商务礼仪的教程

1、商务礼仪的教程商务礼仪讲义2商务礼仪（上） 商务礼仪的含义 仪容仪表的标准 言谈举止的标准商务礼仪讲义3商务礼仪的含义定义：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。核心：是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。核心作用：是为了体现人与人之间的相互尊重。概括：商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪讲义4仪容仪表、言谈举止的含义仪容仪表：指个人的形象，是一个人的服饰、仪态的综合体现,也是内心世界的体现言谈举止：是指每一个人在商务活动中的职业表现商务礼仪讲义5男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰西装的选择必备物品标准：干净整洁要求：前部的头发不要遮住眉毛侧

2、部的头发不要盖住耳朵不要过厚或者过长的鬓角后部的头发不要长过衬衫领子的上部商务礼仪讲义6男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品要求：每天进行剃须、修面保持口气的清新*注意：脖子下面的胡子及鼻毛也要剃除干净商务礼仪讲义7男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品西装的选择：颜色：以深色为主，如深蓝色、深灰色款式：分为单排扣和双排扣两种*注意：两粒扣子的西服，只系上面的一粒三粒扣子的西服，只系上面的两粒或中间一粒。双排扣的西服，应系好所有的纽扣商务礼仪讲义8男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品西装尺寸的选择：胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛 衫还稍宽为准衣长：能盖住4

3、/5的臀部裤长：能盖住2/3的鞋面商务礼仪讲义9男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品衬衫的选择：颜色：和西装整体的颜色要协调领口：不要将内衣露出领口衬衫尺寸的选择：领：较西装高1.5cm袖：较西装长1.5cm肩宽：较身宽1.5cm*打领带的时候，衬衫上所有的钮扣都 应系好。商务礼仪讲义10男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品领带的选择：颜色：和衬衫、西服颜色相互配合， 整体颜色要协调长度：应该是正好抵达腰带的上方， 或者有一两公分的距离，最为 适宜领带夹：已婚人士之标志，应在领结 下第4和第5粒扣子之间*注意:勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征商务礼仪

4、讲义11男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品鞋袜的选择：皮鞋：在商务着装的情况下，一般要 配以皮鞋，皮鞋要每天保持光 亮整洁袜子：袜子的质地、透气性要良好； 颜色必须保持和西装的整体颜 色相协调*注意：袜筒不要太短，以免坐下时露出一截毛茸茸的小腿商务礼仪讲义12男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品徽标：准确的佩戴位置就是西装的左 胸的上方钢笔：正确的携带位置应该是男士西 装内侧的口袋里名片夹：选择一个比较好的名片夹来 存放自己和他人的名片纸巾：可用来清洁自己面部的污垢， 一定选用纸质较好的纸巾公文包：式样、大小应该和整体的着 装保持一致商务礼仪讲义13女士的仪容仪表

5、标准发型发式面部修饰西装的选择必备物品要求：干净、整洁、美观、大方发卡、发带式样庄重大方商务礼仪讲义14女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品妆容要求：应以淡妆为主不应该浓妆艳抹也不应该素面朝天商务礼仪讲义15女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品服装要求：干净整洁 以职业套装为宜*注意事项：穿着正式的商务套装，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免衣服的款式要尽量合身，以利于活动商务礼仪讲义16女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品鞋/袜：皮鞋、袜子保持干净，款式、颜色与服装协调需要注意的细节：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆应该尽量避免鞋

6、跟过高、过细商务礼仪讲义17女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品饰品：修饰物：戒指、项链、胸针、发卡等商务用品：如手提包、名片夹等*注意：修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点商务礼仪讲义18 女士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰必备物品必备物品：公司的徽标钢笔名片夹纸巾公文包以上物品同男士的要求基本一样商务礼仪讲义19仪态礼仪-目光 谈话双方应关注对方，眼神应表现出热情关切 会谈时目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区(亲切感) 谈判时目光注视对方眉骨与额头的三角区(威严感) 切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼 道别或握手时，目光应注视着

7、对方的眼睛商务礼仪讲义20仪态礼仪微笑 要与对方保持正视的微笑 微笑应由衷、自然，忌皮笑肉不笑 眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程 商务礼仪讲义21仪态礼仪站姿标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士站姿：稳健双脚分开，比肩略窄；双手交叉(左手下/右手上) ，放于腹前或体后女士站姿：优雅双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉(左手下/右手上)放于腹前注意事项：除非是非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话，容易给人傲慢和以上对下的印象商务礼仪讲义22仪态礼仪走姿基体姿态：背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一

8、条直线男士姿态：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信女士姿态：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边自然摆动，身体有向上拉长的感觉注意事项：不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感；也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士商务礼仪讲义23仪态礼仪蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起,脚掌着地，臀部向下商务礼仪讲义24仪态礼仪手势手势的幅度和频率不要过大过多在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上在正规的情况下，右手为“尊贵之手”*禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等商务礼仪讲义25接待礼仪-称谓

9、的选择和使用第一种称对方为某某先生、某某女士/小姐第二种直接称谓他的职务商务礼仪讲义26接待礼仪-握手握手的姿势伸手的顺序握手的时间双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候*强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到商务礼仪讲义27接待礼仪-握手握手的姿势伸手的顺序握手的时间贵宾先长者先主人先女士先商务礼仪讲义28接待礼仪-握手握手的姿势伸手的顺序握手的时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中握手要讲究卫生商务礼仪讲义29接待礼仪-介绍 将位卑者介绍给位尊者 将年轻的介绍给年长的 将自己公司的同事介绍给别家公司的同

10、事 将级别低的介绍给级别高的 将公司同事介绍给客户 将非官方人士介绍给官方人士 将本国同事介绍给外国同事 介绍时说明被介绍人的身份/头衔*注意:一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍者可以主动介绍自己商务礼仪讲义30接待礼仪-名片要求：要保持名片或名片夹的清洁、平整商务礼仪讲义31接待礼仪名片递送名片接受名片接受名片要注意的事项将名片放置手掌中，用拇指压住名 片边缘其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方身体前倾，用双手递过去同时讲一些“请多多关照”之类的客气话商务礼仪讲义32递送名片接受名片名片礼仪要注意的事项应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对

11、方的职务，以示对赠送者的尊重*切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里接待礼仪名片商务礼仪讲义33递送名片接受名片名片礼仪要注意的事项避免送出破旧的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西，不要无意识地玩弄对方的名片 不要在年长的主管面前主动出示名片接待礼仪名片商务礼仪讲义34递送名片接受名片接受名片要注意的事项对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片不要在一群陌生人中到处传发自己的名片处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片出席重大的社交活动，一定要记住带名片无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送接待礼仪名片商务礼仪讲义

12、35常见的不良举止 不当使用手机 当众挖鼻孔或掏耳朵 随便吐痰 当众挠头皮 随手扔垃圾 在公共场合抖腿 当众嚼口香糖 当众打哈欠 商务礼仪讲义36 【本讲总结】本讲主要介绍了商务礼仪的内涵，帮助你掌握正确的商务礼仪的标准，同时介绍了日常的社交礼仪中需要注意的问题。需要向大家指出的是，在我们日常的商务活动中，是否具备一套正确的商务礼仪，将作为衡量你职业化行为的一个最基本的标准，因此，学习商务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。商务礼仪 (上）商务礼仪讲义37商务礼仪(下） 礼仪接待礼仪 办公室礼仪会议礼仪 商务用餐礼仪商务礼仪讲义38 礼仪打 的礼仪接 的礼仪打 的声音礼仪做好打 前的准备：大致

13、内容；笔和纸 拨通后，应先说“您好”后自报家门如对方帮你去找人听 ，此时，不能放下话筒干别的事告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个 ，我的 号码是 ” 拨错了，应表示歉意要求对方有所记录，应有耐心商务礼仪讲义39 礼仪打 的礼仪接 的礼仪打 的声音礼仪表达要清楚，简明扼要，重要内容可以扼要地向对方再复述一遍给单位打 时，应避开刚上班或快下班时间；居家打 宜在中饭或晚饭或晚上的时间不占用公司 谈个人私事、聊天通话完毕，应友善地感谢对方晚上十点半以后打 是不礼貌的，同样早上七点半以前也尽量不要打 商务礼仪讲义40 礼

14、仪打 的礼仪接 的礼仪打 的声音礼仪铃响三声内接起 问候“您好，前瞻显示”“您好，*部” 自我介绍，需要我帮忙吗认真倾听如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方稍候商务礼仪讲义41 礼仪打 的礼仪接 的礼仪打 的声音礼仪准备纸和笔进行记录 谁来的 （WHO） 打 找谁（WHOM） 来电的内容（What） 来电的原因（Why） 来电提到的地点（Where） 来电提到的时间(When)挂断 前将要点确认一遍，放 一定要轻对方打错 时，态度要有礼貌接 时，尽量不要干别的*公司里的每一个职员，都必须认真接听每一个 ，无论是不是找你商务礼仪讲义42 礼仪打 的礼仪接 的礼仪打 的声音礼仪 声音要充满表现力

15、声音要亲切自然，不要装腔作势说话时要面带微笑语言表达尽量简洁明白商务礼仪讲义43接待礼仪迎接客人接待客人送客工作拜访首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接 应提前到达，恭候客人的到来接到客人后，应首先问候提前为客人准备好交通工具提前准备好住宿将客人送到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作停留商务礼仪讲义44接待礼仪迎接客人接待客人送客工作拜访提前做好接待准备提前十分钟在约定地点等候客人来到时应主动迎上初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处安置好客人后，奉上茶水或饮料商务礼仪讲义45接待礼仪迎接客人接待客人送客工作拜访接待客人要注意以下问题要找的负责人不在时

16、，请客人留下 、地址，第一时间禀报负责人负责人不能马上接见时，向客人说明等待理由与等待时间诚心诚意的奉茶商务礼仪讲义46接待礼仪迎接客人接待客人送客工作拜访送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开商务礼仪讲义47接待礼仪迎接客人接待客人送客工作拜访事先并约好会面时间准时赴约访谈应提高效率商务礼仪讲义48 分清公共区域私人空间 保持工位整洁 控制谈话声音和距离的 尽量避免在办公区域用餐 无论在公司内外都要维护公司声誉，树立正 面积极的形象办公室

17、礼仪商务礼仪讲义49同事间的礼仪 尊重同事 物质上的往来应一清二楚 对同事的困难表示关心 不在背后议论同事的隐私 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明商务礼仪讲义50办公室打招呼的礼节 上班问候 “早上好”，如果是职务比自己高问候时可加上头衔 遇见公司领导，要主动大方地向他问候，问候语为： “早上/上午/下午好，*总” 同事招呼时，要客气地回答“是的，*总”，“是的， *先生” 下班时应向主管报告，标准问候用语为“明天见” 工作场合中切忌叫对方的小名、绰号 别人招呼你时，应立刻有所回应商务礼仪讲义51办公室礼节起身要点 顾客(不论男女)进来时 职位比你高的领导 职位与你同等的女性行政人员

18、 开会时,坐左边男士应站起来为出入的女士服务，帮忙拉开椅子 贵宾要离席时，应起身并要有人陪同及恭送商务礼仪讲义52乘电梯的礼仪 后进先出原则 礼让女士、长辈或上司、客人先行进入电梯，到楼层，请他们先出电梯 不能抽烟，不能乱丢垃圾 在电梯里，尽量站成“凹”字型 进入电梯后，正面应朝电梯口 即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务 在电梯内不能大声交谈、喧哗商务礼仪讲义53乘车礼仪轿车吉普车旅行车通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则司机后排右侧是上宾席，但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位上车时正确的姿势是扶着门，把身

19、体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直商务礼仪讲义54乘车礼仪轿车吉普车旅行车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之， 后排左侧为末席上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上下车时前排客人先下，后排客人再下车商务礼仪讲义55乘车礼仪轿车吉普车旅行车在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减商务礼仪讲义56会议礼仪会议前会议中会议后WHEN会议开始时间、持续时间WHERE会议地点确认WHO会议出席人WHAT会议议题OTHERS接送服务、会议设备及 资料、公司纪念

20、品等商务礼仪讲义57会议礼仪会议前会议中会议后A 会议主持人(主持会议注意事项)介绍参会人员控制会议进程避免跑题或议而不决控制会议时间商务礼仪讲义58会议礼仪会议前会议中会议后B 会议座次安排在方桌会议中，里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边在圆桌会议中，以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位商务礼仪讲义59会议礼仪会议前会议中会议后会谈要形成文字结果或形成阶段性的决议落实到纸面上应该有专人负责相关事物的跟进。商务礼仪讲义60商务用餐礼仪 一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会 另一类是正式的宴会，就是商务宴会商务宴会通常还有

21、中式宴会和西式宴会两种形式商务礼仪讲义61商务用餐礼仪-自助餐和酒会 在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切 活动 通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在 这个区域中来回地走动*注意:在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物商务礼仪讲义62商务用餐礼仪-中餐宴会 使用公筷:给其他人夹菜的时候,要特别注意用公筷 敬酒：在正式的商务用餐中，应该尽量避免不停地夹菜，不停地劝酒 喝汤：声音要尽量小 座次：主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位商务礼仪讲义63商务用餐礼仪-西式宴会就座： 身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷 足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳 餐台上已摆好的餐具不

22、要随意摆弄 将餐巾对折轻轻放在膝上。 商务礼仪讲义64*若需要作手势时，应放下刀叉，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜*任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上商务用餐礼仪-西式宴会使用刀叉: 从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀 右手执刀将食物切成小块，用叉子送入口中 使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时应摆成“八” 字型，分别放在餐盘边上 刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉 并拢放在盘中 如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下 不用刀时，可用右手持叉商务礼仪讲义65商务用餐礼仪-西式宴会喝汤: 不可发出声音，吃东西

23、时要闭嘴咀嚼汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹 喝汤时，用汤勺从里向外舀 吃完汤菜后将汤匙留在汤盘/碗中，匙把指向自己 商务礼仪讲义66商务用餐礼仪-西式宴会吃菜: 吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐， 可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内 如盘内剩余少量菜肴时，应以小块面包或叉子相 助食用吃面: 吃面条时要用叉子先将面条卷起，然后送入口中 商务礼仪讲义67商务用餐礼仪-西式宴会 吃面包：掰成小块送入口中 吃鸡：吃鸡腿时应先用力将骨去掉，不要用手拿着吃 吃鱼：不要将鱼翻身，要吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层吃肉时，要切一块吃一块，块不能切得过大，或一次将肉都切成块商务礼仪讲义68商务用餐礼仪-西式宴会 用刀叉吃有骨头的肉，可以用手拿着吃 不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右 叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会 以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去商务礼仪讲义69损害个人魅力的26条错误1、不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话2、应该保持沉默的时候偏偏爱说话3、打断别人的话 4、滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 5、以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 6、在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 7、不请