个人与团队管理课程重难点分析与练习

1、PAGE PAGE 41“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑脑风暴法法是一种种培养创创造力的的方法 (DD)头脑脑风暴法法既可以以应用于于团队，也也可以应用于于个人2.在王总总主持的的一次会会议上，为为解决一一个问题题，他建建议大家家提出各各种各样样的想法法，想法法越多越越好。王王总的这这个建议议体现了了头脑风风暴法的的（ CC ）的的特点。(A)排排除批判判性评论 (BB)暂不不评论 (CC)鼓励励“自由想想象”(D)改进观观念3.刘总是是团

2、队的的领导者者，近期期举行了了一次会会议，他他是会议议主持人人。针对对最近出出现的问问题，让让大家提提出各种种解决问问题的想想法，不不管想法法多么离离奇。刘刘总规定定在其他他团队成成员发表表自己的的想法时时，任何何人不准准提出异异议，也也不准做做出任何何批评建建议，但但是刘总总可以做做一些启启发性的的发言和和引导。可可以看出出刘总在在这次会会议中运运用了（ C ）。(A)德尔尔菲法 (B)电子会会议 (CC)头脑脑风暴法法 (DD)名义义群体法法4.关于头头脑风暴暴法的第第一个阶阶段，做做法不正正确的是是（ DD ）。(A)尽可可能地多多提一些些想法 (BB)不要要判断、批批评或思思考 (C)

3、简要记记下这些些想法 (D)谨慎思思考，避避免出现现荒谬想想法5.运用头头脑风暴暴法时，一一般分为为两个阶阶段。属属于第一一阶段的的工作的的是（ B ）。(A)检查查所有想想法，划划掉那些些不需要要的 (B)尽尽可能地地多提一一些想法法(C)思考考那些有有用的想想法该如如何利用用 (D)对有价价值的想想法进行行编号排排序6.关于头头脑风暴暴法的第第二个阶阶段，做做法不正正确的是是（ AA ）。(A)对那那些提出出荒谬想想法的人人进行批批评教育育 (B)挑出需需要保留留的想法法，并剔剔除那些些无用的的想法(C)仔细细考虑剩剩下的想想法并根根据价值值或有效效性进行行编号 (DD)继续续工作，合合理

4、处理理剩下的的想法1.电子头头脑风暴暴法利用用计算机机让大家家进行思思想交流流，不属属于电子子头脑风风暴法的的优点的的是（ B ）。(A)匿名名性 (B)权威的的损失 (C)更多人人员参与与 (DD)同步步性2.电子头头脑风暴暴法具有有很多优优点，但但也存在在不少缺缺点，不不属于它它的缺点点的是（ D ）。(A)效率率受规模模约束 (BB)社会会互动减减少 (C)权权威损失失和缺乏乏赞许 (D)人员参参与变少少3.电子头头脑风暴暴法具有有很多优优点，不不属于它它的优点点的是（ B ）。(A)思想想平行而而入 (B)社社会互动动增加 (C)匿名性性 (DD)同步步性4.电子头头脑风暴暴法是产产生

5、想法法的重要要手段，但但其也存存在弊端端，属于于它的缺缺点的是是（ AA ）。(A)社会会互动减减少 (B)更更多人参参与 (CC)思想想平行而而入 (D)同同步性5.电子头头脑风暴暴法是一一种简便便的创新新思维方方法，属属于它的的优点的的是（ C ）。(A)效率率受规模模约束 (B)权威损损失 (C)更多人人员参与与 (D)社会互互动减少少6.电子头头脑风暴暴法不需需要暴露露身份，可可以使人人消除心心理障碍碍和顾虑虑，这主主要是由由于其具具有（ B ）的的优点。(A)更多多人员参参与 (B)匿匿名性 (CC)同步步性 (D)思想平平行而入入1.按照KKOLBB学习周周期，从从获得经经验阶段段

6、开始学学习，首首先应该该（ BB ）。(A)从书书本中学学习理论论知识 (BB)实践践一些从从未做过过的事情情 (CC)从做做过的事事情中得得出结论论 (D)对对做出的的事情进进行反省省2.根据KKOLBB学习周周期，“从实际际出发考考虑应该该怎样做做，然后后对实践践进行总总结和反反思，最最后进行行理论化化思考”是从（ A ）阶阶段开始始学习。(A)应用 (B)反思 (C)理论化 (D)获得经验3.根据KKOLBB学习周周期，“总结从从经验中中获得的的知识，并并对这些些知识进进行研究究，然后后将所有有的信息息汇总，从从中得出出结论，接接下来决决定应该该怎样应应用自己己的知识识进行实实践”是从（

7、 B ）阶阶段开始始学习。(A)应用用 (B)反思 (C)理理论化 (D)获得经经验4.根据KKOLBB学习周周期，进进行经验验思考是是从（ B ）阶阶段开始始学习。(A)获得得经验 (BB)反思思 (C)理论化化 (DD)应用用5.按照KKOLBB学习周周期，一一个完整整的学习习过程包包含四个个阶段，不不属于这这四个阶阶段的是是（ CC ）。(A)获得得经验 (B)反思 (C)认认真分析析 (D)理论化化和应用用1.小刘最最近经常常与一些些有经验验的同事事或专家家在一起起,通过过观察、提提问和试试验的方方法进行行学习。这这是学习习机会中中的（ D ）。(A)委委托培训训 (B)岗岗位轮换换

8、(CC)远程程学习 (D)工作伙伙伴2.由于业业务需要要，公司司计划把把小贺从从销售部部调到行行政部，为为了尽快快进入新新的角色色和适应应新的工工作任务务，他采采用（ C ）的的学习方方式最合合适。(A)委委托培训训 (B)研讨会会 (CC)工作作观摩或或工作伙伙伴 (D)远远程学习习3.王经理理经常安安排员工工下班后后去参加加培训班班学习，这这属于（ A ）。(A)委托托培训 (BB)工作作观摩 (CC)脱产产学习 (D)岗岗位轮换换4.小张和和小王在在同一个个生产车车间上班班，为了了熟悉彼彼此的工工作，学学习对方方的技能能，而又又不耽误误自己的的工作进进度，他他们可采采用（ C ）的的学习

9、形形式。(A)远远程学习习 (B)在职培培训 (C)岗位轮轮换 (D)脱产学学习 5:工作中中常见的的学习机机会和形形式有许许多，其其中属于于正式学学习机会会的是（ C ）。(A)工作作观摩 (B)工工作伙伴伴 (C)研研讨会 (DD)岗位位轮换1.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应正确确的是（ D ）。(A)S明确确的，MM宏大大的 (B)MM可衡衡量的，AA可实实现的(C)A可达达到的，RR可衡衡量的 (D)RR可实实现的，TT有时时间规定定的2.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应正确确的是（ A ）。(A)S明确确的 (B)MM可实实现的 (CC)A宏大大的 (DD)

10、T紧张张的3.SMAART原原则中的的S代表表（ AA ）。(A)明明确的 (B)可衡量量的 (C)可达到到的 (DD)有时时间规定定的4.SMAART原原则中的的T代表表（ DD ）。(A)明明确的 (B)可衡量量的 (C)可达到到的 (D)有时间间规定的的 5.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应不正正确的是是（ BB ）。(A)S明确确的 (BB)M可实实现的 (C)A可达到到的 (DD)T有时时间规定定的1.刘经理理总觉得得时间过过得快，虽虽然很忙忙但回想想一周好好像什么么事情都都没有做做，对此此，他可可以通过过（ AA ）了了解自己己的工作作习惯并并找出自自己工作作的细节节问

11、题。(A)活动跟踪表 (B)头脑风暴法 (C)SMART原则 (D)PEST法2.小张忙忙碌一天天后却不不清楚自自己究竟竟做了多多少工作作，为此此他可以以通过（ A ）来来了解自自己的工工作情况况，找出出无效工工作。 (A)活动动跟踪表表 (BB)PEEST法法 (C)头脑风风暴法 (DD)SWWOT分分析法3.利用活活动跟踪踪表可以以清楚地地了解自自己的工工作习惯惯，填写写活动跟跟踪表的的最后一一步是（ C ）。(A)把一一天的工工作活动动详细地地记录下下来 (B)分分析工作作活动是是否有效效，并区区分工作作种类(C)按照照优先级级别对一一天的活活动进行行分析 (DD)把每每个活动动的起止止

12、时间记记录下来来4.要想提提高时间间的利用用率，必必须首先先了解自自己的工工作习惯惯，能够够帮助我我们记录录工作中中所有活活动，并并由此总总结和分分析自己己利用时时间的效效率的工工具是（ B ）。(A)安安索夫矩矩阵 (BB)活动动跟踪表表 (CC)PEEST分分析法 (D)波士顿顿矩阵5.关于活活动跟踪踪表，说说法不正正确的是是（ BB ）。(A)可可以帮助助我们提提高时间间利用率率 (B)无无效活动动不用记记录下来来(C)会告告诉我们们很多意意想不到到的有用用信息 (DD)是一一种把一一天的工工作活动动记录下下来进行行分析的的表格1.辛总为为了提高高工作效效率采用用了很多多方法，能能够帮助

13、助他的是是（ CC ）。 (AA)独揽揽所有的的工作(B)工作作时间拒拒绝接听听任何电电话 (C)根据时时间管理理矩阵制制定每天天的计划划 (DD)废除除规章制制度，使使自己的的工作不不受限制制2.对提高高工作效效率没有有帮助的的是（ D ）。(A)保保证每天天都做一一些重要要但不紧紧迫的任任务(BB)养成成并坚持持良好的的工作习习惯(C)严格格执行计计划 (D)不不接电话话以避免免被打扰扰3.小苏想想要提高高自己的的工作效效率，她她列出了了许多方方法，其其中不能能帮助她她的是（ C ）。(A)分析析自己何何时工作作效率最最高 (BB)严格格执行计计划 (CC)延长长工作时时间 (D)养成并并

14、坚持良良好的工工作习惯惯4.提高工工作效率率的方法法不正确确的是（ D ）。(A)预见见并及时时处理问问题 (B)根据工工作优先先级，确确定自己己每天的的实际目目标和工工作方式式(C)确保保在做重重要工作作时不被被打扰 (D)工工作时间间拒绝接接听任何何电话1.沟通中中传递的的信息内内容主要要是由（ A ）决决定的。(A)沟通通目的和和沟通对对象 (BB)沟通通目的和和方式方方法 (CC)沟通通对象和和时间安安排 (DD)方式式方法和和时间安安排2.销售部部上个月月没有完完成指标标，赵经经理必须须找出其其中的原原因。赵赵经理最最主要的的沟通对对象应该该是（ B ）。(A)上级级领导 (B)部门

15、成成员 (C)股东 (DD)供应应商3.在与他他人共享享信息和和思路之之前，有有五个要要素是必必须考虑虑的，不不属于沟沟通五要要素的是是（ CC ）。(A)目的的意图 (B)沟通对对象 (C)备忘录录 (D)时间安安排4.沟通目目的决定定了不同同的沟通通内容，不不属于沟沟通目的的的是（ D ）。(A)获取取信息 (B)获得反反馈和意意见 (C)发送信信息 (D)确确定最合合适的沟沟通方式式5.时间安安排是沟沟通五要要素之一一，在进进行时间间安排时时，需要要注意的的因素不不包括（ B ）。(A)需要要在什么么时候达达到沟通通目的 (BB)如何何说服沟沟通对象象执行某某项任务务(C)参与与沟通的的

16、人是否否需要花花费时间间做准备备 (D)参与沟沟通的人人什么时时间有空空闲6.张总打打算召开开一次公公司高层层座谈会会，讨论论公司下下一步的的发展策策略。这这句话没没有包含含沟通要要素中的的（ DD ）。(A)目的的意图 (B)沟通对对象 (C)方方式方法法 (D)时间安安排1.致美公公司制作作产品宣宣传册，需需要投入入三个专专门小组组才能达达到良好好的效果果，但由由于经费费的限制制，只能能投入两两个，这这种做法法考虑的的是优质质信息的的（ DD ）。 (AA)正确确的内容容 (B)正确的的形式和和人员 (CC)恰当当的时间间 (D)适适度的费费用2.本应提提供给研研发部的的客户需需求信息息，

17、却送送到了物物流配送送部，这这不符合合优质信信息特点点中的（ A ）。(A)正确确的人员员 (BB)正确确的形式式 (C)恰恰当的时时间 (D)适适度的费费用3.“在做做出决策策以前及及时提供供信息以以供参考考”，这是是考虑到到优质信信息特点点中的（ D ）。(A)正确确的内容容 (BB)正确确的人员员 (C)适适度的费费用 (D)恰恰当的时时间4.市场部部小陈向向经理递递交了客客户需求求信息调调查方案案，经理理答复此此方案超超出了目目前经费费预算，这这说明小小陈的方方案不符符合优质质信息特特点中的的（ CC ）。(A)正正确的人人员 (B)正确的的内容 (C)适度的的费用 (D)恰恰当的时时

18、间5.信息是是每个组组织的生生命线，管管理者应应当学会会提取优优质信息息，不属属于优质质信息特特点的是是（ BB ）。 (A)正确确的内容容 (B)超额的的费用 (C)恰当的的时间 (D)合合适的人人员1.李教授授经常使使用建议议书的方方式向政政府部门门提供政政策方案案，这种种形式属属于（ C ）方方式。(A)口头头沟通 (B)会议沟沟通 (C)书面沟沟通 (D)副副语言沟沟通2.书面语语言沟通通过程中中，递送送书面材材料时应应当考虑虑的内容容不包括括（ DD ）。(A)递送送给哪些些人 (B)他们会会提出何何种反驳驳论点及及论据(C)他他们对这这个议题题是否事事先有所所了解 (D)如何处处理

19、他们们提出的的意见3.图形图图像是书书面沟通通方式的的一种，它它一般适适用于（ B ）。(A)简短短消息，快快速反应应 (BB)传达达思想，使使大量的的信息便便于接收收(C)需要当当面交谈谈的内容容 (DD)进行行备忘4.在书面面语言沟沟通中，便便函适用用于（ C ）的的情况。(A)正式式场合 (B)能能表现细细节图形形 (C)形式比比较简单单的非正正式的提提供意见见、参考考 (D)表达详详细复杂杂的信息息1.办公室室的内部部设计是是一种道道具沟通通方式。在在办公室室设计中中，传统统式设计计的特点点是（ D ）。(A)没有有严密的的隔墙 (B)方方便人们们的交流流和沟通通(C)用各各种帘、屏屏

20、风来充充当屏障障 (D)各各个办公公区域之之间有明明显的界界限和独独立的空空间2.办公室室的内部部设计是是一种道道具沟通通方式。在在办公室室设计中中，开放放式设计计的特点点是（ C ）。(A)彼此此间有固固定的间间隔设施施 (BB)各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间(C)方便便人们的的交流和和沟通 (D)高高层和普普通员工工之间会会有严格格的办公公距离3.办公室室的内部部设计是是一种道道具沟通通方式。关关于开放放式的办办公室设设计的特特点，说说法不正正确的是是（ BB ）。(A)用各各种帘、屏屏风或者者花木来来充当屏屏障 (B)高层和和普通员员工之间间会有一一定的办办公距离

21、离(C)更加加方便人人们相互互之间的的交流 (D)空空间是开开放及共共用的4.办公室室的内部部设计是是一种道道具沟通通方式。关关于办公公室设计计，说法法正确的的是（ B ）。(A)传统统式设计计中，高高层领导导和普通通员工之之间没有有办公距距离 (BB)开放放式设计计的空间间是开放放及共用用的(C)传统统式办公公室设计计更加方方便人们们互相交交流 (DD)开放放式办公公室强调调彼此之之间有固固定的间间隔5.办公室室的内部部设计也也是一种种道具沟沟通。关关于办公公室设计计，说法法不正确确的是（ C ）。(A)开放放式的办办公室更更加方便便人们相相互间的的交流和和沟通 (B)传统式式的办公公室设计

22、计比较强强调彼此此之间有有固定的的间隔设设施(C)传统统式办公公室设计计是用各各种帘、屏屏风来充充当屏障障 (D)开放式式办公室室的空间间是开放放及共用用的6.办公室室的内部部设计是是一种道道具沟通通方式。常常见办公公室设计计的两种种方式是是（ AA ）。(A)传统统式设计计和开放放式设计计 (B)传统式式设计和和现代设设计 (C)现代设设计和古古典设计计 (DD)古典典设计和和开放式式设计1.在会议议协调中中，对于于“协商问问题和希希望获得得的结果果”阶段，说说法正确确的是（ A ）。(A)重新新陈述议议程中的的内容 (BB)为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议(C)组织织大家对对意见

23、进进行分析析、整理理、归纳纳 (D)通过提提问、邀邀请发言言等形式式鼓励大大家发表表意见2.会议协协调阶段段中，对对于“协助全全组作出出决定”阶段，说说明正确确的是（ C ）。(A)如果果大家互互相不认认识，应应先做一一个介绍绍 (BB)重新新陈述议议程中的的内容(C)组组织大家家对意见见进行分分析、整整理、归归纳3.在会议议协调阶阶段中，关关于各个个阶段的的协调，描描述和做做法相对对应的是是（ BB ）。(A)“简简要总结结达成一一致的内内容”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整整理、归归纳(B)“协协商问题题和希望望获得的的结果”阶段：重新陈陈述议程程中的内内容(C)“协协助全组组作出决

24、决定”阶段：通过提提问、邀邀请发言言等形式式鼓励大大家发表表意见(D)“确确定一套套协调的的方法”阶段：为全体体与会人人员服务务，不是是包揽会会议4.在会议议协调阶阶段中，关关于各个个阶段的的协调，描描述和做做法不对对应的是是（ BB ）。(A)“开开始启动动”阶段：如果大大家互相相不认识识，应先先做一个个介绍 (B)“解释促促进协调调的作用用”阶段：包揽会会议(C)“协协助全组组作出决决定”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整整理、归归纳 (D)“简简要总结结达成一一致的内内容”阶段：重申结结论以确确认5.在会议议协调阶阶段中，对对于“解释促促进协调调的作用用”阶段，做做法正确确的是（ D

25、 ）。(A)重申申结论以以确认 (B)重重申陈述述议程中中的内容容(C)组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 (DD)为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议1.在谈判判过程中中，想要要变换谈谈判方式式或内容容，做法法不正确确的是（ C ）。(A)重新新开始当当前的论论题 (B)另起炉炉灶，重重开话题题 (C)不要提提出问题题 (D)寻寻求正面面的、积积极的效效果2.不属于于谈判过过程中的的沟通技技巧的是是（ BB ）。(A)入入题技巧巧(B)坚持己己见(CC)灵活活机动 (D)把握谈谈判基调调3.在谈判判开始时时，（ A ）有有助于把把握谈判判基调。(A)先与对方进行闲谈 (B)

26、热情激昂 (C)过于冷淡(D)速战速决4.谈判是是一个双双向的过过程，除除了个人人洞察局局面的能能力外，个个人的（ B ）决决定了谈谈判能否否成功。(A)领导导能力 (B)作出合合理反应应的能力力 (C)组织能能力 (D)书书面表达达能力5.在谈判判时，把把握谈判判基调是是一种重重要的沟沟通技巧巧。关于于把握谈谈判基调调的运用用，说法法错误的的是（ D ）。(A)谈判判开始时时的闲谈谈有助于于定准基基调 (B)察察言观色色是把握握谈判基基调的重重要手段段(C)在谈谈判进行行到中间间时，要要注意对对方的反反应，及及时调整整自己的的策略 (DD)在谈谈判开始始时，要要热情激激昂，不不能过于于冷淡6

27、.在谈判判过程中中如果觉觉得毫无无进展，则则需要灵灵活机动动，变换换谈判方方式或内内容，变变换谈判判方式的的方法不不合适的的是（ C ）。(A)重新新开始当当前论题题 (BB)另起起炉灶重重开话题题 (C)关注负负面影响响 (DD)提问问题以巩巩固共同同基础1.在工作作谈判中中，经常常会出现现各种各各样的困困难局面面，比较较典型的的困难局局面包括括（ DD ）。(A)耍弄弄职权 (BB)大声声斥责 (CC)持有有轻蔑的的态度 (D)其他选选项都对对2.在工作作谈判中中，出现现的谈判判冲突和和其处理理方法，对对应不正正确的是是（ BB ）。(A)批评评对于于合理的的部分，表表示认可可并予以以接受

28、 (B)轻轻蔑产生自自卑心理理，不知知所措(C)大声声斥责尽可可能地心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (D)耍弄职职权就事论论事3.在工作作谈判中中，出现现的谈判判冲突和和其处理理方法对对应不正正确的是是（ DD ）。(A)批评评对于于合理的的部分，表表示认可可并予以以接受 (BB)轻蔑蔑针锋锋相对予予以质问问(C)大声声斥责尽可可能地心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (DD)耍弄弄职权因为为对方是是领导而而唯唯诺诺诺4.谈判过过程中，面面对批评评，正确确的做法法是（ A ）。(A)承承认并公公开接受受合理的的意见 (B)针锋相相对 (C)无论对对错都不不理睬 5.在工作作谈判中中，面对对谈判

29、对对手的大大声斥责责，正确确的做法法是（ C ）。(A)坐在在那儿发发抖，不不知所措措 (B)不不问原因因就道歉歉 (CC)尽可可能心平平气和，让让对方不不要喊叫叫 (D)离离开房间间不回来来1.组织运运作就像像走钢丝丝，面对对压力需需要胆大大心细，组组织的运运作通常常不包括括（ BB ）。 (A)输入入 (B)寻寻求结果果 (CC)运作作过程 (DD)输出出2.天合国国际是一一家为客客户开发发程序的的软件公公司，从从组织的的输入、运运作过程程、输出出三个阶阶段来看看，该家家公司的的输入主主要为（ A ）。(A)编编码、数数据、技技术 (B)软件、产产品 (CC)开发发过程、服服务 (DD)软

30、件件、开发发过程3.组织部部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ D ）的基本职责。(A)行政政部门 (B)财务部部门 (C)行行政部门门 (DD)人力力资源部部门4.组织的的输出是是指（ D ）。(A)运运作过程程所需要要的所有有资源 (B)提供服服务或生生产产品品时所采采用的方方式(C)组织织所需要要的产品品和服务务 (D)满足客客户需要要的产品品或服务务1.组织经经营的目目的主要要是为客客户服务务，同时时也给自自己带来来利益。据据此认为为组织的的奋斗目目标不应应该包括括（ CC ）。(A)提高高客户满满意度 (B)增增加收益益 (C)击垮所所有竞争争对手 (D)降低营营

31、运成本本2.西方学学术界对对什么是是企业的的价值观观有不同同的看法法。“在确定定企业利利润水平平的时候候，把员员工、企企业、社社会的利利益统筹筹起来，不不能失之之偏颇”，这种种价值观观是（DD ）。(A)最最大利润润价值观观(B)社会责责任价值值观(CC)育人人价值观观 (DD)企业业社会互互利价值值观3.关于组组织价值值观，说说法不正正确的是是（ AA ）。(A)组织织的价值值观不能能规划出出组织的的愿景 (BB)组织织的目标标决定了了组织的的核心价价值观(C)组织织的价值值观有助助于界定定员工的的行为规规范 (D)组织拥拥有的一一套约束束自身行行为的价价值标准准4.许多组组织都拥拥有一套套

32、约束自自身行为为的价值值标准或或行为理理念，这这些价值值标准和和行为理理念称为为（ BB ）。(A)组织织目标 (B)组织价价值观 (CC)组织织行为 (D)组织特特征5.组织核核心价值值观和组组织目标标的关系系是（ B ）。(A)组织织目标有有助于界界定员工工的行为为规范 (B)组组织目标标决定了了组织的的核心价价值观(C)组织织核心价价值和组组织目标标是完全全相同的的 (DD)组织织核心价价值和组组织目标标没有任任何关系系1.根据PPESTT分析法法，产品品生命周周期属于于组织的的（ CC ）环环境。(A)经经济 (BB)社会会文化 (C)技术 (DD)政治治法律2.根据PPESTT分析法

33、法，人民民消费结结构和消消费水平平属于组组织的（ B ）环环境。(A)技技术(BB)经济济 (C)社会文文化(DD)政治治法律3.世界人人口趋于于老龄化化，老年年人数量量不断增增加，使使企业不不得不做做出调整整和变化化，人口口老龄化化的问题题属于企企业的（ B ）环环境。(A)经经济 (B)社社会文化化 (CC)政治治 (DD)生态态环境4.在进行行组织外外部环境境分析时时我们通通常采用用PESST分析析法。PPESTT分析法法中的“P”代表（ A ）。(A)政治治法律环环境 (B)经经济环境境 (C)社社会文化化环境 (D)技术环环境5.PESST分析析法主要要用来分分析企业业的（ B ）。

34、(A)产产品策略略 (BB)外部部环境 (CC)机遇遇和威胁胁 (D)内内部环境境1.从外部部环境变变化中发发掘客户户需求信信息是获获取客户户需求信信息的途途径之一一，这一一途径的的优点是是（ CC ）。(A)容易易获得 (B)可靠性性强，易易于理解解和接受受 (CC)能为为其他途途径获得得的信息息提供可可靠的参参考 (D)经过提提炼，准准确可靠靠2.组织可可以通过过管理者者所掌握握的信息息获取客客户需求求信息，这这种获取取信息的的途径的的缺点是是（ DD ）。(A)信息息分布广广 (B)可可靠性差差 (CC)分散散，容易易被忽视视 (D)少而且且不容易易得到3.组织可可以从非非营销部部门获取

35、取客户需需求信息息，这种种获取信信息的途途径的优优点是（ B ）。(A)直接接可靠 (B)信息量量大 (C)经过提提炼，准准确可靠靠 (D)易易于理解解和接受受4.从客户户中直接接获取客客户需求求信息是是获取客客户需求求信息的的途径之之一，这这一途径径的缺点点是（ B ）。(A)可靠靠性差 (B)工作量量大 (C)不不容易获获取 (D)隐隐蔽性强强5.获取客客户的需需求信息息主要有有两个途途径：外外部获取取和内部部获取。属属于外部部获取途途径的是是（ AA ）。(A)从客客户中提提取的信信息 (BB)管理理者所掌掌握的信信息(C)营销销类部门门有影响响力的员员工所掌掌握的信信息 (D)其其他非

36、营营销类部部门所掌掌握的信信息1.迈克尔尔波特的的“五力模模型”中，最最明显的的竞争状状态是（ C ）。(A)新竞竞争对手手的威胁胁 (B)替替代产品品的威胁胁 (CC)现存存企业之之间的竞竞争 (D)买买方议价价的能力力2.组织在在面对竞竞争对手手增加的的情况下下，可采采取成本本领先的的策略，关关于成本本领先的的说法正正确的是是（ BB ）。(A)提供供一些有有特色的的产品或或服务 (B)提提供一些些低价位位的产品品或服务务，以低低价格战战胜竞争争对手(C)向已已定位的的市场提提供额外外的产品品或服务务 (DD)以昂昂贵的产产品或服服务满足足少数群群体的需需要3.迈克尔尔波特的的“五力模模型

37、”是用来来分析行行业的（ D ）。(A)外外部环境境 (B)机机会与威威胁 (C)内部环环境 (D)竞竞争状态态4.竞争过过程中，组组织应该该考虑周周围的五五种竞争争力，这这五种竞竞争力不不包括（ D ）。(A)新竞竞争对手手是不是是很容易易或很可可能出现现 (B)买买方是否否具有讨讨价还价价的能力力(C)替代代产品是是否有可可能构成成威胁 (D)是否会会发生自自然灾害害5.小张是是某一制制造企业业的市场场部经理理，在和和竞争对对手竞争争的过程程中，小小张认识识到确保保自己提提供的产产品和服服务与众众不同是是非常重重要的。为为了实现现此目标标，可采采取的策策略不包包括（ A ）。(A)威威胁新

38、竞竞争对手手 (B)标新新立异 (C)成本本领先 (D)目标标聚焦1.组织在在制定战战略时需需要考虑虑自身的的优势和和劣势，外外部的机机遇和威威胁。属属于组织织威胁的的是（ C ）。(A)人员员更替频频繁 (B)良好的的团队合合作 (C)竞竞争对手手发展壮壮大 (D)僵化的的等级制制度2.运用SSWOTT分析法法对组织织进行分分析，正正确的步步骤是（ B ）。从客户户的角度度分析组组织的优优势和劣劣势；根据信信息搜集集结果，提提出问题题；分析组组织的内内部情况况，识别别外部环环境的机机会和威威胁；利用问问题的答答案，拟拟定战略略。(A) (B) (CC) (D)3.在运用用SWOOT分析析法对

39、组组织进行行分析时时，第一一步是（ B ）。(A)确定定对客户户至关重重要的因因素 (B)通通过判断断组织优优缺点来来分析组组织内部部情况(C)从客客户的角角度分析析组织的的优势和和劣势在在哪里 (DD)拟定定公司发发展战略略4.根据SSWOTT分析法法，不属属于组织织优势的的是（ D ）。(A)以客客户为导导向，强强调团队队合作 (B)明明确的战战略 (C)有稳定定的队伍伍，注重重员工培培训 (D)人员更更替频繁繁5.运用SSWOTT分析法法对组织织进行分分析的步步骤，说说法不正正确的是是（ AA ）。(A)从公公司经理理的角度度分析组组织的优优势和劣劣势 (B)通过判判断组织织优劣势势来分

40、析析组织内内部情况况(C)识别别外部环环境的机机会和威威胁 (D)确定对对客户至至关重要要的因素素1.“平衡衡计分卡卡”的方法法一般从从四个角角度来衡衡量组织织的业绩绩和战略略，不属属于这四四个角度度的选项项是（ B ）角角度。(A)财务务 (BB)员工工 (C)客客户 (D)内内部流程程2.在平衡衡计分卡卡中，市市场占有有率属于于（ DD ）角角度的指指标。(A)内内部流程程 (B)学学习与成成长 (C)财务 (D)客户3.在平衡衡计分卡卡中，员员工满意意度属于于（ BB ）角角度的指指标。(A)财财务 (B)学习与与成长 (C)客户 (D)内部流流程4.在平衡衡计分卡卡中，成成本属于于（

41、CC ）角角度的指指标。(A)学学习与成成长 (B)财财务 (C)内部流流程 (DD)客户户5.在平衡衡计分卡卡中，资资产回报报率属于于（ AA ）角角度的指指标。(A)财财务 (B)客客户 (C)内部流流程 (D)学习与与成长6.在平衡衡计分卡卡中，关关键员工工流失率率属于（ C ）角角度的指指标。(A)财财务 (BB)客户户 (C)学习与与成长 (D)内内部流程程1.组织中中的一群群专业人人士常常常集合在在一起发发展和提提高自己己的个人人目标，这这种组织织文化类类型属于于（ AA ）。 (A)个人人文化 (B)角色文文化 (CC)权力力文化 (D)任务文文化2.小刘所所在的团团队强调调工作

42、高高于一切切，要求求成员能能够迅速速地应对对变化，由由此可见见他所在在组织的的组织文文化类型型是（ C ）。(A)权权力文化化 (BB)角色色文化 (C)任务文文化 (D)个个人文化化3.张扬时时代公司司的组织织体制具具备详细细的工作作描述、程程序手册册、明确确的职责责、等级级性的职职业发展展道路，适适合这个个公司的的组织文文化类型型是（ C ）。(A)任任务文化化 (BB)个人人文化 (CC)角色色文化 (D)权利文文化4.组织文文化中，个个人文化化的特点点是（ C ）。(A)组织织体制具具备详细细的工作作描述、程程序手册册、明确确的职责责、等级级性的职职业发展展道路(B)员工工必须完完全适

43、应应领导，根根据领导导的指示示执行任任务 (CC)一群群专业人人士常常常集合在在一起发发展和提提高自己己的个人人目标(D)工作作高于一一切，要要求团队队成员必必须迅速速应对变变化的组组织5.零点公公司的总总经理是是一个强强有力的的领导者者，大家家根据他他的指示示来执行行任务，该该公司的的组织文文化类型型属于（ B ）。(A)角色色文化 (BB)权力力文化 (CC)个人人文化 (DD)任务务文化1.团队工工作中，有有更多的的人参与与讨论并并发表意意见，这这可以体体现团队队工作优优势中的的（ AA ）。(A)合理理决策 (B)充分利利用成员员的技术术 (C)灵灵活适应应环境变变化 (D)加强整整体

44、协调调性2.与个人人相比，团团队的工工作方式式能更好好地应对对各种突突发状况况，这可可以体现现团队优优势中的的（ BB ）。(A)协作作 (BB)能灵灵活地适适应环境境的变化化 (CC)加强强工作的的整体协协调性 (D)提高效效率3.不同成成员互相相配合完完成工作作，这体体现了团团队工作作优势中中的（ C ）。(A)提高高效率 (B)增增强团队队使命感感 (C)加加强工作作的整体体协调性性 (D)合理决决策4.相对于于个人来来说，团团队工作作有很多多优势，体体现了“合理决决策”这一优优势的是是（ AA ）。(A)更多多的人参参与讨论论并发表表意见 (B)能更好好地应付付变化(C)不同同成员互互

45、相配合合完成工工作 (DD)能够够安排团团队成员员做他们们擅长的的工作5.相对于于个人来来说，团团队工作作有很多多优势，体体现了“加强工工作的整整体协调调性”这一优优势的是是（ BB ）。(A)能更更好地应应对变化化 (B)不不同成员员互相配配合完成成工作(C)能够够安排团团队成员员做他们们擅长的的工作 (D)更多的的人参与与讨论并并发表意意见6.在团队队里，领领导者让让团队成成员做他他们擅长长的工作作，以充充分发挥挥每个人人的潜力力，这属属于团队队工作优优势中的的（ AA ）。(A)充分分利用成成员的技技术和技技能 (B)协协作 (C)增加团团队的使使命感 (DD)能够够灵活地地适应环环境的

46、变变化1.李先生生的工作作经常需需要调动动所有角角色来推推动工作作进程，就就像管弦弦乐队的的指挥。根根据角色色理论，他他扮演的的角色是是（ CC ）。 (A)谋士 (B)实施人人员 (C)领导 (D)挑战者者2.李某在在团队中中负责设设定目标标、制订订计划、组组织人力力、建立立制度，以以保证团团队按时时完成任任务，李李某在团团队中扮扮演的角角色为（ A ）。 (A)推推动者 (B)挑战者者 (C)评评价者 (D)探索者者3.在团队队工作中中，小陈陈总是能能够打破破常规，时时常提出出各种新新的有效效的想法法，他在在团队中中扮演的的角色是是（ CC ）。(A)推动动者 (B)实实施人员员 (C)谋

47、士 (D)领领导4.团队中中，不同同的团队队角色承承担着不不同的责责任，其其中协调调人员的的责任是是（ BB ）。(A)提出出意想不不到的新新想法 (B)帮帮助解决决棘手问问题 (CC)管理理其他角角色 (D)寻寻求并获获得信息息5.吴先生生所在的的团队中中缺少一一个能帮帮助人们们相处并并能解决决棘手问问题的人人，所缺缺少的这这个角色色是（ D ）。 (A)领导导 (B)谋士 (C)实施人人员 (D)协调人人员1.六顶思思考帽方方法中，不不同颜色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中蓝色的的帽子代代表（ D ）。(A)中立立和客观观 (BB)警示示与批判判 (C)乐观与与肯定 (D)整体与

48、与控制2.六顶思思考帽法法是处理理团队成成员之间间分歧与与误解的的重要方方法，其其中红色色的帽子子代表（ C ）。(A)中立立与客观观 (BB)警示示与批判判 (C)情感与与感觉 (D)乐观与与肯定3.六顶思思考帽法法是处理理团队成成员之间间分歧与与误解的的重要方方法，其其中黄色色的帽子子代表（ A ）。(A)乐观观与肯定定 (BB)中立立与客观观 (C)警示与与批判 (D)整体与与控制4.六顶思思考帽法法是处理理团队成成员之间间分歧与与误解的的重要方方法，其其中绿色色的帽子子代表（ B ）。(A)整体体与控制制 (BB)创新新与改变变 (C)乐观与与肯定 (D)情感与与感觉5.六顶思思考帽法

49、法中，不不同颜色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中黑色的的帽子代代表（ A ）。(A)警示示与批判判 (B)乐乐观与肯肯定 (C)创新与与改变 (DD) 情情感与感感觉1.小黄所所在的团团队内经经常发生生冲突。为为了改变变这种状状况，小小黄提倡倡冲突发发生时大大家应采采取（ A ）的的行为方方式来解解决。这这种方法法可以得得到最好好的解决决结果和和很高的的团队承承诺，但但可能比比较耗时时。(AA)协作作 (B)对抗 (C)折折中 (D)迁迁就2.文总作作为团队队的领导导，经常常要处理理团队内内发生的的冲突。他他常常采采用（ B ）的的方式来来解决冲冲突，这这种方法法虽不能能很好地地解决

50、问问题，但但人人都都能有所所收获，是是一种中中等程度度的合作作。(AA)迁就就 (B)折折中 (C)回回避 (D)协协作3.在面对对冲突时时，对他他人需要要的关注注较高，对对自身需需要的关关注较低低，不发发生争论论，这种种面对冲冲突的行行为是（ B ）。(A)对抗抗 (BB)迁就就 (CC)折中中 (DD)回避避4.推迟解解决冲突突是面对对冲突的的（ DD ）行行为。(A)对对抗 (BB)协作作 (C)迁就 (DD)回避避5.小刘脾脾气很差差，在遇遇到冲突突时态度度总是很很强硬，不不愿意妥妥协。她她采取的的这种处处理冲突突的方式式是（ D ）。(A)折中中 (BB)迁就就 (CC)回避避 (D

51、)对对抗1.决策包包括许多多阶段，正正确的排排序是（ C ）。提出多多个解决决方案；阐明问问题，并并获得对对解决问问题有帮帮助的信信息；作出决决定，实实施并督督导解决决方案；建立选选择标准准。(AA) (B) (CC) (DD)2.为了能能够顺利利完成团团队任务务、解决决团队可可能面临临的问题题，团队队需要进进行科学学有效的的决策。决决策过程程的第一一步是（ A ）。(A)阐明明问题 (B)作作出决定定 (C)建建立选择择标准 (D)提提出多个个解决方方案3.乐天超超市服务务部经理理意识到到在员工工换班时时间，客客户付款款等待时时间过长长，针对对此问题题，他制制定了客客户意见见调查表表，广泛泛

52、征询客客户建议议，这属属于团队队决策的的（ CC ）阶阶段。(A)作作出决定定 (BB)提出出多个解解决方案案 (C)获得信信息 (D)建立选选择标准准4.为了能能够顺利利完成团团队任务务、解决决团队可可能面临临的问题题，团队队需要进进行科学学有效的的决策。关关于决策策的步骤骤之一“阐明问问题”阶段，说说法正确确的是（ A ）。(A)需需要明确确决策的的原因和和必要性性(B)在决决策之前前需要确确保获得得对解决决问题有有帮助的的信息 (C)对团队队而言，每每个问题题只有一一个解决决方案是是不够的的 (D)需要要一个能能够检测测各解决决方案是是否有效效的客观观标准，以以决定哪哪个选项项是最好好的

53、5.团队决决策的过过程不包包括（ B ）阶阶段。(A)阐阐明问题题 (BB)维护护团队意意识 (C)实施并并督导解决决方案 (D)获得信信息1.关于达达成协议议的方式式，说法法不正确确的是（ D ）。(A)可以以通过投投票选择择出最终终方案 (BB)想要要取得一一致同意意可能比比较费时时(C)最终终可以由由领导作作出决定定 (D)团队成成员总是是没有决决定权2.达成协协议有许许多种方方式，其其中比较较费时，但但团队中中每个成成员都有有自己的的决定权权的方式式是（ C ）。(A)投票票 (B)弃弃权 (C)一一致同意意 (DD)领导导作出最最后决定定3.达成协协议的过过程存在在一定的的困难，关关

54、于达成成协议中中的困难难，说法法不正确确的是（ A ）。(A)由于于取得一一致同意意比较费费时，所所以不需需要赋予予每个团团队成员员决定权权 (B)最后后作决定定的人否否决了他他人的方方案 (C)团团队很难难达成一一致，因因此推迟迟决定 (D)投票票的方式式能够减减少作决决策的时时间，但但会造成成某些团团队成员员的不满满4.关于达达成协议议的方式式，说法法不正确确的是（ C ）。(A)销售售团队在在达成协协议时，最最终由团团队领导导作出决决定 (B)技技术团队队通过投投票方式式达成协协议，使使每个团团队成员员都有决决定权(C)研发发团队通通过投票票的方式式达成了了协议，浪浪费了很很多时间间 (

55、D)推广团团队一致致同意新新的协议议，决策策过程浪浪费了一一些时间间5.达成协协议的方方式有很很多种，其其中“一致同同意”的方式式是指（ D ）。(A)通过过投票选选择出最最终方案案(B)最终由由领导作作出决定定(C)最后作作决定的的人否决决了他人人的方案案(D)所有成成员都一一致接受受协议6.所有成成员都全全部接受受协议是是达成协协议的（ C ）方方式。(A)投投票 (B)领导作作出最后后决定 (CC)一致致同意 (D)否否决1.某组织织的一个个目标是是“每天至至少能够够接待225名需需要咨询询的客户户”，这个个组织目目标可以以生成若若干个发发展目标标，与此此相关的的发展目目标不包包括（ D

56、 ）。(A)月月底之前前，提高高对问题题的诊断断能力 (BB)到下下个月，要要熟练掌掌握文件件处理程程序(C)月底底之前要要形成一一套完整整的规范范标准 (D)成成为行业业的领军军者2.天际公公司制定定了“明年产产品市场场占有率率提高55%”的目标标，与此此相关的的发展目目标可能能是（ A ）。(A)到今今年8月月底，全全面提高高销售人人员的沟沟通能力力 (BB)今年年十月份份，邀请请一些销销售精英英到公司司做演讲讲(C)今年年年底，举举办一次次管理人人员的培培训 (D)明明年年初初，开展展一场各各地销售售水平的的比赛3.乐和超超市制定定了“明年的的平均客客流量比比今年提提高5%”的目标标，与

57、此此相关的的发展目目标可能能是（ C ）。(A)提高高货品上上架率 (B)每月组组织一次次对公关关部的培培训 (C)提高公公关部的的宣传能能力 (D)在一个个月内，招招聘两名名销售主主管4.关于发发展目标标和组织织目标,说法不不正确的的是（ D ）。(A)组织织目标一一般是直直接目标标或实际际目标 (BB)发展展目标是是对技能能、知识识和能力力的要求求(C)只要要组织需需求得到到确认，一一个组织织目标可可以生成成若干个个发展目目标 (D)发展目目标和组组织目标标没差别别1.审查学学员的学学习效果果的方式式分为正正式审查查和非正正式审查查两种，非非正式审审查是指指（ CC ）。(A)根据据事先制

58、制定的调调查问卷卷，对学学员进行行提问 (B)通过观观察学员员的上课课情况，了了解学习习活动的的进展(C)与个个别学员员交流，了了解他们们的学习习情况、所所学的知知识、工工作的进进展等 (D)通过过电子邮邮件、通通知通告告等方式式，获取取学员的的学习情情况2.在非正正式审查查过程中中，做法法不正确确的是（ B ）。(A)主动动倾听学学员的诉诉说 (B)采采用封闭闭式提问问，要求求学员按按照领导导的想法法做(C)赞扬扬并鼓励励学员 (DD)就学员的的学习情情况征求求他们的的意见3.在非正正式审查查过程中中，做法法正确的的是（ D ）。 (AA)对于于学习过过程中一一些琐碎碎的事不不用询问问(B)

59、在学学员遇到到困难时时，直接接告诉他他们要做做什么 (C)根根据事先先制定的的调查问问卷，对对学员进进行提问问(D)如果果没有多多余的时时间或者者不熟悉悉相关内内容，可可以将任任务委派派给团队队中时间间较充裕裕并且了了解主题题的成员员4.在培训训结束后后，团队队领导常常常以非非正式的的方式与与个别学学员进行行交谈。在在非正式式审查的的过程中中，领导导应该注注意（ D ）。(A)主要要询问他他们学习习过程中中遇到的的大问题题，琐碎碎问题可可忽视 (D)保持平平易近人人的态度度(B)对于于学员提提出的问问题，应应直接告告诉他们们该如何何做 (C)事事先将需需要提问问的问题题罗列出出来5.关于审审查

60、学习习效果的的方式，说说法不正正确的是是（ AA ）。(A)非正正式审查查形式比比较随意意，用处处不大 (B)审查的的方式可可以是正正式的，也也可以是是非正式式的(C)正式式审查注注重的是是成果 (D)正正式审查查需要设设定一个个时间表表，并且且要按计计划执行行1.团队领领导评估估成员学学习效果果的过程程不包括括（ CC ）。(A)评估估学员对对学习活活动的反反应 (B)评估学学习内容容 (C)评估学学习目的的 (D)评估学学习结果果2.培训评评估过程程中有两两个问题题，一个个是“教师的授课条条理清晰晰吗？”另一个个是“你能够够了解这这些知识识与你的的工作的的吻合程程度吗？”从对培培训效果果的