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文档简介

1、14/14第一周 星期三 品质及考勤治理一、业务人员的品质治理1.目的:为培养专业业务人员,塑造公司在市场上的品牌,为永续经营奠定基础,公司对所有业务人员进行全面品质治理。2.品质指标:纠纷记录、处分记录、撤保率、撤件率、拒保率、成品保单差错率、退保率、出险率及二、三次达成率等。3.品质指标的提供:投诉记录、处分记录、纠纷记录由营销部人员治理室提供;出险率、撤件率、拒保率、成品保单差错率、退保率、撤保率、二、三次达成率由信息技术部负责提供;柜面投诉、电话中心投诉由客户服务部负责提供;4.品质指标的使用:品质指标用于总公司世纪盛典、分公司精英俱乐部、业务人员评优、荣誉业务员评选、治理处各项表彰、

2、绿色通道业务员评审、业务员离职后转司奖惩记录等。5.本方法适用于所有的在职业务人员。6.治理方法内容:7.本方法采取加、扣分制,标准分为100分;8.扣分标准:8.1服务态度不行或服务质量不良,引起客户明确表示不满或提出投诉,警告 次,扣 分;8.2收取客户 者,警告一次,扣5分;8.3对高额保单,原则上要执行“先核保再收费”的作业规则,擅自先收费,开立暂收收据,违反核保规定者,警告 次,扣 分;8.4为考核而私下转让保单者,警告 次,扣 分;8.5 向 作不实讲明,使其对公司组织规定及各项制度产生误解的,严峻警告一次,扣10分;8.6 无故多次不参加公司各项训练、会议及各项活动者,警告 次,

3、扣 分;8.7 无故不同意公司 检查,或业务品质稽核人员提出改正意见后仍无明显改善的,警告一次,扣5分;8.8为虚增业绩而销售保单,而后有意使该保单犹豫期内退保或取消的,警告 次,扣 分;8.9 隐瞒犹豫期,不实承诺或阻止客户犹豫期内退保的,严峻警告 次,扣 分;8.10 泄露客户隐私或相关个人资料者,警告 次,扣 分;造成客户投诉的,严峻警告 次,扣 分;8.11 被保险人投保两年内死亡,经查销售过程有重大过失者,记过 次,扣 分;8.12月度二次保费达成率低于75%或三次保费达成率低于90%者,视为契约品质不良,每次(月)严峻警告 次,扣 分;8.13 未经公司授权,收取任何到期或未到期保

4、险费者,记过 次,扣 分;8.14 业务人员抢单,遭客户投诉者,记过 次,扣 分;8.15 打白条收取客户保费者记过 次,扣 分;8.16 泄露公司商业秘密,给公司造成损失的,记过 次,扣 分;8.17 接到保单正本,体检通知单,保费调整通知单未在三个工作日内(无正常缘故)送达客户者,警告 次,扣 分;因上述行为引起客户不满、投诉、退保或与公司发生纠纷者,记过 次,扣 分;8.18未经公司同意或授权,擅自在报刊或其他新闻媒体发表与公司有关的各类广告、通告、信函或文件,警告 次,扣 分;给公司造成不良阻碍的,扣 分,能够予以解除保险代理合同;8.19打架,公然侮辱公司领导、同仁或客户、准主顾,或

5、有其他类似不当行为者,严峻警告一次,扣10分;情节严峻者扣 分,能够予以解除保险代理合同;8.20预收客户保费后延迟报缴,其暂收收据上的日期与现金收讫日期相差一个工作日的,警告一次,扣5分;超过三个工作日(含)的,记过 次,扣 分;超过七个工作日(含)的,视为挪用保险费,扣 分,能够予以解除保险代理合同;8.21挪用或侵占客户所交付的首期、续期保费或未经授权而收取保费的、或应转交给客户的溢缴保险费、保险金、解约金、贷款以及其他款项者,除追扣挪用款项本息外,扣 分,予以解除保险代理合同;8.22 以回佣或以其他利益诱使客户投保,或使之撤消、终止任何保险契约,改投新契约,或引致同仁纠纷的恶性抢单者

6、,记过 次,扣 分,情节严峻者,扣 分,能够予以解除保险代理合同;8.23 用不正当方式唆使客户修改有效契约,改投新契约者,记过 次,扣 分,情节严峻者,扣50分,能够予以解除保险代理合同;8.24 在投保书、保单回执、契约变更申请书等需客户签名的资料上代客户签名者,记过一次,扣15分;引致纠纷,并造成客户或公司损失的,扣 分,能够予以解除保险代理合同,并追究相应责任;8.25 向客户提供虚假资料或误导性的宣传讲明,或曲意解释条款、投保规则、保全规则,阻碍客户投保选择的,记过 次,扣 分;因上述言行造成客户和公司纠纷者,扣 分,能够予以解除保险代理合同;8.26 擅自修改、变更保险条款、客户投

7、保书等保单资料的,一经发觉,扣 分,予以解除保险代理合同;8.27 伪造投保书、理赔文件、暂收收据或其他文件的,扣 分,予以解除保险代理合同;诱导、协同客户让他人顶替体检或伪造体检结果的,扣 分,予以解除保险代理合同;8.28 擅自以代理人名义签发保险单,擅自修改、变更条款或与客户自行签订附加合约者,扣 分,予以解除保险代理合同;8.29 明知客户告知不实或隐瞒真相,而不如实填写业务员报告书、理赔文件等,或以其他方式告知公司,致使公司或客户利益受损者,扣 分,予以解除保险代理合同;8.30 为其他保险机构经办或销售保单的,兼做保险经纪业务的,扣 分,解除保险代理合同;经查应聘时提供假学历、假证

8、明、假担保人者,扣 分,予以解除保险代理合同;8.31 串通投保人、被保险人或受益人参与制造假保单、假赔案,欺骗公司的,扣 分,予以解除保险代理合同。9. 加分标准9.1 见义勇为,对维护社会安定有贡献者,加 分;9.2 协助公司查勘、理赔及生调有功者,加 分,协助查勘理赔有重大发觉,幸免公司损失者,加 分;9.3 对公司治理的合理化建议被采纳者,加 分;9.4 连续12个月契约撤件率低于2%者,加 分;9.5 连续12个月月均标准FYP6000元,且契约品质良好者,加 分;9.6月度二次保费达成率85%或三次保费达成率92%者,每次(月)加 分;9.7 每通过LOMA考试一门,加 分;9.8

9、 每季度考勤为满勤者,加 分。摘自泰康人寿业务人员治理方法二、考勤治理1.各种假期:a、病假:业务人员因病请假, 天(含)以上需要出具医院诊断证明。b、事假:业务人员因事请假,须事先按规定请假,早、夕会迟到半小时以上者按事假统计并按公司规定乐捐。c、婚假:业务人员结婚给婚假 天,符合晚婚年龄可增加 天,如配偶在外地需赴外地办理婚事的,由营销部领导特批。d、产假:按国家劳动法有关规定执行。e、丧假:业务人员办理直系亲属(父母、配偶父母、子女)、配偶或要紧由其直接供给生活费的亲属的丧事,核给假期 天,如去外地奔丧,另加路程天数。2.请假方法:a、请假人员应事先请假,遇有专门情况不能事先请假者,须在

10、上班后 日内办妥补假手续。b、请假人员因事、病假,上班后 日内不办理补假手续,则按旷职处理。3. 业务人员在职期间因病长期不能展业时,需提供区县级以上医院证明,并经营销部审核同意,可按下面规定处理:3.1病假 个月以上, 个月以内:a、业务人员可申请保留其编号,病愈后仍适合工作,可恢复其原有职级。b、业务主任的各项福利、职级不变,但不享受各项津贴。c、业务经理的各项福利、职级不变,但不享受各项津贴,其辖下由处经理指定人代管。3.2病假 个月以上、 个月以内:a、各级业务主任可保留职级,但需办理停薪留职手续。若病愈后仍适合工作,经公司认可,可恢复原有身份,其原有辖下人员如被育成出去,血缘关系仍归

11、属其名下。b、业务经理保留原有职级,但需办理停薪留职手续。病愈后若仍能适应工作,经公司认可,可恢复其原有身份,如其原有辖下营业组被增部出去,血缘关系仍归属其名下。3.3病假 个月以上,一律按离职处理。3.4提供虚假医疗证明者,一经查明,予以劝退。4.出勤治理a、 除法定节假日和公司另行通知外,业务人员应严格遵守考勤时刻,按时参加公司的晨会、夕会及各种活动。b、上班时刻按公司的业务规定访问客户,并填写访问记录。c、业务人员考勤统计以其刷卡记录为基础,请假单作补充,凡因病、事假不能上班,必须预先填写请假单,经批准后方能认可,如有专门情况,事后必须及时补假。既无刷卡记录,又无请假单者,一律按旷工处理

12、。一年内连续无故缺勤、旷工 天(含)以上或当月累计缺勤、旷工 天(含)以上者,予以解除代理合同,一个考核期中,累计迟到或早退 次者劝退。d、业务代表及业务主任的请假须经业务经理批准。业务经理以上级不人员的请假须经营销部批准。5. 考勤治理违反公司考勤规定者,公司依违反者的情节轻重,分不予以相应的乐捐处理,乐捐金额规定如下:上班迟到或早退: 元/次 会议培训迟到或缺勤: 元/次上班缺勤: 元/次 大型会议培训活动或缺勤: 元/次 心灵鸡汤 治理与鞋子治理是鞋子, 准确地讲, 治理体系是鞋子。尽管两者形式不同,但它们却有太多的相似之处。秉烛夜读郑人买履, 感叹之余, 突然联想到了企业治理的情况,

13、治理是鞋子,准确地讲,治理体系是鞋子。也许有入认为不雅,我却觉得这是一个特不恰当的比喻。 脚是用来走路的。好的鞋子能为脚提供一个舒适的条件,让我们走起路来更加有劲。这就象好的治理体系,能够提供一个让职员充分发挥自己能力的宽松环境,关于正在发育的脚来讲,鞋子不能太紧,否则就会阻碍脚的发育,这就象好的治理体系,能有利于企业与职员的健康进展;好的鞋子也是用来约束我们的脚,然而这种约束不是限制脚的正常发育,而为了使脚的功能更加王常发挥。 鞋子有不同的款式和大小。但首先必须适合人的脚,不能太大也不能太小,要穿上舒服,便于走路,这就象好的治理体系必须适合企业目前的实际情况,不能太松也不能木严;不能太落后也不能太超前,要让企业的治理者和被治理者能够认可、同意同时中意。 鞋子能够反映人的个性。这就像好的治理体系应能充分体现企业文化,企业精神正是通过治理具体落实到行动的;脚长大了,鞋子小了旧了,就需要换新鞋子。这就象企业进展了,治理体

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