第10章电子商务数字市场数字产品

1、10Chapter E-Commerce: Digital Markets, Digital Goods电子商务：数字市场、数字商品第10章参考资料料Kenneth C.Laudon, JaneP.Laudon. ManagementInformationSystems:managingthe digitalfirm,9th EditionPearson- Prentice Hall, NewJersey, 2006肯尼斯.劳顿，简简.劳顿箸箸.薛华成编编译.管理信息息系统.北京：机机械工业业出版社社，2011.学习目标标确定电子子商务、数字市市场和数数字商品品的唯一一特征。描述因特特网技术术

2、如何改改变商业业模式。确定电子子商务的的不同类类型,解释电子子商务如如何改变变消费者者的零售售交易和和企业对对企业交交易。评估移动动商务在在企业中中的作用用，并说说明最重重要的移移动商务务应用。确定进行行电子商商务的主主要支付付系统。第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品Challenge:trillionsofproductconfigurations,shortleadtimes,manycompetitorsSolution:Webextranetfor order entry,customization,inventory,changeorders,andshippingDem

3、onstrateshow IT andtheWeb coordinatethe flowofinformationaboutorders,production,inventoryand shipmentIllustrateshowsystemsinthedigitalfirm connectdemand,supply, andfulfillmenttoachieve operational excellenceCorrugated Supplies Case第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品联系游戏戏：电子子商务走走向社会会问题：为为社会网网站建立立一个商商业模式式来服务务新兴市场

4、场。解决方案案：卖游戏是是社会经经验之谈谈。网上上用户可可以免费费获得完完整游戏戏，但必必须对任任何“虚虚拟物品品”支付付费用以以提高游游戏播放放。用于购买买推出的的游戏物物品的预预付费卡卡是第二二畅销娱娱乐礼品品卡。内克松游游戏功能能论坛，用户可可以联谊谊，分享享秘诀演示数字字技术在在创造新新商业模模式中的的作用第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品电子商务务和因特特网电子商务务使用因特特网和Web来交易启用数字字化交易易电子商务务的历史史于1995年开始成成倍增长长;现在仍然然以每年年16%的速度在在增涨快速增长长导致市市场泡沫沫虽然许多多公司失失败了，但是幸幸存公司司的收入入飙升

5、今天，电电子商务务发展最最快的形形式是美美国、欧欧洲、亚亚洲的零零售贸易易形式。第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品图10-1自1995年以来，零售业业电子商商务的收收入成倍倍增长，并最近近才“放放慢”，以每年年16%的速度增增长，预预计在2010年之前保保持不变变电子商务务的发展展电子商务务和因特特网企业对客客户电子子商务收收入第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品电子商务务技术的的8项独特特特征无处不在在互联网/网络技术术无处不不在：工工作、家家庭等随随时可见见全球范围围该技术跨跨越国界界，绕地地球延伸伸通用标准准一组技术术标准：互联网网标准丰富支持视频频、音频频和文字字

6、信息电子商务务和因特特网第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品8项特征（续）交互性通过与用用户交互互进行工工作信息密度度在信息密密度上大大量增加加-提供给市市场参与与者的可可用信息息总量和和质量个性化/用户化技术使信信息、商商品允许许被修改改社会技术术这项技术术促进用用户满意意度和社社会网络络电子商务务和因特特网第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品特纳体育育新媒体体结合电电视和因特网阅读交互互会话：组织，然后讨讨论以下下问题：描述案例例中说明明的电子子商务的的唯一特特征案例中如如何利用用网络来来加强被被讨论公公司的电电视商务务？如何何增加价价值？为什么纳纳斯卡TrackPas

7、s是特纳体体育新媒媒体对运运动联盟盟网站价价值的一一个很好好的例子子你认为特特纳体育育新媒体体将继续续稳步增增长吗？为什么么会或为为什么不不会？电子商务务和因特特网第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品电子商务务中的关关键概念念数字市场场减少信息不对对称搜寻成本本交易成本本菜单成本本数字市场场启用价格歧视视动态定价价大量提款款电子商务务和因特特网第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品图10-2典型的分分销渠道道有几个个中介层层，每个个会增加加最终产产品的成成本，如如一件毛毛衣。删删除层会会降低对对消费者者的最终终成本。大量提款款对消费费者的好好处电子商务务和因特特网制造商分销商

8、零售商顾客每件毛衣衣的成本本制造商制造商零售商顾客顾客第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品电子商务务中的关关键概念念（续）数字商品品可以通过过数字网网络传递递的商品品例如：音音乐、视视频、软软件、报报纸、书书籍生产第一一单元的的成本几几乎是整整个产品品的成本本，生产产第二单单元的边边际成本本几乎为为零。通过因特特网发送送成本非非常低市场成本本保持不不变，价价格有很很大的变变化数字商品品产业正正在经历历革命性性的变化化（出版版商，唱唱片公司司等）电子商务务和因特特网第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品因特网商商业模式式单一业务务公司模式虚实整合合模式社会网络络网上聚会会场所社

9、会购物物网站可为企业业客户到到目标客客户，通通过横幅幅广告和和弹出式式广告客客户提供供方法在线市场场：提供数字字环境，买家和和卖家都都可以见见面，搜搜索产品品，展示示产品，并为这这些产品品定价。电子商务务和因特特网第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品内容提供供商通过Web提供，例例如数字字新闻、音乐、照片或或视频数数字等内内容，网上辛迪迪加：聚聚合从多多种来源源，分配配包转售售到第三三方网站站的内容容服务提供供商提供web2.0应用程序序，例如如照片共共享、交交互地图图和数据据存储服服务。门户“超级测测站”，在网网上提供供一系列列巨大资资源和服服务的全全面入口口电子商务务和因特特网第

10、10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品虚拟店面面：实物产品品直接销销售给消消费者或或个体工工商户信息经纪纪人：给个人和和企业提提供产品品、价格格和可用用性信息息。交易经纪纪人：用户节约约资金和和时间，处理网网上交易易和销售售产生的的每笔交交易费用用电子商务务和因特特网第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品电子商务务的类型型企业对客客户企业对企企业客户对客客户移动商务务电子商务务第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品JR电子使用用电子商商务可以以发展壮壮大吗？阅读交互互会话：技术，然后讨讨论以下下问题：使用竞争争力和价价值链模模型分析析JR电子。它它的商业业模式和和经营策策

11、略是什什么？它它是如何何提供价价值的？在JR业务战略略中互联联网的作作用？它它会提供供了一个个解决JR问题的方方法吗？为什么么会或为为什么不不会？J&R能跟上竞争争的步伐伐吗？因因为它与与全国链链竞争或或多或少少是一个个本地品品牌。你你将如何何衡量其其在保持持竞争中中的成功功程度？电子商务务第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品互动营销销和个性性化网络已成成为关于于顾客行行为、偏偏好、需需求和购购买模式式详细信信息的丰丰富源泉泉，公司可以以用来裁裁定促销销、产品品、服务务和价格格。点击串跟跟踪工具具：收集集顾客在在网络活活动的数数据。创建个人人网页协同过滤滤：比较较客户数数据，向向其它

12、客客户推荐荐产品：电子商务务第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品图10-3电子商务务网站用用工具跟跟踪购买买者的在在线购买买步骤。销售女女人衣服服的网站站紧密检检查客户户行踪，在每一一步骤上上显示店店里的信信息给客客户，并并为增加加销售采采取相应应的行动动。网站访问问者跟踪踪电子商务务客户点击击主页。店铺可可告知该该客户在在2：30PM由Yahoo门户网站站转来（这一步步骤可能能转到客客户服务务中心的的职员那那里），并告知知该客户户等待时时间（这这可能指指出网站站导航有有无麻烦烦）客户点击击女衬衫衫，点击击选择白白色女衬衬衫，然然后再紫紫色衬衫衫中选择择相同尺尺码。客客户点击击紫色的

13、的10号衣服放放进购物物车。这这些信息息能够帮帮助店里里判断哪哪些尺码码和颜色色最流行行。从购物车车页面，客户点点击关闭闭按钮，关闭浏浏览退出出网页同同时放弃弃了紫色色衣服的的购买。这共动动作可能能显示客客户改变变了主意意，她有有疑虑对对网站检检出和支支付流程程。这样样的行为为可能是是网站没没有设计计好的一一个信号号。第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品图10-4公司可以以创建独独立的个个人网页页，显示示针某个个人的爱爱好的产产品和服服务的内内容和广广告，而而且可针针对每个个顾客，改进顾顾客的经经验，创创建附加加价值。网站个性性化Electronic Commerce电子商务务用户网

14、站基于你的的投资组组合和最最近的市市场趋势势提出一一些建议议欢迎回来来，stevP.Munson.借阅登记记以下推推荐图书书书名：一一分钟经经理领导变革革基于结果果的领导导Sarah,这里是你你要的物物品请投标：铁质卷卷轴台灯灯闪光海滩滩巴比娃娃娃披头士丝丝领带第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品博客个人网页页，其中中包含由由作者和和链接相相关网页页的系列列作品已在政治治，新闻闻上增加加了影响响力企业博客客：得到到客户的的新渠道道，引进进新产品品和服务务博客营销销分析客户自助助服务网站和电电子邮件件来回答答客户的的问题或或为客户户提供产产品信息息减少人力力客户支支持专家家的需求求电子

15、商务务第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品企业对企企业电子子商务：新的效率率和关系系电子数据据交换计算机到到计算机机的标准准交易交交换，如如发票，采购订订单主要工业业有电子子数据交交换标准准，这些些标准定定义该行行业的结结构和电电子文档档的信息息领域为了和其其他企业业连接，越来越越多的公公司逐渐渐远离专专用网络络而连接接到因特特网例如，采采购：企企业现在在可以使使用互联联网来找找到最廉廉价的供供应商，搜索供供应商的的产品在在线目录录，与供供应商谈谈判、下下订单等等。电子商务务第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品图10-5公司使用用EDI自动进行行B2B电子交易易和库存存连续

16、补补充。供供应商可可以自动动给购买买公司发发送运输输数据。购买公公司能够够使用EDI给供应商商提供产产品、库库存需求求和支付付数据。电子数据据交换电子商务务供应商系系统公司系统统运输数据据支付数据据生产/库存需求求连续补充充第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品私家行业业网（私私家交换换）大公司利利用外部部链接到到它的供供应商、经销商商和其他他关键商商业伙伴伴买家拥有有允许共享享：产品设计计和开发发市场生产调度度和库存存管理非结构化化通信（图形和和电子邮邮件）电子商务务第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品图10-6.私家专用用行业网网络也成成为私家家交换，将一个个公司连连接到

17、他他的供应应商、分分销商和和其他关关键商业业伙伴为为了有效效提供供供应链管管理和其其他协同同商业活活动。私家专用用行业网网络电子商务务公司供应商分销商第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品网络商场场（电子子商务中中心）为许多买买家和卖卖家提供供单一市市场行业拥有有或独立立中介商商拥有从交易费费用、其其他服务务中产生生收益使用的价价格是通通过谈判判，拍卖卖，询价价，或固固定价格格来确定定的可侧重于于直接或或间接的的商品可支持长长期合约约购买或或短期现现货采购购可服务垂垂直交易易市场或或水平交交易市场场电子商务务第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品图10-7网络商场场是在线线商场

18、，多个买买家可以以从多个个卖家进进行购买买网络商场场电子商务务网络商场场产品目录录产地自动采购购处理和实实现供应商买主第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品交换商场场独立拥有有的第三三方网络络商场连接几千千个供应应商和买买主进行行现货采采购典型地提提供垂直直市场为为单一行行业（食食品、电电子）在电子商商务初期期增长迅迅速，但但许多都都已失败败竞标导致致价格下下跌，没没有和买买主建立立长期的的关系或或者没有有为降低低价格提提供服务务。电子商务务第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品移动商务务移动商务务服务和和应用虽然移动动商务代代表电子子商务交交易总数数的一小小部分，但是收收入一

19、直直在稳步步增长基于位置置的服务务银行和金金融服务务无线电广广告游戏和娱娱乐第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品图10-8移动商务务销售代代表电子子商务销销售总数数的一小小部分，但是这这个比例例在稳步步增长。全球移动动商务收收入20002012移动商务务第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品网络信息息移动接接受的局局限性数据局限限显示屏小小无线电门门户（移移动门户户）特色内容容和优化化移动设设备服务务，这些些服务驾驾驭用户户获取它它们最需需要的信信息。移动商务务第10章 电子子商务：数字市市场、数数字商品品电子支付付系统的的类型数字钱包包存储信用用卡和主主人身份份信息，当激发发完成购购买时，数字钱钱包自动动输入买买主姓名名、信用用卡号和和运输信信息。累计平衡衡数字支支付系统统微支付的的使用（小于10美元）累积借方方余额，即定期期付给信信用卡或或电话帐帐单电子商务务支付系系统第10章