03电子商务竞争优势

1、电子商务（3）电子商务与企业竞争优势1第三章电电子商商务竞争争优势第一节电电子商商务的竞竞争优势势第二节电子商务务对企业业经营管管理的影影响第三节企业电子子商务实实施策略略2案例：Dell公司的的成功之之道美国第一一大，世世界第二二大电脑脑公司(第一Compaq)1994年面临临危机，1995年开开始考虑虑互联网网1996年网上上销售为为每天100万万，现在在平均每每天4000万万，占总总销售额额的60%降低库存存，价格格优势10-15%。客户细分分（大客户户、中客客户、小小客户、一般）网上提供供技术支支持与订订购信息息，直接从从站点下下载软件件。每周周回答12万个个问题，节约大大量成本本国际

2、化经经营、本本土化策策略（多多种沟通通渠道）3Dell公司的市市场细分分Dell公司的客客户沟通通渠道4Dell公司的虚虚拟经营营流程订货(售前)生产(售中)售后服务务5第一节电电子商务务的竞争争优势电子商务务的迅速速崛起起起因是什什么？企业为什什么大力力推动电电子商务务？6一、树立立企业良良好形象象（CI）所谓CI(Corporateidentity)，意思是是通过视视觉来统统一企业业的形象象。现实实生活中中的CI策划比比比皆是是，杰出出的例子子如：可可口可乐乐公司，全球统统一的标标志，色色彩和产产品包装装，给我我们的印印象极为为深刻。更多的的例子如如SONY,三三菱，麦麦当劳等等等。在现代

3、商商战中，良好的的企业形形象对一一个企业业的生存存起着至至关重要要的作用用。在传统的的商业模模式中树树立一个个良好的的企业形形象不知知要经过过多少人人的长时时间的奋奋斗才可可以达到到。而在在电子商务务环境下下，却可可以在较较短时间间内做到到这一点。7企业在Internet上建建立起自自己的网网站，通通过网站站可以把把企业自自身及产产品、服服务的优优势充分分地展现现出来，把企业业的管理理、经营营理念和和策略向向公众很很好地进进行宣传传，并且且通过网网络（站站）与大大众形成成良好的的沟通渠渠道，随随时了解解公众需需求，及及时调整整自己的的产品及及企业的的经营战战略，为为顾客提提供受欢欢迎的产产品和

4、优优质完善善的服务务，这一一切都将将在公众众中留下下深刻的的印象，从而树树立起企企业良好好形象。而且由于于Internet是是全球覆覆盖的网网络，所所以网络络上树立立的企业业形象是是广泛的的，具有有国际性性的。这种良好好的形象象将会给给企业带带来大量量的潜在在顾客，对企业业市场的的拓展发发挥着重重要作用用，因而而增加了了企业在在竞争中中的优势势。8二、增强强企业成成本竞争争优势91.降降低采购购成本企业采购购流程：市场化：寻价(问寻)-还还盘(招招标)-定价价-付付定金-发货货-收收货-付款规模化：遴选供供应商-发送送定单-发货货-付付款降低采购购中的信信息处理理费用（信息化化）降低采购购中的

5、人人员费用用（自动动化）压缩采购购时间（光速传传输信息息）降低采购购中的额额外管理理费用（错误，回扣）10降低采购购成本建立采购购战略联联盟，与与供应商商建立协协作关系系实现资资源共享享。实例：Wal-Mart（美美国著名名的最大大全球超超市）供应商1供应商m配送中心心连锁超市市1连锁超市市n总部112.无库库存生产产库存费用用包括场场地、建建造、维维护、人人员等以以及存货货的毁损损等损失失，资金金占用。零库存存原材料无无库存生生产：配配送中心心（24小时），三流流统一。JIT（JustInTime）产品无库库存：产产品生产产后直接接送到客客户。要要求转换换备货生生产为订订单生产产。备货生产产

6、方式主要着手手进行市市场调查查与预测测，构建建科学的的预测模模型。12无库存生生产订单生产产方式主要提供供方便客客户定货货系统。企业内内部的业业务流程程需要再再造，实实现柔性性化生产产。订单生产产方式容容易实现现无产成成品库存存。但对对生产系系统要求求较高，主要是是原材料料的准备备订单生产产方式针针对客户户主要是是设计方方便的定定货系统统，让客客户参与与产品设设计生产产，按定定制生产产。实例：美美国的Levi牛仔库库，提供供了网上上设计系系统，用用户可选选择尺寸寸、款式式、颜色色，订单单生成后后直接送送到生产产车间（大规模定定制）133.营销销成本降降低寻找有效效目标市市场群体体（80：20）

7、原则则维系忠诚诚顾客（20%的核心心顾客,Dell）有效服务务顾客（80%问题顾顾客通过过网络自自主解决决，或相相互学习习解决）有效测试试新产品品掌握顾客客的心，让顾客客融入营营销体系系（互动动营销）144.降低低企业组组织管理理费用降低交通通与通讯讯费用。（1/3时间间在飞机机），一一般认为为可以降降低30%左右右（IP电话，少出差差）降低人工工费用，利用网网络自动动处理。一个女孩孩的花店店，处理理订单，送花由由联邦快快递降低财务务费用。降低固固定资产产等投入入（如虚虚拟商店店、银行行等）和和日常运运转费用用开支降低办公公室租金金。无店店铺经营营，选择择地址不不再过多多受地理理位置限限制；对

8、对生产型型企业，通过互互联网可可以将其其产品发发包给其其他企业业生产，如Compaq15三、创造造新的市市场机会会突破时间间限制（24/7/365）。30%订单单晚上，突破时时差限制制。突破传统统市场地地理位置置限制。Amazon三个月月将市场场拓展到到全球，Wal-Mart用用三年开开一个新新超市（谈判、选址、装修、建网、培训），退出出障碍。吸引新顾顾客。传传统受时时空限制制潜在顾顾客变为为顾客开拓新产产品市场场。更加加了解顾顾客，根根据顾客客需求拓拓宽经营营范围。细分和深深化市场场。个性性化16四、缩短短产品周周期1980s汽车车从设计计到生产产需要46年年。草图-制造造全尺寸寸粘土模模型

9、-修改-样车车-分分组-采购零零配件-试生生产-改进-批量量生产利用CAD技术术和网络络的共享享工作模模式，实实现信息息共享，同步工工作，利利用计算算机模拟拟，少30个月月通过网络络让供应应商配合合零配件件的设计计生产，通过共共享营销销信息，供应商商更好配配合下游游企业生生产，减减少周转转时间，提高7-10倍17五、提高高顾客满满意度181.满足足个性化化需求首先，电电子商务务是一种种以消费费者为导导向，强强调个性性化的营营销方式式（个性性化产品品/服务务。定制制化设计计和生产产）其次，电电子商务务具有极极强的互互动性，是实现现全程营销销的理想想工具4P-4C。（互动动的沟通通。引导导消费者者

10、，方便便顾客体体验，提提供倾诉诉渠道）第三，电电子商务务能满足足消费者者对购物物方便性性的需求求，提高高消费者者的购物物效率（方便的的购买。突破时时空限制制，委托托购买，异地购购买，及及时购买买）第四，电电子商务务能满足足价格重重视型消消费者的的需求。（满意意的价值值。功能能/价格格）192.提高高顾客服服务水平平提高顾客客服务效效率。对对需要服服务顾客客提供服服务提供满意意订单执执行。客客户经常常查询订订单执行行情况，联邦快快递支持持网上查查询订单单处理提供满意意的售后后服务。产品的的技术问问题、使使用、升升级。利利用网站站的寻求求自我服服务203.加强强与顾客客的关系系顾客对企企业关系系分

11、为四四个层次次：了解（知名度度）、好好感（美美誉度）互动（满意度度）、稳稳定（忠忠诚度）高层次关关系需要要加强与与顾客的的互动关关系方便让顾顾客了解解企业提供渠道道让顾客客向企业业提出建建议BBS、CHAT等21第二节对对企企业经营营管理影影响传统企业业可以简简单跨越越电子商商务吗？电子商务务应用仅仅仅是技技术变革革吗？一、对企企业战略略的影响响二、对企企业组织织的影响响三、对企企业管理理的影响响22一、对企企业战略略的影响响1.电电子商务务对企业竞争争战略的影响巩固公司司现有竞竞争优势势DELL公司，建立自自己顾客客和竞争争对手顾顾客的数数据库，数据库库中包含含有顾客客的购买买能力、购买要要

12、求和购购买习性性等信息息加强与顾顾客的沟沟通著名的80:20公式式指出公公司的80%的的利润来来自于与与20%老顾客客为入侵者者设置障障碍电子商务务系统成成为难以以模仿的的核心竞竞争能力力和可以以获取收收益的无无形资产产提高新产产品开发发和服务务能力稳定与供供应商关关系23因此，企企业电子子商务实实施将推推动企业业战略的的转变，主要表表现为由由传统的的Win-Lost（一方打打败另一一方，或或者两败败俱伤）的对抗抗型企业业竞争战战略，转转变为追追求Win-Win（双赢）的协作作型企业业竞争战战略。242.对企企业市场场营销战战略的影影响电子商务务的营销销首先要要求把消消费者整整合到整整个营销销

13、过程中中来。营销管理理：4P(产品品、价格格、渠道道、促销销)4C(客客户、成成本、方方便和沟沟通)，以顾客客为中心心，即产产品开发发必须以以顾客需需求为前前提，产产品的定定价以顾顾客能接接受为准准，对分分销渠道道的设置置以方便便顾客为为准，改改变传统统的“推推”式促促销为“拉”式式沟通策策略，从从而最终终实现消消费者的的满足和和企业利利润的最最大化。25二、对企企业组织织的影响响组织形式式发生变变化，虚虚拟企业业产生组织结构构向网络络化和分分布化的的扁平结结构发展展扁平结构构、网络络虚拟组组织、任任务组模模式电子商务务对业务务流程影影响26电子商务务对业务务流程影影响波音公司司业务流流程重组组飞机制造造商航空公司司零配件商商飞机制造造商电子商务务站点航空公司司零配件商商传统业务务流程实物流信息流电子商商务要求求按照价价值链（内、外外）构造造业务流流程实施施企业管管理与经经营运作作，满足足顾客需需要，要要求实施施BPR波音公公司：航航空公司司波音音零件件公司波音库库存航航空公司司 变为为：航空空公司(波音音电子商商务网站站)零零件公司司航空空公司27三、对企企业管理理影响企业运作作方式：PaperOS-NoPaper，被被动处理理-主主动控制制，物流流为主-信息息流为核核心人力资源源管理：虚拟