starwood集团市场分析课件

1、市场营销调查结果展示喜达屋集团简介 世界上著名的饭店集团之一 在全球近100个国家，拥有或管理着1000家饭店 主要品牌有圣瑞吉斯、至尊精选（也称豪华精选）、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登、W饭店、雅乐轩以及Element 喜达屋的历史由巴里斯坦利克于1991年在一个濒临破产的名叫喜达屋资本公司的房地产投资公司的基础上建立 1994年，它购买了日本青木公司的威斯汀饭店公司 1998年又加入了喜来登、福朋和ITT喜来登的至尊精选 自己的最新品牌W于1999年推出 2005年推出了针对商务市场的全新品牌雅乐轩，购买了艾美饭店连锁 酒店的选址 大多数成员饭店都坐落在城市地区，有些位于中央商务区，这

2、样选址的优势之一就是对潜在竞争者的进入制造高壁垒。 喜达屋集团资产类型 45% 管理7% 自己拥有48% 特许经营市场定位 低档11%89%高档细分市场下的特色品牌 特色营销 喜达屋优先顾客（Starwood Preferred Guest）这个计划约占客房收入的44%和占有客房的1/3 集中预订的计算机系统 优化集团对其房地产所有权的使用，增加副业2011年2月推出“中国专属”计划全面升级中文在线预订系统喜达屋宾客现可用中文直接在线预订酒店客房或注册成为SPG俱乐部会员网络新剧星愿同行通过该剧与浪漫之旅的中国宾客建立良好的关系星愿同行共有四个系列短片，分别在喜达屋旗下全球酒店进行拍摄北京金融

3、街威斯汀酒店 北京金融街威斯汀大酒店是一家位于北京西单金融街商务中心的涉外商务酒店，紧邻西二环，毗邻西单购物中心、前门、故宫和天安门。北京的商务，旅游、观光，娱乐中心近在咫尺。精心设计的客房及套房都以“使您达到最佳”为设计理念舒适及现代化的科技，威斯汀“天梦之床”热带雨林淋浴喷头免费高速无线上网平面电视及无线式手提IP电话 “健身计划”房，健身在房内即可进行，充分保障私密性尚未进入大堂就可以闻到扑面而来的兰花香酒店提倡绿色环保理念，如果客人不每日更换床单、毛巾，可节省多少多少资源无论是酒店的纸袋、洗衣袋、信封、便签等，都印有花、草、鱼等动植物，给人清新自然的感觉营销策略 内部因素外部因素内部因

4、素A 营销目标（市场定位） 酒店的定位是顶级商务酒店，宿客一般都是商务人士 餐饮北京金融街威斯汀大酒店“味”餐廳_王慧琳_新浪博客.mht外部因素A市场与需求服务 美式亚麻色沙发酒店的服务人员都很亲切，自助早餐的服务人员也很亲切，会和酒店常客进行一些问候寒暄。在5层，有健身房和游泳池，由于早上的客人不多，服务人员不会在走廊里游荡，但是当客人出现在走廊里1-2分钟后，服务人员会走出来询问是否需要服务。在餐厅时遇见一个酒店常客，虽然是含单早的客房顾客，却来了两个人就餐并且不打算单独付费，他们到达餐厅的时候也已经是临近早餐结束的时间了，服务人员当即有对他们解释他们这是含单早的房型，不过态度和蔼，虽然

5、解释的是规定，但是并没有让人觉得不舒服，服务人员还是很有亲和力的。B 消费者对其价值的认知北京金融街威斯汀大酒店_北京金融街威斯汀大酒店预订及特惠价格查询-去哪儿Qunar_com.mht广告营销 喜达屋酒店及度假酒店.mht.mht北京酒店：北京金融街威斯汀大酒店优惠精选.mht石梅湾艾美度假酒店石梅湾艾美度假酒店坐落于海南岛万宁市东南的石梅湾旅游度假区内，酒店拥有客房275间，其中25栋别墅。面积1，071平方米超豪华的总统别墅，配备私家泳池、健身房及两个餐厅，数米之外就是一望无垠的中国南海美景.石梅湾艾美度假酒店内设6家餐厅及酒吧，1个设备齐全的健身中心、水疗中心、“企鹅”儿童俱乐部和丰

6、富的水上活动设施。酒店邻近4个高尔夫俱乐部，住店客人随时前往高尔夫球场淋漓挥杆、挑战自我。酒店地处海滨，景色秀美，占地面积超过11公顷，是具有田园风格的海滨度假胜地。能让旅客获得从海上运动到美味佳肴等一系列享受，是中国最具吸引力的度假酒店之一。营销策略内部因素市场定位A 地点差异B 形象差异C 产品差异D 为顾客创造值得回味的体验地点差异石梅湾艾美度假酒店所置身的自然美景及奢华的时尚设计将令每一位宾客流连忘返。眺望洁白纯净的沙滩，前往附近的四个高尔夫场挥杆搏击，潜入水下的奇幻世界，或者在沙滩上慵懒的感受海风轻拂度过一段美妙而惬意的时光。形象差异石梅湾旅游度假区将以游艇、高尔夫、健检、购物、餐饮

7、等丰富的配套设施，营造旅游度假的全新体验。华润集团计划投资将建成为集高端度假酒店群、度假别墅、度假公寓、购物、餐饮、健检养生、特色水疗、人文艺术、海洋运动于一体的国际性生态型热带滨海旅游度假区，为国内外游客提供高质素的度假体验。产品差异影视推广2010年7月30日， 非诚勿扰2在万众期待的目光中开拍，冯小刚钟情海南石梅湾，影片开机仪式于石梅湾艾美度假酒店激情上演酒店目前的房型有:豪华房、精选豪华房、礁瑚池景房、精选礁瑚池景房、豪华海景房、精选海景房、全海景房、精选全海景房、豪华泳池房、精选豪华泳池房、复式别墅、海边复式别墅等。 海南艾美石梅湾酒店 全国最贵的酒店房间(组图)_新浪旅游_新浪网.

8、mht为顾客创造值得回味的体验万宁石梅湾艾美度假酒店 - 到到网.mht再次感受三亚石梅湾艾美酒店_屋檐下的猫_新浪博客.mht圣瑞吉斯St.Regis 是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务以最周到，最具有个性化的方式，为每位顾客提供最理想的服务。尽最大努力保证顾客获得最佳舒适的服务， 关注服务的每一个细节酒店的优越地理位置。永恒典雅的世外桃源，始终如一的品味，至高无上的殷切关怀，只有在圣瑞吉斯才能得到三亚亚龙湾圣瑞吉斯度假酒店 至尊精选（The Luxury Collection） 集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点华丽的装

9、饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施都可以在至尊精选中找到将古代富丽堂皇的建筑风格与现代建筑融为一体，这便是世界最好的饭店华人度假村的集大成 为杰出人士提供卓越的服务，他们历史悠久，都是公认的世界上最好的酒店细分市场特征：追求奢华，特色，个性化服务的高级官员，商务客人酒店的SWOT分析优势： A）圣瑞吉斯酒店被誉为超五星级豪华饭店，由国际著名的喜达屋酒店及度假管理集团管理 B) 地理位置便利 C) 提供奢华服务，体验不同感受；设施设备完善劣势 A) 价格水平偏高，成本高 B) 面对的顾客层次较为单一，集中机会 旅游业已经成为中国经济新的增长点，成为国民经济的支柱产业。据世

10、界旅游组织预测，到2020 年，中国将成为世界最大的旅游国威胁 同行业的酒店品牌的进入，现在经济型酒店的兴起，以其低廉的价格吸引顾客，扩大市场，许多国外的品牌酒店都看好中国的市场潜力。以规模应对竞争战略重点在豪华“高档”90年代发起喜达屋优惠客人活动，积极奖励频繁旅游的客人，这项新闻成为标题新闻这项措施成为本行业的首创。 豪华型酒店高档型酒店代表着饭店的经营水平和形象，同时也是展示饭店独特的有别于竞争对手的重要的竞争层面高档型酒店由于具有一定的品牌知名度，在进入特定区域时具有某种放射效应，为以后进入旗下的品牌带来先动优势，同时具有范围经济，进一步扩大该市场的影响力引领统帅企业经营战略的主要方向

11、，企业经营战略的制定离不开企业的核心能力的形成高档酒店提供全方位的精致化服务，将客人的需求作为自身创新的原动力。雅乐轩市场发展战略全球营销：通过积极参与旅游行业的各种展览会向全世界市场推广雅乐轩酒店；加强与旅行社，国际财团和旅游服务商的密切合作，在全球主要旅游客源市场建立销售中心网上营销：雅乐轩在中国加入专业的酒店中央预定系统，该系统由喜达屋酒店管理集团订房网络组成会员直销：喜来登品牌的酒店投资管理服务吸引了众多的海内外中产阶层投资者，我们将通过电话、短信、信函、E-MAIL等方式向分布全球近10万的加入酒店的会员，推荐喜达屋品牌旗下的所有成员酒店 成员酒店间联销：所有加入喜达屋酒店品牌的相关

12、资料都会刊登在每年的雅乐轩酒店消费者指南杂志上，该消费者指南刊物将陈列所在酒店内（客房、大堂、餐厅等显著位置），促进消费者对不同地区和不同细分市场品牌的了解发展目标超出旅游者对我们的预期 让顾客得到120%的满意度 为所有成员酒店实现超值回报 You know what?W HOTEL is me ! ! ! 关于W酒店 W酒店是全球奢华时尚生活品牌，共有26家酒店分布在全球最具活力的城市 激发灵感、创造潮流、大胆创新的W酒店在业界影响深远，为宾客提供终极的入住体验 从时尚到音乐，从流行文化到艺术，乃至其间一切，每间酒店都以独一无二的方式融合了创新设计、舒适设施以及时尚、音乐、艺术等文化氛围

13、W酒店拥有世界一流的菜肴、特色酒吧以及招牌水疗会所，成为现代旅游和时尚生活的独特代名词 W酒店不止是一个酒店品牌，它已把自己确立为一个标志性的生活时尚品牌，为客人们提供前所未有的体验通过时尚、夜生活、庆典活动和娱乐，带他们进入“Wow”的世界推出 W 品牌招牌式的“随时/随需”（Whatever/Whenever） 专人礼宾服务将酒店大堂改造成W起居室（W Living Room）通过 W 酒店零售商店 （W Hotels the Store） 季节性变换的招牌式香氛W 品牌床和 W 品牌的 CD 每年首发推出 W The Card，作为“时尚业内人士”体验的通行证将总统套房改造成 W 酒店“

14、Extreme Wow”和“Wow”套房 市场定位：奢华&时尚 对于爱玩乐爱享受生活的人来说，潮店W是一定要体验的生活形式和内容 在W，可以见到各种让人欣喜的画面，舒适的沙发，精美的墙上挂饰，无一不体现出它对细节的研究，执着和神往W时尚W the store 商店想购物？喜欢W的物品？是W迷？来 THE STORE 商店购买吧！商店分成WOMAN / MAN / KIDS /MUSIC 和床上用品几个部分。每个地方都有独具W特色的东西，简约不简单即将迈入婚姻的殿堂？W 酒店可提供非同凡响的婚礼氛围，彰显新人的独特风格 激动人心的新娘礼会、热闹的告别单身聚会和美味的预演晚宴W 酒店为婚礼前后的各

15、种活动设定了全新标准，为新人提供了无数可能 W的神奇之旅喜来登 喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌 信任喜来登，拥抱好生活服务理念明星服务四大标准：微笑与问候（Smile）交谈与倾听（Talk）回答与预计（Answer）圆满地解决客人问题（Resolve）服务体验 “相聚喜来登，与微软一起体验” 目的在于提升宾客在喜来登遍布75个国家的408间酒店中的上网体验，赋予他们独具一格的感受入住喜来登，有求“必应” 市场细分 城市性质（商业、旅游）国际性发展潜力（入境、出境的人次及增长）人群性质（收入位于高端部分的商业及休闲度假人士）目标市场选择 喜来登的目标市场为高端豪华商务市场，其特点是收入位于高端的商务人士以及休闲旅游度假人士市场定位喜来登定位为豪华高档商务型酒店，为商务客人提供范围宽广的各式服务以及齐备的设施、设备；为旅游客人提供世界上最美、最悠闲的渡假胜地营销组合产品价格渠道促销产品酒店整体设计 整体设计格调富有现代感，满足商旅者对品位和时尚的追求 服务设施齐全，特色鲜明 周到细致的设施服务，全面提供商务及旅游人士外出所需 客房设施齐全，装潢考究 注重品味和个性，符合顾客身份、地位 服务四大标准 S