供应链绩效评价概述

1、任务五 供应链绩效评价【内容简介介】主要对供供应链绩绩效指标标体系进进行评价价，通过过研究供供应链绩绩效评价价的方法法，制定定相应的的标杆管管理方法法以及供供应链企企业的激激励措施施。【教学目标标】知识目标标（1）理清当当前供应应链绩效效评价的的发展现现状；（2）掌握供供应链绩绩效评价价的原则则；（3）能根据据不同的的供应链链绩效制制定相应应的激励励措施。技能目标标（1）能对特特定的供供应链企企业绩效效进行分分析，理理清企业业目前绩绩效现状状；（2）明晰不不同企业业的绩效效现状以以及绩效效评价体体系的指指标；（3）能为企企业制定定合理有有效的绩绩效激励励政策。案例导入入麦当劳公公司绩效效评价简

2、简介McDonalds Plaza麦当劳餐餐厅（McDonalds Corporation）是大型型的连锁锁快餐集集团，在在世界上上大约拥拥有三万万间分店店，主要要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。麦当劳劳餐厅遍遍布在全全世界六六大洲百百余个国国家。在在很多国国家麦当当劳代表表着一种种美国式式的生活活方式。麦当劳劳的供应应链是三三腿凳模模式，即即公司-专营商-供应商模模式。我们将将通过研研究和整整理对麦麦当劳的的供应链链情况进进行分析析，得出出麦当劳劳供应链链状况“一站式式购物”，从而而对麦当当劳的供供应链进进行绩效效分析。麦当劳劳供应链链绩效分分析,一般认为为交付、反应能能力、

3、资资产和库库存成本本是衡量量供应链链管理绩绩效的四四大方面面。麦当劳供供应链绩绩效管理理成功的的原因是是什么？影响麦当当劳企业业供应链链绩效管管理的因因素有哪哪些？思考项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系【教学要点点】（1） 供应应链绩效效的相关关概念，供应链链绩效评评价在供供应链企企业中的的作用；（2） 供应应链绩效效评价的的模型以以及特点点。【教学方法法】采用课堂堂讲授、多媒体体情境教教学、案案例教学学和分组组讨论等等方法。【教学内容容】供应链评评价指标标体系是是供应链链绩效评评价的基基础，本本项目首首先从绩绩效定义义、概况况、评价价原则、方法等等出发，介绍供供应链绩绩效评价价的相关关知

4、识。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系供应链管管理的目目标：降低整体体供应链链物流成成本以及及费用，提高整整个供应应链的运运作效率率，因此此全面分分析和评评价供应应链运行行绩效，成为供供应链管管理中十十分必要要且重要要的一环环。本节节首先介介绍供应应链管理理绩效的的含义以以及过程程，并系系统的介介绍有关关供应链链绩效评评价的指指标体系系以及绩绩效管理理方法。一、供应应链绩效效评价概概况供应链绩绩效目的的普遍被被认为是是供应链链整体进进展比较较快，投投资回收收期比较较短，见见效比较较快。供供应链管管理系统统的业务务模式可可以分成成几大类类，不同同的业务务模式的的绩效考考核结果果会有所所差异，

5、也就是是系统的的特长各各有所不不同。如：oracle的供应链链系统基基本还是是基于marketingplace模式，以以集中电电子交易易、电子子集市、电子供供应链门门户为主主解决供供应链企企业供应应链；I2的供应链链系统严严格执行行订单模模式和订订单的分分解，实实现传统统意义上上的供应应链解决决；MYSAP的供应链链系统以以ERP功能的外外延和电电子供应应链企业业门户模模式解决决供应链链上协同同问题。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系1供应链链的绩效效管理要要点1）强调过过程的监监控，通通过对行行动过程程中各项项指标的的观察与与评估，保证战战略目标标的

6、实现现。2）事实的的管理(MBF)而非目标标管理(MBO)，而基于于HR的绩效管管理是更更注重结结果和目目标的管管理。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系信息系统统的绩效效评价经经历了几几主要阶阶段：1）观察性性绩效评评价阶段段：主要要在19世纪以前前，企业业规模小小，对其其评价意意义不大大，评价价以观察察为主。2）统计性性绩效评评价阶段段：19世纪工业业革命后后，企业业规模扩扩大，评评价工作作愈显重重要，供供应链设设计了一一些统计计性的业业绩评价价指标，但这些些指标与与财务会会计无必必然联系系，只是是统计性性的。3）财务性性绩效评评价阶段段：20世纪5060年代，卖卖方市场场以低成成本实现

7、现利润最最大化，供应链链以财会会指标来来衡量经经营管理理绩效。4）财务指指标和业业务指标标相结合合的综合合绩效评评价阶段段：20世纪70年代后，买方市市场，由由成本管管理向客客户关系系管理发发展；80年代后期期和90年代，设设计出综综合的供供应链绩绩效评价价指标体体系。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系2供应链链绩效评评价主要要模型供应链管管理的绩绩效评价价目前研研究界主主要有以以下模型型。供应链管管理操作作参考SCOR模式：由供应链链协会制制订指标标，从周周转期(CycleTime)、成本、服务/品质、资资产等项项目评估估供应链链管理绩绩效。BSC模型：平衡记分分卡自诞诞生以来来获得供供

8、应链企企业界普普遍认可可。目前前应用在在很多供供应链企企业绩效效的评价价领域。平衡计计分卡：于1992年由RobertS.Kaplan与David&P.&Norton等提出，可从财财务(Financial)、顾客(Customer)、内部(Internal)、创新与与学习(Innovative& Learning)等四大观观点，检检视供应应链管理理的平衡衡度。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系Roger模型：Roger(1999)认为，客客户服务务质量是是评价供供应链管管理应用用绩效的的最重要要手段。具体来来说，主主要应从从以下7个方面进进行：1）有形的的外在绩绩效(tangibles)，

9、评价供供应链管管理的具具体功能能、易用用性2）可靠性性(reliability)，评价模模型要具具有可靠靠性，要要根据客客观事实实进行精精确评价价。3）响应速速度(responsiveness)，供应链链管理本本身的响响应速度度以及供供应链企企业通过过供应链链管理对对客户提提供服务务的迅捷捷性，时时间是该该指标的的主要度度量变量量项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系4）能力(competence)，既定的的服务水水平必须须掌握的的技能和和知识；5）可信性性(credibility)，供应链链按时交交货的能能力；6）安全性(security)，供应链链要具有有较高安安全性，保证企企业以及及其他

10、资资料安全全。7）可接近近性(access)，反映了了供应链链管理平平台的信信息共享享和管控控能力。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系3供应链链绩效评评价指标标的创新新任何事物物的评价价都要抓抓住他的的关键点点，明确确它的主主线。1）基于和和指导中中国供应应链实践践，指标标体系的的设计，充分考考虑中国国供应链链实践的的具体情情况，同同时遵循循国际供供应链绩绩效评价价的一般般原则。指标体体系为政政府了解解供应链链绩效状状况和进进行相关关决策服服务，为为供应链链企业提提高供应应链管理理水平服服务，从从领导、战略、应用、效益、人力资资源、信信息安全全等多个个方面，引导中中国供应应链管理理的健康康

11、发展。2）指标体体系要简简约，尽尽量选取取较少的的指标反反映较全全面的情情况，为为此，所所选指标标要具有有一定的的综合性性，指标标之间的的逻辑关关联要强强.项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系3）指标体体系可操操作性，所选取取的指标标应该尽尽量与供供应链现现有数据据衔接，必要的的新指标标应定义义明确，便于数数据采集集。4）指标体体系可延延续性，所设计计的指标标体系不不仅可在在时间上上延续，而且可可以在内内容上拓拓展。二、供供应链绩绩效评价价指标体体系遵循循的原则则1重点性性原则：建立的的供应链链绩效评评价指标标体系对对关键绩绩效评价价指标要要能进行行重点分分析。2.客观性原原则：建立的供供应

12、链绩绩效评价价指标体体系要能能够反映映供应链链业务流流程。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系3.整体性原原则：建立的供供应链绩绩效评价价指标体体系要能能够反映映整个供供应链的的运营情情况，而而不是仅仅仅反映映单个节节点供应应链企业业的运营营情况。4.实时性原原则：建立的供供应链绩绩效评价价指标体体系能对对供应链链运营信信息作出出实时的的评价和和分析。5.系统性原原则：建立的的供应链链绩效评评价指标标体系要要能够反反映供应应商、制制造商、分销商商及用户户之间关关系，能能涵盖供供应链上上的相关关供应链链企业。6.目的性原原则：供应链绩绩效评价价指标的的选择应应以实现现供应链链战略目目标、提提高

13、供应应链绩效效为最终终目的。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系三、供应应链绩效效评价方方法1.供应链绩绩效评价价方法的的研究现现状数据包络络分析是是著名运运筹学家家CHARNES等人，以以相对效效率概念念为基础础发展起起来的一一种效率率评价方方法，其其分析原原理是帕帕累托最最优原理理。它的的优点是是客观性性强、不不考虑指指标量纲纲、计算算简便、应用广广泛、实实用性强强。数学学规划法法，利用用观察到到的样本本数据，对决策策单元投投入与产产出的合合理性、有效性性，特别别是多个个样本“相对优优略性”进行评评价，比比较适用用于多输输入多输输出的相相同单位位的有效效性评价价。数据据包络法法局限性性是

14、它只只能区分分被评价价模型是是有效、还是无无效，而而且不能能对被评评价模型型做进一一步的排排序，无无法为企企业评价价出综合合效率最最佳的决决策模型型。当出出现多个个决策有有效时，没法达达到企业业评价模模型的最最终目的的，是其其最大的的不足。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系1） 层次次分析法法(AHP)层次分析析法适用用于难于于完全定定量分析析的复杂杂问题，对一些些复杂、模糊的的问题做做出决策策，在实实际情况况下将定定性与定定量分析析方法相相结合的的多目标标决策分分析方法法，建立立判断矩矩阵，通通过计算算最大特特征值以以及对应应特征向向量，得得出不同同方案重重要性程程度的权权重，为为最佳方

15、方案的选选择提供供依据。层次分分析法依依据是建建立递阶阶层次结结构模型型、构造造判断矩矩阵、层层次单排排序及一一致性检检验这四四个步骤骤进行。改进层次次分析法法、模糊糊层次分分析法和和可拓模模糊层次次分析法法都是基基于判断断矩阵不不易确定定的情况况下，通通过改进进判断标标度来帮帮助决策策者更加加容易地地构造质质量好的的判断矩矩阵；灰灰色层次次分析法法则是将将灰色系系统理论论和层次次分析法法相结合合，使灰灰色理论论贯穿于于建立模模型、构构造矩阵阵、权重重计算和和结果评评价。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系2）模糊综综合评价价法模糊综合合评价法法是根据据模糊数数学的思思想和方方法，对对不易明

16、明确界定定的事物物进行综综合评判判的一种种数学方方法。通通过对难难以定量量分析的的模糊现现象进行行主观上上的定性性描述，以及严严格的定定量刻画画，对系系统进行行综合评评价，模模糊综合合评价法法的基本本原理对对其他的的评价方方法同样样适用。李贵春春(2004)综合分析析了现有有供应链链管理绩绩效评价价指标体体系，初初步建立立了一套套适用于于我国供供应链实实践的绩绩效评价价指标体体系，同同时提出出了供应应链管理理绩效评评价的多多级动态态模糊综综合评价价方法。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系3）灰色-模糊综合合评判法法灰色理论论是系统统思想的的一种深深化和发发展，是是一种科科学性的的思维理理论

17、，该该理论1982年由华中中理工大大学邓聚聚龙教授授首先提提，引起起国际上上高度关关注，并并给予了了高度评评价。四、绩效效评价指指标的确确定1.反映整个个供应链链业务流流程的在这里，整个供供应链是是指从最最初供应应商开始始直至最最终用户户为止的的整条供供应链。反映整整个供应应链运营营的绩效效评价指指标，目目前国内内外研究究得很少少，本文文综合考考虑了指指标评价价的客观观性和实实际可操操作性，提出了了如下反反映整个个供应链链运营绩绩效的评评价指标标：项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系1） 产销销率指标标产销率是是指在一一定时间间内已销销售出去去的产品品与已生生产的产产品数量量的比值值。产销销

18、率指标标又可分分成如下下三个具具体的指指标：项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系2） 平均均产销绝绝对偏差差指标该指标反反映在一一定时间间内供应应链总体体库存水水平，其其值越大大，说明明供应链链成品库库存量越越大，库库存费用用越高。反之，说明供供应链成成品库存存量越小小，库存存费用越越低.项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系3） 产需需率指标标产需率是是指在一一定时间间内，节节点供应应链企业业已生产产的产品品数量与与其上层层节点供供应链企企业(或用户)对该产品品的需求求量的比比值。具具体分为为如下2个指标：供应链节节点供应应链企业业产需率率：该指指标反映映上、下下层节点点供应链链企业之之间

19、的供供需关系系。产需需率越接接近1，说明上上、下层层节点供供应链企企业之间间的供需需关系协协调，准准时交货货率高，反之，则说明明下层节节点供应应链企业业准时交交货率低低或者供供应链企企业的综综合管理理水平较较低。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系4）供应链产产品出产产（或投投产）循循环期（CycleTime）或节拍拍指标。当供应链链节点企企业生产产的产品品为单一一品种时时，产品品出产循循环期是是指产品品的出产产节拍；当供应应链节点点企业生生产的产产品品种种较多时时，产品品出产循循环期是是指混流流生产线线上同一一种产品品的出产产间隔。由于供供应链管管理是在在市场需需求多样样化经营营环境中中产

20、生的的一种新新的管理理模式，其节点点供应链链企业（包括核核心供应应链企业业）生产产的产品品品种较较多，因因此，供供应链产产品出产产循环期期一般是是指节点点供应链链企业混混流生产产线上同同一种产产品的出出产间隔隔期。供应链节节点供应应链企业业（或供供应商）零部件件出产循循环期该该循环期期指标反反映了节节点企业业库存水水平以及及对其上上层节点点供应链链需求的的响应程程度。该该循环期期越短，说明了了该节点点企业对对其上层层节点企企业需求求的快速速响应性性越好。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系5） 供应应链总运运营成本本指标供应链总总运营成成本包括括供应链链通讯成成本、供供应链库库存费用用及各节

21、节点企业业外部运运输总费费用。它它反映供供应链运运营的效效率。具具体分析析如下：供应链通通讯成本本：供应应链通讯讯成本包包括各节节点供应应链企业业之间通通讯费用用，如EDI、因特网网的建设设和使用用费用，供应链链信息系系统开发发和维护护费等。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系2.反映供应应链上、下节点点企业之之关系的的绩效评评价指标标1）供应链链层次结结构模型型本部分所提出的的反映供供应链上上、下节节点企业业之关系系的绩效效评价指指标是以以供应链链层次结结构模型型为基础础的。根根据供应应链层次次结构模模型，对对每一层层供应商商逐个进进行评价价，从而而发现问问题，解解决问题题，以优优化整个个

22、供应链链的管理理。在该该结构模模型中，供应链链可看成成是由不不同层次次供应商商组成的的递阶层层次结构构，上层层供应商商可看成成是其下下层供应应商的用用户。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系2）反映供供应链上上、下节节点企业业之关系系的绩效效评价指指标供应链是是由若干干个节点点供应链链企业所所组成的的一种网网络结构构，如何何选择供供应商、如何评评价供应应商的绩绩效以及及由谁来来评价等等问题是是必须明明确的问问题。根根据供应应链层次次结构模模型，这这里提出出了相邻邻层供应应商评价价法,可以较好好地解决决这些问问题。相相邻层供供应商评评价法的的基本原原则是通通过上层层供应商商来评价价下层供供应商

23、。项目一供供应应链绩效效评价指指标体系系顾客满意意指标处处理流程程项目二供供应应链标杆杆管理【教学要点点】（1） 标杆杆管理的的概念、类型、作用以以及影响响 ；（2） 标杆杆管理实实施的步步骤。【教学方法法】采用课堂堂讲授、多媒体体情境教教学、案案例教学学和分组组讨论等等方法。【教学内容容】标杆管理理是企业业绩效管管理的主主要表现现形式，本项目目首先介介绍标杆杆管理的的相关概概念，然然后介绍绍标杆管管理的分分类、标标杆管理理的局限限性以及及实施步步骤。项目二供供应应链标杆杆管理一、标杆杆管理概述标杆管理理起源于于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中中，首先先开辟标标杆管理理先河

24、的的是施乐乐公司，后经美美国生产产力与质质量中心心系统化化和规范范化。2.实施标杆杆管理的的基本要要求由于标杆杆管理是是一个涉涉及很多多方面的的过程，因此实实施中往往往出现现一些偏偏差。比比如人们们往往将将注意力力只集中中于数据据方面，而标杆杆管理的的真正价价值应该该是弄明明白产生生优秀绩绩效的过过程，并并在本供供应链企企业(产业或国国家)实施，不不应该只只注重某某几个财财务数据据本身；再比如如由于方方案设计计或者其其他原因因，在标标杆管理理实施的的过程中中受到成成员的抵抵触，从从而增加加了实施施的成本本，降低低了活动动的收益益，等等等。项目二供供应应链标杆杆管理研究表明明，成功功的标杆杆管理

25、活活动应具具备以下下基本要要求：高层管理理人员的的兴趣与与支持；对供应链链企业(产业或国国家)运作和改改进要求求的充分分了解；接受新观观念改变变陈旧思思维方式式的坦诚诚态度；愿意与合合作者分分享信息息；致力于持持续的标标杆管理理；有能力把把供应链链企业(产业或国国家)运作与战战略目标标紧密结结合起来来；(供应链企企业)能将财务务和非财财务信息息集成供供管理层层和员工工使用的的信息；项目二供供应应链标杆杆管理(供应链企企业)有致力于于与顾客客要求相相关的核核心职能能改善的的能力；追求高附附加价值值；避免讨论论定价或或竞争性性敏感成成本等方方面的内内容；不要向竞竞争者索索要敏感感数据；未经许可可，

26、不要要分享所所有者信信息；选择一个个无关的的第三者者在不公公开供应应链企业业名称的的情况下下来集成成和提供供竞争性性数据；不要基于于标杆数数据向外外界贬低低竞争者者的商务务活动。研究表明明，成功功的标杆杆管理活活动应具具备以下下基本要要求：项目二供供应应链标杆杆管理3.标杆管理理的作用用与影响响标杆管理理之所以以能引起起各大供供应链企企业的如如此重视视并风靡靡于世界界，其根根本原因因在于它它能给供供应链企企业带来来巨大的的实效。它会让让供应链链企业形形成一种种持续学学习的文文化，供供应链企企业的运运作业绩绩永远是是动态变变化的，只有持持续追求求最佳才才能获得得持续的的竞争力力，才能能始终立立于

27、不败败之地。它的作作用于主主要表现现在进行行供应链链企业绩绩效评估估，供应应链企业业持续的的改进，提高供供应链企企业经济济绩效，制定供供应链企企业战略略，增进进供应链链企业学学习，增增长供应应链企业业潜力，衡量供供应链企企业工作作好坏，实行供供应链企企业全面面质量管管理。项目二供供应应链标杆杆管理1）作用通过标杆杆管理，供应链链企业可可以选择择标杆，确定企企业中、长期发发展战略略；并与与竞争对对手对比比分析，制定战略实施施计划，并并选择相相应的策策略与措措施。标标杆管理理可以作作为供应应链业绩绩提升与与业绩评评估的工工具。标标杆管理理通过设设定可达达目标来来改进和和提高供供应链企企业的经经营业

28、绩绩。目标标有明确确含义，有达到到的途径径，可行行、可信信，使供供应链企企业可以以坚信绩绩效完全全有办法法提高到到最佳。2）影响标杆管理理有助于于供应链链企业建建立学习习型组织织。实质质是一个个能熟练练地创造造、获取取和传递递知识的的组织，同时也也要善于于修正自自身的行行为，以以适应新新的知识识和见解解。而实实施标杆杆管理后后，有助助于供应应链企业业发现，在产品品、服务务、生产产流程以以及管理模式式方面存在在那些不不足，并并学习“标杆供应应链企业业”的成功功之处，再结合合实际，将其充充分运用用企业当当中。项目二供供应应链标杆杆管理3） 要素素标杆管理理的要素素是界定定标杆管管理定义义、分类类和

29、程序序的基础础。标杆杆管理主主要有以以下三个个要素：（1） 标杆杆管理实实施者，即发起起和实施施标杆管管理的组组织。（2） 标杆杆伙伴，也称标标杆对象，即定为为“标杆杆”被学学习借鉴鉴的组织织，是任任何乐于于通过与与标准管管理实施施者进行行信息和和资料交交换，而而开展合合作的内内外部组组织或单单位。（3） 标杆杆管理项项目，也也称标杆杆管理内内容，即即存在不不足，通通过标杆杆管理向向他人学学习借鉴鉴以谋求求提高的的领域。项目二供供应应链标杆杆管理二、标杆杆管理分分类1.内部标杆杆管理标杆伙伴伴是组织织内部其其他单位位或部门门，主要要适用于于大型多多部门的的供应链链企业集集团或跨国公司司。由于不

30、不涉及商商业秘密密的泄露露和其他他利益冲冲突等问问题，容容易取得得标杆伙伙伴的配配合，简简单易行行。另外外，通过过展开内内部标杆杆管理还还可以促促进内部部沟通和和培养学学习气氛氛。但是是其缺点点在于视野狭隘，不不易找到到最佳实实践，很很难实现现创新性性突破。项目二供供应应链标杆杆管理2.竞争性标标杆管理理标杆伙伴伴是行业业内部直直接竞争争对手。由于同同行业竞竞争者之之间的产产品结构构和产业业流程相相似，面面临的市市场机会会相当，竞争对对手的作作业方式式会直接接影响供供应链企企业的目标市场场，因此竞竞争对手手的信息对于供应应链企业业在进行行策略分分析及市市场定位位有很大大的帮助助，收集集的资料料

31、具有高高度相关关性和可可比性。但正因因为标杆杆伙伴是是直接竞竞争对手手，信息息具有高高度商业业敏感性性，难以以取得竞竞争对手手的积极极配合，获得真真正有用用或是准准确的资资料，从从而极有有可能使使标杆管管理流于于形式或或者失败败。项目二供供应应链标杆杆管理3.非竞争性性标杆管管理标杆伙伴伴是同行行业非直直接竞争争对手，即那些些由于地地理位置置不同等等原因虽虽处同行行业但不不存在直直接竞争争关系的的供应链链企业。非竞争争性标杆杆管理在在一定程程度上克克服了竞竞争性标标杆管理理资料收收集和合合作困难难的弊端，继承了了竞争性性标杆管管理信息息相关性性强和可可比性强强的优点点。但可可能由于于地理位位置

32、等原原因而造造成资料料收集成成本增大大。4.功能性标标杆管理理标杆伙伴伴是不同同行业但但拥有相相同或相相似功能能、流程程的供应应链企业业。其理理论基础础是任何何行业均均存在一一些相同同或相似似的功能能或流程程，如物物流、人人力资源源管理、营销手手段等。跨行业业选择标标杆伙伴伴，双方方没有直直接的利利害冲突突，更加加容易取取得对方方的配合合；另外外可以跳跳出行业业的框框框约束，视野开开阔，随随时掌握握最新经营方式式，成为强强中之强强。但是是投入较较大，信信息相关关眭较差差，最佳佳实践需需要较为为复杂的的调整转转换过程程，实施施较为困困难。项目二供供应应链标杆杆管理5.通用性标标杆管理理标杆伙伴伴

33、是不同同行业具具有不同同功能、流程的的组织，即看起起来完全全不同的的组织。其理论论基础是是：即使使完全不不同的行行业、功功能、流流程也会会存在相相同或相相似的核核心思想想和共通通之处。如多米米诺比萨萨饼公司司通过考考察研究究某医院院的急救救室来寻寻求提高高送货人人员的流流动性和和工作效效率的途途径，提提高员工工的应急能力力。从完全全不同的的组织学学习和借借鉴会最最大程度度地开阔阔视野，突破创创新，从从而使供供应链企企业绩效效实现跳跳跃性的的增长，大大提提高供应应链企业业的竞争争力，这这是最具具创造性性的学习习。项目二供供应应链标杆杆管理三、实施施步骤传统的标标杆管理理首先是是确定主主题、组组织

34、学习习和管理理团队、作业流流程等，具体如如图：项目二供供应应链标杆杆管理一个完整整的供应应链内外外部综合合标杆管管理的程序通常分五五步：1.计划计划阶段段是第一一个、也也是最关关键的一一个阶段段。在此此阶段中中，供应应链企业业要提出出哪些产产品或者者智能需需要实施施标杆管管理，选选择哪一一个企业业作为标标杆目标标，需要要什么样样的数据据和信息息来源等等。标杆杆计划应应该集中中精力解解决实施施过程和和方法，而不是是追求某某些数据据指标。主要工作作有：项目二供供应应链标杆杆管理2.内部数据据收集与与分析主要工作作有：1） 收集集并分析析内部公公开发表表的信息息；2） 遴选选内部标标杆管理理合作伙伙

35、伴；3） 通过过内部访访谈和调调查，收收集内部部一手研研究资料料；4） 通过过内部标标杆管理理，可以以为进一一步实施施外部标标杆管理理提供资料和基础。3.外部数据据收集与与分析项目二供供应应链标杆杆管理4.实施与调调整这一步是是前几步步的归宿宿和目标标之所在在。根据据标杆管管理报告告，供应应链管理理者确认认正确的的纠正性性行动方方案，制制定详细细实施计计划，在在组织内内部实施施最佳实实践，并并不断对对实施结结果进行行监控和和评估，及时作作出调整整，以最最终达到到增强供供应链企企业竞争争优势的的目的。5.持续改进进标杆管理理是持续续的管理理过程，不是一一次性行行为，因因此，为为便于以以后继续续实

36、施标标杆管理理，供应应链企业业应维护护好标杆杆管理数数据库，制定和和实施持持续的绩效改进计划划，以不不断学习习和提高高。项目二供供应应链标杆杆管理四、标杆杆管理的的局限性性1.标杆管理理的局限限性虽然作为为一种管管理方法法或技术术，标杆杆管理可可以有效效地提升升供应链链企业(产业或国家)的竞争力力，但是是供应链链企业(产业或国国家)实施标杆杆管理的的实践业业已证明明，仅仅仅依赖标标杆管理理未必就就一定能能够将竞竞争力的的提高转转化为竞争优势势，有的供供应链企企业甚至至陷入了了“标杆杆管理陷陷阱”之之中。这这就意味味着标杆杆管理还还存在许许多局限限之处，以供应应链企业业为例，我们可可以进行行实证

37、。项目二供供应应链标杆杆管理2.标杆管理理局限性性的突破破方向关于如何何突破标标杆管理理的局限限性，人人们已经经进行了了许多研研究。从从供应链链竞争的的角度，可以总总结为：供应链链企业应应该由“效率成本”竞竞争模式式转向“战略价值”竞竞争模式式。不难理解解，价格格和成本本之间的的差就是是供应链链企业的的盈利空空间。供供应链企企业改善善绩效可可以有两两个选择择：以提提高运作作效率降降低成本本为取向向的“效效率一成成本”模模式或者者以高差差异化高附加价值值高价格为为取向的的“战略略价值”模模式(当然，能能在降低低成本的的同时提提升产品品附加值值是最理理想的状状态，但但通常二二者不可可兼得)。标杆管

38、管理的选选择在于于前者，因此，尽管在在远离效效率极限限时标杆杆管理带带来的利利益非常常显著，然而，一旦供供应链企企业运作作效率接接近当前前技术水水平下的的效率极极限，供供应链企企业想继继续改善善绩效，只能转转向决定定利润的的另外一一端通过为顾顾客创造造独特价价值而赢赢得某种种程度的的市场垄垄断势力力，使顾顾客愿意意支付较较高价格格，从而而供应链链企业可可以获得得高于行行业平均均水平的的利润。总之，标标杆管理理局限性性的突破破方向不不在于标标杆管理理自身的的完善，而在于于超越标杆，把价值值创造作作为供应应链企业业的根本本战略抉抉择，才才能获得得持久竞竞争优势势。项目三供供应应链企业业激励机机制【

39、教学要点点】（1） 供应应链激励励的重要要性；（2） 供应应链协议议；（3） 供应应链节点点企业激激励内容容。【教学方法法】采用课堂堂讲授、多媒体体情境教教学、案案例教学学和分组组讨论等等方法。项目三供供应应链企业业激励机机制一、建立立激励机机制的重重要性为什么要要建立供供应链节节点企业业的激励励机制？某一大型型汽车制制造商为为了促进进其生产产的汽车车在市场场上的销销售，向向分销商商提出了了一个促促销的激激励措施施。公司司规定，只要经经销商的的销售额额达到一一定数额额，年底底时制造造商将付付给经销销商一笔笔奖励资资金。同同时，为为了帮助助经销商商，制造造商出面面与银行行签订了了分期付付款的协协

40、议。此此举推行行下去之之后，曾曾出现一一阵销售售热潮，库存量量明显下下降。但但是，到到年底一一算账，制造商商才发现现有问题题。原来来，经销销商为了了扩大销销售业绩绩，纷纷纷下调价价格出售售汽车。结果，汽车卖卖出去不不少，经经销商也也得到了了实惠，但是制制造商则则损失惨惨重。于于是，制制造商不不得不检检讨该项项措施的的失误，第二年年重新制制定新的的促销战战略。项目三供供应应链企业业激励机机制二、供应应链激励励机制的的特点激励机制制并不是是一个新新话题。在组织织行为学学中就专专门讨论论激励问问题，在在委托-代理理论论中也研研究激励励问题。这里我我们将激激励的概概念和范范围扩大大到了整整个供应应链及

41、其其相关企企业上，从广义义的激励励角度研研究供应应链管理理环境下下的激励励和激励励机制的的建立问问题。项目三供供应应链企业业激励机机制三、供应应链协议议供应链激激励需要要一个好好的规则则来评判判好与坏坏。供应应链协议议（SupplyChainProtocol,缩写为SCP）充当了了这一角角色。供供应链协协议将供供应链管管理工作作进行程程序化、标准化化和规范范化，为为供应链链绩效评评价和激激励的实实现提供供了一个个平台。供应链协协议是将将供应链链管理工工作进行行程序化化、标准准化和规规范化的的协定。供应链链协议为为激励目目标的确确立、供供应链绩绩效测评评和激励励方式的的确定提提供基本本依据。激励

42、目目标要与与激励对对象的需需要相联联系，同同时也要要反映激激励主体体的意图图和符合合供应链链协议。激励方方式视绩绩效评价价结果和和激励对对象的需需要具体体而定。项目三供供应应链企业业激励机机制供应链协协议的内内容分为为三个部部分：供供应链协协议文本本（SCP文本）；供应链链协议标标准（SCP标准）；供应链链协议网网（SCPNet）。SCP文本是供供应链管管理规范范化、文文本化、程序化化的主体体部分，包括10个部分：1）定义；2）语法规规范；3）文本规规范；4）供应链链的组建建和撤消消；5）供应链链企业加加入供应应链条件件、享受受权利、应担风风险以及及应尽义义务；项目三供供应应链企业业激励机机制

43、6）供应关关系的确确立与解解除；7）信息的的传递、收集、共享与与发布；8）供应、分销与与生产的的操作；9）资金结结算；10）纠纷仲仲裁与责责任追究究。项目三供供应应链企业业激励机机制四、激励励机制的的内容1）激励的的主体与与客体2）激励的的目标3）激励的的手段项目三供供应应链企业业激励机机制激励主体体与客体体主要涉涉及以下下几对：（1） 核心心企业对对成员企企业的激激励；（2） 制造造商（下下游供应应链企业业）对供供应商（上游供供应链企企业）的的激励；（3） 制造造商（上上游供应应链企业业）对销销售商（下游供供应链企企业）的的激励；（4） 供应应链对成成员企业业的激励励；（5） 成员员企业对对

44、供应链链的激励励。项目三供供应应链企业业激励机机制2)激励目标标激励目标标主要是是通过某某些激励励手段，调动委委托人和和代理人人的积极极性，兼兼顾合作作双方的的共同利利益，消消除由于于信息不不对称和和败德行行为带来来的风险险，使供供应链的的运作更更加顺畅畅，实现现供应链链企业共共赢的目目标。3)激励手段段供应链管管理模式式下的激激励手段段有多种种多样。从激励励理论的的角度来来理解的的话，主主要就是是正激励励和负激激励两大大类。正正激励和和负激励励是一种种广义范范围内的的划分。正激励励是指一一般意义义上的正正向强化化、正向向激励，是鼓励励人们采采取某种种行为;而负激励励则是指指一般意意义上的的负强化化，是一一种约束束、一种种惩罚，阻止人人们采取取某种行行为。项目三供供应应链企业业激励机机制（1）价格激激励在供应链链环境下下，各个个供应链链节点企企业在战战略上是是相互合合作关系系，但是是各个供供应链节节点企业业的利益益不能被被忽视。供应链链的各个个节点企企业间的的利益分分配主要要体现在在价格上上。价格格包含供供应链利利润在所所有供应应链企业业间的分分配、供供应链优优化而产产生的额额外收益益或损失失在所有有供应链链企业间间的均衡衡。供应应链优化化所产生生的额外外收益或或损失大大多数时时候是在在相应供供应链企企业承担