健身房销售管理制度

1、部门内销部门会籍顾问规范操作流程岗位职责工作规范备注1、参加销售部每、保前一天的销售工作：招待观光数1、报告工作必1日晨会量、成交量、成交卡类、定胆子、新意须以数字为导2、制定每天销售向会员、追踪电话量、有效直销电话量、向。任务服务电话量及会员介绍入会介绍，报告2、必然要将目3、接听业务咨询当天工作计划.标分解、量化，电话、多少成交量、多少名意愿会员的跟确准时限.24、追踪咨询电话踪、几张定胆推动、直销电话量、介绍3、娴熟会所产5、招待观光客人怎样说服量、客服工作安排等。品、服务项目、6、销售会员卡3、由前台转分机的业务咨询电话,依据销售方法，留有客人的需要，向客人解说会所的产品、契机。价钱、

2、优惠、使用方法等；对客人的基4、注意选择适本资料如电话号码、姓名等，作详尽记合的时间和时录;并向客人发出邀请；同时，留下自机交流，达到事己的姓名、电话、特点等。半功倍的见效.4、电话联系过去咨询电话整理后的意5、介绍过程中向会员,作进一步交流，认识客人需求,要详尽认识客说服客人采纳行动到会所观光。人年纪、职业、5、礼貌迎领观光的客人,就座填写个阶层、地址、性人健身计划表判断客人动机与目的，格、目的等。介绍、解说、观光会所场所、服务设备6、注意销售技与服务项目；观光完成请客人就座，进（如逻辑推理行销售工作。说服）与销售巧6、向观光的会员介绍会所的产品种类、（如人际交流、价钱实时期的优惠，依据所认

3、识的客人关系）的配合。状况和需要，向客人介绍合适的产品,并说服客人购置或落定金（注：非订金）。会籍顾问SOP规范操作流程岗位职责工作规范备注17、追踪意愿会员7、对过去观光过的客人分析其未购置7、客人拒绝未内8、电话直销的原由，调整销售策略,按当天工作计划必是真的，必然9、客户服务实行追踪。要掌握真切动销10、会员资料整、每天必然完成的10通陌生销售电话,机.8理以积累暗藏客户.8、针对不一样样对11、填写当天销9、针对第一次健身的会员和持试练券象充分操练。售表格的客人,进行全程服务指导；有计划地9、注意正确的12、参加每天内与会员经过客服交流,获取会员介绍.解说指导，亲密销业务夕会4、电话联

4、系过去咨询电话整理后的意与教练配合。通向会员，作进一步交流，认识客人需求，过客服交流，这说服客人采纳行动到会所观光。是获取会员推10、将每天获取的各样会员信息资料，荐发展自己业分门别类归档，以备用。务的最好方法。11、检查总结一天的工作能否完成，详10、列出20的细填写当天的销售表格，准备制定下一要点客户集中个目标。整理归档。12、向主管报告当天的销售工作及碰到11、一天的总结的困难，分享团队其余成员的成功,听必然以目标为取主管指导，改良方法，提升销售技术。导向。12、注意总结、学习、提升.一、纪律制度1、在企业内上班时,一律一致着工服、戴工牌,穿着整齐,形象健康。2、招待客人时，要注意自己的

5、一言一行,不得做有损企业形象的言论及行为。3、在企业上班时，禁止做全部与工作没关之事，比方：看报纸、杂志，吃零食，健身等；若有违犯，将按企业的规章制度赏赐处分。4、遵照销售经理主管安排的排班和休假，若有各样事由需要接班及走开的，必然通知其主管，由主管做出安排后，方可履行,不然，按旷工办理。5、不得以任何原由欺诈客人、上思以及为了达到个人目的做出有损企业利益的行为，情节严重者赏赐解雇办理。26、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不可以缺岗;在接班顾问没到时，当班顾问不可以离岗.7、每次参加会议及培训时，必然将手机开振动或关机，会议及培训时期不得交头接耳，禁止任意出入，禁止迟到和早走。8、不得因争

6、单、争客等原由在前台当众喧华、争执。9、已下班顾问不得在企业接单，与客户起初预定好除外，但要提早告之主管或经理;如出现当班顾问忙可是来时，可在经理赞成的状况下由此顾问招待。10、不合适着客人的面向主管、经理申请优惠。11、顾问必然踊跃服务客人，不可以因为客人不买单、较挑剔等原所以悲观待客.12、顾问必然踊跃办理客人投诉，不可以推辞责任及引诱客人直线找上司领导。13、不得任意承诺客人高出企业规定的要求。二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上可以达到要求，企业会按期组织一些有关知识的培训（包含健身、美容等销售技巧）；全部人员必然准时参加,并严格恪守培训纪律。2、主管在平常工作中多留神销售人员的

7、心态、思想和专业知识方面能否存在问题；发现问题，主管应实时进行独自指导和培训，以此来保证销售队伍思想的一致、素质的提升.3、销售人员之间不论发生任何矛盾和矛盾，本着企业至上的原则，友善磋商解决，如解决不了，尽量将矛盾降至最低，由上司主管决定。4、工作态度踊跃团结热忱向上，不得将任何悲观思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间流传；以及在团队中间的钩心斗角，乱传是非，若有发现,严惩不怠。三、会议制度1、每周例会时间：每天下午14：00领班主管开会。夜晚21：30全体内销外销开会.内容：总结上周业绩:各顾问将本周内工作中碰到的困难提出,会上追求解决方法：主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决

8、，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐个指导；2、每个月例会时间：每个月第一周人员：会所全体内销外销、销售主管、会所经理内容：总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验,并安排各分会业绩最高者登台讲话：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并激励大家，提升工作激情，激励销售士气。另：因为各样状况需要暂时召开会议的，以暂时通知为准。四、奖赏与处分制度1、奖赏A、业绩突出者，按企业有关规定赏赐奖赏。内销顾问完成目标任务后（此任务是指会所依据整体的销售目标制定给顾问的任务),自己在部门当月业绩最高者给3予部门最高业绩奖奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者其余奖赏现金300元整.连续一年在本部门中业绩最高者其余奖赏现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者，企业考虑赏赐提薪奖赏。B、依据个人平常工作表现、业务能力、核查成绩等多方面比较优异者，赏赐晋升主管的机会，以此来奖赏销售人员的工作热忱和踊跃性。2、处分A、以上有关条款制度若有违犯，按企业的规章制度履行；B、连续三个月不可以完成企业下达的业绩任务者，予以贬职或解雇。五、争单管理制度办理原则：新客户