实施工程师工作手册

1、换掉糟糕的系统，精彩立刻体验！换掉糟糕的系统，精彩立刻体验！第 第1页 /共 22页实施工程师工作手册目录 HYPERLINK l _TOC_250020 一、出差布置2 HYPERLINK l _TOC_250019 二、实施预备阶段2 HYPERLINK l _TOC_250018 三、项目实施阶段3 HYPERLINK l _TOC_250017 四、系统上线、验收阶段4 HYPERLINK l _TOC_250016 五、工作周报5 HYPERLINK l _TOC_250015 六、出差注销6 HYPERLINK l _TOC_250014 七、各个文档归档要求以及惩罚措施。6 HY

2、PERLINK l _TOC_250013 八、文档模板7工作周总结错误!未定义书签。 HYPERLINK l _TOC_250012 初步调研报告7 HYPERLINK l _TOC_250011 项目实施规划表9 HYPERLINK l _TOC_250010 系统培训人员签到表10 HYPERLINK l _TOC_250009 基础资料整理确认书11 HYPERLINK l _TOC_250008 客户满足度评价表13 HYPERLINK l _TOC_250007 系统启用系统的通知14 HYPERLINK l _TOC_250006 医保接口调试完成通知书15 HYPERLINK

3、l _TOC_250005 农合接口调试完成通知书16 HYPERLINK l _TOC_250004 HEALTHONE启用证实16 HYPERLINK l _TOC_250003 CNHIS启用证实17 HYPERLINK l _TOC_250002 实施总结报告18 HYPERLINK l _TOC_250001 现场服务确认书18项目实施备忘录19HEALTHONE系统详细模块培训规划表1 HYPERLINK l _TOC_250000 九、出差规范流程阅读确认表1各流程都提供了对应的模板表格供工程师使用.各实施工程师对此流程如有好的建议和意见。换掉糟糕的系统，精彩立刻体验！换掉糟糕的

4、系统，精彩立刻体验！第 第7页 /共 22页一、出差布置1、 实施工程师接到主管通知,拿到实施派遣单.详细认识实施模块。同时应该主动和市场签单人员联系，认识客户相关信息以及着重事项。2、 工程师和客户联系,认识现场的预备情况.如客户现场的硬件条件不具工作。3、依据客户的预备情况，商定到达的现场的时间。查询出差的线路，以部门助理协助订票。必需选择客户上班的时间段到达现场，便于与客户协商食宿布置。4、差旅乘坐交通工具应优先考虑火车硬卧 ,假若机票价格合适的情况下可考虑乘坐飞机。5、书，并由部门主管签字确认。同时依据行程布置通知客户的到达时间，争取对方的接待或者等候。6、工程师到达实施现场后，及时通

5、知部门主管。7、本部门主管。工程师有权拒绝其他人的布置。二、实施预备阶段工程师到达医院之后，先布置好食宿.对待客户的食宿布置条件较差的, 及时反馈公司，由市场人员出面与客户协商.根本生活布置好后，进入正式 的实施预备阶段。1、 与医院负责人以及相关人员召开实施动员会。争取客户各个方面的协作。2任人.完成初步调研报告3、 基础资料的整理工作。基础资料的整理协调客户依据我们的模板来预备实施进度。4、 施工作能够可控有序地进行。5（李长国申请，QQ：（国王）57331073.6、 依据客户的硬件条件,协商客户培训的方式、场地、考核。关键词：实施条件、软件包、培训三、项目实施阶段后，进行实施阶段最重要

6、的工作-客户培训。1。协商经过中，着重强调医院负责人协调布置好操作员的 工作布置和培训时间。培训规划制定之后，建议将各科室的操作员集中起来 ,做一次系统的培训。目的有两个：a、让操作员对系统的流程有一个初步认识。b、相互认识一下，为以后的分科室培训做预备。到，以确认操作员都接受了培训。2、系统调试阶段,同步完成各种报表、票据的整理工作。3、依据医院的模块情况，调试仪器、社保接口等调试工作。 进入下一阶段的工作系统上线/验收系统启用通知书依据本次实施模块功能的差异，对应修改里面的内容。培训人员签到表、医保接口调试完毕通知书农合接口调试完毕通知书系统启用通知 。四、系统上线、验收阶段问题及时解决。

7、的:保证系统的业务流程准确进行。3、上线前的预备工作：急措施的处理预案。c）与客户协调好上线时各方面的负责人以及联系方式； d）协调好公司内部技术支援渠道，为系统上线提供技术保障。5 关键词：测试、库房盘点、上线预备五、工作周报训周报，提交周报的方式如下：工作周报每周六之前，在“问吧”中提交 .系统每周自动生成一条周总结记录。在本周内点击进入“工作平台”-“我的工作总结”即可 交工作周报。出差在外的工程师，周报结必需有医院负责人签字确认 ,然后在周五下班前传真至公司，周五无法传真的，务必在下周一下班之前传真。假若 客户处没有传真机的，将周报拍成照片发回公司,原件自行保存,待回公司 后一并提交给

8、部门主管。工作周报的内容要求：1、 周期:实施第几周是指到现场的第几周 ,同时括号里写明周一到周五的日期。2、 详细的记录本周完成的工作内容，分条列出。格外是处理一些针对性的问题，能够着重说明问题发生的原因和处理经过.3、 在“本周完成的工作”栏内概述实施的大概进度，例如：各科室操3行.4、 没有完成的工作记录也分条列出，并在每条记录后面写明未完成的原因。六、出差注销实施结束之后,完成本次实施总结 总结总最好列出详细某些问题的发生原因和处理经过，假若能够有更好的处理方式，一并列出来。实施工程师携带本次工作相关文档回到公司，并将相关文档一并上交给部门主管。其中必需提交的文件：初步调研报告 医保接

9、口、农合接口、仪器接口调试完毕通知书依据本次实施派遣单的模块明细，有则提交，没有则不用提交。并协作部门主管填写本次出差记录。七、各个文档归档要求以及惩罚措施。文档名称归档方式归档时间惩罚措施初步调研报告电子归档达到现场三天之内50/次实施规划表电子归档到达现场一周内50/次培训规划表电子归档培训前一天50/次培训签到表纸面签字实施结束后50/篇工作周报问吧系统提交纸面签字传真每周六之前周一之前提交前一周50/次基础资料整理确认书纸面签字实施结束后50/次系统启用通知纸面签字实施结束后50/次系统启用证实签字盖章实施结束后无项目提成客户满足度评价表纸面签字实施结束50/次实施总结报告电子归档实施

10、完成后100/次换掉糟糕的系统，精彩立刻体验！换掉糟糕的系统，精彩立刻体验！第 第 PAGE 11/22页实施备忘录实施备忘录纸面签字实施完成后经过文档系统割接方案电子归档系统切换前一天经过文档注：要求电子归档的文档,必需遵循文件命名规则：项目名称+文档名称系统割接方案即CNHIS 系统升级到HEALTHONE 的交割方案文档.八、文档模板工作周总结医院名称医院名称实施工程师协助工程师周期实施第周(年月日至月日)本周完成工作：本周未完成的任务及原因：客户建议：备注：本周完成工作要逐条列清 ，本周未完成的任务、客户提到新要求要详细逐条登记，写明未完成的原因,以便公司更好协助完成。医院系统负责人:

11、年月日初步调研报告医院名称主管人联系方式其他联系方式合同签订人到达现场前 销售人员沟通客户相关情况与客户沟通现场的预备情况实施现场调研情况动身日期食宿布置情况医院装修情况工作人员是否到位 数据库是否已经安装网络组建是否完成 客户电脑是否到位系统管理员是否确定其他影响实施的情况确认到达日期现场情况调研表,用于认识现场的预备情况，务必事实求是,作为制定实施规划的重要依据。实施工程师：日期:项目实施规划表（到达现场时间：年月序号基础资料整理实施流程时间表规划完成的日期直接在基础设置中了录入基础资料（药品、收费项目)发布相关电子表格模板，客户经过模板整理药品、收费项目等基础资料.然后由实施工程师导入数

12、据库从其他现有软件中导入基础资料客户培训（贯穿于项目实施周期）年月日年月日年月日规划天数各科室操作员培训（分科室培训）天培训管理员（除了跟随每个科室参加培训外,另外单独接受培训）天客户领导培训天报表、票据格式整理收费票据，包括住院、门诊结算发票等部分报表能够在上线产生数据后完善测试/正式启用上线前测试基础资料导入后，对各模块逐一进行测试，发觉问题及时解决规划天数天用户测试:用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试。测试目的:保证系统的业务流程准确进行。验证标准：1）费用全都,并且位置准确。（）缴款报表与实际收入全都。上线前的预备天库房的盘点：a、手工录入生成盘点单（时间要求比较高，必需在上线前

13、一天集中完成） b估计医院从上线时间起至下次盘点期间能用到的药品总量作为实盘数量，到下次盘点时再做库房的实盘；3）假若新医院已有少量业务单据，我们也能够依据单据进行出入库单据的录入，再由系统生成盘点单。前提条件就是院方所有的单据都是完整的，假若存在调价，调价时间也必需是明确的，否则不行以用这种方式进行入库盘点；启用前要和院方协调好上线时各方面的负责人以及联系方式；依据现场情况，存在的不确定因素（逐条说明,并估算天数)估算天数123实施规划结束时间（详细到天)年月日33)我们的实施工程师要对上线的某些可能会出现的问题要有处理33)我们的实施工程师要对上线的某些可能会出现的问题要有处理的预案；正常

14、使用一周后申请客户验收天系统培训人员签到表培训部门培训部门培训日期年月日培训模块培训时间:：培训方式培训内容：操作讲解上机演练操作考核换掉糟糕的系统，精彩立刻体验！换掉糟糕的系统，精彩立刻体验！第 第 PAGE 13/22页基础资料表药品表操作员签到：负责人签字日期备注培训工程师：院方系统负责人：基础资料整理确认书启用前所需要的根本资料.以便实施工程师尽快导入系统，继而开展下一步工作。HIS处请咨询现场实施工程师。注：表格中备注栏，假若基础资料表整理没有任何异议，则不填，假若存在整理不彻底，或者由院方整理导致的跟实际不符所引起的相关责任，由院方负责。客户负责人签字: 实施工程师签字：日期：换掉

15、糟糕的系统，精彩立刻体验！换掉糟糕的系统，精彩立刻体验！第 第 PAGE 21/22页客户满足度评价表项项目评 价优秀良好一般工程师沟通表达能力工程师服务态度服务器数据库安装情况练习数据库安装情况各科室主要操作人员培训情况管理员培训情况工作交接情况现场问题处理的及时性软件正式启用后使用情况对软件的改进意见，或对现有哪些功能不满足。医院名称：负责人签名:日期:系统启用系统的通知敬重的领导：持和乐观协作之下，顺利完整了系统启用前的预备工作，其中包括:1、 各模块培训工作均已完成，并对各科室操作人员进行了培训考核，考核效果良好.,并经过了本地医保局、农保局的审核。3、 所有商定范围内的仪器接口已经调

16、试完成，并且正常工作.请领导审查,特此通知。系统负责人:实施工程师：年月日仪器接口调试完毕通知书敬重的领导：有商定范围内的仪器接口已经调试完成,并且正常工作。附：接口调试完毕的仪器列表仪器类型仪器类型仪器名称仪器型号生产厂家实施工程师：年月日医保接口调试完成通知书敬重的领导:疗保险接口已经调试完成，并经过了本地医保局的审核.请领导审查，特此通知.医院负责人:实施工程师：年月日农合接口调试完成通知书敬重的领导:村合作医疗保险接口已经调试完成，并经过了本地农保局的审核。请领导审查，特此通知。医院负责人: 年月日HealthOne医院名称医院名称使用产品HealthOne 医院信息系统V8.0启用日

17、期年月日软件运行情况联系人负责人电话医院（公章）:医院负责人：年月日CNHIS医院名称医院名称使用产品捷信达医院管理软件V8。0捷信达体检管理软件V8.0捷信达检验管理软件V8.0捷信达医学影像存档与传输系统及放射信息系统管理软件V8。0启用日期年月日软件运行情况联系人联系电话医院(公章：医院负责人：年月日实施总结报告进场时间实施总结:(本次项目实施的总结）客户意见建议:实施遗留问题:离场时间项目经理签字:日期:现场服务确认书工工客户名称程联系人程联系人电话/手机师到达时间年月日时服务工程师填写很满足(10）满足（7）客总体评分不满足（5）格外不满足(0)其他户填客户签字:年月日写部 本次服务处理结果:门经理签字:年月日经理项目实施备忘录客户名称项目名