2017年事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案

1、2017年事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案材料材料一:旅游质监所的性质地位、旅游投诉情况汇总 材料二:旅游质监所的小王接待投诉 材料三:旅游监管形势分析会 材料四:东山湖景区“美食旅游嘉年华”.任务：假如你是c市旅游质监所的工作人员，请根据背最材料完成下列任务。任务一：根据材料1,请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些方面发生了变 化。(30分)任务二：根据材料2,请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存 在的主要问题，并指出问题的具体表现。(35分)任务三：C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很更视，要求市旅游质检所就旅游 监管工作做专题汇报。请你根据

2、材料3,列出该所已经开展的工作，以及应对当前困难需要 旅游局协调其他部门解决的事项。(35分)任务四：东山湖景区“美食游乐嘉年华“活动试运行期间暴露出一些问题,C市旅游质 质检也接到了一些投诉，为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责人进行一次反 馈谈话。(50分)1.请列出本次反馈谈话的主要内容。 2针对景区客流过大的问题，提出指导性意见。一、参考答案接到的总投诉次致呈递增趋势。从2015年总投诉583起到2017年的698起。信函投诉、电话投诉、现场投诉总次数呈明显的下降趋势。这三种类型的投诉从 2005年到2017年总次效分别下降了 73起、102起、105起。游客投诉渠道增加。2

3、016年增加了网站投诉、市长热线投诉；2017年增加了微信微 博投诉、110平台等其他渠道投诉。涉及的投诉原因增加。如：2016年的精神拐失赔偿，2017年的民宿、农家乐、旅游 基础设施、旅游体验差等。二、参考答案态度恶劣。面对游客的投诉，小王不使用礼貌用语平息游客怒火，反倒说游客是在 这里胡闹，质问游客到底想怎样；当游客说要见小王的领导时，小王却搬来领导的话“吃亏 就长记性了”。不积极解决问题，推脱责任。对于自己职责范围之内的事情，不能及时、合理解决 问题，却把责任推脱给旅行社和游客自身。处理事情不公正，缺乏公正意识。原本是旅行社采取粗暴的手段强制游客购物，责 任完全在旅行社，小王却说是游客

4、自己愿意掏钱，一个愿打一个愿挨。见风使舵。当游客说要把聊天天记录曝光的时候，小王意识到问题的严重性，马上 转变态度，说一定会积极解决这个事情，有违职业操守。三、参考答案(1)己经开展的工作包括：第一、组织了全所人员加强对旅游投诉接待规范的学习。第二、落实了首问责任制，报据游客咨询和投诉的实际情况，采取不同的方法处理。 第三、实行了 12301旅游投诉电话24小时值班制，并指导景区作了应急工作预案。第四、在个别景区成立了旅游纠纷调解委员会，现场协调解决投诉问题。第五、从旅游消费行层面和旅游企业层面加强监管，加大景区治理力度，提升景区服务 质量。第六、在预防投诉方面做了努力，如在旅游高峰期，到景区

5、对从业人员开展教育培训。第七、加大了 “反馈”谈话的力度，对于投诉较多的景区。及时向其负责人反馈，督促 其主动回应游客提出的问题。（2）需要协助解决的事项包括：第一、有些投诉，旅游管理部门没有足够的权限处理，需要协调公安、工商、物价等部 门协助。第二、技术监管方面，建立电子监管系统，需要技术和财政资金支持。第三、在部门体制管理、搭建联合行动平台等方面，需要相关部门协助。四、1参考答案首先，向景区负责人询问该景区“美食游乐书年华”活动试运行的具体情况，如游客数 量、游乐设施是否安全、景区是否有制定工作应急预案等情祝，从而更有针对性的进行这次 反馈谈话。其次，针对市旅游质监所接到的游客投诉问题，与

6、该景区负责人进行沟通。如:景区服 务差、垃圾多、游乐项目的安全设施不到位、停车难、餐饮卫生及安全、指示牌过少等问题。再次，针对上述问题询问景区负责人是否知其原因，了解其原因后，共同商讨制定解 决措施，帮助景区改善服务水平，提升游客体验满意度。如:增设停车位，设置引导员，减 少停车难问题；对景区服务人员进行培训，改善服务态度差的问题；加强对公共卫生及安全 的监管，对游客负责；安排专业维护人员定期对游乐项目设施进行检修和维护，提升安全性； 增加指示牌数量，让游客能够更好的游玩。最后，传达市旅游质监所对该景区问题的重视，总结此次反馈谈话的主要内容，督促 景区尽快解决游客提出的问题，并针对各项问题形成

7、长效机制，提升景区的服务质量。 四、2参考答案第一、国家旅游局应积极制定并出台有关景区游客承载量的实施管理办法，加大落实与 考核力度，约束各景区的游客接待数量。第二、景区应充分利用“互联网+”新时代的技术和手段，分析旅游大数据，尽量消除 此种现象的发生。第三、在游客高峰期，景区应认真优化游线结构、增设应急出入口、增派工作人员等方 式，加快人流周转，维持景区正常运行。第四、景区平衡化，重点是提高大多数对游客吸引力不强的景区的发展，实现游客的主动分 流。公务员考试技巧公务员考试不同于一般的教育考试，主要侧重于考察考生的政治敏感度、政 策水平与实际工作能力。因而公务员考试的复习方法应当有所不同，只有

8、稳扎稳 打才能步步为“赢”、关心时政尤其是要关心最近党委部门在组织学习的时事政治，关心不是背时事政治条 文而是要加深理解，在理解的基础上再加以思考，申论考试更是如此，有条件的 考生可以经常阅读一本叫时事资料手册的书,因为申论就是针对社会现象（材料） 用现行政策分析问题解决问题的论文，它和时政是密不可分的，如果离开了政策 而答，申论考试是拿不到高分的。二、注重运用考试一般都有专业要求，专业一般要以平时工作中常见的问题为重点。如法 律专业，行政诉讼、行政复议等就是复习的重点。法律的复习要在巩固条文的基 础上复习一些案例。依法行政有两方面问题，一是适用合法，二是程序合法，两 方面都要并重复习。三、多

9、做练习常识部分一般都会以选择题和是非题的形式出现，这类题目一般都能复习 到，但是又往往是一带而过的复习，自己心理又吃不准。所以复习时要多做题， 以保持对选择题和是非题的敏锐性。特别是行政职业能力倾向测验只能这么复 习，没有别的技巧而言。四、强化素质。公务员考试无非就是为了选素质好的人，复习也应该明白出题者的这一心 理，如公务员应该具备哪些素质，如何提高行政效率，怎样加强职业道德等，这 类题目考的可能性很大，另外公文处理也要多加注意，这也是对一名公务员的基 本要求，复习的重点是掌握各种公文的固定格式和用语习惯等。五、把握节奏在公务员考试时，经常出现考试结束的铃声响了，不少考生没有将行政职业 能力

10、测验的考题做完。从客观方面讲，行政职业能力测验题目难度偏大是造成考 生感觉时间紧的原因之一，考试要求考生在120分钟内做完130多道题，平均 50多秒钟做完一道题。而在考场上，做完一道容易题约需要10多秒，一道较难 题约需40多秒，一道难题或综合题约需70多秒。在综合类题较多，考生准备 不充分的情况下，时间自然就不够用了。当然，更重要的还在于考生主观原因： 做题方法不当，在碰到难题时，千方百计力求找出正确答案，花费了不少时间， 导致做不完全部考题。简单来说，考生做题时应采取先易后难的方法：一是就全 部考试内容的几部分而言，一般应首先趁头脑清醒，先做数量关系与资料分析题， 其次做判断推理等需要懂得做题规律和知识积累类的题目，再次是做常识判断和 言语理解与表达这些需要平时知识积累类的题目。二是就每部分考试内容而言