坎山站6月试卷

1、坎山站6月试卷您的姓名： 填空题 *_车站人员应在多长时间 内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，须值班站长 马上安排有能力处理的 人员代理。 单选题 *A、3(正确答案)B、5C、2D、4处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或 乘客意见较大的情况尽量带乘客至乘客较少的区域或会议室内处理事务。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助 有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉，属于一般有责投诉 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误宣传手册有乘客安全指南（禁、限带物品指南）、乘客服务指南（线网图）、杭

2、州市城市轨道交通运营管理条例。 单选题 *A、错误B、正确(正确答案)伞架内存放彩虹便民伞 数量不得少于几把？ 单选题 *A、15B、20C、5D、10(正确答案)车站公共区冷水系统仅在空调季节室外温度高于 30时开启，要求站厅温度设置为 29C2，站厅实际环境温度不 低于 27；站台温度设置为 28C2，站台实际环境温度不低于 26。 单选题 *A、错误B、正确(正确答案)当彩虹便民伞出现损坏时应及时捆扎、收回。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误重度残疾人、盲人、残疾军人、因公致残警察等行动不方便者通行,以上乘客可凭有效证件，在客服中心换取免费票后， 让其从就近的车站边门进出车站。边门

3、工作人员无需车站边门进出登记簿登记。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)承包商使用运营公司配发的委外工作卡进出乘车，也可以从边门进出。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)公安人员若因公务执行时间紧迫，没有充裕时间详细登记信息的，站务人员 在查看警官证后在车站边门进出登记簿 登记姓名/警员号/所属单位其中一项后即可放行，不必强行要求证件登记。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误下列属于贵重失物的是？ *A、现金或者装有现金的钱包；(正确答案)B、珠宝、首饰；(正确答案)C、价值超过500元人民币的物品(正确答案)D、任何有数据存储功能电子设备，例如：手机、电脑、数码相机等。(正确答案

4、)E、运营性票卡失物经联系失主，失主表明放弃认领的，车站可以直接处置。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)无失主联系方式的失物应多久内登记至系统？ 单选题 *A、30分钟B、1小时C、2小时(正确答案)D、48小时若短时间内无法找到的失物，应及时在失物招领管理系统上挂失登记，原则上2小时内需反馈初步找寻结果，48小时内需将后续找寻情况反馈至乘客。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误单次乘车有效时限？ 单选题 *A、180分钟B、210分钟(正确答案)因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七个工作日内到任意地铁车站办理退票。 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)下列旅游票使用规则，正确的是

5、 *A、自发售之日起 6 个月内使用有效(正确答案)B、一日票可在首次刷卡进闸后 24 小时内无限次乘坐杭州地 铁(正确答案)C、旅游票出闸后，在 5 分钟内不能在同一车站刷卡进站(正确答案)D、旅游票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用(正确答案)下列说法正确的是？ *A、60 周岁至 69 周岁的老年人，持长者卡（60-69 周岁） 乘坐地铁时，因在充值时已实行充一送一优惠，按单程票票 价从电子钱包中全额扣款(正确答案)B、杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生，持已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通学生卡，享受单程票票价的5折优惠(正确答案)C、若遇乘客使用人才码、荣誉教师码无法进站，且客服岗人 员处理失败，可发免费单程票。做好异常登记，留下乘客联系方式，并及时上报(正确答案)D、戎耀卡无法正常使用时，乘客需自行购票进站或使用军人 证件换免费单程票乘车。(正确答案)浙江省内部分非杭州地区“无 偿献血荣誉证电子卡” BOM 分析为状态正常票卡，实际不可刷卡进站，需要发免费单程票 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误小X每天都学习防诈提示，学有所成，下列那个人群可信度较高。 单选题 *A、给“领导”转账，领导许诺对你关爱有加B、