培训机构运营流程的方案(八项方案)

1、 PAGE PAGE 12运营流程方案一、环境与设施1、场所环境位位置场地环境交通处在接近城区中心位置相对宁静、安全，最好有肯定的活动场所和独立空间便捷、安全,功能面积办公室教室适宜教学使用12302-440）2、环境设计办办公室教室校园基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨色彩：实行、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣扬图片巧妙组合氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调色彩：实行蓝、绿、黑有机搭配氛围：营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合地板：以木地板为底色进行个性化处理天花：板以自然与历史的巧妙融合来

2、构建一个温馨、厚重的文化氛围色彩：简洁、明快格调：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施教根本设施）显示器、音像播放、饮水机等室个性设施远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑(高端)办根本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机公专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等公专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等县级市级 教室租金装修设施配套20（35）2030（3-5）23/年 市级：35/年23多媒体（352-3宣扬推广宣扬推广流淌资金2-335二、市场1、业务流程制定方案信息收集-市场调查市场分析市场细分-市场评估2、市场条

3、件人口数量人口数量市区常住人口数量应在 5 万以上经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯大部分家庭子女有参加课外(尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000 人以上政策导向不禁止民办外语培育培训3、信息收集目的目的为制定市场调查规划和方案提供根本依据和参考内容认识、调查、暗访等信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息城区中小学数量、班级、层次与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理4、市场调查环境调查人员：市场调查是一

4、切工作开展的必要基础,所以必需由专业/特意人员负责此项工作。充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、预备情况等.况作详细、周密的调查和认识.竞争环境:外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源市场调查对当地城区中小学的数量、规模、层次等

5、进行调查，从而认识当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。（和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。消费者调查全面调查：实行抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。环境生源环境生源消费者项目时间部门人员成本手段内容评估要素内部1市场部50资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观1市场部12100认识/研判人口、政策等可行性人元行业23市场部23300认识/暗访数量、规模、层次等竞争度天人元普查12天市场部23人300元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标市场部35500访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量人元普查市场部300抽样问

6、卷消费习惯、价格、品牌等偏好元目标市场部500访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度元5、市场研判目 的目 的根本要求重点内容研判时间研判方式参加人员呈现形式依据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行分析可能存在目标市场、将来进展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析3-7集中辩论与高层决策相结合参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员形成分析、总结和就决定报告6、市场细分级别品牌级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源辅导粗放粗放简陋5-8常规一般一般一般8-12专业专业专业配套15-25差异精细精细个性低端中端无自有辅

7、导类60低端中端无自有辅导类60以上无无限制培训类60一般低收入一般80中高端高端一般高端培训类部分专用中等培训类专用10高收入157、市场评估执行评估：主要对在执行经过中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表阶段时间布置初始中间执行力目标监管考核风险调整评估程序类型对象具程序类型对象具体（综合、专业能力)-试讲培训实习-试用-录用少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员师范类英语专业毕业生、喜爱本行业的所有人士综合素养好，有肯定英语基础，认真负责,喜爱教育事业为根本要求。教师：1。60三、团队人数1（兼）

8、人数1（兼）职能2（兼）执行1（兼）处理日常事务1/50教学1（兼）安全、卫生部门管理人员人数职能员工行政部行政管理1行政业务负责人市场部市场主管1市场与营销咨询/营销办公室办公主任1日常业务办公接待教务部教务总监1教务管理教学人员后勤部后勤主任1安全管理工作人员2、选聘要要求分工以上，有亲和力、爱心、责任心，喜爱教育事业，愿将此作为终身事业.其他人员:专业不限。英语四级以上组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作乐观、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐,视野开阔,有相关从业阅历者优先。依据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用项目

9、理论、实践时间 一个学期(36）方理论与实践相结合式每月一次(五天）理论培训,其余为实践培训内公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等容专业课程课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等.其他人员：管理学、市场营销学等.考方式：实行理论与实际相结合的方式。核理论考核7080公共课未达标科目一科以下，专业课成果一科以下，但及格以上，方能经过实践考核分工作方式、沟通技巧、业务熟悉度、态度、纪

10、律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等10合格或其它四项不合格，不予录用100,70各项总和(300200录形式：签订协议用期限：协议期限为一至三年。档案建立员工原始、动态和诚信档案被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束4、薪酬参见民办外语培训机构薪酬管理方式四、营销流程方案制定模式建立执行（传播）监管评估模常规营销 实行发单、媒体广告、促销等一般宣扬形式.式活动营销 实行会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销.体验营销 实行先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。封闭营销 利用肯定的内部渠道通路,而非公开营销的形式,最

11、后成交的营销模式。手段传途径播成本播成本直接成本：宣扬品/人员工资/场地费间接成本：时间/培训评估方案/规划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 团队执行力/合作力/归属感/忠诚度市场影响力 程序控制力 招生目标达成 效益比 差异化 创新力咨方式依据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等)和流淌咨询（市场推广等)询技巧依据咨询形式的不同分为直接咨询(即面对面）和间接咨询（电话/问卷）迂回/引导三分钟控制 一口气（特色）介绍法价格分解法 话题绕开法分忧法角色转换法学问讲解法 家教咨询法身份接近/联想/欣赏法 公益/多期促销法经过时间控制（3）话题控制 语速控制 体态控制 情绪调整 角

12、色控制氛围调整目标控制(客户对象) 环境控制 场面控制 客户引导资料收集/记录记录工作经过沟通重点/问题 客户资料 成交意向/级别 客户疑虑问题/地点/执行人/形式）评估执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势 ）客户价值（成交可能性/成本）潜在价值（可能对客户以外产生的影响.如品牌/业务传播等）流程客信息依据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。式 客户登记 电话咨询 历史资料户内 根本资料(姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）意向课程/班级收集容 信息来源(直接登记/电话咨询/关系人介绍)登记情况（登记人/时间）客户意向客户分类 剧烈意愿 有意愿 待定 无意愿但可能成为潜在客

13、户 无价值客户初步沟通 认识客户需求解决客户疑虑 加强双方信任与理解 为进一步沟通打下基础目标分类 依据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标目标沟通 针对目标客户进行有针对性的沟通与沟通成交达成 依据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿签订协议 依据客户所报课程等根本情况,签订教学服务与学习约束协议建立档案 依据客户类别建立客户原始和动态档案评估评估目标评估执行评估成本评估达成目标效率目标效益目标阶段目标团队目标短/中/长久目标阶段执行经过执行合作力细节执行方式/手段/成本团队人数目标达成直接成本间接成本培训成本人力成本 目标成本 阶段成本综合成本五、课程与收费流程流程课程设计课程开发班级设置课时

14、设置-收费制定课程设计与 依据招生人数 层次 学习目的 年龄 年级基础竞争需要类型常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程重点课程:少儿、小升初、中学等核心课程:少儿辅助课程:幼儿、成人等教材选用依据开设课程原则教学需要 目的需要 目标需要 竞争需要 差异化需要课时设置依据课程、教材、学习目标原则教学 目的 目标 价格 竞争 合理 差异 便利班级设置依据招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等原则课程 教学 课时 人数 目标 效果 效益 竞争 差异化收费标准依据课程 课时班级 层次原则课程 课时 目标 普遍性 竞争性 差异化 分开类化业务流程依据业务流程依据教材项目课

15、程 教学对象 教学目的 教学目标 教学模式 教学规划理念 环节 经过 目标 优势 缺陷 模式 手段手段制定方案明确目标个人研究 集体研究研究控制意义依据每日总结书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效对教材做到心中有数 认识教材的有用性和有用性学习对象学习目标/要求教学模式课程要求教材特点教材项目内容删减挨次调整结构调整 难易度调整 学问整合手段设计控制意义依据教材特点学习对象 教学目标师资特点课时规划课程规划教学项目教学思路教学规划教学目标教学步骤教学评价复习与监测 作业布置手段明/布置教学研究设计控制意义使教学更有规划性/科学性/针对性/目标性 效果更显著有利于提升效率依据学习对象/目的 教材

16、特点师资特点课时规划培训目标班级设置竞争需要模式项目教学内容/手段/经过/评价 教具使用教学 课堂气氛/互动 纪律约束手段师特点/优势输入相关理念针对性模式演示/训练建立控制实时监测 定期评价 实时调整定期培训意义依据教学教学思路教学规划教学目标教学步骤教学评价复习与监测 作业布置手段件（环境/教具/硬件）实施控制开放远程网络监控时监管录音/录像建立档案保存相关资料意义使教学更有规划性/科学性/针对性/目标性 效果更显著有利于提升效率依据教材研究/设计 教学设计/模式/实施/效果责任心课堂气氛课堂控制教学经过监督 手段监督效果监督 满足度监督手段进班听课监控录像资料调阅（试卷/作业） 抽考电话

17、回访座谈/问卷监督控制存作业/试卷保存人员培训意义/纠正教学中出现的问题有利于提升教学效率有利于强化管理依据调查/座谈质量教研水平教学思路/手段/经过及格率/优秀率目标达成 家长/学员满足度手段量化考核 经过监督 进班听课 学员/家长调查 教学录像分析 综合考评管理控制自我评审部门评审 客户评审综合会评 层级报审 责任追究建立档案意义有利于提升教学质量 增强竞争力 有利于学校健康进展绩效依据综合考评结果项目教学目标教学效果（及格率、优秀率）续班率责任心 满足度与手段周/月/期/年分阶段实时量化数据 与绩效挂钩 晋级/续聘的依据及时兑现控制/审批奖惩意义率/乐观性最大限度体现个人价值有利于学校长

18、远/健康进展七、管理项目概念与要素项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案名称名称标识logo内涵传播整合2、营销管理项目项目调研评估决策成本手段实施监管概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案3、校务管理项目项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案人事教学考勤财务财产收费客户项目课程教材课时项目课程教材课时班级概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案考核考核激励档案服务5、团队管理项目项目理念愿景培训执行薪酬绩效出勤创新福利档案概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案6、学员管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案报名档案纪律作业成果补课跟踪服务安全7、服务管理安全项目档案电话回访免费体验个别补课概念与要素表现指标测评手段控制