QC小组质量管理培训

1、 质量管理小组（QC小组）活动概述什么是QC小组？ =质量管理小组ISO9000标准要求“最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。”并提出：“为了确保组织的未来并使相关方满意，管理者应创造一种文化，以使组织的人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会。”中国移动QC小组定义：指在生产、服务、管理等岗位上从事各种工作的员工围绕企业的经营目标和现场存在的问题，以提高个人素质和企业效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到改进质量、降低成本、提高用户满意等效果的群众性活动小组。 一、开开展QC小组活动动的组

2、建建模式企业组建建（中国企企业普遍遍采用的的形式）自发组建建企业领导导者决策策思想重视视、行动动支持、作为价价值取向向措施企业主管管部门规规划建立健全全各项规规章制度度主管部门门提出方方案，确确定组长长培养活动动骨干组长物色色小组组组员组长按要要求填两两表小组注册册登记表表、课题题注册登登记表企业主管管部门审审核同意意，编注注册号，归档。推选组长长选择课题题；二、组建建QC小组的原原则（1）自愿参参加，自自由组合合（2）灵活多多样，不不拘一格格。（3）实事求求是，联联系实际际。（4）自上而而下，上上下结合合小组成员员对QC小组活动动的宗旨旨有了比比较深刻刻的理解解和共识识，并产产生了自自觉参与

3、与质量管管理，自自愿结合合在一起起，自主主地开展展活动，不是靠靠行政命命令。（1）自愿参参加，自自由组合合（2）灵活多多样，不不拘一格格。不拘于几几种模式式，而应应该多种种多样，丰富多多彩。如如按参加加人员和和任务分分，QC小组可分分为：现现场场型QC小组服务型QC小组管理型QC小组技术攻关关型QC小组创新型QC小组在我国香香港、台台湾地区区，QC小组被称称为品管管圈、团团结圈、臻善圈圈等。（4）自上而而下，上上下结合合要把来自自上面的的管理者者的组织织、引导导与启发发职工群群众的自自觉自愿愿相结合合，组建建本企业业的QC小组。通常是由由上级推推荐课题题范围，经下级级讨论认认可，上上下协商商来

4、组建建。较普遍地地采用于于：“三结合合”技术术攻关型型QC小组。管理型QC小组创新型QC小组这类小组组所选择择的课题题往往都都是企业业或车间间(部门)急需解决决的、有有较大难难度、牵牵涉面较较广的技技术、设设备、工工艺问题题，需要要企业或或车间为为QC小组活动动提供一一定的技技术、资资金条件件。三、QC小组的注注册登记记（一）注册登记表由企企业Qc小组活动动主管部部门负责责发放、登记编编号和统统一保管管。（二）每每年要进进行一次次重新登记。关于推进进企业质质量管理理小组活活动的意意见中指出：“对停止活活动持续续半年的的QC小组予以以注销。”（三）每选定一一个活动动课题，在开展展活动之之前都要进

5、行一一次课题题的注册册登记。（一）QC小组人数数关于推进进企业质质量管理理小组活活动的意意见中指出：“为便便于自主主地开展展现场改改善活动动，小组组人数一一般以3l0人为宜。”组长1人QC小组组长长可以是是自荐并并经小组组成员认认可的，也可以以是由小组成员共共同推举举的。但但通常是是指派。成员310人 成员员宜少不不宜多四、小组组成员的的组成及及职责QC小组组长长可以是是自荐并并经小组组成员认认可的，也可以以是由小组成员共共同推举举的。但但通常是是指派。（二）QC小组组长长的产生生QC小组组长长自由组织织自荐并经认可推选选上级指派派提出小组组方案，确定组组长组长进行行培养学学习挑选活动动骨干Q

6、C小组组长的基基本工作作抓好QC小组的质质量教育育；制订小组组活动计计划案计计划组织织好小组组活动；做好QC小组的日日常管理理工作；组织总结结和发表表QC小组成果果。对QC小组组员员的要求求(1)应根据QC小组活动动计划安安排按时时参加活活动，(2)按小组分分工负责责按时完完成小组组分配给给自己的的任务，(3)不仅当好好本QC小组的组组员，而而且要成成为企业业中不断断改进的的积极分分子。QC小组活动动的原则则可以用用四个字字来概况况，即“小、实实、活、新”：“小”指指小课题题，小成成果（不不以经济济效益大大小论成成败）“实”即即指在小组活活动的整整个过程程中，要要实事求求是，要务实、求实、扎实

7、，通过扎扎扎实实的的活动，取得实实实在在在的效果果“活”指指小组活活动形式式和发表表形式灵灵活多样样，生动活泼泼，使小小组活动动有吸引引力和凝凝聚力，使员工工愿意参参加“新”指指小组成成员的思思想观念念，活动方方式，成成果发表表等方面面有创新，勇于探探索新方方法、新新形式五、QC小组活动动的原则则QC小组组活动与与程序第一章QC小组的活活动技术术(一)遵循PDCA循环。P(Plan)计划D(Do)执行C(Check)检查A(Action)处理CPADPDCAPDCA特点：1、一次循循环、四四个阶段段、十大大步骤2、循环前进进，阶梯梯上升。3、大环套小小环。1选择课题题2现状调查查3设定目标标4

8、分析原因因5确定主要原因因6制订对策策7按对策实实施8检查效果果10总结和下步打算算9制订巩固固措施P计划D执行C检查A处理四个阶段段十个步骤骤目标达到到?否是(二)以事实为为依据，用数据据说话。一是要客客观不要要主观，二是对对数据进进行收集集和整理理、用数数据说话话。1、“老七种种工具”：排列图、因果图图、直方方图、控控制图、散布图图、调查查表、分分层法；2、“新七种种工具”：关联图、系统图图(也称树图图)、亲和图图(也称KJ法A型图解)、PDPC法(也称过程程决策程程序图法法)、矩阵图图、矩阵阵数据分分析法、矢线图图；3、简易图表表：柱状图、饼分图图、折线线图、带带状图、雷达图图；此外外，

9、4、优选方方法：0.618法(也称黄金金切割法法)、正交试试验设计计法。（三）应应用统计计方法进进行分析析。（可选择择的方法法如下）序号 方法 程序 Q C 老七种工具 分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图1选 题 2现状调查 3设定目标4分析原因 5确定主要原因 6制定对策 7按对策实施8检查效果 9制定巩固措施 10总结和下一步打算QC小组活动动程序常常用方法法一览表表（一）序号 方法 程序 Q C 新七种工具 系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法1选 题 2现状调查3设定目标4分析原因 5确定主要原因6制定对策 7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步

10、打算QC小组活动动程序常常用方法法一览表表（二）序号 方法 程序 其 他 方 法 简易图表（折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图） 正交实验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选 题 2现状调查 3设定目标 4分析原因 5确定主要原因 6制定对策 7按对策实施8检查效果 9制定巩固措施 10总结和下一步打算 QC小组活动动程序常常用方法法一览表表（三）问题解决决型创新型自选课题题指导性课课题指令性课课题课题性质质决定开发、研研制新产产品项目目等突破性创创新多个选择择性课题题新前所未有有现场型、攻关型型、管理理型、服服务型第二章QC小组活动动类型和和程序1选择课题题2现状调查查3设定目标标

11、4分析原因因5确定6制订7按主要原因对策对策确定目标标值巩固效到 目自选课题题标？果指导性课课题措施实施8检查达10总结和下步打算算9制订是自选性目目标的活动程序序指令性目目标的活动程序序1选择课题题3目标值的的可行性性分析2设定目标标4分析原因因5确定6制订7按主要原因对策对策上级指令令目标值值巩固效指令性课课题到 目标？果措施实施8检查达10总结和下步打算算9制订是现状调查查指导性课课题“创新型型”课题题的活动程序序课题题2设定目标标8总结和今后打算算3提出各种种方案并并确定最最佳方案案5按对策表表实施4制订对策策表6确认效果果7标准化达到目标标？否开发、研研制新产产品项目目等突破性创创新

12、多个选择择性课题题确定目标标值是1选择课题题理由、必必要性新的要求求方向性要求点第三章选选择课题题课题的类类型2、指导性性课题3、自选课课题企业根据据企业经经营战略略、方针针、目标标的需要要公布，供各QC小组组选择。小组可根根据自身身的条件件选择力力所能及及的课题题和目标标，是一一种上下下结合的的选题方方式。课题的目目标与课课题同时时下达但但不强令令要求达达到根据企业业的现状状，在生生产现场场或工作作现场存存在并需需要改进进的问题题 选择择课题的目目标由现现状调查查确定发动群众众集思广广益，树树立问题题意识和和改进意意识，按按程序开开展活动动。1、指令性性课题企业以行行政指令令的形式式向QC

13、小组组下达课题的目目标与课课题同时时下达资金、时时间、协协调等方方面都会会得到领领导的大大力支持持注意选择课题题是否适适宜如何对象问问题提高或降降低改善或消消除完成或实实现产品工序过程质量效率成本消耗任务名称口号号式手段+目的走上市场场 提高高收入加强管理理提提高接通通率选题理由由简明扼要要理由充分分名称选题的要要点（1）选题宜宜小不宜宜大（2）要尽可可能选择择能以特特性值表表达的课课题（3）表达课课题的特特性值要要有可比比性降低不合格品品率；缩短操作辅助助工时；降低产品品外包装装的成本本通过ISO9001标准的认认证；工程争创创鲁班奖奖；创建青年年文明号号列车降低新款款表带不不合格率率：降低

14、树脂脂砂铸造造成本；提高国产产皮鞋销销售比例例；缩短信息息处理时时间；降低复印印纸消耗耗；改善轿车安全全带装配配的质量量。实现网上上跨地域域工程质质量控制制；完善停电电检修票票安全提提示；配网改造造工程设设计及全全过程管管理。提高顾客客满意率率一是顾客客对满意意或不满满意没有有一个客客观的衡衡量标准准，主观观性很大大。二是在活活动前、后所调调查的顾顾客，不不是同一一批顾客客。三是调查查数据时时比较难难以明确确和归纳纳。寻找具体体课题（l）从班组组完成上上级下达达的方针、目目标、任任务、考核指标标的难点点来寻找找课题降低不合合格品率率、降低低消耗、安全生生产、提提高效率率、提高高过程能能力，等等

15、等（2）从加强强班组管管理方面面来寻找找课题提高综合合工时利利用率、对贯标标或认证证过程中中的不符符合项的的改进，等等（3）从困扰扰班组的的问题寻寻找课题题（4）从现场场文明性性方面寻寻找课题题（5）从用户户反馈、抱怨的的意见中中寻找课课题选题要有有依据选题时：选题范范围不受受限制（质量、效率、成本、安全等等）课题的选选定（1）用表决决法选定定（2）按重要要度评分分，统计计得分最最多的来来选定。（3）用评议议、评价价的方法法来选定定是否符符合上级级方针：重要性性；迫切性性：难易度度；可实施施性：经济性性；预期效效果；与小组组全员的的关系程程度；时间性性；推广性性，等等等。从最迫切切的实际际需要

16、出出发来选选择课题题！小组成员员一致认认可选定课题题时：要要考虑有有关问题题大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记难易度力所能及5345485353可实施性实效可量5150543128时间性需时适中5243365350与小组全员的关系程度团队精神5348462433经济性成本收益5549372935推广性5045322430总 分314280253214229项目标准选题举例例（小组共共12人，每人人每格最最高分为为5分，汇总总成此表表）分公司指指标全年放号号12000台，平均均每月放放号1000台班组问题题1-4月共放号号3100台，相差

17、差1700台选定课题题提高手机机放号数数选题理由由的表达达简明、扼扼要上级要求求或标准准要求本部门存存在问题题实际情况况或者完完成情况况与标准的的差距对本部门门不利之之处 公司要求 眩晕宁颗粒清膏一次合格率95.00%平均一次合格率88.05%公司要求95.00%一次合格率(现状) 本部门问题现状 2004年25月眩晕宁颗粒清膏平均一次合格率仅为88.05%！小组选题 提高眩晕宁颗粒清膏一次合格率举例选题理由由第四章现状调查查排列图一、调查查问题的的现状情情况从已有原原始资料料和统计计报表中中进行调调查到生产现现场进行行实地测测量和调调查产量的统统计表、不合格格品的统统计表、安全生产产的统计计

18、表、物物资消耗耗的统计计表、设备停机机故障统统计表、单位成成本的统统计表现场抽取取样本，实测数据据，必要时，要计算算过程能能力指数数数据之外外的其他他信息。分层法调查表简易图表表要用数据据说话，为目标标设定提提供依据据收集的数数据应与与课题有有关：数据要有有客观性性要有时间间约束对数据要要分类整整理，以以找出症症结收集数据据注意：分层法的的使用“分层法法”，是是按一定定的标志志，把收收集到的的大量有有关某一一特定主主题的统统计数据据加以归归类、整整理和汇汇总的一一种方法法。按缺陷内内容、缺缺陷部位位等。（l）操作人人员按班（组组）、个个人、熟熟练程度度、性别别、年龄龄等（2）机器设设备按型号、

19、机（台台）号、结构、新旧程程度、工工夹模具具等。（4）作业方方法按工艺、操作参参数、操操作方法法、生产产速度等等。（3）原材料料、零部部件按规格、成分、产地、供应商商、批次次等。（5）时间按班次、日期等等。（6）测量、检查按计量器器具、测测量人员员、检查查方法等等。（7）环境按温度、湿度、清洁度度、照明明度、地地区、使使用条件件等。（8）缺陷排列图1、通过调调查表做做出不良良品统计计表2、做排列列图XX不合格品品统计表表序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.79

20、7.87其他42.2100合计180100举例课题：降降低某塑塑料制品品不合格格率从已有统统计报表表中得到到1-3月份共有有不合格格品数128件，逐件件统计不不合格品品的种类类和数量量，形成成了XX制品缺陷陷统计表表和排列列图。1809045100频数频率%502575项目12345671084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%XX不合格品品缺陷排排列图第五章设设定目目标明确问题题解决的的程度为效果检检查提供供依据目标值设设定的依依据可信信设定目标标和目标标值目标与课课题一致致定性目标标定量目标标两个以上上目标挑战性努力能实实现指导性1、2、3、4、5、指导性或

21、或自选课课题目标值设设定的依依据（1）上上级下达达的考核核指标（或标准准的要求求）必须须达到;（5）通通过现状状调查，找出症症结所在在，预计计解决程程度，测测算出能能达到的的水平。公式:主要不良良品占总总不良品品的比率率X估估计能解解决的比例X 实际际不良品品率（2）顾顾客提出出的需求求，必须须予以满满足；（3）通通过水平平对比，在设备备条件、人员条条件、环环境条件件等方面面都差不不多的情情况下，与同行行业己达达到先进进水平的的企业进进行比较较，从而而定出也也能达到到该水平平的目标标；（4）历历史上曾曾经达到到过的最最好水平平；水平对比比法测算分析析法例1某塑料制制品厂的的某种塑塑料制品品废品

22、率率高达16，大大大超过了了上级考考核的5的指标标，于是是小组以以降低某塑塑料制品品废品率率为题开展展活动。在现状状调查中中，通过过对上月月产生的的195件废品的的缺陷统统计分析析，“表表面气孔孔”占缺缺陷总数数的48、“充充不满”占缺陷陷总数的的36，两种种缺陷占占废品总总缺陷数数的84，这两两种缺陷陷是造成成废品率率高的症症结所在在。只要要把这两两种缺陷陷解决，某塑料料制品的的废品率率就会大大幅度降降低。针针对这两两种缺陷陷，通过过改进，能解决决到什么么程度，小组成成员在一一起讨论论进行了了估计。认为解解决它们们的85是能够够做到的的，并按按此进行行估算：8485%16114%，即两种种缺

23、陷都都解决85，则废废品率就就能降低低114个百分点点。因此此，小组组设定目目标值为为废品率率从原来来的16降低到到5以下。(A/195+B/195)X195/M=(A+B)/M=13.44%195195/M=16%48%A/19536%B/195A/MB/M16%-(48%+36%)X16%= 16%X1-(48%+36%)总不良品品率X1-（主要不不良品率率X估计完成成比例）=可能完成成目标值值的依据据降低不良良品率时时的公式式13.44%例2奔月QC小组2002年11月至2003年3月接头质质量抽查查合格率率完成情情况日期2002年2003年平均完成11月12月1月2月3月合格率%989

24、7.598.599.298.998.42目标设定定为99.5%在现状调调查统计计的所有有不合格格接头中中,不合格接接头(松)脱结占了了78%，因此只只要我们们解决88%，就可以以达到目目标值的的要求:98.42%+1.58%78%88%=99.51%5131-98.42%=1.58%98.42%40278%(1-98.42%)X78%98.42%+ (1-98.42%)X78%总优良品品率+(1-总优良品品率)X主要不良良品率X估计完成成比例=可能完成成目标值值的依据据提高优良良品率的的公式第六章原因分析析找出影响响关键的的少数问问题的尽尽多因素素因果图树图(系系统图)关联图头脑风暴暴法一、根

25、据据具体情情况正确确、恰当当地选用用工具1、对单单一问题题用因果果图和树树图2、对原原因之间间互相缠缠绕（有有交叉影影响）的的问题用用关联图图二、要展展示原因因的全貌貌（“5M1E”）三、原因因要展开开分析到到末端因因素，可可直接采采取对策策的程度度为止应在第二二层因素素以上尽量展开开到末端端因素可采取对对策的程程度因果图箭头所指指因果图图的结果果箭根部是是原因后一层的的箭根是是前一层层箭头的的原因“5M1E”：人（Man）设备（Machinc）材料（Material）方法（Mcthod）测量（Mcasurc）环境（Environmcnt）原因类别别问题类别X第一层原原因第二层原原因第三层原原

26、因1每层可能能有多个个原因第四层原原因第三层原原因2树图(系系统图)问题类别1类别2类别3第一层原原因1第一层原原因2第二层原原因1第二层原原因2第三层原原因关联图问题原因（1）箭头只只进不出出问题（2）箭头有有进有出出中间原因因（3）箭头只只出不进进末端原因因问题问题问题123方法名称适用场合原因之间的关系展开的层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制 对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起因果分析析三图的的使用比比较举例机

27、器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小某QC小组针对对产品“基座”在四工工位的回回转工作作台组合合机床上上加工生生产的缸缸孔直径径小的问问题分析析原因，其因果果图如下下：按因果关关系整理理成关联联图如下下：直径超差粗糙度低磨削工艺不好砂轮粒度粗砂轮选择不当砂轮硬度低进给快工件转速低砂轮钝未及时修整砂轮余量大顶尖磨损顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪未定期校正砂轮轴承间隙大砂轮主轴跳

28、动大砂轮振动砂轮不平衡切削液浓度低切削液不好切削液流量小49一、以“少数数服从多多数”的的方法确确定要因因二、采用用“0、1打分法”其他矩阵阵图分析析法确定要因因三、用分分析论证证的方法法确定要要因四、以“是否容容易解决决”为原原则确定定要因第七章确认主要原因因的四种方方法确定主要要原因要从末端端原因中中逐个进行识别别、确认认现场测量量、测试试现场试验验现场调查查察看实物物、查阅阅记录对分析问问题的影影响程度度大小确定要因因的确认认程序末端原因因明确确认认内容明确确认认方法明确判别别标准取得数据据与标准比比较符合标准准不符合标标准不是要因因是要因举例一：对3个末端原原因进行行确认 “冷却水压压

29、低”：7月4日进行现现场实测测，如表表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准0.1Mpa结论是主要原因 “冷却水管管有堵塞塞物”现场拆下下打胶机机夹层进进水管和和出水管管，发现现管内有有水垢沉沉积，管管径缩小小。结论：是是主要原原因。 “操作人员员培训不不够”查阅培训训记录，均经过过250小时培训训，考试试合格后后上岗，并于7月7日再进行行一次技技能考核核，其中中3人优秀，其余都都合格。结论：不不是主要要原因下表所列列是判定定标准不不合理的的实例末端原因确认情况是否要因面漆质量差A BCDEFG合计是1 23322215 皮管漏风小组成员只需

30、花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练A BCDEFG合计否1 122129操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二策划实现现对策（方案）的措施施设定对策策的目标标（l）制制订对策策计划必必须要设设定对策策的目标标；（2）设设定对策策的目标标，必须须满足该该主要原原因的判判别标准准，甚至至高于判判别标准准；（3）该该目标是是一个尽尽可能量量化或能能够检查查的目标标。制订对策策表5W1HWhat 对策策Why目目标标 Who负负责人Where地地点When时时间How措措施施第八章制制定定对策对策的提提出头脑风暴暴法进行综合合评价和和选择对对策有效性可实施性性经济性可靠性

31、时间性针对要因因逐条制制订对策策针对每条条主要原原因，充充分提出出多种改改进对策策主要原因因对策评价价选择表表序号要因对策 评 价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11122163102要因2114283要因312一般情况况下，应应以确定定主要原原因的判判别标准准作为制制订对策策的目标标。序号主要原因对策目标措施负责人地点完成日期对策表小目标必必须满足足该要因因的判别别标准，甚至高高于判别别标准。目标的制制定对策措施怎么么办如何何做注意：制订对策策表常见见的问题题分不清对对策和措措施的区区别只有定性性的内容容，没有有定量的的目标值值在“目标标”、“对策”、“措施”栏栏使用抽抽象的

32、词词语不针对每每一条要要因，逐逐条制订订对策“加强”、“提提高”、“减少少”、“争取”、“尽尽量”、“随时时”对策和措措施合在在一起举例一服装商商店QC小组针对对“服装装款式陈陈旧”要要因，提提出了四四项对策策，见表表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”对策的综综合评价价与选择择，见表表：要因对策内容评 价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方

33、355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”31138由于对策策2必须由商商店领导导决定，故暂选选对策3实施。经经过对该该店11个供应厂厂的服装装销售数数据的调调查分析析，提出出具体措措施。制制定对策策表如下下：序号要因对策目标措 施负责人地点完成日期12服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2

34、002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/15第九章按对策表表实施按“对策策表”的的要求，逐一进进行实施施按照对策策表中的的“措施施”栏目目逐条实实施每条对策策在实施施完成后后要立即即确认其其结果如没有达达到对策策表中所所定的目目标时，要评价价措施的的有效性性，必要要时要修修正所采采取的措措施每条对策策实施后后，除确确认该条条对策的的目标外外，还需需对是否否影响安安全、环环境、相相关处的的质量、费用和和成本等等方面进进行检查查1、过程程决策程程序图法法（PDPC法法 ）2、箭条条图法3、正交交试验设设计法、4、流程程图措施是否否具体可可行是否达到

35、到其目标标序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1精测站温差大恒温处理200C+20C安装柜式空调1台XX精测站2000年6月30日时间0时6时10时14时18时实测温度200C210C230C25.50C24.50C序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1精测站温差大恒温处理200C+20C1、安装柜式空调1台2、安装双层玻璃窗3、室内套间装密封门XX精测站2000年6月30日时间0时6时10时14时18时实测温度19.50C200C210C220C21.50C举例第十章效效果果检查对策全部部完成后后，收集集数据，判定是是否达到到了预定定的目标标值一、与小小组设定定的课题题目标值值进行对对比

36、，说说明效果果。二、与对对策实施施前的现现状对比比效益的计计算经济效益益社会效益益用柱状图图进行效效果对比比用折线图图进行效效果对比比根据现状状调查的的 使用用的图表表对应进进行效果果对比1、直方方图2、排排列图3、柱状状图4、折折线图1、计算算活动期期内所产产生的净净效益2、计算算实际产产生的效效益有否其他他方面副副作用（安全、环保、管理、成本等等）效果要经经有关主主管部门门的确认认。柱状图表表示完成成情况目标值QC活动实值值小组的目目标实现现了！活动前74.5%78%79.8%巩固期活动前活动期折线图表表示完成成情况第十一章章制制订巩固固措施如何制订订巩固措措施一、将实实践证明明有效的的对

37、策、措施，纳入相相应的标标准（包括技技术标准准和管理理制度、办法）修订旧标标准形成成制度二、按规规定程序序向标准准的主管管部门申申报，由由主管部部门认可可、批准准后正式式执行。以书面形形式批准准、认可可经修订并并被批准准的新标标准必须须正确执执行在巩固期期内要及及时收集集数据，以确认认效果是是否能维维持在良良好的水水准上效果的巩巩固按照对策策措施逐逐条制定定一般三个个月小 组总总结结（本次活活动的成功经验验与不足足）下一步打打算专业技术术方面管理技术术方面小组的综综合素质质方面业务专业业技术提提高质量管理理的方法法和技术术应用1、质量量意识；2、改进进意识；3、团队队精神；4、QC方法运运用技

38、巧巧；5、工作作干劲热热情；6、进取取精神。雷达图柱状图次要问题题上升为为主要问问题的的问题最初选择择课题时时，曾提提出过可可供选择择的课题题新的任务务或新的的问题第十二章章总结和下下一步打打算十三章“创新型”课题的的QC小组活动动为何开展展“创新新型”QC小组活动动一、涉及及的行业业越来越越广泛，一些属属于勘探探开发、研制设设计等方方面的企企业，沿沿用“问问题解决决型”课课题的活活动思路路和方法法是行不不通的，而“创创新型”课题的的活动思思路和方方法，给给他们提提供了有有益的帮帮助，二、在“现场型型”、“攻关型型”、“服务型型“、“管理型型”等四四种，但但实际上上大多数数是属于于“现场场型”

39、或或解决现现场问题题的“攻攻关型”，而真真正的“管理型型”或进进行新产产品、新新技术等等方面开开发的课课题并不不多见。为了调调动各方方面员工工的积极极性，特特别是管管理人员员、技术术人员和和营销人人员的积积极性，促进企企业加速速新产品品（新服服务、新新业务）、新技技术、新新方法的的开发，创造更更具魅力力的质量量、周到到的服务务，以满满足顾客客和市场场的需要要，提高高竞争力力。什么是“创新型型”课题题是指QC小组成员员运用新新的思维维方式，创新的的方法，开发新新产品（项目、服务）、新工工具、新新方法、实现预预期目标标的课题题。项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把

40、现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主“创新型”课题和和问题型型课题的的活动程序序比较1选择课题题2现状调查查3设定目标标4分析原因因5确定6制订7按主要原因对策对策确定目标标值巩固效到 目自选课题题标？果指导性课课题措施实施8检查达10总结和下步打算算9制订是问题型课课题的活动程序序“创新型型”课题

41、题的活动程序序课题题2设定目标标8总结和今后打算算3提出各种种方案并并确定最最佳方案案5按对策表表实施4制订对策策表6确认效果果7标准化达到目标标？否开发、研研制新产产品项目目等突破性创创新多个选择择性课题题确定目标标值是1选择课题题理由、必必要性新的要求求方向性要求点一、选择择课题1、必须是是开发、研制什什么新产产品、新新服务顶顶目、新新业务、新方法法等XX指标水平平的提高高与降低低方面问题解决决型2、突破现现有产品品（服务务）、业业务、方方法的局局限，充充分发挥挥丰富的的想象力力，从多多方面不不同角度度形成一一些可供供选择的的课题。指令性、指导性性、自选选性3、形成的的几个可可供选择择的课

42、题题，按照照一定的的标准进进行综合合分析、评价，然后经经过比较较，选出出共同认认可的活活动课题题。1、可实施施性2、经济性性3、有效性性4、对其他他方面的的影响“创新型”小组的活动程序序二、设定定目标尽可能地地量化直接定量量地确定定目标如研制三余余度伺服服阀的目标：一是可靠靠性指标标为0.999997，二是无故故障时的的主要性性能指标标共六项项间接定量量加定性性确定目目标油井井口口防盗阀阀门的研研制的目标：（l）盗油分分子打不不开阀门门；（2）工人打打开方便便，开启启时间不不超过五五分钟。三、提出出各种方方案，并并确定最最佳方案案用创造性性思维，借助“头脑风风暴法”，互相相启发，深入思思考，把

43、把可能达达到预定定目标的的各种途途径（方方案）都都充分地地提出来来。不管技术术上是否否可行、经济上上是否合合理、能能力上能能否做到到等，只只要是可可能达到到预定目目标的途途径都可可提出来来。运用亲和和图进行行整理，去掉重重复的，形成若若干个相相对独立立的方案案。保留留任何一一个看似似“离谱谱”的创创意（或或闪光点点）。经过整理理形成若若干个方方案之后后，QC小组全体体成员要要对这些些方案逐逐个进行行综合分分析论证证，做出出评价。技术的可可行性（含难易易程度）预期效果果（实现现目标的的概率）耗时多少少对其他工工作的影影响对环境的的影响等等各方案间间的比较较，选出出最佳方方案，即即准备实实施的方方

44、案。 评价标准 方案一 方案二 方案三 方案四 成本 48万 28万 736万 12万 难度 中 高 低 高 周期 l 5日 24日 3日 28日 效果 好 较好 好 较好 兼容性 好 差 好 好 便携性 差 好 好续航时间 2小时 48小时时 72小时 普及率 83 12 1040 100是否选择 否 否 否 是举例：某QC小组对某某创新型型课题各各种方案案的分析析评价四、制订订对策表表选定的准准备实施施的方案案具体化化运用流程程图描述述该方案案实施的的具体步步骤运用PDPC法描述该该方案实实施的具具体步骤骤用系统图图按手段段（或要要素）展展开型将将该方案案具体化化选其中一一种就行行对策表仍

45、仍须按“5W1H”的表头设设计来制制订。“对策”按上述最最优准备备实施的的方案的的步骤或或手段（要素）逐项列列出“目标”按每个步步骤或手手段所要要达到的的目标，要尽可可能量化化；“措施”指每一对对策目标标具体怎怎样实现现。其他项“问题解解决型”课题的的要求相相同五、按对对策表实实施按对策表表的措施施去做需要做多多次的试试验再讨论提提出一些些补充措措施，并并加以实实施，目标六、确认认效果必须对照照课题的的目标来来检查实实施结果果，看是是否达到到了预期期目标不要求计计算经济济效益取得的效效果要经经过有关关主管部部门的确确认。七、标准准化具有推广广价值，就应该该标准化化可以是设设计图纸纸，或工工艺规

46、程程，或管管理制度度（办法法）等技技术文件件或管理理文件八、总结结与今后后打算同“问题题解决型型”课题题 一样样第十四章章QC小组活动动成果报报告的整整理QC小组活动动成果报报告是小小组活动动过程的的书面表表现形式式一、QC小组全体体成员开开总结会会二、确定定整理成成果报告告的分工工为什么要要整理成成果报告告1、汇报、发表与与交流小小组活动动成果2、提高小小组成员员科学总总结活动动成果的的能力怎样整理理成果报报告三、按分分工整理理成果文文稿 收集、整整理小组组活动的的原始记记录和资资料。执笔人根根据有关关资料，按照QC小组活动动的程序序整理成成果报告告，形成成初稿。 （1）活活动的会会议记录录

47、，（2）本本课题现现状调查查的有关关数据和和调查记记录，（3）课课题目标标与国内内外同行行业的水水平对比比资料，与本企企业历史史最好水水平的对对比资料料，（4）要要因确认认和对策策实施过过程中进进行试验验、检测测、分析析的数据据和记录录，（5）活活动前后后的对比比资料，（6）取取得的经经济效益益得到财财务部门门的认可可。四、讨论论、修改改、完善善、定稿稿整理成果果报告应应注意的的问题一、成果果报告的的形式“一张纸纸”的形形式（企企业内部部交流与与管理）“几张纸纸”的形形式（省省（市）、行业业发表交交流）二、整理理成果报报告应注注意的问问题严格按QC小组组活动程程序进行行整理重点突出出以图、表表

48、、数据据为主尽量不用用专业技技术性很很强的名名词术语语企业概况况与小组组情况简简介不要要做广告告针对现状状调查分分析数据据，从而而找出问问题的症症结所在在的事实实在制订对对策时充充分发挥挥创造性性，如何何提出好好对策，以及筛筛选出最最好对策策的过程程1、发表表人必须须是QC 小组组的骨干干成员。2、正式式发表之之前，最最好能在在小组内内进行一一下“预预演”。一、做好好发表前前的准备备QC小组如何何发表成成果 二、处理理好发表表时的细细节1、自我我介绍是是本QC小组的的成员；2、如同同给听众众讲故事事，不要要 “背背书”；3、仪态态要自然然大方，不要过过于拘谨谨和紧张张；4、尽量量避免使使用专业

49、业性很强强的技术术用语，如使用用应略作作解释。三、简要要、恰当当地回答答提问四、发表表用“道道具”应应简单、实用1、答疑时时，态度度要谦虚虚，要有有礼貌，回答简简洁明了了；2、提问较较多时要要有耐心心；3、实属技技术保密密问题，要婉言言谢绝。1、发表时时所用的的“道具具”，应应本着节节约、实实用的原原则制作作。2、发表应应朴实，形式简简单，不不要哗众众取宠。3、有条件件，可制制作精美美的投影影或电脑脑幻灯片片。QC小组活动动成果的的评审与评审标标准对比比，衡量量小组活活动达到到标淮的的程度、评审审的目的的1、肯定定成绩2、总结结经验3、指出出不足4、提高高QC活活动水平平5、表彰彰先进、落实奖

50、奖励二、评审审的基本本要求1、有利于于调动积积极性2、有利于于提高QC小组的活活动水平平3、有利于于交流和和互相启启发三、评审审的原则则1、从大处处着眼，找主要要问题2、要客观观并有依依据3、避免在在专业技技术上钻钻牛角尖尖4、不以经经济效益益为依据据评选优优秀QC小组5、着重“小”、“活”、“实实”、“新”以以及合法法评委评审审要点：强调：质量改进进和质量量创新评审方面面管理技术术专业技术术专业范围围自然属性性程序证据方法PDCA/10个步骤数据说话话和依据据事实统计方法法和工具具不钻牛角角尖序号评审项目评 审 内 容 配 分 得 分 1QC小组的 组织(1)要按有关规定进行小组登记和课题登记， (2)小组活动时，小组成员的出勤情况， (3)小组成员参与分担组内工作的情况。 715分 2活动情况与活动记录 (1)活动过程需按QC小组活动程序进行，(2)取得数据的各项原始记录要妥善保存。(3)活动记录要完整、真实，并能反映活动全过程；(4)每一阶段的活动能否按计划完成， (5)活动记录的内容与发表资料的一致性 20 40分 3活动成果及成果的维持、巩固 (1)对成果内容进行核实和确认，并已达到所制定的目标， (2)取得的经济效益已得到财务部门的 认可；(3)改进的有效措施已纳入有关标准，(4)现场已按