对天猫等五家物流顾客服务情况调查-默认报告

1、对天猫等五家物流顾客服务情况调查自定义查询 作者：wanscott 时间：2015年5月10日调查背景： HYPERLINK /post/e5b882e59cbae8b083e69fa5e68aa5e5918ae88c83e69687.aspx o 查看调查报告范文 t _blank参考资料调查方法：开始时间：20115-55-9 结束时时间：220155-5-10样本总数：66 份原始数据来来源：hhttpp:/wwww.soojummp.ccom/repportt/499497756.asppx?qqc=本报告分析析内容：自定义义查询本报告样本本筛选规规则：本报告包含含样本数数量：666份

2、数据与分析析：1.您的性性别是？ 单单选题选项小计比例A.男41 62.112%B.女25 37.888%本题有效填填写人次次662. 您您的月生生活费大大概是多多少？ 单单选题选项小计比例A.10000以下下26 39.339%B.10000-11500019 28.779%C.15000-22000010 15.115%D.20000以上上11 16.667%本题有效填填写人次次663.您每每月网购购的频率率？ 单选选题选项小计比例A.1次及及以下22 33.333%B.2-44次32 48.448%C.4次以以上12 18.118%本题有效填填写人次次664. 以下下五家物物流，您您没有

3、使使用过的的是?（可可多选） 多选题选项小计比例A.京东物物流25 37.888%B.天猫物物流17 25.776%C.当当物物流31 46.997%D.亚马逊逊物流23 34.885%E.苏宁易易购物流流44 66.667%F.都使用用过6 9.099%本题有效填填写人次次665.以下五五家电商商物流，您您使用次次数最多多的是? 单单选题选项小计比例A.京东物物流19 28.779%B.天猫物物流41 62.112%C.当当物物流3 4.555%D.亚马逊逊物流2 3.033%E.苏宁易易购物流流1 1.522%本题有效填填写人次次666.影响响您选择择这五家家物流的的主要因因素的？ 多多选

4、题选项小计比例A.送货速速度56 84.885%B.客服质质量29 43.994%C.是否提提供货到到付款14 21.221%D.物流服服务态度度25 37.888%E.公司口口碑24 36.336%F.换货方方便程度度17 25.776%G.订单实实时追踪踪19 28.779%H.包装10 15.115%本题有效填填写人次次667.您购购买电器器时会选选择哪家家？ 单选选题选项小计比例A.京东物物流37 56.006%B.天猫物物流4 6.066%C.当当物物流1 1.522%D.亚马逊逊物流1 1.522%E.苏宁易易购物流流23 34.885%本题有效填填写人次次668. 您您购买书书籍

5、会选选择哪家家电商？ 单单选题选项小计比例A.京东物物流7 10.661%B.天猫物物流8 12.112%C.当当物物流27 40.991%D.亚马逊逊物流24 36.336%E.苏宁易易购物流流0 0%本题有效填填写人次次669. 您您购买电电子产品品会选择择哪家？ 单单选题选项小计比例A.京东物物流45 68.118%B.天猫物物流9 13.664%C.当当物物流2 3.033%D.亚马逊逊物流3 4.555%E.苏宁易易购物流流7 10.661%本题有效填填写人次次6610.您您购买其其他商品品(例如如衣服)这类商商品会选选择哪家家公司？ 单单选题选项小计比例A.京东物物流5 7.588

6、%B.天猫物物流56 84.885%C.当当物物流1 1.522%D.亚马逊逊物流4 6.066%E.苏宁易易购物流流0 0%本题有效填填写人次次66以下是排序序题 -11. 您认为为以下哪哪家电商商物流速速度最快快？ 排序序题选项平均综合得得分A.京东物物流3.8 B.天猫物物流3.02 D.亚马逊逊物流2.77 C.当当物物流2.65 E.苏宁易易购物流流1.76 12. 您觉得得哪家客客户服务务质量最最好？ 排排序题选项平均综合得得分A.京东物物流3.79 B.天猫物物流3.23 C.当当物物流2.53 D.亚马逊逊物流2.27 E.苏宁易易购物流流1.64 13.您您觉得哪哪家物流流服

7、务态态度最好好？ 排序序题选项平均综合得得分A.京东物物流3.98 B.天猫物物流3 D.亚马逊逊物流2.58 C.当当物物流2.41 E.苏宁易易购物流流1.67 14.您您觉得哪哪家物流流订单追追踪比较较及时？ 排排序题选项平均综合得得分A.京东物物流3.79 B.天猫物物流3.59 D.亚马逊逊物流2.48 C.当当物物流2.35 E.苏宁易易购物流流1.58 15.您您觉得哪哪家物流流口碑最最好？ 排排序题选项平均综合得得分A.京东物物流3.91 B.天猫物物流3.14 D.亚马逊逊物流2.62 C.当当物物流2.3 E.苏宁易易购物流流1.67 16.您您觉得哪哪家物流流包装外外表及保保护做的的最好？ 排排序题选项平均综合得得分A.京东物物流3.64 B.天猫物物流2.88 D.亚马逊逊物流2.74 C.当当物物流2.53 E.苏宁易易购物流流1.85 17.您您觉得哪哪家物流流自营商商品做的的最好？ 排排序题选项平均综合得得分A.京东物物流3.92 B.天猫物物流2.79 D.亚马逊逊物流2.74 C.当当物物流2.53 E.苏宁易易购物流流1.79 18.以以下五家家电商物物流，您您的使用用频率排排序 排序序题选项平均综合得得分B.天猫物物流4 A.京东物物流3.7 D.亚马逊逊物流2.53 C.当当物