ISO9001 XXXX版与经营管理

1、ISO 9001：2000與經營管理1ISO9001：2000新標準新新衝衝擊：所有行業業皆可運運用，展展現絕對對優勢。可以與現現行之各各項管理理標準充充分有效效結合，推行、驗證、維護都都很方便便。管理系統統全面走走向簡捷捷、實用用、完全全效益的的導向。不重文件件、紀錄錄，在乎乎實際管管理效益益，是企企業機構構摒棄陋陋習的好好機會。2五大條文文：4.0品質管理理系統5.0管理責任任6.0資源管理理7.0產品實現現8.0量測、分分析與改改善34.0品質管理理系統4.1一般要求求：定義過程程、規範範關聯、有效管管控、提供供資源、量測分分析。4.2品質手冊冊、文件件化要求求、品質質記錄管制制。45.

2、0管理責任任5.1管理者承承諾5.2客戶導向向5.3品質政策策5.4規劃5.5責任、授授權、溝溝通5.6管理審查查56.0資源管理理6.2人力資源源：工作能力力、資格格限制。6.3基礎建設設：LAYOUT儀器與軟軟硬體設備支支援性服服務。6.4工作環境境：安全、合合法、品品質。67資源管管理成成效人員訓訓練能能力人員文文件紀紀錄重要的的是要有有效88.0量量測、分分析和改改善8.2量測與監監控：顧客滿意意度、內內部稽核核、過程的量量測與監監控、產產品的量測與與監控8.3不合格產產品的管管制8.4資料分析析8.5改善97.0產產品品實現（服務過過程管理理）7.1實踐過程程規劃7.2顧客相關關作業

3、過過程7.3設計和開開發7.4採購：過過程、資資訊、驗驗證7.5生產和服服務運作作7.6量測和監監控儀器器的管制制10品質政策策品質總目目標每一一級級單位品品質分目目標執行策略略與方法法資源管理理量測與監監控資料分析析矯正預防防管理審查查依此循環環持續改改善11經營管理理八大理理念第第一條：客戶導導向1.主動確認認客戶需需求（具具體的、非具體體的）2.了解（可可符合客客戶期望望、無法法滿足客客戶期望望）3.溝通（無無法滿足足的期望望）4.滿足甚至至超越（合理的期望與需需求）ISO相相關條文文：5.2客客戶導向向7.2.3客戶溝溝通5.3品品質政策策7.5.4客戶財財產7.2.1產品品相關要要求

4、的決決定8.2.1客客戶滿意意度7.3.2設計計與開發發輸入12第第二條：領導統統御高層訂定定明確目目標提供必須須的資源源員工執行行並隨時自自行衡量量高層隨時時給予熱忱與專專業支持持修正方向向持續改改善目標的達成領導統御御的管理理哲學：1.企圖圖心客客戶滿意意2.方向向性品品質政策策暨品質質目標3.資源源人人員、環環境、儀儀器、設設備4.管理理品品質系統統、管理理審查、品質規規劃、持持續改善善5.1管管理者承承諾5.3品質質政策5.4.1品質質目標5.4.2規劃劃5.6管理審審查6資資源管理理13第第三條：全員參參與宣導認知知強化全員員意願規範全員員的能力力與資格格要求全員溝通通職責與與目標瞭

5、瞭解全員加強強訓練達成能力力與資格格要求全員達成目標標全員參與與：工作意願願工作作能力工作目目標5.1管管理理者承諾諾5.3品品質政策策6.2人人力力資源7.5.4顧顧客財產產14第第四條：過程導導向輸入入例如：工工作的條條件客戶的要要求法令的規規定工程的標標準等我的工作作過程程輸出出例如：工工作的目目的合乎品質質要求的的產品客戶對產產品或服服務的滿意生產或服服務流程程可以順暢即時時等過程導向向：1.每一一件工作作都有它它真正的的目的，以及必必要的條條件與資資源。2.工作作的過程程就是要要確認，如何使使用各項項條件與與資源，從而實實現工作作之目的的。3.工作作的績效效不在工工作的過過程是否否完

6、整，而是在在乎工作作的目標標是否達達成。4.不要要忘記，ISO9001：2000的的標準中中有關【管理審審查】所所有的實實務，都都要求我們運運用【過過程導向向】的理理念去達達成。相關的ISO條條文：全全部條文文15第第五條：系統管管理建立QMS及目標瞭解過程程間之相相互關係係規劃有效效的行動動方案衡量、評評估及持持續改善善系統管理理：一致性的的系統目目標整整合性的的系統活活動持持續性的改善系系統相關的ISO條條文：全全部條文文16第第六條：持續改改善持續改善善：持續鑑別別改善的的機會持續規規劃改善善的行動動持續續監控改善善的成效效相關的ISO條條文：5.1管管理的的承諾5.3 品質質政策5.6

7、 管理理審查8.5.1持持續改善善顧客客要要求品質管理理系統的的持續改改善管理責任任量測分析析改善產品實現現資源管理理顧客客滿滿意意產品17第第七條：事實決決策品質記錄錄報表分析析決策品質質事實決策策：決策的事實依依據再再那裡。如何有效效彙整分分析這些些事實實資料。確保決策策的考量量與資料料分析的的結果，相互為為因果。相關的ISO條條文：7.5.2生生產和和服務過過程確認認8.3不不合格格品管制制7.5.3鑑鑑別與與追溯8.4資資料分分析7.6量量測測與監控控儀器的的管制8.5.2矯矯正行行動8.2.3生生產和和服務過過程的量量測與監監控8.5.3預預防行動動18第第八條：互利式式供應商商關係慎選供應應商開放明確確的溝通通管道、共同瞭解解客戶要求求分享資訊訊及未來計計畫共同改善善管理目的的：增加企業業組織及及供應商商雙方創創造價值值之能力力。在訊息萬萬變的市市場