我国三大运营商员工压力调查报告

1、中国三大运运营商员员工压力力调查报报告调查背景 近几年年间，中中国电信信业一直直处于战战略转型型期，从从电信企企业的体体制、机机构、企企业文化化的改变变，到技技术、业业务的更更新，都都为电信信企业及及其每一一位员工工带来了了巨大的的经营压压力、竞竞争压力力。反映映在普通通员工们们的身上上，就是是身体健健康水平平下降，坚坚持不住住离职，家家庭生活活出现不不和谐，有有员工患患上了不不同程度度的心理理问题等等。那么在当前前环境下下，电信信业员工工切身感感受到的的压力究究竟是怎怎样的？不同运运营商、不不同层级级、不同同岗位的的员工，对对压力的的感受有有什么不不同？如如果能对对这些问问题有一一个比较较清

2、晰的的了解，电电信企业业在制订订各种决决策的时时候就可可以做更更加周全全的考量量，同时时制订出出的决策策也会得得到更加加顺利、更更加有效效的执行行。因此，作为为通信业业最有研研究精神神的行业业网站，飞飞象网开开展了一一项关于于电信运运营商员员工压力力的网络络问卷调调查，把把身处其其中的人人们的切切身感受受真实地地反应出出来，让让社会了了解电信信运营商商及其员员工承担担的压力力，给运运营商乃乃至整个个通信行行业制订订相关决决策提供供一个科科学的依依据。在本次调查查中，我我们将运运营商员员工可能能面临的的压力分分成了两两大类： 职业压力力，包括括工作压压力、同同行竞争争压力、学学习压力力、创新新压

3、力、缺缺乏归属属感、事事业发展展压力六六项； 生活压力力，包括括生活保保障压力力、感情情压力、身身体健康康压力三三项。我们要求运运营商员员工就上上述九种种类型的的压力或或感受按按照100分制打打分，分分值越高高表明压压力或感感觉越强强烈、越越重。具具体请见见下面的的示意图图：此外，在本本次调查查中，我我们还对对运营商商员工对对本行业业的发展展前景、是是否愿意意继续在在本行业业就业等等问题进进行了了了解，得得到了一一些重要要的发现现。国内运营商商员工的的压力感感受概况况 根根据本次次调研，国国内运营营商员工工对自身身压力的的总体感感受是比比较重的的，按照照10分分制来综综合打分分，打分分结果为为

4、7.99。在全部九项项压力中中，参加加本次调调查的运运营商员员工认为为，来自自日常工工作、事事业发展展两方面面的压力力最高，可可以描述述为“非常重重”；来自自同行竞竞争、归归属感的的缺失、生生活保障障、身体体健康四四个方面面的压力力相对低低一些，可可以描述述为“比较重重”；其余余的三个个方面，学学习、创创新、感感情压力力相对更更低一些些，不过过仍然可可以描述述为“比较重重”。具体体情况见见图： 承承受着上上述程度度的压力力，运营营商员工工对电信信运营行行业未来来的发展展前景判判断也受受到了影影响。职业压力经过合并统统计，在在六项职职业压力力中，工工作压力力和发展展压力让让大多数数运营商商员工感

5、感到“非非常重”，认认为这两两类压力力轻松的的寥寥无无几。其其中可能能存在一一些情绪绪化的因因素，但但这也从从一个侧侧面反映映出，目目前运营营商员工工对自身身的工作作状况和和事业发发展并不不满意，积积聚在员员工个人人心理上上的压力力偏大。适适当的压压力可以以促进人人们努力力工作，但但压力太太大，反反而会影影响到工工作质量量和效率率，运营营商需要要在日常常经营中中注意进进行疏导导。 对对于同行行竞争压压力，559%的的运营商商员工认认为“非非常重”，这这表明经经过多年年来的调调整和推推动，国国内电信信行业的的高度竞竞争环境境已经让让多数员员工感受受到了巨巨大压力力，这对对运营商商倡导创创新、改改

6、进服务务而言是是一种动动力。不不过应该该注意到到，有116%的的运营商商员工认认为同行行竞争压压力并不不太严重重，这一一方面表表明有不不少员工工的危机机意识、竞竞争意识识还没有有被充分分调动起起来，另另一方面面也说明明我国在在营造电电信市场场竞争氛氛围时，还还存在一一些利益益环节没没有被触触碰到。在归属感方面，我们可以看到运营商做的并不够好，有47%的运营商员工认为归属感的缺乏“非常严重”，这是企业文化和人文关怀方面的缺失，值得运营商予以关注。 在本次调研中，比较耐人寻味的是，运营商员工对学习和创新两个方面的压力感受很分散，认为“不严重”、“比较重”和“非常重”的基本上各占三分之一。显然，与沉

7、重的工作压力、发展压力相比，运营商员工们感受到的学习和创新压力其实并不很多，这意味着很多员工认为自己是在从事繁重的事务性工作，不具有太大的挑战性。本次调查的抽样方式可能对结果的准确性有一定的影响，但这仍然可以在一定程度上反映出，国内运营商所追求的创新发展路线还没有影响、触动到每一个部门和领域。生活压力在三项生活活压力中中，超过过半数的的运营商商员工认认为身体体健康压压力“非非常重”。对对于这种种现象，企企业实际际上可以以通过倡倡导和鼓鼓励体育育锻炼、正正常休假假等方式式，在不不影响日日常工作作安排的的情况下下降低人人们的压压力感受受。生活保保障压力力可以理理解为生生活质量量方面的的压力，主主要

8、与收收入挂钩钩。通过过本次调调查我们们发现，771%的的运营商商员工认认为自身身的生活活保障压压力偏重重，只有有28%左右的的运营商商员工感感觉压力力不大。这这与我国国居民整整体的收收入分配配情况相相差不大大，可以以视为是是运营商商员工收收入和生生活质量量的真实实写照。感情压力方面，需要人们关注的是35%的运营商员工认为感情压力“非常重”，这意味着每三位运营商员工中，就有一人存在比较严重的感情问题。这可能不是运营商员工群体的独有现象，不过为了提高员工的工作效率和质量，运营商应该适当的提倡内部人文关怀，尽可能的给予疏导和影响。电信运营商商的发展展前景当问到对电电信运营营业未来来发展前前途的判判断

9、时，与与外界想想象中大大型国有有企业、世世界排名名领先、营收规规模和增增长都非非常强势势的形象象不同，运运营商员员工自身身对电信信运营业业未来的的前途莫莫衷一是是。认为为前途一一般的最最多，接接近本次次调查样样本的一一半；认认为前途途看好和和前途黯黯淡的则则基本相相同。排排除掉情情绪化的的因素，依依然可以以认为运运营商员员工队伍伍的士气气并不高高。未来工作意意愿对于未来55年是否否愿意继继续在电电信运营营业工作作，与前前面职业业压力和和生活压压力的感感受遥相相呼应，明明确表示示“愿意意”的仅仅有277%。这这是一个个让我们们无法乐乐观的数数字，国国内运营营商需要要在鼓励励员工士士气方面面多下些

10、些功夫。三大运营商商员工压压力感受受差异在六项职业业压力的的评分中中，中国国电信和和中国联联通员工工之间几几乎没有有差异，中国移动与两家之间的差异主要存在于同行竞争压力、学习压力和创新压力三个方面。中国移动员工感受到的同行竞争压力要比另两家弱，而学习压力和创新压力则比另两家强。详情见图：三大运营商商员工感感受到的的同行竞竞争压力力不同，真真实的反反映了中中国移动动以及中中国电信信、中国国联通目目前各自自占据的的市场地地位。而而学习压压力和创创新压力力方面的的差异则则表明，中中国移动动在这些些方面的的要求或或者工作作，要比比中国电电信和中中国联通通要更多多一些。 在生活压力方面，三大运营商员工在

11、感情和身体健康方面的感受基本相同，差异主要出现在生活保障压力方面，中国移动员工的感受要比另两家运营商的员工稍好一些。对于电信运运营业的的前途，中中国移动动员工中中保持乐乐观的要要比另外外两家运运营商的的员工多多一些。不不过即使使是中国国移动，也也有222%的员员工对行行业的前前途感到到黯淡。对于未来55年是否否愿意继继续在电电信运营营业工作作，与行行业前途途的回答答情况类类似，也也是中国国移动的的员工明明确表示示愿意继继续在行行业内工工作的稍稍多一些些。需要要注意的的是，三三家运营营商都有有接近330%的的员工有有离职的的倾向。真真实情况况可能不不会这样样严重，但但至少表表明电信信运营企企业在

12、为为数不少少的员工工心目中中，没有有提供理理想的工工作环境境、待遇遇等。目目前国家家正在积积极推动动广电业业向电信信业的渗渗透，如如果广电电企业有有意吸引引，完全全可能让让对工作作环境和和前途心心怀不满满或迷茫茫的运营营商员工工改换门门庭，这这对电信信运营商商自身的的发展而而言，是是一种潜潜在的威威胁。中国移动中国移动的的员工中中，认为为工作压压力、发发展压力力、同行行竞争压压力和缺缺乏归属属感“非非常严重重”的比比例与三三家运营营商员工工的平均均水平非非常接近近，只有有认为同同行竞争争压力“非非常重”的的比例比比平均水水平差得得稍多一一些。值值得注意意的是在在学习压压力和创创新压力力方面，中

13、中国移动动员工中中认为“非非常重”的的比例比比三家运运营商的的平均水水平高出出相对较较大的幅幅度。这这表明中中国移动动在调动动员工的的积极性性，开展展服务创创新、业业务创新新方面要要稍强于于其他两两家运营营商。在压力方面面，中国国移动员员工对生生活保障障压力的的感受要要明显好好于三家家运营商商的平均均水平。认认为生活活保障压压力“非非常重”的的比例为为38，低于于三家运运营商的的平均水水平477。但但认为身身体健康康压力“非非常重”的的比例559，略略高于554的的平均水水平。感感情压力力方面，中中国移动动员工的的感受与与平均水水平基本本上没有有差异。中国电信在职业压力力中，中中国电信信员工的

14、的感受基基本上与与三家运运营商的的平均水水平相同同，差异异相对较较大的是是同行竞竞争压力力方面。中中国电信信员工中中，认为为同行竞竞争压力力“非常常重”的的比例为为63，高于于平均水水平599。这这表明中中国电信信员工对对于所在在企业在在市场竞竞争中的的地位有有比较清清晰的认认识。在生活压力力方面，中中国电信信员工在在感情压压力和身身体健康康压力方方面的感感受与平平均水平平相差不不大，但但对生活活保障压压力的感感受相对对而言要要比平均均水平高高出一些些。中国国电信员员工中感感觉生活活保障压压力“非非常重”的的比例为为53，而平平均水平平为477。中国联通在职业压力力方面，中中国联通通员工的的感

15、受与与平均水水平差异异相对较较大的是是学习压压力和创创新压力力，认为为这两项项压力“非非常重”的的比例比比平均水水平都低低了约55，而而且是三三家运营营商中最最低的比比例。显显然，中中国联通通在激发发员工学学习、创创新精神神方面的的力度比比其他两两家运营营商有一一定差距距。在生活压力力方面，中中国联通通员工的的感受与与平均水水平差距距很小。运营商不同同身份员员工的压压力感受受差异在为运营商商工作的的员工中中，有正正式员工工和劳务务派遣工工之分。前前者享受受运营商商提供的的各种福福利和待待遇；后后者在名名义上属属于短期期、临时时性员工工，但在在运营商商各类工工作岗位位上的实实际工作作年限可可能也

16、比比较长。 根据本次调研，在六项职业压力中，正式员工和劳务派遣工的综合打分有四项都是相同的，只有同行竞争压力和学习压力方面，劳务派遣工的打分低于正式员工。显然，由于身份上存在差异，与正式员工相比，劳务派遣工感受到的同行竞争压力和学习压力要低一些。在生活压力力方面，正正式员工工和劳务务派遣工工的综合合打分没没有什么么差别。问及对电信信运营业业发展前前景的判判断，持持乐观态态度的劳劳务派遣遣工比例例要高于于正式员员工，两两类员工工中持悲悲观态度度的比例例则非常常接近。对于在未来来5年是是否愿意意继续在在电信运运营业工工作，正正式员工工与劳务务派遣工工的差异异非常明明显。明明确表示示愿意继继续在行行

17、业内工工作的劳劳务派遣遣工比正正式员工工少9%，同时时有离职职意向的的劳务派派遣工比比例为441，比比正式员员工高出出一三。显然然，劳务务派遣工工队伍的的士气比比正式员员工要差差很多，鉴鉴于劳务务派遣工工在运营营商员工工中占据据着相当当大的比比例和规规模，运运营商有有必要采采取一定定的措施施来稳定定这支队队伍的人人员和士士气，这这对于运运营商提提升整体体服务水水平非常常重要。正式员工此次调研获获得的样样本中，正正式员工工与劳务务派遣工工之比约约为3.7：11，因此此正式员员工对各各项压力力的感受受与平均均水平相相差无几几。在六六项职业业压力中中，差异异相对较较大的是是对同行行竞争压压力的感感受

18、，正正式员工工中有664认认为“非非常重”，而而全体样样本的平平均水平平为599。在生活压力力方面，正正式员工工与平均均水平没没有太大大的差异异，身体体健康和和生活保保障压力力感觉更更重一些些，感情情压力相相对轻松松一些。劳务派遣性性员工劳务派遣工工对职业业压力的的感受与与正式员员工相差差比较大大。最突突出的是是同行竞竞争压力力方面，446的的劳务派派遣工认认为“非非常重”，比比正式员员工低了了一八。这实实际上反反映了劳劳务派遣遣工群体体对所在在运营商商现状的的认识，或或者说关关心程度度不够。与与之相应应，劳务务派遣工工中认为为归属感感缺失“非非常严重重”的比比例为558，比比正式员员工高出出

19、12。如此此大的差差异，三三大运营营商应该该给予足足够的重重视。对于生活压压力，劳劳务派遣遣工与正正式员工工之间的的差异主主要体现现在生活活保障压压力和身身体健康康压力两两个方面面。劳务务派遣工工当中感感觉生活活保障压压力“非非常重”的的比例为为55，比正正式员工工高出110，这这应该与与运营商商制订的的不同福福利待遇遇水平有有关。对对于身体体健康压压力，劳劳务派遣遣工感觉觉“非常常重”的的比例则则相对低低了很多多，为444，比比正式员员工低了了14。运营商不同同职位级级别员工工压力感感受差异异在职业压力力方面，运运营商高高层、中中层和基基层员工工在同行行竞争、学学习、创创新、归归属感四四个方

20、面面有差异异。可能能受接触触面的影影响，基基层员工工感受到到的同行行竞争压压力低于于高层和和中层职职员；高高层职员员感受到到的学习习压力要要更高一一些；中中层职员员感受到到的创新新压力比比高层职职员和基基层员工工重。基基本上，与与各自所所属的工工作层面面吻合的的非常好好。 有有趣的是是，中层层职员对对企业的的归属感感要超过过高层和和基层员员工。这这一点不不难理解解，任何何企业的的中层职职员都是是中坚力力量，很很自然的的会受到到企业的的重视。在生活压力力方面，不不同层次次的员工工感受差差异不大大，主要要是中层层职员感感受到的的生活保保障压力力比高层层和基层层员工弱弱一些。相相比之下下，运营营商的高高层职员员和基层层员工对对收入似似乎更不不满意。在对电信运运营业的的发展前前景判断断上，中中层职员员相对更更乐观，高高层职员员中感觉觉乐观的的比例则则比基层层员工要要高一些些。对于是否愿愿意继续续在电信信运营行行业工作作，中层层职员的的情况要要好于高高层职员员和基层层员工；基层员员工的情情况最差差，明确确表示愿愿意继续续在电信信运营业业工作的的比例比比中层和和高层员员工低110%以以上，同同时明确确表示有有离职意意向的也也要高出出不少。从从中不难难发现，运运营商的的基层员员工队伍伍存在很很大的不不稳定因