员工关系管理201810

1、 PAGE PAGE 7员工关系管理复习纲要适用 201810单选 251015530220第一部分选择题或填空题1性、法律性与社会性。一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行对等性义务2、员工关系管理的起点员工认同企业的远景和价值观；根本是利益关系；员工关系管理的核心内容心理契约（空、单方（空。3、员工在企业中的心心理状态心理契约（选或填，衡量指标工作满意度（最重要的指标作参与和组织承诺（空；4的价值观念（选）6、对员工关系的影响最为直接就业政策（单）5、员工关系管理的内部环境：组织结构；工作环境；经营战略；管理者和管理方式；企业文化（单）6、知识型员工德鲁克，知识型员工最主要

2、的特点知识创新力（单）7（选（选（录用决策的依据，就业成功与否的关键因素劳动能力（选）8、国有企业产权的最终所有者全体劳动者（选）93111326只能约定1次试用期（选，试用期考核最为注重的是考核的时效性（选）10（选法（单选（选；以兼职身份与单位签订的是劳务协议（选）11、双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬，工作时间等事项在平等协商一致面协议集体合同（选或填）12（）13、企业管理的核心内容和实质沟通管理（单次（填）14、对于最终决定同意离职的员工，进行第二次离职面谈由人力资源部负责（单）15、沟通地点最佳的选择单位的会议室（单，员工关系沟通的渠道面对面沟通、书面沟通和电子沟通（填（

3、1）（单才能统一意见（单）16、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题适用书面沟通（单）17、居于两端只能与内侧一个成员联系，居中的人可分别与两人沟通链式沟通网络（平行（单；只Y式沟通网络（纵向（单 式沟通网络（单；有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心轮式沟通网络（控制型网络（单；链式形态的一个封闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通环式沟通网络（单气来实现组织目标环式沟通（单）18、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目（单）19、最早使用“心理契约”阿吉里斯（单（单，心理契约产生的前提与基础劳动合同签订（单，心理契约除了获取经济报酬之外，还有组织的认同、群体的归属感、（单关系型心

4、理契约模式（填、单）20、麦柯涅尔提出劳资双方的雇佣关系存在着关系型与交易型两种类型（填）21、美国弗鲁姆的期望理论认为激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积（单）22、心理契约违背的行为方式：表达方式；忠诚（单；疏忽（单（填）23满意度（单，员工实际感受与其期望值相比较的程度员工满意度（选）最常见的员工满意度调查方式工作描述指数法（单）24、冲突的根本原因利益和利益的分配（选；把利害关系结合起来，使对方要求得到满足合作策略：在双方要求之间寻求折中方案，互相让步分享策略：通过自我调节加或鼓励冲突双方自我解决回避策略：以竞争取胜，赢得同情与支持（选；25、员工关系危机 8（相对矛盾（团结形成利益

5、共同体、组织阶段（主要领导者，分工、有组织策划活动（单）26、纪律管理根据其功能和作用分为预防性纪律管理和矫正性纪律管理（填）27（填；明知企业有相关规定，还要以身试法验证性原则；惩处必须在行为发生后立即进行及时性原则（选）28、既不警告也不处罚无惩罚的纪律处分（选；纪律处分程序中最重要的步骤向员工说明规章制度（选；要管理好问题员工，首先需要鉴别好员工的类型（选合适的员工（填）29、对于处罚或解雇案件的争议，承担举证责任 是雇主（选或填）30、晋升决策的基本依据资历和能力（单/填；日本企业广泛采用的一条晋升通道按年资晋升（单A2B1Y1X1X2C1（单32、员工内部流动方式平级调动和竞聘上岗(

6、填)33、）职与隐性离职；按照原因避免离职与不可避免离职（填）34、可以不发生的离职，如由于工作条件恶劣、管理者决策失误导可避免离职（选）36、社会的发展经历了从物质成本起决定作用到人力资源成本起决定作用的过程（选或填）36、员工的辞退成本主要包括遣散成本、替换成本、怠工成本及机会成本（选或填成本、保密成本、竞争成本等（选或填，裁员分为经济性裁员、结构性裁员和优化性裁员（选或填）37、员工想离开，组织不刻意挽留功能性离职；个人想离开，但组织希望阻止非功能性离职（功能不良性离职但又不在本组织内任职员工隐性离职；38、首提“人力资本”舒尔茨（选）39、离职成本包括离职补偿金（赔偿金、违约赔偿金、解

7、雇安置费、离职前的低效成本和职位空缺成本（选或填）40、留住人才最基础一步待遇留人（选景，给员工职业生涯发展通道事业留人（选感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适感情留人（选）41、较适用于企业的经济性裁员自愿离职法（选）42、压力分为过度压力、适度压力、匮乏压力和潜在压力（填；极限时，对组织和员工都有危害的压力压力状况匮乏压力；目前没有，但将来会面临潜在压力（选）43、由专业心理咨询人士向员工提供个别、隐私的心理辅导服务员工心理咨询（填）44、员工援助计划 20 世纪 20 年代起源于美国(选) ，其设计模式主要可分为内置模式、外设模式、联合模式、整合模式等。（填/选）45、个别劳动争议的处理程

8、序包括协商、调解、仲裁、诉讼（单；劳动争议的前置程序仲裁（单发生劳动争议的职工一方，人数在3人以上，并且有共同理由的为集体劳动争议（单；团体争议中工会的法定代表人工会主席（单）46（空（空；47因为事实劳动关系认定引起的争议劳动关系争议（单）48、劳动争议处理的司法方法仲裁和诉讼（空；劳动争议的治理两种方法预防和处理（空）49、我国企业实行民主管理的基本形式企业的职工代表大会（空、单）50、劳动监督检查制度是市场经济体制下劳动部门的重要职能之一，是劳动法制的重要组成部分（单）51、世界各国均依据国情建立了三道防线“调解、仲裁和诉讼（单）52、当事人自愿选择的程序协商和调节（填或选）53、人民法

9、院的审判是劳动争议的最终程序（选或填；当事人双方协商是处理劳动争议的最简易的程序（单）5430天（单，解决集体劳资争议最有效的方法仲裁（单）第二部分名词解释一、名词（或兼有填空或选择）1、员工关系社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。2之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。3行为准则等，或是作为特定群体的企业组织人识问题，解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。4与生产资料结合而产生的社会关系。5、集体协商是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。6组织、领导

10、等目标性工作。7的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。8被满足程度的感受。9的感受或情感反应，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。10工作质量和效率而设计的一种参与制度。12、冲突就是指企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此问关系紧张人状态。13引起的矛盾冲突。14、纪律就是秩序，是企业员工的自我控制及有秩序的行为，显示了组织内部真诚的合作。1516规范而采取的管理措施。17、热炉法则：是指该员工一旦犯错，最好能在 30 秒的速度内给予反馈，也就是要趁着炉子没灭，立即燃烧的时候，提出警告，并给予惩罚。18、员工申诉是指组织成员以口头或书

11、面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。19、同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。20违反工作纪律的员工所采取的激励或惩罚措施，是纪律管理不可缺少的方法。21一工作岗位的人事管理（名）22人员做出由高到低的职位调整，其中可能包括工资的调整（名）2324 员工离职是雇员与雇主之间结束雇佣关系，员工离开原公司的行为。25、离职成本是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。离职面谈：是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的谈话。或相对富余的员工，与其终止雇佣关系的行为。28不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉。2

12、9常伴有绝望、麻木不仁、焦虑以及自主神经症状和行为障碍。30和行为等问题，以促进员工个人成长、提高组织绩效，实现组织目标。31、自杀是指个人在意识清醒的情况下，故意损坏或毁灭自己的生命的主动或被动的行为（名填）32、团体争议又称集体合同争议，是指工会与用人单位或其团体之间因集体合同儿发生的争议（名、单）33协商的方式，使双方当事人达成协议，消除纷争。34、调解：调解是第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议（名）第三部分简答题三、简答题1、员工关系管理的必要性（1）员工关系管理是实现企业目标的前提）是塑造企业形象的基础是企业成功的根本条件2、员工关系管理的目标协调和改善企

13、业内部人际关系树立员工的团队价值工的凝聚力。3、员工关系管理的外部环境经济环境技术环境政策环境法律和制度环境环境。4、员工关系管理发展趋势人本管理成为员工关系管理的理论基础理的主要对象工作方式纳入员工关系管理的视野员工关系管理趋向多样化重视对核心人 才的管理和开发。5、员工关系管理的特征：员工认同企业的远景和价值观是员工关系管理的起点（空、单工关系管理的根本；心理契约是员工关系管理的核心内容（单。6（1）主体具有特定性（2）主体既是权利主体，又是义务主体（3）位平等，在组织管理上具有隶属关系7、劳动合同履行的原则（1）实际履行原则（2）全面履行原则（3）亲自履行原则（4）协作履行原则8、集体合

14、同的作用有利于协调劳动关系加强企业的民主管理维护员工合法权益补劳动法律法规的不足9、沟通对员工关系管理的作用（1）改善管理方与员工之间的关系）挥员工的主动性和创造性激励员工，提高员工士气沟通促使企业员工协调有效地工作10估组织变化和企业造成对员工的影响；培养员工对企业认同感和归属感；促进员工之间的沟通与交流。 11业满意度12 影响员工满意度的因素：工作环境；工作群体；工作内容；企业背景；个人观念。13优秀人才；心理契约的构建能够满足员工激励的需要；心理契约的构建有助于管理水平的提高。14、心理契约的特点：可预测性（单；主观性（单；不确定性（单；动态性；双向性。15、处理冲突的方法：协商法教育

15、法拖延法和平共处法转移目标法上级仲裁法（单选）16;合;信息的障碍、对“闷葫芦型老黄牛”员工的管理（）尊重对方的性格特点）给予适当的耐心和热情3）共同点注意谈话的方式以新鲜的活动感染员工培训其说出自己感受的技巧181）在工作上事先与其协商）言语中尽量用“咱们（）毛病（4）与其他同事结为联盟抓住机会反将一军19、淘汰管理的技巧）合理利用合同期的规定2）利用业绩考核的硬指标）自我爆炸“法最高任职年龄让别人来“聘用”问题员工20（1）听而不闻，这是最低层次的听（2）敷衍了事的听（3）有选择的听（4）注的听（最高层次）21、职位晋升的原则）晋升决策程序公正性原则）公平性原则）机会均等原则4和“破格提拔

16、”相结合原则22建立企业内部人才市场构造人才流动信息链建立企业内部跳槽制度进行周期性的人才盘点23、职位晋升的方法（1）职位阶梯法（2）职位调整法（3）职位竞聘法（4）职业通道法（简或选）24、离职面谈的作用（1）体现企业管理的人性化（2）广泛听取员工意见，改善组织与员工的关系（3） 通过双向沟通缓解矛盾和冲突给员工重新决策的机会检验组织政策的有效性25业界地位等的评价，对主管和同事的评价，对公司政策的评价，进一步确认员工离职的真实原因和可以挽 留的余地（3）表达公司对员工离职意愿的反应，如同意离职或进一步劝留努力，并表明希望员工予以配合，使员工了解公司的真诚态度，取得工作配合；对员工关注的问

17、题进行耐心解答和提供咨询服务26（1）进行书面总结找出问题根源研究改进方法保存谈话资料并定期整理27、裁员的作用（1）适应市场竞争的需要（2）适应企业变革的工具（3）保持企业生机和活力的手段;28、裁员的方法（1）自愿离职法（2）员工培训法（3）提前退休法（4）绩效淘汰法（5）弹性裁员法29、工作压力的内涵（1）由人和环境相互作用引起（2）个人面对机会、约束或要求时会产生（3）当个人所遇到的情境的结果不确定而且对个人来说很重要时，压力才会产生（ 4）压力源于内心对所处环境的看法。30（1）心理危机干预是适当的心理援助（2）立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进

18、行专门培训（ 3）人员要掌握和采用最适合的心理治疗方法心理危机干预必须和员工援助计划结合起来31、企业可以采取的预防自杀的措施32、员工心理健康管理的目的减少人才流失提高劳动生产率预防危机事件发生企业核心竞争力33、我国的集体劳动争议处理制度处在创新阶段，还存在一些问题确的界定在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够会仍没有发挥应有的作用。34（1）注重调节原则以试试为依据依法处理原则当事人在适用法律上一律平等原则35、劳动争议处理的非司法方法：协商、斡旋和调解、信访、行政救济（空、简）第四部分论述题1、员工关系管理的意义是实现人与事最佳配合的重要手段策后进的重要手段有利于建立畅通的沟通机制

19、是帮助员工实现自我职业规划的必要措施能使员工更多体会到被尊重的感觉2、员工关系管理的主要内容：基础，以实现劳动关系的合作为目的一系列组织性和综合性的措施和手段。的过程。工对组织的信任。企业经营决策或者管理实践活动（）员工纪律管理。冲突和危机管理。员工压力与心理健康管理。员工压力带来的直接影响就是危害员工的心理健康。员工异动管理。员工离职管理。员工离职是指在职员工（含试用期员工）与公司脱离劳动关系。 劳动争议处理。3、集体合同与劳动合同的区别：1.主体不同 2.内容不同 3.功能不同 4.法律效力不同4（1）各种会议的方式（2）报告、请示、文件、领导讲话的方式（3）平台（4）活动（5）交谈（6）意见箱、电子邮件、电话之类（7）问卷调查、合理化建议（8）部、眼神、身姿语言5、（1）知觉差异上2）语言代表事实的问题3）通过语言表达个人经验的能力）刻板印象）歪曲事实）情绪）过早下结论8（）以推测当事实1）听能力欠佳6氛围；创造关爱员工的企业氛围（论）7活动。8、员工关系危机的处理（）确认员工关系危机的阶段）应对（4）争取支持充分考虑员工利益进行谈判、说服9、管理者解决员工冲突的沟通技巧（）倾听处在冲突中的员工的心声2）要员工注意词汇的运用管理者带着尊重和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解（ 4）