8D与质量分析工具的应用培训教材

1、8D与质量分析工具的应用8D定义：8D方法是解解决问题题的一个个很有用用的工具具。它适用用于解决决各类可可能遇到到的简单单或复杂杂的问题题，8D方法就是是要建立立一个体体系，让让整个团团队共享享信息，努力达达成目标标。8D本身不提提供成功功解决问问题的方方法或途途径，这这时候就就用到今今天主要要讲的质质量分析析方法。8D方法的目目标与特特点：1.提高解决决问题的的效率，积累解解决问题题的经验验。2.找出与质质量相关关问题的的框架，杜绝或或尽量减减少重复复问题的的出现。3.针对出现现的问题题，找出出问题产产生的根根本原因因，提出出短期，中期和和长期对对策，并并采取相相应行动动措施。8D的8个步骤

2、和和一个准准备步骤骤：QC老七大工工具法查检表、层别法法、因果果图、排排列图、直方图图、控制制图、管制图QC新七大工工具法关联图、亲和图图、系统统图、矩矩阵图、PDPC法、箭头图、矩阵数数据分析析法我们今天天简单介介绍几种种工具。约翰、杜威說說：明明确的將问题指出，就就等于解決问题的一半。愛因斯坦坦說：精确的陈述问题比解決问题还來得重要要。对发生问问题进行行调查，应将所所有问题题以量化化的方式式进行确确认，常常使用5W1H的分析方方法，从从What（对象），When（时间），Where（地点），Who（人员），Why（原因），how（方法）六个方面面提出问问题进行行思考，简洁精精确的陈陈述问题

3、题。在运用工工具分析析问题之之前，首首先是要要确认问问题。确认问题题的5W1H法问题涉及的对象何人发现了本次问题谁也发现过同类问题Who问题涉及的时间何时发现了本次问题其它时间也发现过吗When问题的严重度和迫切性为何要解决本次问题为何在此时才发现问题Why问题涉及的地点何处发现了本次问题零件何处发现了问题别处是否有同类问题Where问题的性质和偏差程度发现了什么问题和偏差本次问题造成什么不良什么是本次问题的模式What问题的范围与趋势本次问题涉及的范围本次问题涉及的数量估计涉及的范围数量How运用5W1H的方法准准确描述述问题、确认问问题之后后，开始始运用质质量工具具进行问问题的拆拆解分析析

4、。1、特性性要因图图2、查检检表3、柏拉拉图4、直方方图5、层别别法6、散布布图7、控制图老七大工工具新七大工工具1、KJ法（亲和和图）2、系统图3、关联图4、PDPC法5、矩阵法6、箭条图法法7、矩阵数据据分析图新老七大大工具特特点1、特性要因因图(鱼骨图)：特性要因因图是由日本管管理大师师石川馨馨先生所所提出的的一种以以把握结结果（特特性）与与原因（要因）的方法法。它能一目了了然的表表示出产品特性与与影响特特性的要要因二者者之间的的关系，因形状很像像鱼骨，又称为为鱼骨图。而鱼骨图是是一种发发现问题题“根本原因因”的方法，故也称之为因果图。运用鱼骨骨图时需需进行脑力激荡荡方式，鼓励集集思广益

5、益。召集会议议，针对对问题，利用头脑风暴暴进行检检讨。尽可能能多的提提出问题题可能的的原因，过程中中不反对对，不打打击。将将所有原原因整理理列出，共同讨讨论，去去除重复复及没有有意义的的原因。鱼骨图一般画六六条大骨骨，与主主骨呈60度角。这这六条大大骨就是是分析问问题的六六个方面面，“人、机、料、法法、环、测”，即“5M1E”。例子：2、查检表用来系统统的收集集数据、积累数数据、确确认事实实并对数数据进行行整理分分析判断断，而设计的的一种表表格。查检表的的作业流流程例子：# #工件不合合格查检检表3、柏拉图（排列图图）遵循“关关键的少少数、次次要的多多数”的的原理。 将一定期期间所收收集的不不

6、良数、缺点数数.等数据据，依项项目别或原因别（查检表表的项目目）加以以分类，按其出出现数量的大小多少（大小小）顺序序排列的的图形。在众多的的不合格格中存在在着“关关键的少少数项目目”他们们所占不不合格的的频数多多，影响响大，如如果把这这些关键键少数项项目设立立为小组组课题，把他们们的不合合格率降降下来，那么整整体的不不合格率率也就降降下来了了。得出A、B为关键少少数项例子：XX不良良柏拉图图4、直方图图 将数据按按大小其其顺序分分成若干干间隔相相等的矩矩形来表表示，可可直观地地观察到到一组数数据的分分布形态态。矩形形宽度表表示数据据范围的的间隔，高度表表示在给给定间隔隔内数据据的数目目。常见直

7、方方图分分布形态态 及常常见原因因5、层别法发生品质质变异的的原因很很多，有有时很单单纯，有有时很复复杂，但但影响其其品质的的要因不不外乎是是原料、机器设备备、操作人员员及操作方法法，要找出出原因，出自何何处，就就有分开开观察而而收集数数据的必必要。如如果能找找出何种种原料，那一台台机器或或那一位位操作员员有问题题后再加加以改善善，而杜杜绝不良良品的发发生。这种以分分层别类类的收集集数据，找出期期间差异异方法，称为层层别法。层别要领领，层别可依依下列原原因分组组：6、散布图图散布图是是用非数数学的方方式来辨辨认某现现象的测测量值与与可能原原因因素素之间的的关系。这种图图示方式式具有快快捷，易易

8、于交流流,和易于理理解的特特点。用来绘制制散布图图的数据据必须是是成对的的(X,Y)。通常用用垂直轴轴表示现现象测量量值Y，用水平平轴表示示可能有有关系的的原因因因素X。散布图又又叫相关关图，它它是将两两个可能能相关的的变数资资料用点点画在坐坐标图上上，用成成对的资资料之间间是否有有相关性性。YXX增大时，Y也随之增大，典型的正相关YXX增大时，Y反而变小，典型的负相关YXX增大时，Y也随之增大，非极显著的正相关。YXX增大时，Y反而变小，非极显著的负相关。YXX与Y之间看不出有任何关系，不相关YXX开始增大时，Y也随之增大，但达到某一值以后,则X增大时,Y即减小。复杂相关散布图类类型7、控制

9、图图（管制制图）控制图(Controlchart)就是对生生产过程程的关键键质量特特性值进进行测定定、记录录、评估估并监测测过程是是否处于于控制状状态的一一种图形形方法。控制图是根据假假设检验验的原理理构造一一种图，用于监监测生产产过程是是否处于于受控状状态。过程在控控制状态:过程在非非控制状态:新七大工工具1、KJ法（亲和和图）亲和图法法(KJ法)，把大量量收集到到的事实实、意见见或构思思等语言言资料，按其相相互亲和和性(相近性)归纳整理理这些资资料，使使问题明明确起来来，求得得统一认认识和协协调工作作，以利利于问题题解决的的一种方方法。KJ法特点：1、适合解决决那些需需要时间间、慢慢慢解决

10、、不容易易解决而而非解决决不可的的问题。不适合合用于简简单的、需要迅迅速解决决的问题题。2、KJ法可使工工作团队队对某事事物从杂杂乱无章章的资料料中达成成共识，打破现现状，提提出新的的方针。3、KJ（亲和图图）法的的核心是是头脑风风暴法，是根据据结果去去找原因因。例子：2、系统图图（树图图）系统图就是把要要实现的的目的与与需要采采取的措措施和手手段，系系统逐层层地展开开，绘制制成图，明确问问题的重重点，寻寻求最佳佳的手段段或措施施的一种种办法。系统图例例子：3、关联图图关联图又称关系系图，是是用来分分析事物物之间“原因与与结果”、“目目的与手手段”等等复杂关关系的一一种图表表，它能能够帮助助人

11、们从从事物之之间的逻逻辑关系系中，寻寻找出解解决问题题的办法法。关联图常常见类型型中央集中中型单目的型型单向汇集集型多目的型型关联图判判定方法法：4、PDPC（过程决决策程序序图）法法为完成某某项任务务或达到到某个目目标，在在制订行行动计划划或进行行方案设设计时，预测可可能出现现的障碍碍和结果果，并相相应地提提出多种种应变计计划的一一种方法法。PDPC法特点：5、矩阵法法一种利用用多元思思考逐步步明确问问题的方方法。它它从问题题的各种种关系中中找出成成对要素素，运用用数学上上矩阵的的形式排排列成行行和列，在其交交点上标标识出行行和列各各要素之之间的相相互关系系，以此此确定关关键点的的一种分分析

12、方法法。6、箭条图图法箭条图法法又称矢线图法法，是计划评评审法在在质量管管理中的的具体运运用，使使质量管管理的计计划安排排具有时时间进度度内容的的一种方方法。它它有利于于从全局局出发、统筹安安排、抓抓住关键键线路，集中力力量，按按时和提提前完成成计划。箭条图法法仅利用用“结束束开始”关关系以及及用虚工工作线表表示活动动间逻辑辑关系。基本要素素：“”，工工序；“”，事项；路线。例子：7、矩阵数数据分析析法矩阵数据据分析法法，与矩矩阵图法法类似。它区别别于矩阵阵图法的的是：不不是在矩矩阵图上上填符号号，而是是填数据据，形成成一个分分析数据据的矩阵阵。在矩阵图图的基础础上，把把各个因因素分别别放在行行和列，然后在在行和列列的交叉