物业管理人员培训计划

1、第六章人员培训一、培目的企业的竞争是人才的竞争，而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源竹物业始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战略任务来抓，经过长期的不断实践和探索，已形成了一整套规范化、制度化、科 学化的运作体系。这是紫竹物业不断发展壮大的内在优势所在。在欧洲城物业管理人员的培训中，我们将根据其运作方式的特殊性，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方计，提高各类人员的政治素质、职业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为客户提供规范化、专业化的物业管理服务。政治素方面 ：遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团

2、结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物把服务第一当作企业的生命树立全心全意为客户服务的 思想。文化专素质方面 ：接受物业管理的专业训练，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术。在日常管理中，严格按照物业管理的“五勤管理工作动脑筋要勤脑勤观察发现问题要勤眼勤、说服管理指导要勤口勤巡查检查要勤脚勤动手参与管理要勤手勤）要求自己不断提高物业管理 水平。职业道素质方面 ：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细致主动热情优质服务仪态端庄语言谦虚通过培训造就一“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍，为紫竹物业管理服务目标的顺利 实现提供坚实的保证。欢迎下载二、培系统构成图分析 比较 需确定

3、培计划设计培课程选定培方法准备培条件指定培人员反馈实施培计划分析评培训效果评价培效果的有效三、员培训制度1、每年，公司对各岗位人员进行一次培训和资格的综合审查，审查的依据是相应的岗位职责和平时工作表现，审查的结果记入员工培训档案2据审查结果司经理提出需要进一步培训的员工及具体的培训要求， 包括：（1）员工未能完全具备按规定完成工作的能力；（2）岗位增加新的知识和技能要求；（3）岗位职责有明确培训要求；（4）国家、业主和其它机构提出的明确培训要求。3、分公司根据培训要求编制员工年度培训计划实施。4员工年度培训计划应包括以下内容：（1）接受培训的人员及岗位、工种；欢迎下载（2）培训项目或内容（专业

4、知识和技术、质量教育、规章制度等 （3）实施各种培训的方法（自学、内培、送外培训（4）培训时间和讲课人；（5）培训考核方式（口试、笔试、实际操作、工作鉴定、无需考核 （二）培训流程1、新招聘的员工由公司负责组织考核和进行基础培训。考核的依据是相应的岗位职责础培训包括公司管理制度运作方面的内容少应有以下几方面： （1）公司概况及各项规章制度介绍，重点是服务质量特性；（2）公司管理运作及运作;（3）员工对有效维持和改进管理工作的作用。2、对进入特殊岗位的转岗员工和经过基础培训的新员工，还必须接受相应岗位职责中规定的培训由相应主管领导进行鉴定合格后方可正式上岗操作特 殊工作岗位包括：（1）消防人员;

5、（2）电工、焊工；（3）关键复杂设备操作人员（4）国家或用户有特定资格要求的人员。3、培训的内培和外培、自学和实际操作分公司统筹组织安排。（三）计划外培训1、根据实际情况，临时提出的培训活动由公司负责组织，并提出临时培训 要求及时组织安排。2、当出现一定数量的不合格或其它质量问题是由于某个员工造成的，必须 要求对该员工进行在岗培训。（四）培训记录1、每次培训结束，包括基础培训、专业培训、实习、上岗鉴定及临时的培训等，由该项目的培训负责人填写培训记录表交公司经理审查确认，并登录 和保存员工培训档案欢迎下载2、送外培训，受培训人必须填写培训记录表同取得的培训结业证或合格证送公司经理认可，并留下复印

6、件和记入本人的员工培训档案表 四、培内容1、岗前强化培训序培对全体人员全体人员全体人员管理人员各专业人员培内本项目物业特点及相关内容本项目管理目标、模式徐州市物业管理法规、规定、制度房屋验收接管程序、方法各专业工作目标、作业程序培方集中培训集中培训集中培训集中培训分类培训培时一周一周一周一周一周集中培训全体人员房屋结构与维护一周个别培训全体人员职业道德规范、服务礼仪规范分类培训一周2、上岗培训计划授课参加培训方序号培训内容考核方式培训目标方式人员式欧洲城及其附属设内 部全体集 中 授掌握所管物业的情况，一施基本情况要书面考核培训人员课更好为业主服务点全体安全护卫消防内 部现场实掌握应急事件的临

7、场二护卫现场考核通、车辆合成演练培训际演练处理能力。员内 部全体集中授熟练掌握职责范围及三岗位职责作流程书面考核培训人员课相关工作流程接待业主及处理业全体集中授提高服务质量水平，提四外聘同上主投诉的艺术绪人员课高各类人员的综合素欢迎下载管理与压力控制质从人力资源再生产的主管集中授五人力资源管理外聘书面考核方面掌握人才管理的以上课方法掌握 ISO9001 标准的基 国内部全体分别授本要求，为 ISO9001 的六书面考试质量管理体系师资人员课同上推行和认证工作做必要的准备。3、员工培训计划1）综合服务人员培训计划培类时方式目方考1、 岗职责岗前培训24 学2、 基业务知识务范围、 能 独 立 上

8、 工作技巧、服务技巧 岗独挡一3、ISO9000 服标准 面直 接 领 导 的 面 授教育和自学、 实践相结合上岗考核鉴定4、 服基本技巧1、工作总结，分析、积累 工作中处理得法或不当的在职培训240 学时案例，积累经验及吸取教 训、2物业管理理论 业管理实务3、习经济学常识和管理知 识、法律知识不断提高管 理能力，更 新 管 理 知 识，掌握行 业信息以 部 门 为 单 位 集中研讨例 分析输新知 识第四季末管理知识考试；年末技能考核4、会务服务技巧5、举行各类专题知识讲座外培取证按 外 培单 位 要求1、 物管理岗位资格培训。2、 ISO9000 内部量审核员 寻求发展实 培训。 现标率3

9、、 各专业知识培训。脱产或半脱产取得证书欢迎下载参观考察每半年1 次同行业中业绩优良的单位开拓管理思 路，学习先 进经验公 司 统 一 组 织 安排2）工程人员培训计划时内容方 式负人考核每月上旬及中旬各 1 次每 2 小每月末两次，每次2 小半年 1 次每年 1 次维修手册、设备手册、消防 手册、维修技巧及常识、消 防知识、主要设备知识、工 具使用方法政治思想教育、职业道德教 育和技术交流，案例分析； 总结月工作情况，扬长避短设备操作演练全体维修工按工种、级别分 别进行各类专业技能强化 培训，并进行等级评定考核讨论学习集中研讨集中学习领班主管主管部门公司每半年一次实操考 核年专业知识 书面考

10、试按工种别分别进 行实操和书面考核3）秩序维护员培训计划时 间内容方式负人备注上旬及中旬 政思想、职业道德、法律常 各 1 次末 识消防知识、本岗位专业知 两次 识集中学习主管每年末进行 1 次 岗位知识考试周二、四各 3 小每月 1 次每季 1 次半年 1 次每年一次队列、擒拿格斗、防卫术、捕 俘拳 、体“小教员”集训 1 次消防知识、紧急集合演练消防实战演习安全员大比武活动集中训练集中训练集中训练集中训练集中主管公司主管部门公司主管部门公司主管部门公司主管部门每季度 1 次军 考核评奖欢迎下载4）清洁、绿化员培训计划时 间培内方式负人监人要每 月 四次次1 小职业道德、工作宗旨、工作精神；

11、 与清洁有关的政府法规、条例； 岗位专业知识的更新与先进技 术；清洁安全消防知识。集中学习清洁领班环境主管严 格 考勤制度，做 好 培训记录绿化专业知识培训：植物种植，严 格 考每半月花木租摆，修剪、施肥、杀虫、 除草等常识培训；绿化设备的使集中学习清洁领班环境主管勤制度，做 好 培用、保养。训记录月末讨论工作中遇到的问题寻求解决 方法；讨论如何吸取先进的工作 经验；相互交流各种合理化建议座谈清洁领班环境主管领 班 负责 做 好工 作 总结记录清洁机械的操作、保养；清洁用严格考季末品的使用及注意事项；清洁工作 的要求和难点分析；清洁设备、集中培训清洁领班环境主管勤制度做好培绿化设备实操。训记录

12、每年的十二月将根据公司运作情况及员工的实际工作来制定下一年度的培训计划，使培训工作更有针对性。同时，鼓励员工利用业余时间自我学习，提高 自身修养，增加专业知识与技能，达到一专多能的复合型人才。五、各位上岗标准欢迎下载1知识与能力求知与力求层岗必知1、了解房地产有关理论和开发营、管理等基本知识；2熟悉物业1、有建立健全部门管理主任及主管管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求、计 费等规定；3 掌房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知织实施的能力；3、具 和火警救护等突发事以上人员识；4、掌握物业管理的有关技标准及维修的基本知识；5、掌握房及处理一般矛盾的能层屋结构、设备、

13、设施等维修管理的基本知识掌握计算机应用知识 协的能力6、具有操作层工程维 修员、综 合务人员 、序维护 员保洁人员1、能执行公司的各项规章制度及操作程序； 2、能熟练掌握所从事岗位的专能力；3、具有独立处理本职工作的能；4、具有较强的责任心、控制力具有团队意识。欢迎下载2专业技能要 层岗专能要1、了解掌握公司质量手册、程文件及各类工作手册熟知物业管理条例、管理层主任及主管以上人员系知识；3、所属专业知识的了、具备一定的管理技巧和沟通艺术5、对工程维修人员1、设备手册、维修手册、消防册及各类工作记录应知应会，了解工作流程、知识 2；所属管理处的设备原理性能、构造、参数、操作、保养规程、巡视方防器材的使用方法4、具备一的水、电技术知识及动手能力5、新设备新技颁发的各专业的上岗证，通过年审客户服务人员熟悉物业管理知识，熟练操作电脑，有一定的书面、口头