民航服务礼仪期中考试试卷

航空服务礼仪期中考试一试题一、填空题（共14分）1、中国最早的三部礼书为《》、《》和《》。2、正式场合入座时应从（）侧入，（）侧出。4、人们当面进行沟通时，一般有三种目光凝视方法（）（）（）。5、空乘人员发型的基本要求是（）（）（）。二、?单项选择题（每题2分，共16分。）1、正统的女士西装套裙下摆长度应（）A、膝盖以上B、到膝盖C、刚过膝盖D、至小腿肚2、吻手礼的受礼者，应是（）。A、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子3、一般最正确的握手时间是（）秒A、3－5秒B、5－6秒C、10秒D、30秒4、礼仪交往的核心是（）A、相互敬爱B、相互谅解C、相互宽容D、互有关爱5、凝视对方以两眼为底线，额中为极点形成的一个三角形地域属于（）目光凝视区。A、礼仪凝视区B、公事凝视区C、社交凝视区D、亲密凝视区6、以下的坐姿中，哪一种姿态最美？（）A、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐D、跷二郎腿7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）A、大笑B、苦笑C、微笑D、讥笑8、上下楼梯，应（）行走。A、靠左单人B、靠右单人C、靠左多人D、靠右多人三、多项选择题（在每题的备选答案中，最少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。漏选、多项选择均不给分。每题3分，共30分。）1、以下介绍序次不正确的选项是（）A、将男士介绍给女士B、将晚辈介绍给长辈C、将职务高者介绍给职务低者D、客人抵达时将主人介绍给客人2、以下握手礼仪不正确的选项是（）A、社交场所女士先向男士伸手B、平常生活中晚辈先向长辈伸手C、工作场合职务低者先向职务高者伸手D、嘉宾抵达时，主人先伸手3、以下佩戴首饰正确的做法是（）A、所有首饰要同质同色B、男乘务员可佩戴一枚戒指C、手链与手表不可以同戴一只手上D、黄金项链白金耳环4、正确的走姿应包括（）。A、上身平直B、挺胸收腹C、双臂自然摇动D、两腿直而不僵5、礼仪拥有（）等功能。A、教育功能B、协调功能C、沟通功能D、保护功能6、为保持优异形象，在客人眼前乘务员不应有的举止有（）。A、化妆或补妆B、梳理头发C、剔牙D、整理衣饰或饰物7、以下选项吻合乘务员着装规范的有（）。A、工作中出汗，可解开大衣腰带B、男空乘着制服需佩率领带C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方D、因工作忙制服脏点没关系8、以下选项吻合乘务员妆容要求的是（）。A、女乘务员淡妆上岗B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆C、女乘务员可染发，显得时兴D、工作中防备出现残妆9、行握手礼的禁忌有（）A、跨门槛握手B、多人交织握手C、与人握手后马上用手绢擦手D、握手后又与人拥抱10、以下表达男士穿西服的禁忌，正确的选项是（）A、西服配便鞋B、黑色西服配白色袜子C、黑色西服配花衬衫D、西服内加毛衣四、连线题（共8分）1、戒指戴在不同样的手指上表示2、在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示食指只身一人者上身倾斜度为15°表欢迎，祝福，感谢对方中指已订婚或结婚上身倾斜度为30°表示想对方的深度敬意无名指已有意中人上身倾斜度为45°表示点头道谢，招呼对方小指无偶或求婚上身倾斜度为90°表示对不起，央求谅解五、问答题（24分）1、礼仪对个人的影响和作用？2、站姿的基本要领是什么？3、行握手礼的禁忌有哪些？4、为什么要提议微笑服务？怎样进行微笑服务？六、操作