广通客户关系管理系统

1、广通客户关系管理系统GotopCRM以客户关系为中心整合企业信息资源以提升客户价值为中心调度企业资源企业利润 企业竞争能力客户回报客户满意度企业面临临的问题题（I）在激烈的的市场竞竞争中，每个企企业都在在竭力争争取新客客户、保保持老客客户。客户是企企业最重重要的资资源之一一。企业获得得一个新新客户所所需的费费用是保保持一个个老客户户所需费费用的610倍。如果客户户的流失失率能降降低5%，利润就就能增加加2585%。许多企业业极其重视视客户资资源管理理并关注客户户满意度度。GotopCRM正是加强客户户资源管管理和提升客户户满意度度的有效效工具。企业面临临的问题题（II）许多企业业的客户户资源分

2、分散地掌掌握在销销售员手手里。大销售员员跳槽带带走客户户。企业对客客户的管管理失控控。特别是跨跨地区销销售企业业，销售售机构分分散各地地，对客客户资源源的管理理更是力力不从心心。GotopCRM能够帮助助企业把把分散在在各个角角落里的的客户资资源统一一管理起起来，真真正把客客户变成成企业的的资源。企业面临临的问题题（III）经理不知知道销售售员在做做什么，也难以以了解对对客户的的关怀和和其他工工作做得得怎么样样。销售员在在销售活活动中得得不到及及时的指指导。销销售经理理想帮助助也无从从下手。GotopCRM能够对销销售活动动的计划划、执行行和跟踪踪进行全全面管理理。在GotopCRM工作平台台

3、上，销销售经理理和销售售员能够够方便地地、及时时地沟通通，销售售经理可可以及时时对销售售员指导导，并加加强销售售过程管管理。企业面临临的问题题（IV）销售费用用难以控控制。费用报销销费时费费力，影影响工作作效率。销售费用用的计划划管理和和报销控控制困扰扰许多企企业。GotopCRM支持费用用流程控控制管理理，使得得费用报报销审批批在网上上进行，而不必必面对面面的签字字。不论论经理身身在何处处，都可可以及时时审批报报销单，查看费费用情况况。GotopCRM特色GotopCRM支持企业业以客户户关系为为中心整整合企业业信息资资源，以以提升客客户价值值为中心心调度企企业资源源。通过过提高客客户满意意

4、度、增增加客户户回报，增强企企业竞争争能力、提升企企业利润润。GotopCRM特色系统基于于三层体体系架构构，在互互联网平平台上，全面支支持移动动办公、分支机机构信息息集成。可以基基于字段段（数据据项）控控制修改改和查阅阅权限。不仅最最大限度度地实现现信息共共享，而而且可以以有效控控制信息息的使用用范围。GotopCRM特色对销售线线索收集集与认定定、销售售活动计计划与执执行、销销售过程程跟踪与与控制、知识共共享和工工作协调调等资源源和事件件进行全全过程管管理。跨跨地区实实现对客客户关系系的统一一管理，在整个个企业内内实现销销售能力力自动化化、可控控化。GotopCRM特色对销售过过程、市市场

5、营销销活动、销售服服务人力力和资金金资源使使用进行行流程化化规范并并进行有有效控制制和综合合调度，从而支支持企业业将交易易转化为为关系，并对客客户关系系进行持持续优化化（RelationshipOptimazitoin）。GotopCRM应用拓扑扑图电话网Web服服务器器CTI服服务器器CRM中中间层层Internet数据库服服务器CRM客客户端端(座席席)CRM客客户端端(座席席)语音卡移动用户户:CRM客客户端端总公司:分支机构构：客户客户:Web浏浏览客户管理理统一管理理客户的的详细信信息，包包括对客客户的财财务和信信用方面面的评价价。对客户的的联系人人、商业业关系、需求特特征和购购买计

6、划划可以进进行有效效管理，并能记记录和管管理客户户有关的的附件。可以为客客户指定定客户经经理和服服务经理理，支持持企业对对重要客客户实施施客户经经理制，有力支支持一对对一营销销战略的的实施。客户管理理销售机会会和项目目销售行动动费用接触所购他方方产品所购我方方产品销售合同同客户关联联信息查查询联系人管理销售机会会和项目目销售行动动费用接触销售合同同关联信息息查询详细记录录联系人人的个人人资料和和社会关关系，并并能记录录和管理理与联系系人有关关的附件件。竞争对手手管理产品信息息竞争策略略竞争结果果统计分析析竞争项目目关联信息息查询记录竞争争对手的的资料和和产品信信息，并并能记录录和管理理与竞争争

7、对手有有关的附附件。员工管理关联信息息查询详细记录录员工的的个人档档案资料料和培训训记录，并能记记录和管管理与员员工有关关的附件件。销售机会会和项目目销售行动动费用接触销售合同同销售机会会/项目管理从获得销销售机会会开始直直至签单单、交工工，建立立完整的的档案资资料和过过程记录录，详细细记录竞竞争信息息和销售售行动，并能记记录和管管理与销销售机会会或项目目有关的的附件。以销售售机会/项目为主主线可以以查询相相关的费费用，支支持销售售员联合合销售，自动在在销售员员之间分分配收入入、成本本和费用用。对销销售过程程进行流流程式管管理和控控制，与与费用管管理流程程紧密结结合，有有效控制制销售费费用的计

8、计划、用用途和金金额。管理合同同资料并并能记录录与合同同有关的的附件，包括合合同基本本信息和和供货清清单。系系统还对对出货记记录、收收款计划划和收款款记录、开票计计划和开开票记录录进行管管理。行动、日日历和任任务提醒醒帮助销售售经理和和销售员员对销售售行动从从计划、执行和和跟踪进进行全面面管理。通过日日历销售售员可以以直观方方便地安安排行动动计划，系统会会自动提提醒销售售员应该该采取的的行动。同时销销售经理理可以方方便的管管理销售售员的工工作，并并在销售售员的行行动计划划上批示示给以指指导。费用报销销审批管管理对费用报报销的审审批进行行流程式式管理，并且可可以按部部门、员员工、客客户、联联系人、销售机机会和项项目、项项目阶段段及合同同等因素素进行费费用核算算，按照照多种方方式进行行分析汇汇总，从从而有效效地控制制和计划划，把有有限的资资源合理理投入，产生最最大的回回报。基础资料料管理产品类别别产品编码码管理服务卡管管理行业地区信息息（省、城市、区域和和片区）任务类型型任务汇报报要求费用类型型部门设置置安全管理理三层结构构把客户户端和企企业数据据库隔离离开，除除数据库库管理员员之外，没有人人能直接接访问数数据库。角色管理理。不同同角色分分配不同同访问权权限。可可以基于于记录和和字段控控制访问问权限。每个操作作员在系系统中能能够扮演演一个或或几个角角色，因因次只有