暑期青少年形体礼仪训练方法课件

1、青年修养与青年礼仪当代风尚什么是工作能力？业务能力交际能力为什么少数人能够成功?青年工作者学习礼仪的意义？（1）给对方留下良好的第一印象 十字真言：您好、请、对不起、谢谢、再见。 （2）提高企业综合工作水平 门诊工作是否井井有条 医生、护士的着装、举止言论是否规范； 闻香能识美人，观风气能识医院（3）塑造良好的企业形象 体现团队文化水平、品质、精神风貌和经营管境界礼仪的三个重要程序人与人之间的： 接触 了解 沟通决定职业人士业绩的三个方面 态度 （attitude) 知识 （knowledge） 技巧 （skill）当代风尚介绍 当代风尚高端私人定制公司，以自身优势结合潮流发展趋势，用精准的定

2、位和专业专注的精神，形成了流畅而高效的定制模式，在中国私人定制服务上声名鹊起，也被誉为中国私人定制服务的第一品牌。 社会声誉 武汉当代风尚形象设计师已先后为中国银行，建设银行，国家电网，新世界百货，中国电信，南方集团，神龙集团，太平人寿，莱特妮丝，戴俪尔珠宝，武商集团，武钢公司，武汉大学，航海学院、椰岛美容等公司企业做过培训服务，受到好评赞许;也曾受到湖北卫视，湖北经视，武汉电视台，第一生活，娱乐频道，楚天都市报，湖北日报，楚天金报，武汉壹周，等众多媒体报道和关注。当代风尚学习现场当代风尚青少年礼仪培训沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通

3、的方式 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作 注意说话的语气（）你在说什么：相关业务知识（）你是怎么说：声音、谈吐、悦耳 的问候、言语措辞（）你的身体语言：态度、服饰、微 笑、神情、视线、姿势、鞠躬、 手势小游戏每人拿出一张A4纸闭上眼睛只听，请不要提问对折第二次对折第三次对折撕下右上角旋转一百八十度撕下左上角双向沟通信息传送者接受者反馈有效利用肢体语言的技巧形成第一印象的要素对方衣着对方表情对方眼神对方动作对方话语男士的衣着头：头发、眼睛、鼻子、下巴脚：皮鞋、袜子中腰：皮带、衣兜、手、手表、手包服饰：衬衫、领带、西装的穿着名片的使用见面之初，递上名片以便加深印象

4、利于节约时间为不方便提供方便索要与挽拒手机的使用不响不听不出去接听好的肢体语言友好的开放性的动作面带微笑眼神的交流不好的肢体语言眼神左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作不同音色的效果高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的我没说他拿了时磊的资料我没说他拿了时磊的资料我没说他拿了时磊的资料我没说他拿了时磊的资料有效沟通的六个步骤引言第一步事前准备第二步确认需求第三步阐述观点第四步处理异议第五步达成协议第六步共同实施问题的类型开放式问题封闭式问题问题比较你喜欢这份工作吗？不全面、不真实你喜欢这份工作的哪些方面？你还有问题吗？不利于信息收集你还有哪些问题？确认收集问题的优势和风险优势风险封闭节省时间收集信息不全式

5、控制谈话内容谈话气氛紧张开放收集信息全面浪费时间式谈话气愤愉快谈话不容易控制为什么？您能不能说的再详细一些？聆听技巧倾听回应及时提问重复内容A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励第三步阐述观点原则描述特点（features)转化作用（advantages)强调利益（benefits)举例我这个沙发是真皮的，非常柔软，坐上去很舒服我这个沙发舒服，它软，是皮子做的我这个是原装进口的，质量稳定，使用时间长我这个使用时间长，质量好，是原装进口的达成协议感谢对方达成协议后赞美对方第五讲人际风格沟通技巧第五讲人际

6、风格风格沟通技巧引言选择与沟通对象接近的方式人际风格的分类与不同风格的人沟通的技巧选择与沟通对象接近的方式相似风格的人，沟通起来比较融洽酒逢知己千杯少，话不投机半句多见什么人说什么话 人际风格的沟通技巧 罗嗦,注重细节 话多,动幅较大 倾听,微笑面对 指挥,支配欲强 物以群分，人以类聚了解你的沟通对象 掌握不同人的沟通特点 注意对方的音量和语速人际风格的分类给风格命名 内向 分析型 支配型被动 主动 和蔼型 表现型 外向表现类型分析型：不果断，感情不外露，问细节和蔼型：不果断，感情外露，微笑表达型：果断，感情外露，动幅大支配型：果断，感情不外露，指挥你分析型的人严肃认真 面部表情少有条不紊 动

7、作慢有计划有步骤 准确语言，注意细节 合乎逻辑 语调单一真实的 使用挂图寡言的缄默的例：我下午3：25来找你；纪录用表格 与分析型的人进行沟通注重细节 遵守时间用较多的、准确的专业术语避免太多的身体接触，略微后仰减少眼神的交流注意记录，多用记录，一二三四支配型的人 果断，独立，有能力，热情、审慎的，有作为。 有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。 例：你找我干什么，有什么目的，你说吧与支配型的人进行沟通会问很多封闭式的问题强调效率，表达准确提供多套方案供其选择不要有太多的寒暄声音洪亮 充满信心有一个有结果的行动计划不要太多流露感情、身体前倾有强烈的目光接触和蔼型的人

8、面部表情和蔼可亲合作 频繁的目光接触友好 说话慢条斯理赞同 声音轻柔，抑扬顿挫耐心 使用鼓励性的语言轻松 办公室里有家人的照片与和蔼型的人进行沟通看清和对方的关系不断的赞赏对方，赞赏照片时刻充满微笑说话要慢，抑扬顿挫不时的鼓励对方，不给压力频繁的目光接触，不要紧盯表达型的人外向，直接友好 快速的动作和手势热情的 生动活泼的，令人信服的 抑扬顿挫的语调幽默的 有说服力的语言合群的 陈列有说服力的物品活泼的与表达型的人进行沟通他需要获得承认配合他的动作，相应的作出动作眼神看着对方的动作只见森林不见树木从宏观的角度讨论问题说话要直接确认最后的协议(说完就忘）第六讲电话沟通的技巧电话沟通的技巧引言接听

9、拨打电话的基本技巧转接电话的技巧应对特殊事件的技巧合适的公务电话的拨打时间周一上午（尤其是头两个小时）周五下午（下班前两个小时）晚上十点以后，早上七点以前周末打电话前的准备工作在电话机旁准备好记事本和铅笔 用心去记的话，9小时后，会忘掉70% 你还能记起3天前，午餐谈话的内容吗？接听、拨打电话的沟通技巧1、在电话机旁准备好记事本和铅笔2、先整理电话内容、再拨打电话3、友好的态度4、注意自己的语速和语调5、不要使用简略语和专用语6、养成复述的习惯友好的态度 抬头挺胸，面带微笑，声音清晰 表情麻木的，声音也是冷冰冰的 女性面对镜子的时候会自然的微笑，声音和蔼。注意自己的语速和语调 和长辈、上级谈话

10、的时候，语速适中，重点词咬准， 和同事、下级谈话时，稍微加快语速，表现出处事干练、作风简洁的一面来。 “嗦”听起来会很舒服，优美方式的语调电话中号码的朗读11 4 4 55 9 4 2 3 3 4 6 6 6接听电话的程序 1、听到铃声两声之后接电话。 马上接听电话，会造成对方的惊慌情绪 几声之后再接电话，给人以人浮于事，效率低下的感觉。接听电话的程序2、自报公司及科、室名称您好，这里是沈阳医学院奉天医院骨科门诊3、确认对方对不起，请问您是哪一位接听电话的程序4、寒暄问候您好，最近工作怎么样啊？最近工作很忙吧5、进入正题，商谈有关事项通过记事本进行记录，关键词和对方进行沟通、确认接听电话的程序

11、6、及时道别，挂断电话 电话要轻放拨打电话的程序按顺序整理并记录即将谈话的要点确认对方的电话号码、部门及姓名拨打电话并确认对方的姓名自报本人姓名、公司的名称寒暄具体事项的商谈道别应对特殊事件的技巧1、由于电话的原因听不清楚（有礼貌的进行反问）2、对方打错了电话（这是团市委请问你找哪位，我们电话是#）什么是礼仪？中国人的传统礼数坐，请坐，请上坐差，上茶，上好茶茶的品种的选择1、老北京人喝的花茶2、江浙人喜欢喝绿茶3、台湾、广东、福建喜欢喝乌龙茶（半发酵的绿茶，“绿叶红镶边”）4、西藏、牧区喜欢喝压缩茶（砖茶）（砖茶和牛奶煮的就是奶茶）5、云南的普洱茶 你认为的好茶，不一定对于对方来说就是好茶 上

12、海人认为的碧螺春、黄山毛尖，西湖龙井是好茶 北京人认为的花茶是好茶茶具的讲究闻、捧、嗅、敬、续紫砂为优、瓷器次之玻璃再次、钢杯为劣干净整洁、完整无损公务待客可选纸杯、袋泡茶上茶的讲究 会议中上茶的讲究是从右后侧上比较好，杯耳朝外。 正面上茶容易造成讲话者走神。 先宾后主，先女后男，先尊后卑礼仪的基本原则 交往以对方为中心尊重对方就是要尊重对方的选择“穿穿别人的鞋子”(设身处地地为别人着想)座次的礼仪内外有别中外有别遵守成规行路的座次 两个人并行走路的时候，把墙让给客人（内侧高于外侧） 多人并行走路的时候，中央高于两侧。行路的座次 单排行进的时候，前高后低，（把选择前进的方向的权力让给对方） 电梯有人驾驶，后进后出。 电梯无人驾驶，先进后出。座次排列原则面门为上以右为上居中为上离远为上前排为上 主 1 2 3 5 6 7 8礼品赠送原则送给谁（送给外国女士的话要单数，但1、11、13、不要送）送什么（违法犯忌之物不能送、价格过于昂贵的物品不送、涉及国家秘密和国家安全的物品不送、药品营养品不送、触犯个人禁忌的物品不送