六西格玛绿带之定义阶段概述

1、1定义阶段(Define)你要解决的问题是什么？Analyze分析Control控制Define定义选择项目Measure测量定义项目Improve改进批准项目学习目标标 可以以定义改改善的项项目. 对改改善对象象Process可以作成成Map.掌握顾客客的要求求事项CTQ.确定基础础的改善善目标学习内容容1.项目的选选择2.定义项目目的流程程范围3.明确客户户的需求求4.导出CTQ5.确定CTQ项目的指指标6.项目陈述述7.完成立项项书项目的选选择项目的选选择项目的选选择项目的选选择项目的选选择了解你的的业务流流程Remember!公司内的的任何业业务都是是相互连连接的一一种Process.

2、顾客业务=Process设计销售采购制造物流总务SIPOCSIPOCSIPOCDoSupplierNeedCustomer6Project !DeliveryCycleTimePriceCostQualityDefectDoNeed确定核心心的Process大家的所所在的部部门可以以定义几几个核心心Process ?一般,一个部门门拥有48个的核核心Process.Interaction核心业务务流程是是由核心心顾客的的需求确确定的客户的需需求我们的想想法和客客户的想想法一样样吗?站在顾客客的角度度看问题题识别顾客客重视的的CTQ(CriticalToQuality:关键质量量特征)，由此作作

3、为改善善的切入点。饭店老板板顾客案例)到餐馆吃吃饭为什么会会有这样样的差异异？收集VOC的方法顾客核心要求事项Weight顾客价值费用效果BizImpact总合%RankVOC的筛选基本上以以顾客核核心要求求事项来来掌握项项目.在许多项项目中,为了决定定优先顺顺位定重重要度时时可以利利用Matrix赋予Weight决定重要要度VOC转化为CTQCTQ(CriticalToQuality:关键质量量特征)站在顾客客的角度度上,影响产品品品质的的关键质质量特性性或流程程品质功能能展开(QFD)QFD：quality Function DeploymentQFD（Quality Function D

4、eployment)品质功能能展开QFD是將顧客客核心要要求事項項，轉換換分解成成技術要要求事項項（規格），或或暫定的的CTQ的工具，由相關關工序專專家制定定。CustomerWANTS(VOC)品质功能能展开(QFD)TranslateVOC intoControllable Specs (CTQs)QFDProcessProcess(Ys)Sort by scoreforimportance品质功能能展开(QFD1-2-3-)TranslateVOC intoControllable Specs QFD ProcessQFD1QFD2QFD3ControllableSpecs(Quanti

5、tative)确定项目目指标确定项目目指标确定项目目指标题目客户需求特征衡量要求规范项目指标目标值上规格线下规格线例题宾馆快速入住登记入住登记时间进入大堂到拿到钥匙时间2分钟/4分钟小于4分钟的百分比123456练习与讨讨论确定项目目指标确定项目目指标问题陈述述问题陈述述练习与讨讨论所属PJT Team名Theme名Time LineTheme概要推进组织Champion :MBB :Process Owner :Team员 :期待效果(定性/定量Cost)预想问题对应方案所需费用细部实行日程事前教育 D M A I C Closing制作立项项书为了提高高SIXSIGMA在公司内内的熟练练使

6、用程程度,现在最需需要做的的是?所属00 部门00 担当Team名00革新TeamTheme*产品在库日数缩短区分Transactional 6 (L/Time改善)活动06.2.1 06.5.3Theme概要通过Quick Response System建立，缩短产品 L/Time及减少再加工在库改善在库费用.推进体制Champion : 000 常务MBB : 000 科长 : 000 科长 (Marketing)000 科长 (生产管理)非常勤 : 000 科长 ,000 代理 (资材Team)目标及期待效果 工厂产品在库日数改善 : 50% 不用在库减少(产品/资材)( 12日 6日

7、) 具备在库减少 在库费用减少 : 50%预想方案所需费用人件费 000元, 活动经费 :00元实行Process2/15 3/15 3/31 4/25 5/3Define 测定 分析 改善 管理ProcessY的明确化 (Measure) (Analyze) (Improve) (Control) 设问调查 Data 收集 Benchmarking Workout Control ChartTool& Interview Accuracy CTQ Selection Traning Tolerance 设定 Process Map 确保 Chi-Square DOE Monitoring CTQ具体化 Gage R&R One-Way ANOVA ANOVA System(测定Sys建立) Graph Analysis T-testApproach Fish-Bone Dia.Transactional Quality (业务部门)练习与讨讨论Approva