《超级用户增长》阅读分享

1、超级用户增长阅读分享作者：晏涛汇报人：XX捕大鱼，不如养大鱼从彩妆黑马“完美日记”的发迹史说起010203小红书投放种草引流：广泛投放腰部和初级KOL微信私域留存复购：在微信打造属于自己的私域流量池。打造企业超级用户：认识/寻找/培养/筛选/运营维护三个男人打造的“美妆传奇”：4年极速上市，市值近500亿元启示： 在过去旧时代，大家捕鱼，要做的是在江河湖海里捕捉到尽可能多的鱼。但随着捕鱼的人越来越多，工具不断的革新，每个人能抢到的鱼越来越少。 于是，有人开始自己建设私人鱼塘，喂养好现有的鱼群，让鱼在自己的小鱼塘里扎根生活舍不得走，再去吸引更多的鱼留在自己的私人鱼塘，甚至在这里形成自己的生态系统

2、，也就形成了我们熟知的行业“养殖业”。私域流量运营的终极目标发展超级用户010203私域流量的思维认知：全方面定义私域流量、梳理其多元模式和特点私域运营的核心步骤：IP化/连接/促活/分层/复购打造企业超级用户的过程：认识/寻找/培养/筛选/运营维护书籍简介目录CONTENT01私域流量的思维认识02私域运营的核心步骤03打造企业超级用户的过程第一部分私域流量的思维认识私域流量的定义：指企业可以自由利用，无须付费，又能随时触达，被沉淀在自有App、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群。相对淘宝、京东、百度、微博、抖音等公域流量平台，它属于企业私有化的客户资产。如果你的产品是客户会反

3、复购买的话，那就适合来做私域。随时可触达 反复利用 自由免费一、私域流量的思维认识-什么是私域流量一、私域流量的思维认识-为什么要发展私域流量市场规模增长率跌至1/5移动互联网用户增长见顶一、私域流量的思维认识-为什么要发展私域流量企业市场竞争环境巨变强化品牌提高忠诚度帮助企业筛选出高价值客户直接降低营销成本. 降低老用户流失提升复购. 一、私域流量的思维认识-私域流量对企业的重要意义第二部分私域运营的核心步骤连接打造企业专属的IP形象把品牌拟人化，赋于它一个合适的人格，让用户感觉这是一个真实的人，更有亲切感和信任感；让更多用户主动加入不要把私域流量池仅仅只是当成一个增加曝光、打广告的地方，那

4、是浪费资源。要筛选出可盈利的用户群，设计场景吸引用户主动加入，降低短期利益，放大长期价值。不断增加用户信任成功吸引用户进入私域后，还要想办法保证用户的活跃度，大概方向有二：1、在私域流量池里提供价值；2、在私域流量里有足够的曝光。实现用户精细化运营在给用户贴标签，按类型把用户分成不同的层面，这样可以更有针对性地服务，提升转化率，同时也降低了对用户的骚扰和营销的成本，反而增加了用户对品牌的满意度。促活分层品牌IP化复购二、私域运营的核心步骤：IP化/连接/促活/分层/复购让用户持续成交做好以上几点后，好产品+好服务+重复曝光，复购也就顺其自然了。复购主要通过运营和直播两大路径，作者用五个场景来阐

5、述：公众号、一对一私聊、朋友圈、微信群、直播。二、私域运营的核心步骤：品牌IP化-打造企业专属IP形象什么是IP：指企业或品牌的人格化体现，是商业变现力和人格魅力的一种载体。它可以是真实的人物形象，比如雷军、罗永浩，也可以是虚拟的人物形象，比如熊本熊、哪吒、小猪佩奇等。他们都具有“人”鲜活的性格特点，有生活、有故事、有情感。雍正：感觉自己萌萌哒故宫博物院 故宫淘宝 2014-08-01全面时代IP自画像二、私域运营的核心步骤：品牌IP化-建立专业的团队架构吸引用户主动加入的三大原则：1、让用户主动加入；2、降低短期利益刺激；3、刻意放大长期价值。私域流量池成员的三大特征：1、购买用户潜在客户；

6、2、复购用户仅购买一次用户；3、VIP用户优先于复购用户活用场景化思维提升用户的关注率的三大因素：1、渠道；2、动力；3、场景设计。二、私域运营的核心步骤：打造连接感-让更多用户主动加入 好的内容与好的广告是共生的，好的内容可以引起用户的共鸣，好的内容就是在讲故事，让人产生画面感，从而激发购买欲望。二、私域运营的核心步骤：情感呼唤促活不断增加用户的信任度内容运营规划表用户分层：即对用户进行分类。根据其客户贡献价值的大小，分出核心用户、重要客户、普通用户，通过身份信息、消费偏好，提取出共性标签，绘制出不同的用户画像。提升转化率01降低对用户的骚扰02增加品牌的满意度04降低营销成本03二、私域运

7、营的核心步骤：精准分层-实现精细化运营基于RFM模型的用户划分1、内容复购用内容、场景激发用户需求，让用户产生代入感 3、顾问式复购用户与客服人员一对一私聊场景，优秀的运营客服可以创造惊人的业绩。5、直播复购分为公域直播和私域直播，其中私域直播最为有效，投入低、转化率高。2、活动复购用新品试用、粉丝福利节、小游戏策划引导用户参与，植入产品，创造成交。4、会员制复购通过会员身份锁定客户，让用户主动前来购买，即超级用户体系。二、私域运营的核心步骤：复购选择吸引用户反复成交第三部分在私域中打造超级用户超级用户定义：企业的超级用户，首先，他们一定是企业产品的重度用户，对产品的需求频率很高，其次，他们在

8、未来一段时间内，有明确意愿持续消费企业的产品和服务，目前主要体现在愿意花钱成为企业的付费会员上。在这个定义中有两个关键点，一是重度用户；二是明确的持续消费意愿。愿意分享推荐 高忠诚度 高复购 高消费力三、私域中打造超级用户-认识企业超级用户超级用户进化的五个阶段三、私域中打造超级用户-运营维护企业超级用户前端中端后端前端的交互管理：通过各种能够接触到超级用户的渠道触点，获得超级用户的信息，如消费信息、社交信息、互动信息等，这些数据可以用于获得清晰的用户画像。中端的会员管理：对前端数据进行识别和过滤，形成客户画像、对客户进行等级划分。后端的营销管理：1、营销内容管理：企业可以把要发布到公众号、小红书、微博等渠道的所有内容管理起来，统一编辑、分发，跟踪数据效果。形成内容创作中心。2、营销工具管理；3、营销数据管理：用户画像、消费行为、消费数据、增长趋势形成可视化报告；4、销售管理：小程序商城系统，对产品和交易进行管理。精细化客户关系管理模型第四部分私域案例介绍-销氪APP痛点三：电话量少、转化率低、业绩差，确不知道问题出在哪儿痛点四：营销阶段靠口述、预计业绩靠猜测，缺乏科学管理工具，团队业绩提升难痛点一：拜访客户总是携带大量物料，客户在微信