门诊突发事件预警机制及处理预案

1、 突发意外紧急情况 突发意外紧急情况 一般事件 级 蓝色预警 较大事件级 黄色预警 重大事件 级 橙色预警 特别重大事件级 红色预警1.医疗投诉；2.小范围停电、停水；3.发生日常生活意外未造成严重后果；4.电梯运行意外未造成严重后果；5.发生计算机信息网络故障；6.丢失钱财报案投诉的；7.在门诊诊疗环境内突发病情变化，如出现晕厥、心源性猝死等情形。1.食物中毒事件；2.门诊患者就诊高峰；3.患方来门诊投诉人数少于10人；4.患方过激行为，影响其他病人诊疗；5.停电、停水、小面积起火影响门诊工作；6.日常生活意外造成较严重后果（儿童走失、摔伤）；7.电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等；8.网络

2、系统出现故障影响门诊工作。一次事件死亡和危重病例超过5例的突发公共事件；2.突发事件造成严重后果，如楼层摔死病人、重大火灾等；3.患方来院投诉人数10人，严重干扰医院工作；4.侮辱、殴打医务人员。5.停尸闹丧，在门诊大厅设灵堂、摆花圈等行为；6.患方在门诊内实施打砸抢等行为。一次事件出现特别重大人员伤亡，且危重人员多，或者核事故和突发放射事件、化学品泄漏事故导致大量人员伤亡。相关科室：医务科、护理部、总务科、护理部、信息科、保卫科、急诊科或总值班等门诊突发事件应急领导小组突发停电事件应急预案 成批伤员收治应急预案（3-6人） 丢失钱财应急预案 网络系统出现故障应急预案人员突发呼吸心跳骤停事件应

3、急预案门诊患者高峰应急预案成批伤员收治应急预案（6人）寻衅滋事应急预案突发停电事件应急预案（ IV级 蓝色预警）【应急预案】突然停电时，采取以下措施：1.立即开启应急灯手电筒照明，做好患者安抚工作。2.局部小范围停电，联系总务科处理。单个楼层或整栋楼突然停电，同时通知医务科，医务科派专人协调处理患者诊治。3.正在抢救病人时，医护人员应沉着、冷静，采取以下措施保证患者的抢救：（1）使用呼吸机者，立即采用人工呼吸球囊辅助呼吸，或者使用有贮电功能的呼吸机。（2）用50毫升注射器接吸痰管代替电动吸痰器。（3）对使用心电监护仪的患者，采用人工测量脉搏、血压，严密观察病情变化。（4）使用微量泵、输液泵给药

4、方式时，调配装有内置电池且电量充足的注射泵或改为重力静脉输液方式。4.如短时间内无法供电，应做好以下工作：（1）各部门做好患者解释工作，应急领导小组和保卫人员共同维持正常诊疗秩序，及时疏散病人。（2）需低温保存的试剂、各种标本，各部门妥善安置转移到有电区存放。一旦供电恢复，各部门尽快完成各种标本的化验。（3）启用手工挂号、收费、处方书写工作，各科适当增加上岗人员。（4）正在进行的手术、流产、有创性检查，在确保安全、有效的情况下完成。B超、放射、CT等必须用电的检查项目，留下患者的电话，来电后主动与患者联系。5.禁用打火机、蜡烛照明，防止发生火灾。【处理流程】突发停电突发停电小范围停电通知总务科

5、，楼层停电同时通知医务科立即开启应急灯、手电等照明设备立即保护使用仪器的患者改用人工呼吸球囊或贮电功能的呼吸机调配装有内置电池且电量充足的注射泵、改用重力静脉输液方式50毫升注射器接吸痰管代替电动吸痰器人工测量脉搏、血压，代替心电监护仪低温保存的试剂标本，安置转移到有电区存放启用手工挂号、收费、处方书写工作B超、放射、CT等留下电话，来电后与患者联系。短时间无法供电网络系统出现故障应急预案（ IV级 蓝色预警）【应急预案】一、报告与处理1.当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓，不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报。2.网络管理员对科室提

6、出的上述问题必须重视，核实后给予科室反馈信息。网管员应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由办公室协调全院工作，以保障医疗工作的正常运转。二、手工替代1.当发现网络整体故障，短期内不能恢复时，应转入手工替代， 所有手工工作的统一时间须由办公室和财务科、药械科等职能部门协商后通知，各科室严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2.一般规定，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限规定如下：（1）10分钟内能恢复门诊挂号、门诊收费、门诊药房暂停业务，等待恢复。（2）10分钟内不能恢复原则上将门诊挂号、门诊收费、门诊药房