳动力损损失：生生产由于于质量停停线造成成的直接接劳动力力损失60宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司质量缺陷陷成本定定义组织对内内部发现现的不合合格产品品进行处处理，由由此生产产的标准准制造成成本之外外的费用用常见的外外部缺陷陷成本：：客户退货货：因质质量原因因造成的的客户退退货损失失，包括括：替换换成本，，索赔，，运费，，差旅费费等客户投诉诉：由于于质量问问题造成成的客户户投诉损损失，包包括：投投诉处理理的差旅旅费用，，罚款、、折价及及专门处处理客户户投诉的的人力资资源投入入售后服务务：由于于质量问问题增加加的售后后服务人人员及物物质成本本：如增增家维修修人员、、保修用用的替换换配件等等无形损失失：因质质量问题题导致的的信誉损损失61宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司案例分析析伟达电子子公司是是一家电电子组装装制造工工厂，有有近200家供供应商为为其提供供物料，，每月总总采购费费用约1.5亿亿，协同同塑胶制制品厂是是他其中中的一家家供应商商，每月月平均供供货额约约1000万元元，但质质量不稳稳定，以以下为其其某月度度供货质质量不稳稳定造成成的相关关损失（（人工成成本8元元/小时时；2000元元/月））造成生产产线停产产80小小时，影影响人数数月1000人人；每日日为协同同从事挑挑选的人人数平均均月10人，生生产的维维修费用用每月约约5万，，上半年年因协同同塑胶供供应不良良造成的的客户退退货、投投诉费用用月90万，因因协同质质量问题题，客户户派2名名专职QC驻伟伟达公司司检验，，费用为为10000元元由伟达达支付。。计算缺陷陷成本占占采购额额的比率率及分析析可能生生产的其其他内外外部缺陷陷成本62宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司缺陷成本本分析序号质量缺陷成本项目缺陷成本性质（内/外）金额1234567863宁波市塞塞纳电热热电器有有限公司司外部缺陷陷成本