8D报告培训教材-经典2

1、目录一.什么是8D二.为什么要推行8D三.何时采用8D四.8D步骤五. 8D改善案例结束语2022/10/1418D的原名叫叫做8 Disciplines，又称团队导向向问题解解决方法法。是由福福特公司司始创，全球化化品质管管制及改改善的特特殊必备备方法，之后已已成为QS9000/ ISOTS16949、福特公公司的特特殊要求求。凡是是做福特特的零件件，必需需采用8D作为品质质改善的的工具，目前有有些企业业并非福福特的供供应商或或汽车业业的合作作伙伴，也很喜喜欢用这这个方便便而有效效的方法法解决品品质问题题，成为为一个固固定而有有共识的的标准化化问题解解决步骤骤。一.什么是8D2020-02-

2、0823此方法以以团队运运作导向向以事实实为基础础，避免免个人主主见之介介入，使使问题之之解决能能更具条条理。面对问题应应群策群群力，互相帮助、相互提拔、如此才能能彻底解决问题。一.什么是8D2020-02-083二.为什么要要推行8D2020-02-084重复发生生，一直直没有解解决的问问题比较重大大的制程程品质问问题客户要求求回复的的品质投投诉何时采用用8D三.何时采用用8D2020-02-085问题初步步了解建立小组组问题描述述最有可能的原原因是否是根根本原因?确定可能能原因选择最可可能原因因确定根本本原因预防再发发对策效果确认认及标准准化恭贺小组组长期对策策12345678临时对策策N

3、OYES0. 8D步骤原因分析析2020-02-086问题初步步了解（立项和和准备工工作）鉴定是否否有进行行8D的必要；立项和确确定主题题；收集资料料。此过程尽尽量获取取内部和和外部的的问题信信息、数数据、进进行初步步的分析析和方案案策划。四. 8D步骤D0问题初步步了解2020-02-087建立一个个小组来来解决问问题和执执行纠正正计划，小组成成员应具具有过程程和/或产品知知识、分分配的时时间、权权威和需需要的技技能。小组的领领导：谁谁来推动动？建立小组组需要考考虑的要要素：小组的资资源：谁谁提供支支持？小组的成成员：合合作及分分工？人员的数数量：多多少为宜宜？四. 8D步骤D1建立小组组2

4、020-02-088选择小组组成员的的准则D1成立工作作团队按需要调调整团队队成员小组成员员的人数数控制在在4到10个之之间选择具有有相应技技能、知知识、资资源、权权力等的的人作为为团队成成员各类成员员之间职职责、任任务合理理搭配四. 8D步骤D1建立小组组2020-02-089什么是问问题？期望期望目标现实问题以客户的的角度和和观点详详细描述述其所感感受到的的问题现现象，将将所遭遇遇的问题题，以量量化的方方式，明明确出所所涉及的的人，事事，时，地，为为何，如如何，多多少。四. 8D步骤D2问题描述述2020-02-0810115W2H解释WHO 谁识别那一个客户（内/外部）在抱怨WHAT 什

5、么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚WHEN 何时记入问题发生的日期WHERE 何地记入问题发生的场所WHY 为什么识别已知的解释HOW 怎么样在什么的模式或状态这问题会发生HOW MUCH 什么程度问题发生的程度、量四. 8D步骤D2问题描述述问题描述述方法：5W/2H2020-02-0811需要考虑虑的问题题：1.防止继续续产生不不良品（减少不不良品产产生）。2.减小产生生的不良良和后续续可能产产生不良良对客户户的影响响。四. 8D步骤D3临时对策策定义、验验证和执执行临时时控制行行动，保保证在永永久纠正正措施实实施前，将问题题与内外外部顾客客隔离。2020-

6、02-0812确定并执执行应先先采取的临时措施施，以遏遏制外界界/内部部客户问问题的扩扩大。临时措施施的确定定应考虑虑从供应应商零件件库存-供应商零零件在途途品-内部零件件/材料生产制程程仓库储存存交付在途途品客户端减减少和降降低（消消除）后后果的产产生。临时措施施一直要要持续实实施至后后续的永永久对策策的执行行有效后后，方可可撤消。临时措施施实施中中，应及及时跟踪踪和验证证其效果果。四. 8D步骤D3临时对策策2020-02-0813纠正措施（对策）四. 8D步骤D3临时对策策为消除已已发现的的不合格格或其它它不期望望情况的的原因所所采取的的措施。预防措施施（预防再再发对策策）为消除潜潜在不

7、合合格或其其它潜在在不期望望情况的的原因所所采取的措施。采取纠正正措施是是为了防防止发生生，而采采取预防防措施是是为了防防止再发生生。预防措施施与纠正措施施的区别2020-02-0814临时措施（对策）四. 8D步骤D3临时对策策为了不让让问题不不再扩大大而采取取的措施施，相当当于纠正正。常采取的的动作如如：隔离、全检、换货、报废、降级，员工培培训。长期措施施（对策）为了问题题不再发发生所采采取的措措施。一般必须须进行根根本原因因分析才才可以采采取长期期措施。常见如：防错、更换原原材料、设计变变更等。2020-02-0815临时措施消除问题题及后果果只能治标标(可能再发发)长期措施施消除问题题

8、原因可以治本本(不会再发发)四. 8D步骤D3临时对策策临时措施与长期措施的区别2020-02-0816四. 8D步骤D4原因分析析用统计工工具列出出可以用用来解释释问题起起因的所所有潜在在原因，再分别别针对每每一可能能原因予予以测试试,最终确定定产生问问题的根根本原因因。需要考虑虑的问题题：1.列可能原原因时要要周全。2.原因和结结果要有有论证，说得通通。3.原因一定定是根本本原因，而非表表面原因因。2020-02-0817从流程分分析（流程图图）各个可疑疑原因排排查对现场人人机料环环法测进行观观察测量量，有历史数数据的对对数据进行初步步分析质量问题题5M1E分析（鱼翅图图分析）进一步明明确

9、问题题（不良解解析）关键原因因确认统计分析析DOE验证机理分析析团队协作作：列出所有有可能的的疑点深入明确确问题疑点验证证关键原因因-是否为根根本原因因5-WHY分析四. 8D步骤D4原因分析析2020-02-0818鱼骨图分分析四. 8D步骤D4原因分析析人机料法环标准执行行力差复押半成成品表面面粒点输送链台台车漆渣渣太厚杜邦油漆漆性能不不良员工品质质意识淡淡薄素材表面面要打磨磨人员变动动大喷涂房环环境差车顶饰条条附着力力不良未对半成成品进行行检验手工喷涂涂2020-02-0819常用方法法1.对操作员员现场询询问2.现场观察察3.模拟试验验5M1E分析机-设备维修修保养记记录，法-工艺更改

10、改记录，生产原原始记录录，人-人员相关关信息是是否有变变更5.异常记录录料-物料更改改记录（主料、辅料）环-温湿度记记录测-检测条件件方法人人员4.DOE试验四. 8D步骤D4原因分析析DesignofExperiment,试验设计计，一种种安排实实验和分分析实验验数据的的数理统计计方法；试验设设计主要要对试验验进行合合理安排排，以较较小的试试验规模模(试验次数数)、较短的的试验周周期和较较低的试试验成本本，获得得理想的的试验结结果以及及得出科科学的结结论。2020-02-0820WHY问题WHY中间原因因WHY中间原因因WHY中间原因因WHY根本原因因TOYOTA5-Why?1W2W3W4W

11、5W四. 8D步骤D4原因分析析当一个原原因被发发现时，不停地地问为什什么、为什么、为什么么、为什什么、为为什么，一直到到无法拆解下下去。5-Why分析2020-02-08215-WHY分析案例例1一辆汽车出了故障不能行驶（WHY1）状态1引擎故障（WHY2）状态2-原因1火花塞不点火（WHY3）状态3-原因2密封圈老化 状态6-原因5引擎盖密封差漏水（WHY5）状态5-原因4火花塞潮湿沾水（WHY4）状态4-原因3四. 8D步骤D4原因分析析2020-02-0822生产线现场油污操作员行走滑倒 WHY1状态1机器漏油 WHY2状态2-原因1机器橡胶密封不好 WHY3状态3-原因2未规定橡胶圈

12、期限和检查 状态6-原因5密封橡胶圈过期老化 WHY5状态5-原因4密封橡胶圈质量差 WHY4状态4-原因3四. 8D步骤D4原因分析析5-WHY分析案例例22020-02-0823选取最佳佳的的长长期对策策来解决决根本原原因。同时也选选取最佳佳的长期期对策来来控制根根本原因的影响响。四. 8D步骤D5长期对策策需要考虑虑的问题题：3.措施尽量量具体化化。2.必要时对对已经明明确的措措施进行行验证。1.一定是针针对根本本原因来来制定措措施，一一个原因因可能有有几条措措施。2020-02-0824计划和执执行选取取的预防防再发对对策。去去除临时时行动。四. 8D步骤D6预防再发发对策需要考虑虑的

13、问题题：3.验证预防防再发对对策有效效后，可可以停止止临时措措施。2.待步入生生产阶段段，应即即监视纠纠正措施施之长期期效果，并于必必要时采采行补救救措施。1.确定并执执行预防防再发对对策，并并应注意意持续实实施监控控，以确确定根本本原因已已经消除除。2020-02-0825四. 8D步骤-D7效果确认认及标准准化验证预防防再发对对策并监监控长期期的效果果。水平展开开，以防防同一问问题及类类似问题题再度发发生。将将相关对对策形成成书面文文件（管管理制度度、程序序文件、作业指指导书、表单、技术文文件、工工程图纸纸等）。2020-02-0826改善前改善后数据点多多按日期期来建议议走势图图，数据据

14、点少可可用上面面的柱状状图数据来源源：时间间：效果确认认关键点一一 ：改改善前后后对比，数量及及比例。关键点二二：结结果收集集的数据据来源要要说明。四. 8D步骤-D7效果确认认及标准准化实事求是是，以事事实和数数据为依依据，对对数据用用统计工工具处理后得出出相应的的结论，不应未未做对比比分析即即判定效效果。2020-02-0827标准化标准化是是把企业业所积累累的技术术、经验验，通过过文件的的方式进进行规范范。四. 8D步骤-D7效果确认认及标准准化标准化的的目的：技术储备备、提高效率率、防止再发发、教育训练练。2020-02-0828四. 8D步骤-D8恭贺小组组（结案案）恭贺小组组的每一

15、一成员，问题解解决完成成，对小小组成员员的努力力予以肯肯定。对所有积极参与的小组成员进行适当的承认对小组的效益进行沟通和文件化2020-02-0829注意事项项上述各项项步骤，不一定定必须完完全依序序进行，各步骤骤之顺序可因个个别问题题而异。四. 8D步骤2020-02-0830五.8D改善案例例D0：发生时时间线（Time-Line）过程持续续10min12/088:22动力运行行值班室室2664接到安环环监控中中心5119报电梯故故障12/088:25动力运行行金晓栋栋从5#动力栋赶赶至2#1F现场12/088:32金晓栋与与曹健东东手动开开启电梯梯轿厢门门，14名被困人人员解困困12/0

16、88:35关闭电梯梯层门等等待维修修单位12/0810:18电梯修复复12/088:50签约单位位维修人员员赶至现场场过程持续续2小时12/088:26动力运行行金晓栋栋确认轿轿厢位置置在2#1F12/088:31动力运行行金晓栋栋至屋顶顶机房复复位后返返回1F现场2020-02-0831D1:调查小组组（DefineTeam）调查总负负责人沈俊EHS王欢蒂森电梯梯龚震2020-02-0832D2：问题描描述（5W1H）When：2008年12月8日上午8:22What： 电梯梯故障Where：综合楼楼北消防防电梯Who：胡胡晓明等等14人Why：电电梯运行行感应器器无法收收到信号号2020-

17、02-0833D3：应急措措施（Interim Containment Action）临时对策策1：解救被被困人员员临时对策策2：关闭该该电梯,等待维修修单位2020-02-0834D4:鱼刺图原原因剖析析（5M1E）ManMachineMethodEnvironmentMeasureMaterial报警按钮钮未启动动三方通通话联系系到监控控中心：NG事后报警警按钮测测试（第第一次正正常，第第二次不不正常，拆开后后检查发发现触点点接触不不良）：NG警铃不响响 电梯梯只有三三方通话话功能（国标无无强制要要求需警警铃鸣响响功能） ：OK话筒铃声声及功能能正常（事后测测试）：OK电梯轿厢厢受到冲冲击

18、轿厢受外外力晃动动，比如如扔水桶桶：NG（送水公公司）轿厢受力力不均匀匀，比如如货物集集中堆放放：NG（各部门门）5119接报及时时通知2664：OK2664接报及时时赶赴现现场调查查：OK2664现场处置置：OK5119三方通话话安抚：NG(流程未规规定)电梯刹车车保护启启用：OK（电梯三三重机房房马达刹刹车、轿轿顶钢丝丝绳、轿轿底安全全钳）运行异常常启动限限位后停停车运行行保护：OK1.线路问题题（无）：OK2.感应器问问题（未未提供运运行方向向信号）：NG3.主机问题题（参数数重新灌灌入，运运行正常常）：OK电梯故障障应急预预案中无无5119安抚要求求：NG光电感应应器位置置偏离导导致无

19、无信号输输出：NG电梯安装装公司按按规定实实施季/月维修保保养：OK梯按周期期维保：OK按要求实实施,每次有维维保记录录：OK感应器位位置调整整有优化余余地（维维保人员员经验有有关）电梯轿厢厢受到冲冲击，引引起光电电感应器器信号故故障：NG电气元件件使用寿寿命：未指定，损坏后后更换维保人员员按维保保要求进进行维保保：OK对应人员员按应急急预案流流程处置置：OK电梯保护护功能启启用：OK警铃未鸣鸣响：NG电梯周期期性保养养：OK电梯故障障应急预预案：NG故障码（电梯无无运行方方向）：NG电梯运行行信号：NG感应器损损坏后更更换：OK按钮功能能不良更更换：NG(保洁人员员使用碧碧丽珠擦擦拭电梯梯控

20、制面面板引起起按钮接接触不良良）2020-02-0835D5：选择并并确认永永久性措措施（PermanentCorrectiveAction）设备方面面:对策1：电梯轿轿厢光电电感应器器位置调调整，轿轿厢略微微的晃动动不易影影响其正正常工作作；对策2：增加警警铃鸣响响功能；对策3：09年1月安排全全面检修修管理方面面:对策1：鉴于电电梯已经经运行超超过10年，经与与电梯公公司讨论论，对方方同意轿轿厢光电电感应器器点检频频率由原原来1季度点检检改为1个月点检检；对策2：鉴于电电梯已经经运行超超过10年，经与与电梯公公司讨论论，对方方同意警警铃和三三方通话话设备的的点检频频率由1个月点检检改为半半月点检检；对策3：修改应应急预案案,增加服务务功能：一旦发发生电梯梯关人,监控中心心值班人人员必须须利用电电梯三方方通话功功能与被被困人员员保持联联络直至至被困人人员获救救;对策4：轿厢内内张贴电电梯乘用用提示语语。2020-02-0836D6：永久对对策的实实施及跟跟踪（Implementation& ValidationofPCA）No.永久对策责任人纳期实施状况1与维保召开故障分析会沈俊12月8日完成2光电感应器位置调整