品质管理八大原则-品质管理八大原则

1、 2000版ISO9000标准八项质量管理原则2020-02-082八项质量管管理原则则是在总总结质量量管理实实践的基基础上用用高度概概括的语语言所表表述的最最基本、最通用用的一般般规律，可以指指导一个个组织在在长时期期内通过过关注顾顾客及其其它相关关方的需需求和期期望而达达到改进进其总体体业绩的的目的。它可以以成为组组成企业业文化的的一个重重要组成成部分。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材八项质量量管理原原则概述述：2020-02-083八项质量量管理原原则的基基本作用用：指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新新标准和和相关文文件；指导组织织的管

2、理理者建立立、实施施、改进进本组织织的质量量管理体体系；指导新老审核员和和质量管理人員員学习、理理解和掌掌握2000版ISO9000族国际标标准。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-084组织依存存于其顾顾客。因因此组织织应理解解顾客当当前的和和未来的的需求，满足顾顾客并争争取超越越顾客期期望。原则一：以顾客客为关注注焦点2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-0852020-02-086原则一理理解要点点：1.顾客是每每个组织织存在的的基础,组织应把把顾客的的要求放放在第一一位。2.顾客定义义是指接接收产品品的组织织

3、或个人人。3.要明确谁谁是自己己的顾客客?顾客的需需求是什什么？如如何满足足顾客的的需求？4.顾客的需需求是动动态的。5.力争超越越需求，使自己己的产品品/服务处于于领先地地位。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材思考:請請問您您工作的的哪一項項体現此此原則呢呢?2020-02-087原则二：领导作用用领导者建建立组织织统一的的宗旨及及方向。他们应应当创造造并保护护使员工工能充分分参与实实现组织织目标的的内部环环境。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-088原则二理理解要点点：1.最高管理理者是指指在最高高层次指指挥和控控制组织织

4、的一个个人或一一组人。2.营造一个个良好的的内部环环境。3.促使企业业文化的的形成-核心的价价值观。4.在质量管管理体系系中,最高管理理者的作作用表现现在以下下九个方方面：2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-089a.制定并保保持组织织的质量量方针和和质量目目标。b.通过增强强员工的的意识、积极性性和参与与程度,在整个组组织内促促进质量量方针和和质量目目标的实实现。c.确保整个个组织关关注顾客客要求。d.确保实施施适宜的的过程以以满足顾顾客和其其他相关关方要求求并实现现质量目目标。最高管理理者的作作用：2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培

5、训教材材2020-02-0810 e.确保建立立、实施施和保持持一个有有效的质质量管理理体系以以实现这这些质量量目标。f.确保获得得必要资资源。g.定期评审审质量管管理体系系。h.决定有关关质量方方针和质质量目标标变更的的措施。i.决定改进进质量管管理体系系的措施施。最高管理理者的作作用：2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-0811原则三：全员参参与各级人员员是组织织之本。只有他他们的充充分参与与，才能能使他们们的才干干为组织织带来收收益。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-0812原则三理理解要点点：1.全体员工

6、工是组织织的基础础。2.提供培训训(质量管理理始于教教育,终于教育育)。3.激发员工工的积极极性、创创造性和和责任感感。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-0813原则四：过程方方法将活动和和相关的的资源作作为过程程进行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的结果果。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-0814原则四理理解要点点：2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材1.过程-任何利用用资源并并通过管管理，将将输入转转化为输输出的活活动。输出输入资源管理活动一活动二活动三2020-02-0815

7、 2.过程方法法-系统的识识别和管管理组织织所应用用的过程程,特别这些些过程的的相互作作用.(关键过程程、子过过程、过过程网络络、一个个过程的的输出恰恰好是另另一个过过程的输输入。）3.过程要素素的识别别及管理理：这些要素素包括:输入、输输出、活活动资源源、管理理（过程程能力评评价、SPC等）以及及支持性性过程等等；原则四理理解要点点：2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-0816过程定义义Process 过程（COP、MOP、SP）Input输入Output输出With what用那些With Who跟谁做How如何做What result测量方法乌龟图

8、2020-02-0817Process Analysis “TurtleDiagram”IQCWith What?(Materials/Equipments)1、材料要要求包括括图纸、规范及及标准等等2、相关量量具、试试验、生生产设备备、实验验环境3、标牌、搬运车车With Who?(Competence/Skills/Training)1、QA指定检验验、试验验人员2、仓库管管理员3、采购人人员4、供方ProcessIQCOutputs1、材料合合格2、IQC报告3、入库存存放4、流入生生产使用用(Measurement/Assessment)1、供应商商表现评评估2、原材料料抽检合合格率3

9、、IQC检验及时时性How?(Methods/Procedures/Techniques)1、IQC程序文件件2、IQC操作指引引和测量量仪器操操作指引引3、供方材材料规范范4、检验测测试标准准、顾客客标准、法规Inputs1、生产原原料2、辅助材材料3、五金零件件4、進貨驗收收申請單單2020-02-0818原则四理理解要点点：4.过程改善善循环-PDCA2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材持续改进ADP C持续改进2020-02-0819原则五：管理的的系统方方法将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别、理解解和管理理，有助助于组织织提高实实现目标标的有效效性和效

10、效率。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-08202000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材原则五理理解要点点：1.系统相互关联联或相互互作用的的一组要要素。2.用系统的的方法对对诸过程程进行管管理，使使形成合合力。3.把质量管管理体系系作为一一个大的的过程来来管理。产生合力成功！失败！不能产生合力2020-02-08212000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材过程方法法与管理理的系统统方法之之间的异异同点：不同点相同点过程方法着眼于具体的过程，对其输入、输出和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。

11、1、都以过程为基础；2、都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。管理的系统方法着眼于整个系统和实现总目标，2020-02-0822原则六：持续改改进持续改进进整体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-08232000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材原则六理理解要点点：1.持续改进进增强满足足要求的的能力的的循环活活动。2.只有坚持持持续改改进，组组织才能能不断进进步。3.持续改进进需要全全员参与与。4.持续改永永无止境境。永恒的追追求、永永恒的目目标、永永恒的活活动！2020-02-0824

12、原则七：基于事事实的决决策方法法有效决策策是建立立在数据据和信息息分析的的基础上上。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-08252000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材1.决策是针对预预定的目目标，在在一定约约束条件件下，从从诸方案案中先出出最佳的的一个实实施。2.坚持以事事实为依依据，一一切用数数据说话话。3.到现场去去，现场场中的问问题只能能通过现现场才能能解决。4.达不到目目标就是是失策。原则七理理解要点点：2020-02-0826原则八：与供方方互利的的关系组织与供供方是相相互依存存的，互互利的关关系可增增强双方方创造价价值的

13、能能力。2000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材2020-02-08272000版ISO9000标准八项项质量管管理原则则培训教材材1.供方向组组织提供供的产品品将对组组织向顾顾客提供供的产品品产生重重要的影影响。2.生产厂家家的专业业化和协协作化日日益发展展、供应应链日趋趋复杂。3.对供方不不能只讲讲控制，更应该该注重合合作与互互利。原则八理理解要点点：组织供方顾客八项项原原则则的的关关系系图图最高管理理者充分分发挥员员工的积积极性（全员参参与），处理好好相关方方关系，运用控控制论的的三个方方法，最最终目的的是满足足顾客要要求，达达到持续续改进。2020-02-0829八项质量量管理原原则中有有四项原原则涉及及到与组组织有关关的四种种人（即即组织的的顾客、领导、员工、供方），要求求组织处处理好这这四者的的关系， 原则 序号 原则 名称研究对象（相关方）相关方地位 相关方作用处理关系原则一以顾客为关注焦点顾客关注焦点决定产品的可接受性顾客满意二领导作用领导关键指挥和控制组织三全员参与员工基础积极参与创造参与环境八与供方互利的关系供方协作者共同创造价值互利八项质量量管理原原则中另另有四项项原则，主要阐阐述了质质量管理理的