1章-电子商务与网络零售概述-网络零售概论

1、第1章 电子商务与网络零售概述1.2 网络零售概论1.1电电子商商务简介介1.2网网络零零售概论论本章大纲纲前言1.2.1新新商业文文明1.2.2网网商、网网货与网网规1.2.3网网络零售售与传统统零售方方式的区区别1.2.4网网络零售售的优势势运用本节纲要要1.2网络零售售概论前言销售实物商品提供知识和服务传统企业试水网购个人卖家成功创业1.2网络零售售概论前言社会关系：熟人社会工业时代农业时代传播关系：口碑传播文明形态：乡土文明社会关系：生人社会传播关系：广告传播文明形态：工业文明传播关系：口碑传播文明形态：新商业文明社会关系：熟人社会新商业时代1.2.1新商业文文明人类文明明发展的的阶段

2、1.2.1新商业文文明新商业文文明的六六大特质质新商业文明工业文明特点不透明 单向强势透明 互动平等基础金钱行为案例三鹿网店广告传播传播方式口碑传播透明：让口碑带来生意新商业时代，透明化的信用平台，造就良性的循环机制，即口碑越好，生意越好。1.2.1新商业文文明第一特质质：透明明客户类别一锤子买卖 回头客为主 诚信模式欺诈不留案底 诚信记录在案 收益暴利宰客 薄利多销 结果欺诈者活诚信者活 商店类别火车站商店网上店铺诚信：让欺诈风险 欺诈收益新商业时代，新诚信的评估模式，使得欺诈风险远远大于欺诈模式，即诚信越好，生意越好。1.2.1新商业文文明第二特质质：诚信信平等：鲸鲸鱼、虾虾米都站站在同一

3、一起跑线线个人、小小企业依依靠诚信信服务、勤奋经经营，能能像大企企业一样样建立自己己的品牌牌和销售售渠道，甚至做得更好好。“李宁乒乓运动男子乒乓运动鞋2PMC393-2” 销售对比厂商李宁官方旗舰店个人李宁古星专卖店2（双）92（双）销售量卖家例证买家对卖卖家感知知的无差差异化，使个人、小小企业和大企业站在同一起跑跑线上公公平竞争争。1.2.1新商业文文明第三特质质：平等等知识分享各类淘宝网购书籍，分享淘宝乐趣和技巧资源分享共同创业，分享货源，分担物流成本，提高存活率经验分享淘宝买家、卖家定期聚会，分享经验淘宝网卖家“经常与其他卖家分享知识和经验”的比例，达到53.3%。 2008年度网商发展

4、研究报告分享：让信息更畅通1.2.1新商业文文明第四特质质：分享享汶川地震震No.1中国第一笔网络捐款Total共募捐款2000多万人民币1s最高峰时1分钟捐了10万1.2.1新商业文文明第五特质质：责任任效 率厂商卖家 网店模式VS厂商总代理批发商零售商传统模式总经销商1.2.1新商业文文明第六特质质：和谐谐公平个人创业小品牌弱势群体大企业 大品牌 大商家和谐：效率和公平同时兼顾+和 谐效 率公 平=1.2.1新商业文文明第六特质质：和谐谐优衣库与与淘宝网网合作模模式U技术支持持数据对接接1.2.1新商业文文明第六特质质：和谐谐TOPTaobaoOpenPlatform1.2.1新商业文文明

5、第六特质质：和谐谐销售模式革命出口转内销个性化商品生产模式革命就业模式革命自主创业有尊严地工作生活模式革命舒适、个性化的生活消费模式革命透明消费安全消费1.2.1新商业文文明新商业文文明带来来的五大大革命1.2.1新商业文文明新商业文文明的三三大支柱柱1.2.2网商、网网货和网网规网商08年全国十大零售网商肖森舟 1999年-2001年在武警部队当兵，退伍后分配到事业单位上班。2006年接触淘宝，用自己名字做出自己的承诺，首创“零风险邮购，30天内无条件退换”诚信承诺。 淘宝安溪铁观音茶直销好评信用第一名，首创了用自己个人名字做品牌，创立了茶名和数字相对应的代码表。1.2.2网商、网网货和网网

6、规网商淘宝上的的“许三三多”比女人更了解女人 需求的“泥巴男人”三创农民 湘西边陲小镇的花岗石夹缝中，夹有一层薄薄的泥块，这就是神秘的御泥。 一年时间，将御泥这一特色产品做成网络最佳面膜！直接叫板国际著名品牌，在网络领域口碑好过国际品牌！ 一年半时间，由一个交三万押金的代理商蜕变为“御泥坊”品牌掌门人，蛇吃象故事变成现实。 从一个月不到一千块销售额到全国 100 多家代理商，也是在一年半时间里实现的飞跃。1.2.2网商、网网货和网网规网商泥巴男人人“三创创农民”年利润300万的学生网商a木_木a 从大三开始边读书边开网店，用一年时间从300元赚到300万元。 2005年考入浙江林学院家具设计专

7、业， 2008年4月在淘宝网上开店，用省下的300元生活费到四季青去批发布料，按自己设计的风格做了六件女装在店里出售。 六个月以后，她的店铺升到了皇冠级别。目前已有50多名员工， 除了固定资产投入、日常成本支出外，已有了300万元现金的盈利。 现在，宋雅丹的店每天交易量有400件左右，日利润1万-2万元。1.2.2网商、网网货和网网规网商学生创业业的典范范1.2.2网商、网网货和网网规网货网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。1.2.2网商、网网货和网网规网规1.2.3网络零售售和传统统零售方方式的区区别经营方式的区别经营成本的区别经营范围的区别购物体验的区别管理效率的区别1.2.3网络零售售和传统统零售方方式的区区别网络零售是一种与传统零售完全不同的“轻商业模式”1.2.4网络零售售的优势势运用口碑优势信息优势沟通优势工具优势关键字：3个月，9000份试用装，千元大奖，数百篇帖子1.2.4网络零售售的优势势运用口碑优势势1.2.4网络零售售的优势势运用信息优势势在线接待待:隐藏负面面表情容易控制制情绪轻松调整整语气1.2.4网络零售售的优势势运用沟通优势势查阅资料料回复接待量巨大1.2.4网络零售售的优势势运用工具优势势即时交流工具店铺管理工具在线支付工具数据统计工具店内营销工具站内推广工具1.2网络零售售概论小结本节知