购物中心招商运营部框架职责

1、购物中心招商营运部框架、职责岗位及人员设置依照各部门功能及岗位分工不同样，各岗位人员设置以下：1、招商营运部序号部门职位/人数人员设置说明1、负责业务招商部整体工作的掌握和部署；2、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各种商品招商会；3、负责整体规划和楼面布局，确定公司的招约定位和经营商品种类；4、负责拟定、分解经营指标，并督查检查完成情况；5、负责与招商顾问公司对接，拟定各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划睁开；6、负责睁开本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断加强和提高员工的素质；7、负责组织核查和考评本部门员工，调动员

2、工工作积极1招商部招商营运总监1人性，加强本部门员工的凝聚力；8、负责组织市场检查，展望市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出对付策略；9、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、督查、审察各项业务合同；10、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、盘问工作；11、负责为公司重要经营决策供应信息、方案和建设；12、负责协调本部门同其他部门之间的工作；13、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员；14、负责完成公司总经理交办的其他工作任务；招商经理10人招商主管2人1、依照公司拟定的整体工作计划，拟定本部招商计划和整体任务的分解方案，带领团队完成

3、每个月招商任务；2、负责本部门所划分业态、品类的市场动向进行检查分析，收集信息资料，向上级递交解析检查报告；3、负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构解析、不断完满商家组合；4、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；5、保持与招商总监之间的联系和传达工作；6、负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌；7、办理本部在招商过程中的突发事件及客户投诉；8、负责收集并整理手下组员的招商数据向总监报告本部招商情况；9、负责完成招商总监安排的其他工作。1、依照本部经理拟定的工作计划，拟定本组招商计划和整体任务的分

4、解方案，带领团队完成每个月招商任务；2、负责本组所划分业态、品类的市场动向进行检查分析，收集信息资料，向上级递交解析检查报告；3、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；4、保持与招商经理之间的联系和传达工作；5、负责本组所划分商家引进、洽谈、签约工作；6、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；7、办理手下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；8、负责安排、督查手下组员的每日工作内容；9、收集并整理手下组员的招商数据上交招商经理；10、负责向经理报告即时的现场招商情况；11、负责编排招商组员当值时间表，如有变

5、动及时向公司报告及更正。严格履行公司规章制度，认真履行其工作职责；按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；积极睁开市场检查、解析和展望，为上级及时供应有效的商业信息；掌握市场动向，积极合时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；向上级领导报告项目存在问题及建议解招商助理1人决方法；负责款待每日的到访客户；负责接听每日客户咨询的来电；负责登记每日的客户资料；负责办理已成交客户合同的签署；负责向主管报告每日客户的情况；负责跟进有希望但还没有成交之客户；如期睁开商家的拓展和拜会计划，并准时供应商家拜会情况报告；准时完成上级交办的其他工作；指导营运主管贯彻履

6、行公司相关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查督查;向公司领导反响商场经营管理情况;依照市场变化提出楼层经营对策;协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;楼层商铺每个月的销售数据坪效、坪销的解析;如期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人营运经理2人员业务素质。招商的洽谈和客户资源的储备拟定每个月工作计划，工作总结的完成情况；对于楼层主管反响的问题及时解决和向公司领导报告情况；熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。拟定平常工作流程的安排，详尽以下：1）8：20到达营运部办公室2）8:20-8:45打扫办公室3）8:45-9:30检查商场卫生4）9:35-

7、9:50晨会5）9:50-10:00检查商铺的开店情况6）10:00-11:30巡场检查公共地域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺内部工程问题、相关促销活动的花销缴纳、商铺的租金催缴、顾客瓜葛售后办理、文件的下发与签收等平常势务工作）;7）11:30-12:00吃饭的安排8）12:00-14:30巡场9）14:30-15:00工作交接、培训10）14:30-17:30平常势务工作营运主管5人11）17:30-18:00吃饭的安排12）18:00-20:50平常势务工作（周五、周六时间为18:00-21:20）13）20:50-21:00检查闭

8、店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）熟悉当地域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设施的第一安全责任人;掌握当地域商铺的地址和所售商品的商品知识、商铺的业态、商品价格区间段;营运专员6人每周商铺销售统计、每日的商铺请假统计、下发公司文件签收统计、公司需要商户供应资料的收集和统计；每日商铺开闭店情况统计、营业时期空岗、窜岗、扎堆的督查和违反管理规定处罚商户的罚款催缴；1负责商场客服工作的正常运作；2严格履行培训计划，加强对新进员工及任职员工的培训；3严格履行服务流程和服务标准，并安排推行、检查；4严格控管本部门人事成本及花销；5负责部门正、副主管的排班和业绩核查；客服经理2人6

9、激励部门士气，提高工作效率；7传达公司政策并落实履行；8负责与其他部门的沟通协调工作；9负责商场轮值班，如遇到紧急事件，在总经理不在商场时，依照授权范围代表营运总经理作出决定，并快速办理，并在值班簿内登记报告给总经理。1、每日检查员工礼仪服饰，侧重部门礼仪礼貌，供应公司优异的外面形象;2、检查员工的客服工作流程，保证服务质量;3、保持优异的服务序次，供应优异的顾客服务;4、做好顾客投诉和款待工作;5、以身作则提议“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜会;客服主管4人7、负责顾客电话预约定货，集体购物的款待;8、合理分配当地域各岗位人员的工作;9、负责安

10、排员工专业知识的训练及员工的业绩核查;10、负责安排商场快讯的发放与追踪，保证履行商场的各种促销活动;11、协助做好出/入口处的客流开导和保安工作;12、负责责任地域的环境卫生，为顾客供应优异的购物环境;114、完成上级交办的其他任务。1、每日营业开始时，迎接顾客2、接受吻合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜会和款待4、顾客投诉的办理和记录5、负责促销商品的赠品发放客服专员5人6、为大件家电购买者检测、试机7、接受顾客咨询8、商场快讯的追踪、发散9、全店的广播服务工作10、使用规范用语二、工程、安保部序号部门职位/人数人员设置说明工程总监1人贯彻履行总经理、副总经理的指示，

11、主持工程部平常工作。加强同政府相关职能管理部门的沟通等。经理1人协助部门总看守理工程部，督导手下的工作文员兼库房保留员负责工程部内平常内务工作，并负责库房等平常势务的管1人理。运转主管1人负责管理酒店大型设施的平常运转，并督查设施的节能降耗配电领班1人负责酒店配电房所有设施，配电线路及手下配电电工的全工程部面管理；在有配电房人员休息时，负责顶班。20人配电房3人负责配电房设施设施的操作和督查其工作情况，保证设施的正常运转。（3班倒，每班一人）锅炉领班1人保证所管辖的配电水暖空调锅炉系统的正常运转；并拟定并负责推行管理范围内设施的维涵保养计划，并负责顶班锅炉工3人负责蒸气锅炉、热水锅炉的操作和督查其工作情况，保证设施的正常运转。（3班倒，每班一人）维修领班1人全面掌握小组的各项工作，检查、督促、协调组内人员的工作。在本组有人员休息时，负责顶班全能工3人负责酒店的平常维修工作，并保证平常维修质量。（3班倒，每班一人）保安部人保安部经理1人负责保安部平常工作保安部主管1人负责酒店安全保卫工作，协助大堂副理办理突发事件，协调公安、消防及政府部门关系保安部大门岗3人保持大门序次，保证门口畅达，劝告非本酒店客人无故不要在门口逗留。保安员停车场