质量基础知识2

质量基础知识及案例分享---------品质部先看几个个词质量意识识质量成本本供应商评评估结果导向向-----客户满意意目录1认识品质质2了解标准准3了解检验验4允收水准准5案例分享享6质量分析析认识品质质PART1你了解到到的“品质人员员”是做什么么的？什么是品品质？品质管理理的误区区A:品质管理理就是检检验产品品。B:品质管理理就是做做出完美美的产品品。C:品质管理理就是一一种认证证，用来来吸引客客户的。。什么是品品质？产品或工工作的优优劣程度度ISO9000通称为质质量，是是一组固有特性满足要求求的程度。辞海品质管理理需要干干嘛？品质＋产品+质量=产品质量量品管：促促使产品品质量满满足客户户需求（（或客户户标准））怎样做好好品质？？三“不””原则则：1、不生产不合格品品;2、不接受受不合格格品;3、不流转转不合格格品.品质的发发展1900操作者控控制阶段段1940检查员控控制阶段段1980-至今全面质量量管理1920班长控制制阶段1960统计控制制阶段1980-至今1920班长控制制阶段统计控制制阶段1900检查员控控制阶段段1980-至今1920班长控制制阶段统计控制制阶段操作者控控制阶段段1900检查员控控制阶段段1980-至今1920班长控制制阶段统计控制制阶段了解标准准PART2什么样子子的产品品是合格格品呢？？符合标准准的产品品，即可可称之为为合格品品。百度一下下：检验验标准一句话认认识检验验标准检验标准准标准：：产品质质量满足足客户需需求（或或客户标标准）的的程度文件-标准：通常以以需求方方提供以以文件形形式呈现现产品的的所有参参数要求求，如：：规格、、材质等等基本信信息要求求，以及及产品需需要达到到的品质质程度。。样品-标准：产品量量产前，，由客户户（或项项目）确确认并签签字的产产品作为为标准---签字样。我们的品品质标准准认识“文件-标准”某一款盒盒子标准准文件中中规定：：盒子长度度：5cm盒子宽度度：5cm盒子高度度：8cm另一款盒盒子标准准文件中中规定：：盒子长度度：5cm±±0.3cm盒子宽度度：5cm±0.3cm盒子高度度：8cm±0.4cm哪一个更更适合作作为简单单的标准准？认识“样品-标准”样品（sample））大致可可分为大货样：：代表大大货品质质的样品品签字样界限样板板（limisample）合格样板板一般只在在品质达达不到实实际要的的求时候候重新新签签的一种种界限样样板下面的样样品，哪哪一个更更加一目目了然图一：只只签字图二：签签字、日日期、公公司名图三：公公司名签签字、日日期、工工艺材质质没有“签字样”或文件标标准，就就不能检检验？没有样品品可以检检验!但是，在在没有样样品时，，我们仅仅能按照照该产品品的国家家标准来来进行常常规检验验。但是是不能保保证符合合客户需需求所以，这这是存在在品质风风险的。。在缺少样样品或标标准时，，项目人人员可以以用qq，微信，，邮件等等形式对对项目相相关人员员“群发”，一次性性写明品品质要求求为什么有有样品还还是迟迟迟未验货货？我遇到的的情景：：A：我的货货来了，，品质帮帮我去看看一下品：是什什么货，，来了多多少个，，样品或或标准是是否有A：我已经经通知你你了，赶赶紧去看看品：..............B：（签字字样品已已经给品品质）我我有一千千个杯子子，在仓仓库，品品质帮我我看一下下，下午午3点要出货货品：好的的！（下午要要出货才才叫我验验货？就就算验出出问题，，你不也也照样出出货？就就算不出出货，你你处理起起来也要要消耗人人力财力力成本吧吧）在通知品品质管控控时，信信息尽可可能描述述详细点点，至少少要有，，地点，，货物名名称，交交货时间间，来料料数量等等基本信信息。紧紧急货物物，建议议提前安安排品质质把控，，毕竟不不仅是一一个项目目在运作作了解检验验PART3检验的分分类按生产过程程分类：进货检验验、过程程检验、、最终检检验、出出货检验验按检验执执行人员员分类:自检、、互检、、专检检按检验的的目的分分类:验收性质质的检验验、监控控性质的的检验按检验场场所分类类:固定检验验、巡巡回检验验、现场场检验按检验性性质分类类:破坏性检检验、、非破坏坏性检验验按检验对对象的数数量分类类:全数检验验、抽抽样检验验、免检检按检验手手段分类类:感观检验验、器具具检验抽检、全全检、免免检的适适用范围围抽检的适适用范围围：检验是破破坏性的的（破坏坏性检验验）；被检对象象是连续续批：产品数量量多；检验项目目多；希望检验验费用少少等。全检的适适用范围围：检验是非非破坏性性的；检验数量量和项目目较少；；检验费用用少；影响产品品质量的的重要特特性检验验项目属安安全和（（或）法法规性的的；应用自动动化检验验方法检检验的产产品；生产中尚尚不够稳稳定的比比较重要要的特性项目目；单件、小小批生产产的产品品；昂贵的、、高精度度或重型型的产品品等。免检的适适用范围围：通常情况况下不采采用免检检；客户要求求免检我的产品品是品牌牌的不需需要品质质检验因没有办办法确认认产品是是否确实实是品牌牌，所以以即使称称为品牌牌的产品品，同样样是要抽抽检。为什么要要通知品品质才能能检验？？那么不不自觉A：为什么么货到仓仓库了，，还不去去检？品：很抱抱歉，我我没接到到通知A：系统里里面不是是有吗？？自己不不会看吗吗？难道道什么事事情都要要我通知知？品：...........................(其实我想想说，系系统是有有，而且且我也看看了，但但是很多多“直发的产产品”也在收料料通知单单里面了了，我还还真不知知道拿个个是哪个个，)建议：尽尽可能的的项目内内群发通通知，同同时，品品质这边边也会密密切关注注。我们礼品品行业的的品质标标准是什什么？首先不可可否认礼礼品行业业确实是是一个行行业但是品质质标准所所说的行行业标准准是以产产品类型型来区分分的，如如：音箱箱行业，，灯类行行业，陶陶瓷行业业，诸如如此类这这些或许有行业标标准或国国家标准准某客户需需要看一一下我们们礼品行行业的标标准，于于是A同事找到到我A：我们礼礼品行业业的品质质标准给给我发一一份，客客户要的的品：（我我也很无无奈）很很抱歉我我们没有有A：要你们们品质干干什么的的？礼品品行业标标准都拿拿不出？？（于是是生气的的走了））怎么没有有提到外外出检验验外出检验验，即过过程检验验，这种种方式可可以把问问题前置置解决掉掉是否需要要外出检检验根据据项目需需求决定定。允收水准准PART4允收水准准和规定定检查水水平AQL::允收水准准（可以接接收的质质量水平平）AQL（AcceptableQualityLevel）就是生生产方和和接收方方共同认认为满意意的不合合格品率率（或每每百单位位的缺陷陷数）的的上限，，它是控控制最大大过程平平均不合合格品率率的界限限，是ISO2859抽样标准准的设计计基础。。简单粗暴暴的理解解允收水水准：（客户户）最大大限度允允许有不不合格品品的比例例规定检查查水平（（IL）：用来来决定批批量与样样本量之之间关系系的等级级。通常采用用一般检检查水平平II；特殊检查查水平（（S-1，，2，3，4））仅适用于于必须使使用较小小样本，，而且能能够或必必须允许许较大的的误判风风险时。。原则上应应按不合合格的分分类分别别规定检检查水平平，但必必须注意意检查水水平与合合格质量量水平协协调一致致。规定检查查水平表表抽样方案案参考表表不合格品品以及分分类有危害制品的，使用者或携带者的生命或安全之不合格，谓之致命不合格。致命不合格（CRI）不能达成制品的使用目的之不合格，谓之严重不合格。严重不合格（MAJ）实际上不影响制品的使用目的之不合格，谓之轻微不合格。轻微不合格（MIN）不合格品品的处理理经检验一旦发现不合格的产品，要及时对不合格品进行标识标识做好不合格品记录，确定不合格品范围及程度记录按照流程规定反馈，报告给直接上司报告将不合格品隔离存放，并以检验状态及标识予以区别隔离依据不合格品的严重程度对不合格品进行评审，确认不合格品的处理方式评审依据评审的决定，对不合格品进行处理，主要包括：退货、特采、挑选、返工、报废等~处置案例分享享PART5质量分析析PART6什么是质质量特性性波动？？某个工人人，用同同一批原原材料在在同一台台机器设设备（或或模具））上所生生产出来来的同一一种零件件，其质质量特性性值不会会完全一一样，这这就是我我们通常常所说的的产品质质量特性性值有波波动（或或称分散散，差异异）的现现象。这这种现象象反映出出产品质质量具有有“波动性”这个特点点。如果人员员不同，，材料批批次不同同，设备备不同，，质量波波动情况况会怎样样？？？？引起质量量波动的的原因之之5M1E操作者对对质量的的认识、、技术熟熟练程度度、身体体状况等等人（Man）机器设备备、工夹夹具、模模具、等等的精度度和维护护保养状状况机器（Machine）测量时采采取的方方法是否否标准、、正确测量（Measurement）这里包括括加工工工艺、工工装选择择、操作作规程方法（Method）材料的成成分、物物理性能能和化学学性能等等材料（Material）工作地的的温度、、湿度、、照明、、清洁、、噪音等等环境Environment5M1E之“人”1：技能问问题2：制度是是否影响响人的工工作3：是选人人的问题题吗4：是培训训不够吗吗5：是技能能不对口口吗6：是人员员对公司司心猿意意马。7：有责任任人吗8：人会操操作机器器？人适适应环境境吗？人人明白方方法吗？？人认识识料吗？？5M1E之“机器”1：选型对对吗？2：保养问问题吗？？3：给机器器的配套套对应吗吗？4：作机器器的人对对吗？机机器的操操作方法法对吗？？机器放放的环境境适应吗吗？就是指生生产中所所使用的的设备、、工具等等辅助生生产用具具。生产产中，设设备的是是否正常常运作，，工具的的好坏都都是影响响生产进进度，产产品质量量的又一一要素。。5M1E之“材料”1：是真货货吗2：型号