研发人员常见问题之剖析与探讨

1、研發人員常見問題之剖析與探討 吳英秦清雲科技大大學電機機系 摘要 本本文是作作者在220066年3月月份在外外公開演演講時與與學員互互動後的的心得感感想並針針對學員員的問題題作進一一步的剖剖析與探探討。文文中有學學員問題題的彙整整、平衡衡計分卡卡的四大大構面、工工程師成成長的選選擇、產產品開發發流程的的掌握、時時間管理理的第二二象限典典範、創創新之路路及系統統思考等等的介紹紹。關鍵詞：研研發管理理、創新新、創新新管理、時時間管理理、第二二象限典典範、系系統思考考、IPPO模式式前言2006年年3月初初，我應應邀在青青島及台台北兩地地講授有有關研發發管理與與創新的的課題123。課課堂裡與與學員的

2、的互動中中，頗有有一些感感想。當當時有許許多學員員提出一一些問題題，但限限於時間間無法給給予立即即而完整整的回答答。因此此想藉着着撰寫本本文時，針針對某些些問題作作進一步步的分析析與探討討。有些些問題牽牽涉的範範圍太大大，又限限於篇幅幅，將另另外撰文文介紹我我的看法法。為了增加讀讀者的真真實感，我我把學員員的問題題忠實的的呈現，從從問題中中，讀者者可以發發現學員員的職務務、經驗驗及目前前所負的的責任均均有所不不同，但但是希望望解決問問題及提提昇公司司的競爭爭力的用用心卻是是一致的的。事實實上，我我們從問問題的整整理當中中，發覺覺學員們們關注的的主題圍圍繞在企企業轉型型與創新新、個人人生涯的的發

3、展與與訓練、研研發管理理技巧、研研發績效效的考核核與激勵勵、台灣灣企業的的作法及及與研發發主管的的溝通方方式及其其領導的的風格等等。坦白白的說，光光看題目目已經就就可以體體會或領領略到平平日本身身可以改改善的部部份。如如果能藉藉著問題題的反應應的現實實，大家家彼此多多作一些些反省，本本文的價價值不言言而喻。以下是學員員們的問問題： 策略轉換風風險大小小如何準準確的預預測？策策略轉換換時應注注意什麼麼？如何在產品品研發過過程中將將經驗傳傳承與創創新有效效的結合合起來？研發戰略對對公司發發展戰略略的貢獻獻體現在在哪些方方面？ 對於傳統產產業的技技術創新新難度較較大，尤尤其是原原始的創創新有哪哪些方

4、面面可進行行突破？ 傳統行業的的研發，創創造利潤潤非常困困難，如如何建立立和市場場接軌的的管理體體制？如果人們比比較接受受傳統口口味的產產品，新新產品開開發的出出路何在在？ 什麼方法更更適合探探索傳統統產業的的創新？研發和創新新是否不不應只侷侷限於開開發新產產品及設設立技術術中心，是是否也應應包括營營銷、服服務、企企業文化化等？。 如果領導對對研發和和創新的的理解與與認識不不夠（認認為只是是專業工工程師及及技術人人員的事事情），如如何去作作工作？. 如何解決創創新與企企業標準準化規範範化之間間的矛盾盾？ 在創新的激激勵中如如何區分分創意提提出者與與實踐者者？ 在技術創新新上，如如何具體體從何入

5、入手逐步步建立完完善？怎樣判別創創意，可可向創新新方向發發展？基層人員如如何使自自己創新新的點子子變成實實踐？因因為自己己不能左左右老闆闆或企業業決定。產學研的結結合點如如何發現現，與企企業自身身的創新新如何結結合？ 對於中國文文化的束束縛，阻阻礙著創創新之路路，企業業應如何何突破？能如何具體體的講一一講，如如何提高高研發人人員的創創新能力力？如何創建一一個創新新的工作作環境？如何培養創創意人員員和實踐踐人員？他們之之間如何何作更好好的結合合？在我們日常常生活中中，如何何發現創創意？怎麼培育創創造新的的研發團團隊？傳統的產品品如啤酒酒、紹興興黃酒，如如何開展展新產品品的開發發之路？研發部門的的

6、管理技技巧？ 請舉實務的的例子說說明產產品研發發流程管管理製造業研發發流程的的具體步步驟應如如何設計計？新產品研發發管理的的必備條條件？ 管理者的超超時工作作與研發發人員的的工作壓壓力釋放放應如何何處理？ 具體的研發發工作如如何進行行量化與與細化的的管理？產品研發工工作非得得有專業業人員設設計嗎？兼職人人員是否否也可以以呢？公司技術部部門同時時有開發發和老產產品維護護改進，如如何設置置部門機機構和人人員分配配？兩部部門極易易發生衝衝突，如如何處置置？如果遇到一一個非正正常的研研發機構構及研發發機制存存在問題題，你覺覺得應當當怎樣與與自己的的老闆溝溝通，並並影響改改變他的的觀點，使使研發工工作正

7、規規化？研發部門是是否要在在企業正正常的生生產流程程內，請請問你的的觀點？在別人的專專利的基基礎上開開發新的的專利應應注意的的事項和和研發的的經驗。研發人員如如何真正正的和成成本進行行理想的的結合？新產品開發發人員的的整體能能力弱，怎怎麼辦？小型戰鬥團團隊明確確領導者者，團隊隊該如何何挑戰目目標？產品開發的的時效性性，及週週期長短短需要投投入較多多資金，老老闆如何何判斷是是否大投投入？應應從哪些些方面考考慮？政政策市場場以外其其他是否否多為冒冒險。冒險越越大，成成功越大大產品推出的的時間點點怎麼抓抓住？如何使產品品開發線線上的多多個部門門有很好好的結合合，而能能在時間間上可以以向前推推進？如何

8、對研發發人員進進行有效效的考核核，以盡盡可能增增強研發發人員的的忠誠度度及積極極性？對研發人員員實行薪薪金激勵勵制度，如如何避免免研發人人員只盯盯著自己己的項目目，而缺缺乏協作作。對技術開發發的新產產品銷售售收入的的績效考考核的時時間（以以當年為為準還是是新產品品開發後後一年？）對研發部門門的績效效考核有有哪些？開發部門的的業績如如何衡量量？研發人員如如何和市市場的結結合更緊緊密？如何更準確確及時的的知道客客戶的聲聲音？如何設計出出適合美美國市場場的休閒閒用具花花樣，例例如花園園用具等等。通過什麼方方法可將將S曲線線斜率在在中間段段加長，增增加S曲曲線壽命命週期？公司剛成立立新產品品開發部部，

9、身為為新部長長，如何何開展工工作？企業中只有有我一人人作設計計的工作作，老闆闆對我很很器重，要要不要收收徒弟與與他人共共同設計計呢？ 新人如何開開始？如何發現自自己適合合於幹什什麼工作作，而不不走彎路路，因為為你說不不要給自自己設限限。 如何在一個個企業裡裡不斷的的成長？ 若覺得在自自己的一一個企業業裡進步步不大，是是走是留留？ 作為技術主主管，一一方面抓抓管理，一一方面搞搞設計，如如何才能能兩樣都都出色？ 怎樣能提高高看經典典書的興興趣？請推薦有關關項目管管理的好好書。大陸國有企企業與台台灣私有有企業的的比較？ 台灣企業制制訂研發發戰略的的過程?台灣企業研研發立項項的流程程？台灣企業研研發具

10、體體產品時時分幾個個階段？公司樂觀者者受歡迎迎而悲觀觀者也應應存在，但但北悲觀觀者存在在是否全全天候在在公司提提醒呢？他們可可能是害害群之馬馬，空閒閒時間又又多，怎怎麼辦？公司技術儲儲存方法法和傳承承須找哪哪些相關關公司幫幫忙？T.Q.MM.在研研發設計計階段的的意義為為何？公司的組織織架構如如果太多多層，應應如何去去減少意意見衝突突及代溝溝？工程程師如何何與行銷銷部門、測測試部門門、品管管溝通流流暢？公司的主管管沒有技技術背景景，工程程師應該該如何溝溝通？當主管是技技術背景景卻沒有有管理背背景，一一位管理理者應如如何與下下屬溝通通，如何何得到最最好的平平衡點？我希望在本本文中提提出一些些架構

11、或或構面來來啟發學學員。我我認為以以觀念、理理念、方方法及策策略上去去摸索自自己問題題的解答答來取代代單一的的回答是是明智的的。學會會選擇釣釣魚的器器具及方方法，就就長遠來來看，應應該遠比比給一條條魚要實實際的多多，不是是嗎？。建立共識：平衡計計分卡的的四大構構面平衡計分卡卡的四大大構面其其實提供供了公司司所有同同仁共識識的基礎礎。財務務構面可可以顯現現公司營營運的結結果，顧顧客構面面是財務務輸入的的主要來來源，而而公司的的內部流流程則是是將員工工的學習習與成長長與顧客客的需求求相結合合的執行行力展現現的骨架架。這四四個構面面十分有有用，不不僅可以以用於公公司也可可以用於於個人。圖圖1說明明公

12、司的的創新管管理而圖圖2是說說明個人人發展的的創新管管理。 圖1 平平衡計分分卡用於於公司的的創新管管理圖2 平衡衡計分卡卡用於個個人的創創新管理理我自己是研研發人員員出身。這這些年來來歷經大大學教師師、研究究單位研研發主管管、企業業界副總總經理、總總經理及及副董事事長的工工作之後後，又回回到學校校擔任教教學單位位的主管管。即使使在學界界，我目目前的工工作，管管理的比比例仍然然略大於於教學與與研究的的工作。要要是155年前，我我一定會會覺得管管理的工工作耽誤誤了我的的教學與與研究。但但是如今今的我，卻卻因為有有正確的的管理認認知及技技巧而擴擴大了我我教學與與研究的的效果。許許多的朋朋友常將將研

13、發工工作與管管理工作作分開，才才有兩頭頭都想拔拔尖卻有有力不從從心的感感覺，便便是沒有有將二者者予以綜綜效使用用。管理理不只是是只管別別人，主主要的是是自我管管理。現代企業研研發人員員有共同同的工作作特質工作時時間過長長。長期期的工作作時間過過長，不不是正常常的現象象。面臨臨更激烈烈的挑戰戰，不應應該先想想到更努努力的工工作，而而是要先先檢討我我們工作作的方向向、方式式與工具具。人們們說我們們要woork smaart,不要只只執著wworkk haard，就就是這個個道理。美美國林肯肯總統曾曾說過，如如果我有有8個小小時鋸樹樹，我會會先花66個小時時磨利我我的鋸子子。研發管理的的任務有有兩個

14、。第第一是產產品開發發管理，也也有人將將之視為為專案管管理（或或項目管管理）；第二是是基礎建建設管理理(innfraastrructturee maanaggemeent)。前者者針對專專案的發發展或配配合業務務的要求求，一般般強調的的重點是是上市的的時間(timme tto mmarkket，簡簡稱TTTM)，所所牽涉的的是各項項內部流流程管理理構面；後者則則包括了了環境設設施、生生活秩序序活動的的安排、工工作態度度、習慣慣、工具具及方法法等，所所牽涉的的是組織織及個人人的學習習與成長長構面。兩兩者相輔輔相成，不不可偏廢廢 。一一昧的追追求產品品開發時時效而忽忽略基礎礎的建設設與管理理是無法

15、法建立一一支長期期有戰鬥鬥力的研研發團隊隊。反之之，只強強調個人人及組織織的學習習與成長長，不透透過正常常的流程程，義氣氣與士氣氣無法帶帶來低成成本客戶戶滿意的的產品。基礎建設管管理的項項目還有有以下幾幾項都會會影響研研發部門門的績效效，大家家應該關關心其中中的需求求並配合合其發展展。這幾幾項有：Inttrannet、TTQM、新新產品開開發流程程管理、CCAD toools、知知識管理理、社團團活動、獎獎懲與激激勵制度度等。 研發管理的的對象是是研發人人員的績績效而非非研發人人員。研研發人員員是研發發管理中中的主角角因為大大家關注注的部門門績效表表現是研研發人員員共同創創造的結結果。我我們固

16、然然鼓勵個個人傑出出的表現現但更強強調團隊隊的績效效。工程師成長長的選擇擇工程師隨著著個人年年齡、性性向及興興趣的不不同而會會走向以以下同的的發展模模式：以以設計為為主的工工程師，設設計是一一維的(onee-diimennsioonall)；它它需要很很好的技技術深度度，但只只需較少少的技術術寬度與與管理專專長；擔擔任規劃劃與管控控的工程程師是二二維的(twoo-diimennsioonall)；它它需要有有很好的的管理經經驗、適適當的技技術寬度度但只需需要有極極淺的技技術深度度；以產產品開發發小組的的負責人人(grroupp leeadeer)或或專案負負責人(proojecct mmana

17、agerr)，系系統工程程是三維維的( thrree-dimmenssionnal)；它需需要有很很好的技技術寬度度、適當當的技術術深度及及管理經經驗。圖3 系統統工程師師與專業業設計師師我心目中年年輕工程程師可以以分為下下列四種種類型：1.一型工程程師無特定的專專長，但但是常識識與經驗驗豐富，有有系統觀觀念且能能與其他他領域的的成員溝溝通。2.I型工程程師有特定的專專長，受受過單一一專業技技術的訓訓練，對對其他領領域的人人、事、物物興趣較較少，但但能在自自己專長長專心並並有意願願繼續成成長。3.T型工程程師有特定的專專長，受受過單一一專業技技術的訓訓練，有有系統的的觀念且且能與其其他領域域的

18、成員員溝通。T型工程師兼有一型及I型工程師的優點而沒有這兩種工程師的缺點。4.型工程程師有特定的專專長，受受過兩種種專業技技術的訓訓練，有有系統的的觀念且且能與其其他領域域的成員員溝通。型工程師也兼有一型及I型工程師的優點而沒有這兩種工程師的缺點。與T型工程程師不同同之處在在此型的的工程師師受過二二種或以以上專業業技術的的訓練。如如果型工程程師的兩兩種專業業技術能能發揮綜綜效的功功能，則則更足珍珍貴。工程師的養養成並不不容易，過過去我們們多數人人員在傳傳統的教教育體制制下大都都只受過過單一專專業的訓訓練，而而機械系系，電機機系、資資訊系等等各系也也都依照照各系自自己心中中的藍圖圖去施教教，I型

19、型工程師師往往是是各系努努力耕耘耘的自然然結果。步步入社會會以前若若能先有有系統或或產品開開發的觀觀念再加加上對品品質與成成本的正正確觀念念，對工工程師的的長期成成長一定定有很大大的幫助助。清雲雲科技大大學電資資學院在在三下加加開系系統工程程與四四上加開開的品品質工程程，用用意在此此。其實實，橫向向的課程程還有其其他：如如控制制系統、專專案管理理及全面品品質管理理都有有助於學學生對系系統思考考及團隊隊合作的的瞭解。一般而言，工工程師多多半在步步入社會會後，由由於工作作的薰陶陶或訓練練（即所所謂的oon jjob traainiing）再加上上工作作輪調的制度度，也可可以訓練練出好的的T及型的工

20、工程師。II型的工工程師或或學者由由於專注注的關係係，突破破本行技技術的能能力自不不可忽視視，在特特定的基基礎研究究及迎接接未來不不連續時時代技術術的挑戰戰是有極極大的貢貢獻。不不過一般般咸信，隨隨著科技技的多元元化及產產品的精精緻化的的因素，II型的工工程師若若能自我我調整朝朝向T型型或型的工工程師方方向發展展，對公公司或本本人都有有非常正正面的意意義。以上工程師師的成長長方向也也可提供供年輕人人在專長長管理上上的參考考。專長長管理是是對自己己生涯中中在專業業知識成成長上的的管理。在在研發領領域上，我我是要朝朝單一技技術的發發展還是是多元技技術的發發展？是是單一技技術的發發展還是是綜合性性技

21、術(merrgedd teechnnoloogy)的發展展？隨著著年齡的的不同及及在公司司的期盼盼下，我我們是否否要在技技術深度度、技術術寬度及及管理技技巧上作作規劃及及調整。在個人的事事業規劃劃上，我我們是要要在研發發領域上上一輩子子？還是是要經歷歷不同的的部門，如如品保、製製造、資資材、業業務及行行銷？如如果轉換換跑道並並將研發發的知識識經驗融融合以達達到更佳佳的效果果？自己己的專長長沒有管管理，卻卻指望他他人安排排或順其其自然都都不是正正確與合合理的態態度。前前GE總總裁JaackWWelcch的六六大法則則中的第第一條說說道”掌握你你的命運運，要不不然別人人將會掌掌握你的的(coont

22、rrol youur ddesttinyy, oor ssomeeonee ellse willl)”，確實實發人猛猛省。 產品開發流流程的掌掌握 工工程師無無論是管管理別人人或被別別人管理理，都必必須要切切確掌握握工作的的流程。在在大家認認可的標標準作業業流程下下執行工工作，最最能避免免不必要要的錯誤誤也最能能在每一一階段作作更理想想的審查查。以預預防失失效的的發生。圖4 簡單單的IPPO模式式是所有有模式的的基本 從圖4中可可以看出出在工作作流程中中的每一一個階段段都可以以看成一一個IPPO(iinpuut-pproccesss-ouutpuut)模模式。每每一階段段的流程程承接上上一個流

23、流程的成成果，當當然也有有義務將將階段性性的成果果傳下去去。人人人應該將將上一個個流程的的負責單單位視為為你的供供應商（按按規格盡盡量要求求），而而將下一一個流程程的負責責單位視視為你的的顧客（要要顧客滿滿意）。如如此這般般，我們們的IPPO模式式就進步步到戴明明博士提提的SIIPOCC模式。每一個階段段都有明明確的定定義、階階段性的的成果及及階段性性的技術術報告，如如此公司司才會在在下一次次的開發發專案取取得優勢勢。 不重視經驗驗技術的的累積是是台灣許許多公司司的通病病，原因因很多。除除了業務務的繁忙忙、研發發延遲、研研發人力力及能力力不足、重重視眼前前的效益益外，沒沒有良好好的結案案報告及

24、及知識管管理的規規矩與習習慣也是是主要的的原因。當當然，在在制度上上的配套套措施是是十分重重要的。圖圖5提出出一個用用在生產產製造為為主的知知識庫架架構構想想（研發發可輕易易的調整整），可可以看出出若能在在創新加加值及獎獎勵上找找出激勵勵的效果果，再加加上若干干知識庫庫的公開開與經驗驗分享的的活動定定能為公公司開創創一片新新氣象。 因為沒有建建立過去去完整的的資料檔檔，過去去的努力力沒有完完全落實實在文件件化及制制度化。即即使有令令客戶滿滿意的解解決方案案，在慶慶功後並並沒有納納入應有有的品質質改進系系統中也也無完整整的文獻獻紀錄。事事過境遷遷，再造造成另一一次的客客訴是常常有的事事情。我我常

25、覺得得技術瓶瓶頸不可可怕，實實在是技技術能力力不如人人也就認認了。但但過去成成功及失失敗的經經驗沒有有留存，自自己能夠夠掌握的的東西卻卻因為缺缺乏訓練練、缺乏乏要求而而造成另另一批公公司同仁仁的失誤誤及公司司的損失失，真是是太令人人遺憾了了。文件件化有點點像光纖纖到家，雖雖只欠最最後一里里，卻是是前功盡盡棄，應應該要加加速改善善。知識管理的的困難很很多，一一個公平平開放且且能分享享成長的的機制與與管理系系統是推推動的基基本動力力。如何何消除個個人自我我保護的的閉塞心心裡。員員工若不不能在工工作中成成長，將將來總是是一個問問題。這這樣的人人離職，公公司很痛痛。長期期不走，更更痛。績績效是我我們外

26、在在的表現現，也是是一般人人用來評評量我們們價值的的指標。個個人的績績效之集集合可以以轉化為為小組、部部門及公公司的績績效。因因此，在在自我績績效管理理規劃的的同時，一一定要瞭瞭解小組組、單位位及公司司績效的的目標及及衡量標標準。才才不會將將來在認認知上產產生差距距。以上的管理理有時會會有衝突突與矛盾盾的地方方。此時時要透過過理性的的分析與與溝通，透透過時間間與價值值的檢驗驗尋找出出理想的的優先次次序及融融合。管管理之迷迷人之處處也正是是在此。落落實時間間管理的的工具PDCCA螺旋旋（PDDCA spiirall）的觀觀念與作作法。PPDCAA是美國國品質大大師戴明明博士首首先提出出的.。原原

27、先大家家稱之為為戴明循循環(DDemiing cyccle)，後來來覺得每每一次規規劃(pplann)、執執行(ddo)、查查核(cchecck)及及採取更更正行動動(acctioon)之之後，不不應只是是完成一一次次的的循環，而而應有一一次次價價值的提提升，才才改名為為戴明螺螺旋。圖5的作法法，結合合了知識識資料庫庫、PDDCA、創創新加值值、技術術文件的的要求、獎獎勵與激激勵的配配套措施施是一個個很好的的架構，值值得大力力推動。圖5 知識識資料庫庫的建構構構想創新之路 談談創新首首先要定定義創創新。創創新的定定義有以以下幾種種：“落實創意意的行為為”吳英英秦。“引介一種種作事的的新方法法或

28、流程程” 吳吳英秦。“改變資源源的位階階，帶給給人們不不同的價價值與滿滿足”。吳英英秦“創新活動動賦予資資源一種種新的能能力，使使它能創創造出財財富。也也可以說說，創新新活動本本身創造造了資源源”。彼彼得杜拉拉克許多公司對對創新既既愛又怕怕，因為為感覺上上，創新新與有效效管理似似乎會互互相抵觸觸。不過過，如果果將既定定的流程程嚴格落落實與未未來流程程的創新新分開，倒倒不失為為一個可可行的方方法。換換言之，凡凡是日常常的、例例行的工工作均應應按公司司既定的的規矩執執行，而而留一小小部份的的比例給給員工極極大的彈彈性作創創新的思思考以改改善現有有的組織織、流程程及管理理辦法等等。創新不是憑憑空而來

29、來，它需需要有適適合它成成長的機機制與環環境。同同時它也也需要經經過一系系列的篩篩選與提提煉，如如圖6所所示，它它可由創創意、好好的創意意、發明明與專利利申請的的考量、創創業精神神、創新新及創業業。早年年我常自自稱為吳三創創，強強調的是是全力作作創造造力、創業精精神及及創新新的教教育推廣廣。我對對創業精精神的定定義是朝向有有系統、有有目的、符符合實際際且管理理良好的的精神去去努力。圖6也告訴訴我們，在在創造力力、申請請專利、努努力去實實踐、確確實提升升資源的的位階等等事項都都不必然然是由同同一個人人或單位位擔任。它它可以有有不同的的人或單單位分別別來完成成。換言言之，創創意的提提出者與與實踐者

30、者不需要要是同一一個人。事事實上，愛愛迪生的的作法與與其青年年工作坊坊的作法法就是分分開的。這這是愛迪迪生成功功的秘訣訣之一。圖6 三創創的先後後次序及及專利的的申請研發創新成成功的基基本條件件是真正正的重視視智慧財財產權、建建立應有有的環境境氣氛與與機制。其其次才講講究創意意的技法法及訓練練。多數的研發發部門有有自我設設限的習習慣，這這是受到到傳統的的老二主主義的影影響（mme ttoo tecchnoologgy及mme ttoo prooduccts的的心態）使使然。我我遇到許許多主管管總認為為在OEEM/OODM的的定位使使他們不不必作創創新，因因為大多多數的工工作是在在作降低低成本的

31、的努力。因因此在人人才的延延攬上，往往往只注注重有經經驗而有有毅力能能作改善善設計或或降低成成本有能能力的人人。對擁擁有潛力力、新技技術或創創意十足足的人卻卻興趣缺缺缺。事事實上，公公司兩種種人才都都十分需需要。能能兼顧現現在與未未來的人人才是好好的管理理者。 創新課程的的安排有有個人、小小組、部部門等不不同的訓訓練方式式。比較較實用的的。而老老少咸宜宜的有李李茂暉教教授的六六項法則則或美國國的奔馳馳法（sscammperr meethood）。此此外有德德國的6635法法、腦力力激盪法法及隨機機字法(ranndomm woord metthodd)。水平思考法法是較難難學習且且需要多多一層的

32、的體會與與頓悟。不不過，大大創新的的機會較較大，是是值得學學習的一一種創意意技法。DDe BBonoo博士著著作等身身，台灣灣有許多多他寫的的中譯本本，”創意有有方”就是一一本好書書，值得得參考。一般的人喜喜歡學創創意技法法，我卻卻喜歡從從基本的的觀察力力、想像像力及聯聯想力著著手，再再配合原原有的理理解力、分分析力及及記憶力力之後，技技法才能能發揮應應有的功功能。這這如同練練劍，空空有劍法法而無內內功及下下盤功夫夫，能發發揮的價價值有限限。時間管理：第二象象限典範範時間管理不不僅僅是是記錄工工作及時時間。它它最重要要的精神神是要減減少不必必要的事事物及活活動，以以便讓空空餘的時時間多出出來去

33、作作更有意意義的事事情或把把事情的的效益大大幅提昇昇。以策策略而言言，它是是”lesss iis mmoree sttrattegyy”。中國國人講捨得，先捨然然後有得而而外國人人說要有有”sayy noo”的勇氣氣等都是是同樣的的道理。時間管理上上第一個個重要的的技巧是是要能區區分事情情的重要要性及急急迫性。我我們可將將事情分分成四個個象限，（11）第一一象限：重要而而緊急的的；（22）第二二象限：重要而而不緊急急的；（33）第三三象限：不重要要而緊急急的及（44）第四四象限：既不重重要也不不緊急的的。（見見圖7）表表1列出出不同的的時間分分配，不不好的分分配是目目前許多多公司的的寫照，緊緊

34、急的比比例過高高，顯示示在工作作習慣及及流程有有許多要要改進的的地方。較較好的分分配是除除去了既既不緊急急也不重重要的事事情而且且加重了了重要工工作的比比例；但但是，緊緊急又重重要的比比例仍然然偏高。理理想的分分配是管管理學家家講的第第二象限限典範(quaadraant II parradiigm)，所有有的時間間幾乎到到花在重重要而非非緊急的的事情上上；緊急急又重要要的比例例合理，究究竟天災災人禍及及意外的的事情在在所難免免。 圖7 時間間管理在在工作屬屬性上的的分類表1 不同同的時間間管理之之分配不好的分配配較好的分配配理想的分配配第一象限453015第二象限155085第三象限35200

35、第四象限500時間管理上上第二個個重要的的技巧是是要能注注重各項項工作的的效果，依依實際的的經驗盡盡量把那那些作作了與不不作沒有有差別的的工作停止，同同時也要要把那些些作了了還有反反效果的的工作停止（畫畫蛇添足足的工作作可以休休矣）。簡單的說，仔仔細評估估要處理理事情的的本質（屬屬性）及及可能帶帶來的效效果，決決定作哪哪些事情情的優先先次序及及時間分分配是時時間管理理上的基基本技巧巧。 系統思考 新產品的開開發前，必必須在其其定義、成成本結構構與分析析及生命命週期管管理三方方面作明明確的認認定。時時間管理理能成功功最重要要的關鍵鍵之一是是避免重重工，包包括設計計上的重重工及製製造上的的重工。時

36、間管理好好壞的源源頭是系系統思考考習慣的的有無。時時間管理理好壞的的結果是是它直接接影響到到產品上上市的時時間。當當然，TTTM牽牽涉的因因素很多多，有企企業策略略、產品品策略、產產品資源源管理、產產品開發發流程管管理、系系統成本本管理、全全面品質質管理等等大的策策略及流流程外，還還有：（11）研發發設計是是品質的的源頭，如如何建立立指標？（2）成成本的觀觀念要包包含生命命週期完完整的考考量，如如何建立立在成本本上設計計的機制制？系統統成本及及品質成成本的概概念是不不是大家家都有？（3）若若要符合合交期，部部門有沒沒有應用用足夠的的方法與與工具，還還是只是是要求更更努力的的工作？有避免免設計重

37、重工的作作法及機機制嗎？（4）研研發設計計時是否否會加重重考慮安安全的條條件？安安全包含含的範圍圍應不止止於基本本安規的的要求，還還應考慮慮避免令令人驚恐恐的危險險情況及及周邊系系統的安安全顧慮慮；（55）設計計的考量量一定要要考慮採採購、生生產、貨貨運、業業務、各各層行銷銷渠道的的方便性性、成效效性等服服務性。一一言以蔽蔽之，以以上的說說法是指指公司有有無系統統思考的的習慣。彼得聖吉在在第五五項修練練一書書中強調調系統思思考的重重要性。什什麼是系系統思考考呢？系系統思考考包括以以下三點點：事物物的整體體性觀念念、相互互聯繫的的觀念及及演化發發展的觀觀念。即即系統的的完整性性、系統統內諸元元素

38、或子子系統的的關連性性及系統統的演進進性（與與時間的的關連）。更更嚴格的的說，系系統思考考是針對對系統內內部（系系統本身身的完整整及內部部之間的的關連性性）、系系統外部部（環境境）以及及系統與與環境的的介面（系系統邊界界），再再加上時時間的軸軸所做的的思考。以產品開發發流程管管理的角角度來看看價值創創新與產產品設計計的關連連性。商商品企畫畫包含了了市場調調查與可可行性分分析，在在顧客的的聲音與與顧客的的價值需需求的差差異要能能避免，而而顧客的的價值需需求與設設計規格格的一致致性要能能確實掌掌握才會會有好的的開始。因因此，在在討論價價值創新新的同時時，必須須要考慮慮將來設設計入(dessignn

39、 inn)的實實際可行行性，否否則易於於天馬行行空，導導致產品品開發的的策略規規劃只是是聊具一一格而已已。系統思考基基本上是是強調對對整體的的思考，而而非對任任何單獨獨部分（次次系統、子子系統）過過份深入入的思考考。系統統思考是是要瞭解解並掌握握整個系系統的表表現行為為。理論論上，以以系統思思考為基基礎的新新產品上上市工作作才最能能達成原原先任務務的目標標。因為為面對內內外複雜雜的工作作執行與與管理，不不僅要兼兼顧公司司內部與與市場變變動的發發展，同同時還要要能把原原先的理理想逐步步轉化成成期望的的產品。過過程中許許多變化化多端的的變數及及迫在眉眉睫的決決定都考考驗著我我們的智智慧與能能力。開

40、發團隊及及領導人人在系統統思考及及設計入入的功力力影響成成果很大大。用簡簡單的話話來說。這這些功力力的表現現是取決決企畫內內容的好好壞。傳傳統的系系統思考考與設計計入往往往基於不不變動的的材料與與製造技技術前提提下去開開發力求求完善的的期望產產品。一一般考慮慮而大家家耳熟能能詳的設設計入因因子有可可靠度、維維護度及及有用度度。隨著著降低成成本管理理的日益益受到重重視，研研發人員員設計的的範圍也也逐漸擴擴充至共共板、共共模、採採購零件件的方便便性及第第二商源源的認證證等。這這兩項關關鍵能力力系統思思考與設設計入包包括了與與期望相相符的完完整性思思考及避避免因時時間因素素造成的的不利條條件與影影響。換換言之，時時、空、人人、地、物物對新產產品開發發及產品品的影響響都要考考慮與客客戶得期期望相符符。其實實，系統統聚焦法法的真正正獲得戲戲劇性的的大改善善也得力力於此關關鍵能力力的發揮揮。凡事豫則立立，不豫豫則廢。從從產品上上市失敗敗的原因因看來，系系統思考考的周延延性十分分重要。系系統思考考者要能能見樹也也要見林林。系統統的最強強