5G服务知识点考核(渠道)试题

1、5G服务知识点考核(渠道)基本信息：矩阵文本题 *渠道名称：_归属部门：_归属营服：_1、近期重点关注的服务重点为（） 单选题A、5G服务 【正确答案】B、宽带服务B、移网服务2、什么情况下为用户开通5G升级包是合规行为（） 单选题A、用户仅仅咨询B、我方仅短信通知用户，用户并未表态C、电话外呼外呼人员外呼营销且用户同意开通 【正确答案】3、渠道要认真践行5G服务提醒服务要求，在用户咨询、购买5G手机、办理业务、电话营销过程中必需做到“（）”，让用户明白消费；规范业务营销，严守“（）”。 单选题A、三个提醒 四条红线B、四个提醒 三条红线C、四个提醒 四条红线 【正确答案】4、*个提醒中，不包

2、含以下哪项（） 单选题A、网络提醒B、终端提醒C、套餐提醒D、流量提醒 【正确答案】5、*条红线中，不包含以下哪项（） 单选题A、不得夸大宣传B、不得误导强迫办理C、不得限制迁转D、不得不予办理 【正确答案】6、网络提醒不包含（） 单选题A、应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况B、提醒用户使用5G网络必须更换5G终端 【正确答案】C、提醒用户通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、掌厅可查询本地5G网络覆盖情况7、套餐提醒不包含（） 单选题A、由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择原套餐，可选择其他在售套餐B、重点对5G资费及无法转回已停办套餐进行圈注提醒C、非5G终端办理5G套餐

3、只能享受5G资费优惠 【正确答案】8、5G投诉在处理中，要求（） 单选题A、当日办结 【正确答案】B、次日办结C、72小时办结C、一周办结9、5G基础投诉扣罚标准（） 单选题A、200-300元/例B、200-400元/例C、200元-500元/例 【正确答案】10、5G工信/管局越级申诉扣罚标准（） 单选题A、300-500元/例B、500-1000元/例 【正确答案】B、1000-1500元/例11、用户到厅反映问题，用户不是自己厅店办理的，可以不予接待、处理 判断题对错 【正确答案】12、需要多渠道协同处理用户5G投诉，非主要责任渠道可以置之不理，由责任渠道进行处理 判断题对错 【正确答

4、案】13、用户申诉内容中只要出现包括5G网络质量、5G套餐资费、5G终端功能、营业厅提供的5G产品服务等关键词的工信部或管局越级申诉，均认定为5G申诉，与申诉用户使用的套餐是否为5G套餐、是否为我网用户无关 判断题对 【正确答案】错14、用户为4G套餐用户，投诉反映自己开通了10元5G流量包，要求处理。该投诉是5G投诉 判断题对 【正确答案】错15、合约提醒是用户办理有合约，在要求办理5G套餐前提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行解约责任。 判断题对 【正确答案】错16、终端提醒是提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络 判断题对 【正确答案】错17、在宣传5G业务及资费时候，要公示全量在售套餐情况，不能片面夸大5G优势或优惠项目。 判断题对 【正确答案】错18、公司在售的高中低4G与5G套餐在线上、线下渠道均要承载销售。 判断题对 【正确答案】错19、“5G”投诉及咨询工单要求“当日结 判断题对 【正确答案】错20、5G投诉发生后，需对责任人进行处罚，如存在相关责任人