社会化营销-SCRM营销v10

1、微信CRM营销服务 2013年5月月20日日的一条条新闻微信有望望在今年年年底开开放CRM的API接口，进进而为更更多商家家在客户户管理、营销、客服沟沟通方面面提供更更强大的的第三方方技术支支撑。这则新闻闻意味着着什么？餐饮、电电商、快快消几乎所有有的零售售商航空公司司、银行行，酒店店几乎所有有的服务务业都会通过过微信的的方式做做生意，而不是是做营销销看几个案案例南航的微微信值机机之旅案例一：南航微信信值机全全过程微信关注注“中国国南方航航空”输入1，会提示示你先进进行会员员绑定；转到2会员服务务，进入入绑定页页面。点击页面面链接，进入微微信绑定定页面，输入会会员卡号号和密码码进行绑绑定绑定成

2、功功1234Step1:加关注，进行会会员绑定定通过南航航官网、机场水水牌、南南航微博博等多渠渠道扫描描二维码码进行关关注将南航官官网渠道道的用户户信息导导入微信信中，形形成实名名制绑定定通过回复复指令，完成官官网、APP等媒介的的所有指指令。返回交互互菜单进进行绑定定成功提提示，并并提示下下一步。返回主菜菜单，进进行登机机牌办理理。并可以查查询积分分正式办理理登机牌牌，选择择1，提示输输入证件件号或票票号。南航微信信值机全全过程Step2:进行登机机牌办理理1234随时提示示返回主主菜单，网站为为按钮式式，手机机为指令令式，手手机需更更加注重重与用户户的重复复交互提供多样样化服务务，最大大的

3、价值值在于微微信会员员卡服务务输入身份份证号码码，返回回当前可可以办理理的航班班，选择座位位，输入入3，请选择择座位的的图，点点击座位位图链接接进入座座位图页页面南航微信信订座体体验的全全过程Step3:选择座位位12办理登机机牌成功功的值机机回执回到交互互菜单消消息界面面这时候候有了确确认通知知和二维维码登机机牌。点点击二维维码链接接便是可可以直接接登机的的二维码码图。直接持微微信中的的二维码码图登机机南航微信信订座体体验的全全过程Step4:成功办理理登机牌牌，持二二维码直直接登机机123案例二：基于位位置的线线下餐饮饮酒店微微信营销销当用户在在微信中中把自己己当前的的地理位位置（微微信可

4、以以直接发发送地图图信息）发送给给订酒店店之后，订酒店店会回复复一条信信息，告告诉用户户附近有有哪些酒酒店可以以预订，并提供供订房的的费用和和电话号号码（目目前不支支持直接接付费）。案例三：电商站站内强大大的移动动搜索白鸦做的的“逛”，用户户向逛的的帐号发发送“鞋鞋子”等等商品信信息，逛逛会自动动回复三三条图文文并茂的的鞋子信信息给用用户，点点击可直直接进入入逛的移移动版页页面。通过微信信能够实实现电商商站内移移动搜索索功能案例四：招商银银行信用用卡的微微信应用用1、只要绑绑定自己己微信号号和信用用卡信息息（通过过弹出页页面提交交身份证证、护照照等其他他证件），这个个简单的的机器人人已经可可以

5、实现现我们之之前经常常用电话话银行服服务的部部分功能能。2、查询“金金额” 可以以查询信信用额度度，而如如果输入入 “交交易流流水” 等相相关业务务词汇，也能收收到带部部分关键键字相关关的交互互内容。3、很大程程度上，微信机机器人承承担了部部分客服服如金额额和业务务查询的的功能，虽然尚尚不能进进行支付付操作，但照此此良好发发展看来来，这必必将在不不远的未未来实现现。营销方式式：中金金在线通通过微信信开放平平台接入入股市行行情数据据，为用用户提供供快捷、轻松、省流量量的个股股行情查查询服务务。对微微信公众众平台的的营销模模式做了了创新性性改革，使用户户摆脱乏乏味单一一的的信信息推送送式服务务，注

6、重重服务的的实用性性及用户户体验的的提升。案例五：中金在在线微行行情运营模式式:一秒查询询个股行行情案例六：平安车车险报险险功能平安车险险这个帐帐号还没没有对外外公布只只有很少少人测试试，但是是已经可可以让用用户直接接通过微微信报险险了。对对着平安安车险的的公众号号，直接接拍一下下车辆刮刮擦现场场，附上上地理位位置信息息，即可可完成保保险工作作，平安安那边已已经跟用用户信息息系统对对接，已已经知道道你是谁谁了。E-commerce案例七：黑天鹅鹅蛋糕的的SCRM营销活动内容互动会员关怀搜索查询其他促销信息HumanbeingBrand社会化身份（social ID)purchase journ

7、ey（Data）motivationinsightSocial solution（social community)微信下单单门店引流流SCRM系统支持持会员体系系驱动（积分制制）微信电商商体系微信下单单促销信息营销活动会员关怀生日需求Call center核实（姓名、电话、地址等等）CRM数据库线下配送送微信确认认用户信息息（姓名、电话、地址等等）微信5.0财付通直直接下单单app微信purchasejourney黑天鹅蛋蛋糕“微预定定”全面面开张微信搭配小助助手/电商1.打开微信信，扫描描二维码码，或者者搜索黑黑天鹅蛋蛋糕，加加为好友友2.在微信对对话中输输入要购购买的蛋蛋糕，或或者输入入

8、关键字字由我们们进行购购买推荐荐3.预定成功功，并确确认订单单的产品品和送货货时间新西兰乳乳酪的独独特味道道，天然然秘制玫玫瑰花香香，汤姆姆逊金略略带英国国金酒酒酒香的果果实，层层层相融融，乳香香萦绕。黑天鹅鹅婚典系系列-浪漫，让让你们的的“爱的的承诺”记忆永永存。生日“至美”系列蛋蛋糕，推推荐黑天鹅蛋蛋糕黑天鹅“微预定定”全面开张张微信门店信息息/地理位置置查询欢迎回复复您所在在的位置置，查询询周边黑黑天鹅蛋蛋糕门店店您好，已已为您查查询到最最近的店店地址是是：西城城区西直直门外大大街1号凯德MALL购物中心心1楼您好，已已为您查查询到最最近的店店地址是是：朝阳阳区朝阳阳门外大大街19号华普

9、超超市1楼点击坐标标进行导导航平台数据据信息：微信对话话框中直直接回复复“地理理位置信信息”点击地图图进入路路线导航航18SCRM黑天鹅蛋蛋糕微延延伸功能能SCRM身份信息息地理位置置生日日期期购买信息息会员信息息SCRM功能模块块会员身份信息信息查询推送用户数据运营统计高价值会员管理交互信息洞察购买信息信息还原协作模块分析模块用户价值评估分析购买下单协作SCRM系统模块块基于不同同人的行行为分析析进行圈圈定群组组管理赚取积分分的活动动方式签到成功功积分+ 50发表回复复积分+ 10参与活动动积分+ 25每日登陆陆积分+ 5注册积分+ 50积分消费费规则参观罗红红艺术馆馆需要积分分达到2000

10、0分300分换取一一张品鉴卡黑天鹅巧巧克力礼礼盒所需3000分精美餐具具所需1000分黑天鹅蛋蛋糕所需10000分黑天鹅蛋蛋糕等级：45级积分：3005用户类型型：极致致会员权限：发发起活动动，帖子子置顶兴趣词汇汇：美食食、奢侈侈品、旅旅游参加圈子子：黑天天鹅蛋糕糕粉丝团团-13092人-帖子475639黑天鹅粉粉丝黑天鹅微微信目前购买买过的产产品：爱爱恋礼盒盒、心舞舞、爱之之翼有购买打打算的产产品：至至尊西直门嘉嘉茂店到到店5次华普店到到店1次至尊天天使之爱爱依恋礼盒盒麻辣礼盒盒粉嘟嘟目前购买买过的产产品有购买打打算的产产品环球店到到店2次华普店到到店1次黑天鹅蛋蛋糕粉丝丝团黑天鹅蛋蛋糕粉丝

11、丝团个人基本本信息：等级、积积分、是是否活跃跃、兴趣趣等平台数据据信息：粉丝数、关注点点、信息息来源渠渠道等消费记录录信息：消费产品品记录、未来购购买计划划、店面面消费记记录等22微信会员员机制至美会员员至尊会员员极致会员员Demo：（以下方方式会让让你成为为黑天鹅鹅微信的的会员并并和黑天天鹅一起起品味极极致，享享受生活活：关注官方方微信、推荐好友友关注、每日签签到、定期参加加互动。）会员等级级对应积分分制积分获取取途径积分享受受特权500积分2000积分5000积分至美会员员可获得得品鉴卡卡一张至尊会员员可获得得精美巧巧克力礼礼盒或冰冰激凌蛋蛋糕极致会员员可参加加店面开开业微信会员员机制出出

12、发点：增加粉粉丝粘度度；目的的：促成成最终消消费。SCRM 微信细分分人群管管理你喜欢哪哪一个？提供原原料、外外观风格格、口味味等方面面选项。你会选择择哪款蛋蛋糕，作作为节日日/纪念日庆庆祝（要要包含价价格信息息）。告诉我们们你最值值得纪念念的日子子：生日日、聚会会、节日日。调查查粉丝潜潜在购买买时间。互动活动动预埋信息息获取提供专属属服务调查顾客客兴趣偏偏好调查粉丝丝可能在在什么时时间段购购买。在日常互互动中，根据粉粉丝喜好好进行推推送产品品或提供供服务信信息推广相关关产品给给不同消消费能力力的人群群在纪念日日提供专专属祝福福，体现现尊贵贴贴心服务务。微信分人人群管理理出发点点：获取取粉丝对

13、对应精准准信息；目的：提供定定制化专专属服务务。调查粉丝丝消费能能力发布活动动主内容容【bs3】：最近你有有没有生生日、纪纪念日、节日或或活动需需要购买买蛋糕来来庆祝？如亲人人生日、母亲节节、父亲亲节、结结婚纪念念日等。告诉我我你需要要购买蛋蛋糕的时时间和目目的，将将可以享享受黑天天鹅蛋糕糕提供的的极致提提醒服务务哦！内容【bs2】:如果要给给你的婚婚礼选一一款蛋糕糕，以下下不同价价位的产产品，你你能接受受的是：A至尊599元；B、爱琴海海999元；C、巴黎恋恋歌1999元；D、祈愿天天使2999元；E、婚典浪漫1999元；F、婚典瑰丽50000元；G、婚典永恒9999元；H、婚典典雅2999

14、99元。(配产品图图)【bs1】:浪漫的欧欧式甜品品，对你你来说一一定很重重要。盛盛夏已至至，黑天天鹅有蛋蛋糕、巧巧克力、冰淇淋淋、西点点等美味味，你最最喜欢哪哪一类呢呢！回复复【蛋糕糕】、【巧克力力】、【冰淇淋淋】或【西点】，了解解你最喜喜欢的产产品，让让它成为为你盛夏夏时光中中的浪漫漫使者回复【bs1】/【bs2】/【bs3】中的任任意一组组代号，您将会会有意想想不到的的极致服服务体验验。极致致生活，始于指指尖，咱咱们现在在开始吧吧！凯迪拉克克的微信信公众账账号，基基本上每每天只发发1条信息，以图文文活动内内容为主主，他们们也曾将将原本用用在广播播上的30秒左右的的语音信信息发送送、以及及

15、莫文蔚蔚的广告告歌曲。运营一周周的成绩绩：利用用新浪和和腾讯上上的微博博推过2次，拥有有近470名听众。每条信信息有20条左右的的回复。也有听听众会在在微信上上表达对对品牌的的热爱，总体上上趋于小小众传播播。凯迪拉克克刚好有有一波#发现心中中的66号公路#活动，微微信公众众账号上上每天会会发一组组最美的的旅行图图片给用用户，以以引起共共鸣。其其他的内内容，基基本以车车型美图图为主，如海外外车展、谍照等等。凯迪迪拉克也也利用账账号发布布实时内内容，如如前几天天上海暴暴雨橙色色警报时时，就做做了一个个安全出出行提醒醒。营销案例例八：凯凯迪拉克克的内容容营销25微信营销销案例九九：1号店“我我画你猜

16、猜”公众众平台微信公众众帐号可可以通过过后台的的用户分分组和地地域控制制，实现现精准的的消息推推送。普普通公众众帐号，可以群群发文字字、图片片、语音音三个类类别的内内容。认认证的帐帐号则有有更高的的权限，不仅能能推送单单条图文文信息，还能推推送专题题信息。据称，在推送送的打扰扰方面，下一版版本的推推送将全全部取消消声音提提醒，以以便把私私人信息息和内容容消息区区分。（微信夏夏日版）1号店做的的我画你猜猜微信营销销活动，每天微微信推送送一个图图画给用用户，用用户猜中中后在微微信上回回复就可可能中奖奖。1号店借助助主题活活动，使使用户在在参与过过程中感感受到了了趣味性性和互动动感，同同时也借借此获

17、得得了很好好的用户户自发的的口碑传传播Campaign期间，微微信用户户用“漂漂流瓶”或者“摇一摇摇”功能能找朋友友，就会会看到“招商银银行点亮亮蓝灯”，只要要参与或或关注，招商银银行便会会通过“小积分分，微慈慈善”平平台为自自闭症儿儿童捐赠赠积分。用户和和招商银银行进行行简单的的互动就就可以贡贡献自己己的一份份爱心。营销案例例九：招招商银行行的“爱爱心漂流流瓶”用用户互动动活动阐述述：招商银行行“爱心心漂流瓶瓶”互动动活动，利用微微信中的的“漂流流瓶”功功能开展展的公益益活动，网友若若捡到招招行的漂漂流瓶，和招行行进行简简单互动动，就可可以贡献献一份爱爱心，不不少用户户都愿意意加入这这种简单

18、单却又可可以做慈慈善事情情的活动动中。另外，活活动期间间，网友友每捡十十次漂流流瓶中，基本会会有一次次会捡到到招行的的爱心漂漂流瓶，此活动动是微信信与招行行的一次次合作，并对漂漂流瓶的的参数进进行了后后台更改改。活动阐述述：活动共5天时间，每天企企业微博博和网友友约定不不同时间间段开始始摇手机机，只要要网友被被YOUSOKU官方微博博摇到的的网友就就可以获获奖。注：活动动每天结结束摇手手机的15分钟之后后就公布布获奖名名单，有有趣的参参与方式式和“摇摇中即得得”的惊惊喜刺激激让网友友乐此不不疲的随随时关注注活动的的动向并并积极传传播互动动。YOUSOKU品牌借助助新推出出的媒介介传播工工具微信

19、信，利用用“漂流流瓶”的的功能，进行活活动嫁接接，在依依据用户户“缘分分”、“心有灵灵犀”、“中奖奖运气”的消费费者心理理，创造造了上万万人同时时摇手机机的“微微博摇西西装，爽爽了吧！”活动动。营销案例例十：“摇西装装，爽了了吧！”全民互互动28微信中，用户可可以通过过扫描识识别二维维码身份份来添加加朋友、关注企企业账号号。企业业可以设设定自己己品牌的的二维码码，用折折扣和优优惠来吸吸引用户户关注，开拓线线上线下下（o2o）的营销销模式。微生活会会员卡是是首场针针对地标标购物中中心的大大型活动动，微信信用户只只要使用用微信扫扫描朝阳阳大悦城城专属二二维码，即可免免费获得得朝阳大大悦城微微生活会

20、会员卡。此后，用用户不必必携带会会员卡，也能第第一时间间得知商商家信息息并享受受特权。星巴克克等餐饮饮商家，Levis、玛花纤纤体、贝贝黎诗等等40多家朝阳阳大悦城城品牌商商户成为为首批商商城微生生活会员员卡的支支持商家家。商圈圈中的商商家也有有可能开开辟一套套新的会会员管理理系统。营销案例例十一：大悦城城“微生生活特权权”开通通移动会会员体系系营销方式式：品牌牌点击“查看附附近的人人”后，可以根根据自己己的地理理位置查查找到周周围的微微信用户户。然后后根据地地理位置置将相应应的促销销信息推推送给附附近用户户，进行行精准投投放。K5便利店新新店开张张时，利利用微信信“查看看附近的的人”和和“向附附近的人人打招呼呼”两个个功能，成功进进行基于于LBS的精准推推送。营销案例例十二：基于位位置的饿饿的神、K5便利店Ex:将自己的的位置信信息在微微信中发发送给美美团网，美团网网马上返返回该位位置周围围的优惠惠信息：30案例总结结未来微信信会是非非常强大大的CRM平台，特特别适合合精准营营销。对航空公司司，可以是是航班信信息调取取，微信信值机，航班动动态等；对酒店可以是根根据文字字输入，地标定定位，甚甚至图片片定位的的周边酒酒店的推推荐列表表；对租车行业可以以是取车车点定位位，附近近空车信信息反馈馈；对于景点可以是园园区实时时地图指指