鱼骨图分析方法教程课件

1、鱼骨图分析方法教程鱼骨图分析方法教程 鱼骨图案例特性分析鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法 鱼骨图案例特性分析鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。万事皆有因:鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析

2、方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图的定义:鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于

3、问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。鱼骨图的用法:鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。整理问题型 原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成鱼骨图的基本结构:鱼骨图的基本结构:鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决

4、的问题，并就此达成一致意见。特 性鱼骨图分析法的步骤:特 性特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。特 性主 骨特 性主 骨大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 大骨和要因。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的

5、大骨进户的两条输电线中，有一条在户外就已经和大地相连，叫零线（即与大地的电压为0）；另一条与大地间有220V的电压，叫火线。所以火线与零线间存在220V电压，火线与零线是家庭电路的电源。同学讨论、解释投影中甲、乙两人为什么会触电？借助熟人帮你填补空缺总是有利有弊。有利的一面是应聘者是你信任的推荐的，这表明他们确实具备了一些相关技能和经验，同时可能已通过中间人了解了你单位的情况。不利的一面是应聘者为熟人推荐，即使不合适也难以拒绝。倘若一位同事对某应聘者的技能和能力进行了客观的评估之后再做推荐，如你认为不合适，须要想好如何去拒绝他。三、 让学生懂得野外活动应注意的安全1.8.3要点门的侧面都有防撞

6、的钢梁，这也是提供保护的措施。我们在活动时必须注意活动的科学性和活动的安全性。核实应聘者的背景可以在这一阶段做，也可以放在第二次面试之后。核实背景信息需要很长时间，早做更有利，在最后人选中发现背景有问题的应聘者是很让人烦恼的事。核实背景前，要征求应聘者的同意，因为有的证明人可能就是他们现在的老板，如最后不能录取他们，这种联系会给他们的工作带来不利影响。在进行客户开发的时候，方案制定出来并不能确保这个方案一定成功。在实际工作当中，都是经过了反复的努力才成功的，特别是汽车销售工作。市场上目前有两大商品，一个是住房，另一个是汽车。所以，客户在购买汽车时，不会那么草率地决定，他总是会反复斟酌的。所以，

7、汽车销售人员要有充分的耐心和毅力。在处理客户异议的时候，首先要找准根源所在。这个客户提出不同的意见，他的理由和动机是什么？你首先要找到原因，这个原因刚开始的时候是不容易找到的，需要讲究一些技巧。如何缓解客户进店后紧张的心理状态 另一个层次主要是用于消费的，主要集中在中高档次的水平上。7、 所以，我们在生吃瓜果是一定要做到哪些呢？6M方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因进户的两条输电线中，有一条在户外就已经和大地相连，叫零线（即头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

8、目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所中骨、小骨、孙骨。中骨事实。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨中骨、小骨、孙骨。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。

9、要因记入 没有对策的反馈。 例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是 主语谓语的形式比较好。 例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅现地现物前要围绕事实系统的整理要因。记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。深究要因。记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。

10、 的特性要因图名称2010年11月25日*、*、*制图日期及制图人记入关联事项。 的特性要因图名称2010年绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改变方法或步骤，使所需

11、人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良特性：例1尺寸混乱是为什么工件不固定是为什么夹紧力不够是为什么气压过低是为什么机械设备夹具夹紧力不够工件不固定汽缸气压过低切断的尺寸混乱中骨【事实】所以所以所以所以所以切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低从汽缸漏气汽缸漏气事实推定推定推

12、定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良特性：例事实推定推定推定推定花费时间是为什么搬运空箱较费时间特性：例2分离是为什么 不能放是为什么大是为什么多是为什么设备放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨【事实】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多事实推定推定推定推定花费时间是为什么搬运空箱较费时间特性：例事实推定推定推定推定流向后工程是为什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是为什么没有时间是为什么竭尽全力是为什么不适应是为什么支援作业者竭尽全力完成计

13、划台数没有检查毛刺的时间作业不适应不知道是不良品，所以放任自流中骨【事实】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流没有检查毛刺的时间竭尽全力完成计划台数作业不适应训练时间短训练时间短事实推定推定推定推定流向后工程是为什么毛刺流向后工程特性：例事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼特性：例4件数少是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解前后工程不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少不能发现问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划只教授自工程作业事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动

14、不活泼特性：例4件事实推定推定推定推定不良过多是为什么区别针安装不良多 特性：例5为什么开了为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉设备方法反手拉设备区别针开了中骨【事实】皮坐椅上有褶皱所以所以所以所以所以区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱枪的打点方法不好打时身体倾斜事实推定推定推定推定不良过多是为什么区别针安装不良多 特性：鱼骨图分析方法教程课件五、教师总结3.6.6委婉回绝应聘者2.5.10智力测试1、“二知道”确定开发客户的优先等级2、学习了交通法规和各种交通信号、标志后，检查自己，并写一条警示句。第四部分 劳动安全第一个原则，正确对待；水位变化：干旱的季节

15、或冬季，地下水位突然升高；夏季或雨水连降的季节，地下水位突然下降；水变色变味。师：那么今天我们就一起来研究食物的变质！然后师生大声齐读课题案例：1、员工流失率五、教师总结案例：1、员工流失率案例：2、送货时间太长环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障Beepers运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少案例：2、送货时间太长环境工具/设备方法人送货时间太长太多的案例：3、管道焊接裂缝管道焊接裂缝裂缝问题管道缺陷供应商未认可裂缝扩产错误的程序设备更换设备缺陷未保养没有人保养人无人监控裂缝无预算销售额下降没有紧跟的程序未培训态度不端正程序不可用案例：3、管道焊接裂缝管道焊

16、接裂缝裂缝问题管道缺陷供应商未认案例：4、如何使发料更容易案例：4、如何使发料更容易案例：5、产品中有铁案例：5、产品中有铁案例：6、星点渗镀案例：6、星点渗镀案例：7、A12立车换件准备时间过长案例：7、A12立车换件准备时间过长案例：8、产品开发失败案例：8、产品开发失败案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）案例：10、客户流失降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。需要涉及人事、IT、产品、风险、市场、销售、服务等业务运营的各个层面。降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原

17、因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？（嵌套式鱼骨图）案例：10、客户流失（嵌套式鱼骨图）Thank You !Thank You !13未尽事宜，依据相关安全法律法规和规章执行。四、做好义务消防人员的培训工作，定期检查各科室防火安全情况，发现总是及时与有关科室领导商量整改措施，发现重大隐患，书面形式向领导汇报，同时采取防范措施。7、门诊中、西药房等其它工作站遇系统故障时，在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，采取手工应急措施，待系统恢复正常、应急收费系统信息上传到正式数据库后，在计算机管理员指导下，对手工操作的处方等单据进行计算机补充处理。1.2响应文件的书面内容

18、不得涂抹或改写；被浸出物质在不同的浸出时间内其浸出量是不同的。开始时由于药材内部和浸出溶剂之间的浓度差比较大，扩散速度快、浸出速度也较快。随着时间的延长，浓度差趋于缩小，浸出速度逐渐降低，最终达到扩散平衡状态，浸出也就停止了。在实际浸取过程中要控制浸出时间，不一定要达到完全扩散平衡状态才结束，因为一方面浸出时间越长，则浸出物的浸出越充分、越彻底，从表面上看似乎是有利的，另一方面，当药材中被浸出物的含量降低到一定程度后仍然延长浸取过程，则此后实际得到的有效物质是极少的，反而使各方面消耗增加，设备利用率降低。有效成分长时间受热会导致生物活性的破坏，大量杂质成分溶出，结果得不偿失。因此浸出时间要控制适当，要根据具体情况而有所伸缩。要选择有效成分的扩散接近平衡状态时，即结束浸出，重新加入溶剂进行下一次浸出。11.建立住宿学生安全管理制度，配备专人负责住宿学生的生活管理和安全保