知识管理的两大领域

1、知識管理技術高峰會新產品、新技術、新體驗台灣微軟知識管理理系統建建置實務務從企管顧顧問到資資訊化工工具的落落實眾信企管管顧問(Deloitte&Touche)馬曉雲協協理台灣微軟軟顧問許建志議題大綱綱前言知識管理理架構知識管理理系統- KMS專案管理理實務 PM7實機展示示結論在以速度為為競爭基基礎的e世紀，企業營運運的效能能，取決決於知識識工作者者(Knowledge Worker)如何快速速學習並並且將學學習轉化化為行動動(WorkingKnowledge)；而虛擬化化的學習習系統，就是在在任何時時間、地地點都可可以學習習並且保保存學到到的東西西，使得得企業的的經驗與與智慧不不再從零零開始

2、。前言知識管理理的兩大大領域Arthur Andersen Deloitte&Touche K=(P+I)SK代表組織知識，P為 People ，I為 Information +為 Technology ，S為 Share(K+L+D)=IQIK代表知識，L為 Learning ，D為 Database +為組織機制與溝通網路 ，I為Internet/IntranetIQ為組織的智商知識管理理的積極極目的掌握知識識的流動動(Content& Maintain)虛擬化的的學習系系統(e-Learning)強化反應應與預變變的速度度(Speed)結合靜態態與動態態知識(WorkingKnowled

3、ge)提高知識識資產(Content)擴大競爭爭優勢(barriers)以思考的速度來經營企業【知識管理+數位設施=Digital Nervous System】理論情報法令規範內容形式模擬行動知識資資訊知識管理理組織、策策略、遠遠景、目目標、流流程制度、績績效、人人力資源源發展資訊系統統、溝通通網路、科技等等.外顯知識識隱隱含知識識制度管理理、團隊隊運作、商業智智慧營運指標知識管理理的架構構知識管理理Map版權聲明明:本簡報資資料取材材自知識管理理實務應應用一書知識管理理e化架構流覽器與知識管理工具數位儀表 -知識入口結構與半結構資料庫版權聲明明:本簡報資資料取材材自知識管理理實務應應用一書

4、理論情報法令規範內容形式模擬行動知識管理理組織、策策略、遠遠景、目目標、流流程制度、績績效、人人力資源源發展資訊系統統、溝通通網路、科技等等.制度管理理、團隊隊運作、商業智智慧知識管理理e化架構展展示EIP微軟數位位儀表版版知識管理理在企業業的主要要領域策略規劃劃目標管理理(MBO)運籌管理理(企業資源源規劃)風險管理理與危機機處理問題分析析與解決決、QC-Story流程管理理、文件件管理、組織管管理品牌與專專利管理理、企業業形象塑塑造數位神經經系統、人力資資源管理理與發展展、學習習型組織織專案管理理、研發管管理、生生產管理理(虛擬工廠廠)、品質管管理行銷管理理(直效、資資料庫行行銷)、客戶關

5、關係管理理、供應應鏈管理理等制管度理團運隊作商業智慧慧知識管理理系統-KMS基礎作業業營運作業業與分析析掌握營運運動態問題分析析與解決決虛擬化的的學習系系統KnowledgeManagementSystem簡稱為KMS遠景(成為什麼麼?)策略、方方針、預預算(如何達成成?)組織(集中的過過程)人員(適當的人人)運作模式式(溝通、協協調與衝衝突管理理)流程(作事規範範/標準)績效評估估(如何評量量?)專案管理理的架構構-PM7專案管理理實務範範例使用目標標管理(MBO)實現PM7工作目標標特色開發發資源分分配Search60%PDA20%WAP0%Offline20%個人用戶戶需求預估營業業額4

6、00萬Search70%PDA20%WAP10%Offline0%企業用戶戶需求預估營業業額1600萬Search80%PDA10%WAP10%Offline0%專案用戶戶需求預估營業業額3000萬Offline1.6%WAP9.2%PDA14%Search75.2%加權需求平均比 =資源分配(人力與時間)Offline80萬WAP460萬PDA700萬Search3760萬預估營業額產品特色產值(60% x 400 + 70% x 1600 + 80% x 3000)(400+1600+3000)註 : 特色需求比例非正式資料。此為說明之用。目標數據據以2000年經驗值值計算工作項目目單位2

7、000年為1.3天，中程程目標為為1.8天，長程程為2.0天中程(20012Q)產品特色色數量: 12個創新比例例: 50%長程(20014Q)產品特色色數量: 26個創新比例例: 65%工作目標標中程與長長程目標標開發階段段進化功能能、鎖定定資源、專注創創意微軟電子書苑專案SearchOfflineBBSWAP特色工作項目目 2.0天/人工作項目全文檢索書目檢索 (可以依系列區分)布林查詢 (邏輯運算子)開發階段段里程碑DEVLOPIGENSTABILZNGII專案計劃劃核可範圍完成釋放里程碑 I里程碑 II里程碑 III將大專案案分散為為多個小的里程碑段段優先序高高優先序中中優先序低低緩衝(1/3)開發階段段里程碑vs工作項目目開發整合緩衝開發里程碑 I (高)開發里程碑 II (中)開發里程碑 III (低)測試里程碑 II測