XXXXTS16949导入含过程识别

1、为中国汽车工业服务的 Professional Consulting Organization for专 业 机 构Automotive Industry of ChinaI A T Fwuguiqiu品質發展史檢驗控制設計控制制過程控制制體系保障障特殊行業業控制方方式 第 一章章ISO/TS16949:2009简介介 第1.1节ISO/TS16949:2009背 景介介绍绍以ISO9001:2008版为基础础的汽车车行业标标准。ISO(国际标准准化组织织)/TS(技术规范范):经ISO技术委员会2/3以以上会员同意后后核准发行ISO/TS每三年评评审修订一次汽车工业业ISO/TS16949初

2、版在1999年年制定发行ISO/TS16949:2009乃在ISO/TC176的支持下下经IATF(国际汽车车推动小小组)联合拟定定日本汽车车制造协协会(JAMA)也参与了了ISO/TS16949的改版工工作，这这将提升升其作为为全球认认可的汽汽车行业业标准的的地位。ISO/TS16949:2009简介ISO/TS16949概论ISO/TS16949的出现将将给汽车车行业带带来一定定的压力力，要求求企业从从ISO9000升级到ISO/TS16949以符合整整车厂的的基本需需求。会会有越来来越多的的供应商商被强求求获得第第三方认认证，并并在供应应链中逐逐层展开开来。ISO/TS16949: 20

3、09的第三方方认证证证书只能能颁发给给汽车行行业供应应链上的的组织！ISO/TS16949:2009目的旨在提供供达至持续改进进的质量体体系，加加强预防缺陷陷、减少供应应链中的的变差及及浪费。顾客特殊殊的要求求仍然要要被满足足，并将将由顾客客个别提提出。需要注意意的是，在审核核中评审审附加的的顾客特特殊要求求是很重重要的，以满足足顾客对对认证的的承认。避免多重重审核。适用于(车厂)生产及及 (维维修)服服务所需需产品供供应者制造顾客客規定生产件和和/或维修零零件产品的生生产现场。支持生产产现场活动的支持性机构/部门如公司司总部、设计中中心、分分销站、等等等，无论厂厂內或外外地，均均须为生产现场

4、审核的一一部分，但不能能单独接受验证注册册符合本技术规范范。适用范围围部分术语语返工：为为使不合合格产品品符合要要求而对对其所采采取的措措施降级：为为使不合合格产品品符合不不同于原原有的要要求而对对其等级级的改变变。返修：为为使不合合格产品品满足预预期用途途而对其其所采取取的措施施。报废：为为避免不不合格产产品原有有的预期期用途而而对其所所采取的的措施。让步：对对使用或或放行不不符合规规定要求求的产品品的许可可。偏离许可可：产品品实现前前，偏离离原规定定要求的的许可。放行：对对进入一一个过程程的下一一阶段的的许可。 第1.3节ISO/TS16949:2009理 念介介绍绍2.领导作用用 3.全

5、员参与与4.过程方法法5.管理的系系统方法法6.持续改进进7.基于事实实决策的的方法8.互利的供供方关系系ISO/TS16949的重要理理念1.以顾客为为聚焦中中心8项质量管管理原则则组织依存存于他们们的顾客客，因而而组织应应理解顾顾客当前前和未来来的需求求，满足足顾客需需求并争争取超过过顾客的的期望。1.把顾客的的需求和和愿望转转化成组组织的质质量要求求；2.测量顾客客满意度度；3.加强顾客客的沟通通，处理理好顾客客的关系系；4.进行市场场分析以以适应顾顾客的需需求和愿愿望的不不断变化化；原则1.以顾客为为聚焦中中心ISO/TS16949的重要理理念领 导作作用用原则2.领导作用用领导者确确

6、立组织织的宗旨旨、方向向和创造造和保持持良好的的内部环环境。所所创造的的环境能能使员工工充分参参与实现现组织目目标的活活动。?A x (B + C) = DManagementInvolvement 管 理 层 的 参 与QualityResources 高 质 量 的 资 源QualityProcesses 高 质 量 的 程 序QualityProduct/Service 高 质 量 的 产 品 和 服 务x+=()原则3.全员参与与 各级人员员都是组组织的根根本，只只有他们们的充分分参与才才能使他们的的才干为为组织带带来受益益。1.赋予各部部门、各各岗位人人员应有有的职责责和权限限；2.

7、创造良好好的工作作环境，激励员员工的创创造性和和积极性性；3.教养和培培训，增增长员工工的才干干和能力力；质量不仅仅仅是质质量部门门的事组成多功功能小组组原则4.过程方法法将相关的的资源和和活动作作为过程程来进行行管理，可以更更高效地地达到预预期的目目的。activities活动valueadded(basic)加入的价值(基本)+errorprevention预防错误errordetection发现错误errorremoval排除错误INPUT OUTPUTProcess过程输入输出原则5.管理的系系统方法法针对制定定的目标标，识别别、理解解并管理理一个由由相互联联系的过过程所组组成的体体系

8、，有有助于提提高组织织的有效性和和效率。质量计划质量方针和质量目标的制定质量方针和质量目标的宣传贯彻质量管理体系权责分配资源配置：人、相关设施、工作环境等市场信 息新品开发建议项目建议书设计任务书评审设计构思设计制作设计验证设计确认设计更改设计定型标准化顾客要求顾客要求确定顾客要求确定合同评审销售合同生产订单技术准备生产准备采购计划交期确认生产计划采购原料检验生产制造仓库过程检验成品检验成品入库业务发货顾客收货顾客反馈顾客信息反馈收集同意调整意见处理不合格品处理数据分析纠正预防措施内部审核管理评审过程顾客经理外贸部 技术部供应部生产部品质部设备部办公室组织策划阶段市场开发阶段设计开发阶段销售过

9、程采购生产过程检验发货服务过程质量改进过程ADCP进步PDCA 循环：PLAN 计划DO 执行CHECK检查ACT行动原则6.持续改进进 持续改进进是一个个组织永永恒的目目标。1.不断的调调整自己己的经营营战略和和策略，制定适适应形势势变化的的策略和和目标；2.了解现状状，建立立目标，寻找，实施和和评价解解决办法法，测量量、验证证和分析析结果。持续改进进是一种种管理理理念，是是组织的的价值观观和行为为准则，是一种种持续满满足顾客客要求、增加效效益、追追求持续续提高过过程有效效性和效效率的活活动。原则7.以事实为为决策依依据的方法有效的决决策是建建立在对对数据和和信息进进行合乎乎逻辑和和直观的分

10、分析基础础上。成功的结结果取决决于活动动实施之之前的精精心策划划和正确确决策。1.首先应对对信息和和数据的的来源进进行识别别，确保保获得充充分的数数据和信信息的渠渠道。2.保证信息息共享；3.用数据说说话，以以事实为为依据确确保决策策的有效效性，减减少失误误。ISO/TS16949的重要理理念原则8.互利的供供方关系系组织和供供方之间间保持互互利关系系，可增增进两个个组织创造价值值的能力力。ISO/TS16949的重要理理念1.识别、评评价和选选择供方方处理好好合作伙伙伴关系系；2.与供方共共享技术术和资源源；3.加强与供供方的联联系和沟沟通，采采取联合合改进活活动；4.增强供需需双方创创造价

11、值值能力和和对变化化的市场场迅速反反应能力力，从而而优化成成本和资资源。8项质量管管理原则则在8项原则中中，以顾客为中中心(原则1)和持续改进进(原则6)是质量管管理的两两个基本点， 具有有方向性性的作用用；领导作用用(原则2)是质量管管理的关键；其它5个原则则则是达到到以顾客客为中心心(满足顾客客要求)和持续改改进的基础和途途径。 第3.2节过程程方方法法在公司层层面的应应用过程的顺顺序和相相互作用用过程定位位需求识别市场调研要求识别与评审产品和过程开发生产计划物流过程搬运 包装防护储存 交付过程服务过程人力资源管理文件管理基础设施管理采购管理测量系统管理不合格品管理内部审核顾客满意度监视与

12、测量管理评审纠正预防措施持续改进办公室外来、管理文件：办公室技术文件：技术部体系文件：质管部综合部设备部质管部技术部：主导相关部门配合生产制造部质管部各车间销售公司外包质管部销售公司采购部质管部生产制造部准备车间在制品：生产部成品：财务部检验中心各车间进货检验进货检验成品检验过程检验顾客顾客数据分析和利用供方开发与监控管理策划过程的监视和测量（信息）内部：办公室外部：销售公司总经理各职能部门各职能部门各职能部门总经理、管理层注： MP:管理过程 COP: 顾客导向过程 SP: 支持过程 销售公司：主导相关部门：配合COPMOPSOP原材料：采购部各车间工艺装备管理第9章附附件A.质量管理理体系

13、过过程定位位图顾客要求质量/业务目的质量/业务计划过程 第3.3节过程程方方法法在部门层层面的应应用 第 四章章实施ISO/TS16949:2009各个部门门需要做做的工作作 第4.9节质量部门门需要做的的工作质 量部部门门的职职 责内 容进货检验验：接收收准则首末件确确认产品和过过程的监监视和测测量全尺寸检检验和功功能试验验不合格品品的控制制质 量部部门门的职职 责内 容测量仪器器的管理理：台帐帐、送检检计划量具的校校准：证证书、标标识和偏偏离时的的读数试验、检检验的规规范及其其可溯源源的标准准实验室管管理测量系统统分析内部/外部实验验室要求求：ISO/IEC17025=GB/T 15481

14、参与供方方的现场场审核供方问题题的质量量判定 第 五章章实施ISO/TS16949:2009对全公司司的要求求每位员工工必须明明确：1.自己的工工作职责责2.自己工作作与公司司、部门门、其他他员工的的联系3.工作所必必须遵守守的文件件（程序、作业指指导书、表单）掌握基本本的统计计概念对自己的的工作指指标如何改进进每部门必必须明确确：1.自己部门门工作职职责2.工作接口口3.部门级数数据的收收集、分分析4.纠正/预防措施施5.参与小组组活动 第 六章章实施ISO/TS16949:2009对 企业业的的 好处处建立TS16949质 量体 系对企 业的的益 处满 足顾顾客客 要求求明 确工 作责 任市 场营营销销 的工工具具将 由认认证证 机构构公公 布企 业名 录周 期性性的的 体系系评评 审是改 进的催 化剂剂明 确的的职职 责分分工工促 进内内部部 的信信息息 交流流公 司运运行行 更便便利利、流畅畅员 工有有更更 高的的主主 观能能动动 性顾 客满满意意高 利润润的的 基础础对外：增增加市场场份额对内：增增强竞争争优势管理理念念和质量量管理体体系的标标准化质量管理理体系合合理化减少文书书工作把持续改改进贯串串于TS16949之中改进产品品和过程程质量融入了全全球质量量管理