收费站突发事件应急预案

1、收费站突发事件应急预案收费站火灾：当火灾发生时，火灾现场人员按安全逃生技术要求迅速撤离到安全位置，在可能的前提下保护好收费工具，保证票、卡、钱的安全。根据火源情况，采用不同的灭火工具，组织人员展开灭火工作，同时安排专人拨打119消防电话，将地点、火势准确报知。然后通知站长，逐级上报，同时通知执法中队，维护现场秩序。保存车道及广场录像。如果是车道车辆燃烧，封闭车道，亭道人员马上撤离，采取相应的灭火措施，立即通知执法队并拨打119。保存车道及广场录像。当闻到有异味或发现烟雾等情况当闻到有异味或发现烟雾等情况站管人员火势较大人员转移到安全地带监控中心119灭火电源故障引起报机电维修人员公司相关部门收

2、费站发生生抢劫：人员首首先保持持冷静,不要与与抢匪发发生冲突突。记下下抢匪的的体貌特特征。抢抢匪离去去时，注注意抢匪匪逃跑的的方向，保保护好现现场，同同时保存存车道和和广场录录象，马马上通知知执法队队及当地地派出所所；通知知收费站站站长和和监控中中心。收费员打架架:当收费人人员发生生打架事事件时首首先当班班班长和和收费站站管理人人员对事事件进行行了解和和调节，如如在调节节的过程程中当事事人不听听劝解仍仍然执意意动手，且且收费站站管理人人员对事事态无法法控制时时可拨打打当地1110报报警电话话寻求协协助。同时将将此事上上报管理理中心。由管理中心将事件上报公司相关部门。收费亭被车车撞：首首先人员员

3、撤出该该收费亭亭，如有有人员伤伤亡则拨拨打1220急救救前来救救援。在在撤出收收费亭的的同时保管管好各自自的票、卡卡、钱等等物品，其其次报收收费站管管理人员员、监控控中心和和执法队队。保护护好现场场，并留留存收费费亭被车车辆撞击击的监控控画面。维维护好现现场收费费秩序，及及时安排排人员开开启其他他车道，保保证车流流通过的的顺畅。收费亭内人员收费亭内人员保持其它车道畅通有人员伤亡拨打120急救撤离该收费亭收费站管理人员执法队公司安全办公室管理中心监控中心公司相关部门机电维修收费站车流流量突增增(本处处理流程程只针对对入口)：当收费费站遇突突发性交交通量巨巨增，现现行车道道已无法法满足车车辆通行行

4、的情况况下，我我们将按按规定使使用应急急机和预预编码卷卷，本案案由管理理中心组组织实施施。1收收费站根根据当时时车流量量递增的的情况，向向管理中中心报告告并按规规定申请请使用应应急机，同同时应通通知监控控中心备备案。22在收费费广场具具备条件件的情况况下，使使用应急急机增设设临时车车道，缓缓解交通通压力；在收费费广场不不具备条条件的情情况下，可可以在同同一出入入车道增增设临时时操作点点，采取取同步操操作的形形式，缓缓解交通通压力。33同时，可可视其情情况按规规定申请请在进口口车道使使用预编编码卷，加加快车道道通行能能力，已已利缓解解交通压压力。44在应急急设备不不够使用用的情况况下，可可按规定

5、定向公司司应运部部增加应应急设备备。收费车道非非正常状状态:当当收费车车道出现现因停电电或设备备故障，造造成进、出出口车道道不能正正常进行行收费工工作。收收费站将将按规定定在进、出出口使用用通行券券和定额额票使用用，本预预案由收收费站负负责实施施。车道停电后无法发电且不能恢复车道停电后无法发电且不能恢复车道设备系统逐步死机不能恢复车道全部设备突然全部死机监控中心结算中心机电维修人员站管理人员营运部前2种情况以时报方式报告,同时作好发券、卖定额票准备后1种情况立即报告,马上作好发券、卖定额票准备入口：各站应将通通行券配配发到每每个收费费员手中中，要求求收费员员上岗时时必须携携带，当当出现系系统不

6、能能正常工工作时马马上做好好发券准准备。在设备故障障等导致致系统不不能正常常工作时时，应立立即通知知监控中中心备案案，由监监控中心心向营运运部提出出发券申申请。监控中心接接到营运运部指令令后，立立即向收收费站下下达发券券的指令令。同时时通知结结算中心心，由结结算中心心将信息息下发到到路网内内各收费费站点。入口收费员员在发券券时应加加盖日戳戳章，注注明车牌牌、车型型、车类类、时间间等信息息；机电办维修修人员应应在规定定时间内内（环线线以内660分钟钟、环线线以外990分钟钟）到达达指定现现场进行行处理。处处理情况况如何，及及时报告告给监控控中心；系统恢复正正常后，监监控中心心应及时时报结算算中心

7、取取消通行行券发放放信息，通通报营运运部并做做好相应应记录;出口：各站应将定定额票配配发到收收费员手手中，要要求收费费员上岗岗时必须须携带。出口系统故故障无法法恢复立立即且没没有备用用车道时时，收费费站应以以5个车车为一组组，通过过监控中中心向结结算中心心值班人人员报告告卡号、车车牌等进进行入口口信息的的查询。收费员根据据结算中中心提供供信息，使使用定额额票据进进行收费费并做好好车辆出出站时间间、车牌牌、车型型、车类类、入口口站编码码、收费费金额的的记录。现场车流量量大不适适用上述述办法时时，在征征得营运运部同意意后，可可根据车车方提供供的入口口站信息息使用定定额票收收费并作作好记录录。机电办

8、维修修人员应应在规定定时间内内（环线线以内660分钟钟、环线线以外90分钟）到到达指定定现场进进行处理理。处理理情况如如何，及及时报告告给监控控中心；六、未刷信信息的通通行卡，收收费员必必须单独独存放、及及时上交交。对于于未刷信息的年票票卡，核核实年票票标识、并并作好登登记（如如车牌、卡卡印刷号号、金额额），并并给驾驶驶员出具具从本站站出而未未销卡原原因的情情况说明明；车道停电：收费车道收费车道收费站管理中心监控中心营运部值班电工机电办人员车道发生停停电时，班班长首先先按正常常程序检检查原因因，原因因经查明明恢复后后，做好好记录；原因未查明明，由现现场管理理人员按按发电操操作规程程开启发发电机

9、供供电，做做好记录录，同时时立即上上报站管管理人员员和监控控中心，如是停停电，应应与当地地送电部部门联系系，了解解停电原原因及来来电时间间，再一一次报监监控中心心，本预预案由收收费站负负责实施施；当发电机不不能正常常发电或或送电时时，班长长应立即即通过车车道电话话通知站站长和监监控中心心，收费费站同时时上报管管理中心心。监控中心接接到情况况报警后后，应立立即与值值班电工工或机电电办取得得联系，说说明情况况，并做做好相应应的情况况及时间间记录，并并同时上上报营运运部。值班电工或或机电办办在接到到报修电电话，确确定维修修人（联联系方式式），应应在1小小时之内内赶到现现场进行行处理；维修完完成后，被被维修单单位现场场管理人人员应在在维修完完成表中中签字，并并把维修修情况向向监控中中心反馈馈; 如如果未维维修成功功，维修修人应将将状况告告知现场场管理人人员，并并向监控控中心和和上一级级报告。维修人员在在规定时时间内未未到达维维修地点点，收费费站、监监控中心心要进行行催问。最最后班长长将维修修情况报报监控中中心备案案。与车方发生生纠纷、打打架斗殴殴：对故故意到收收费站无无理取闹闹的，收收费人员员保护好好自身安安全同时时保管好好票、卡卡、款。马上通知执法队和当地派出所；尽可能的控制局面，尽快通知主管领导和监控中心；在可能的情况下，截留下当事车辆及当事人；