《江苏省医院后勤工作评价指南》创建工作汇报

1、江苏省医院后勤工作评价指南 创建工作汇报目录 CONTENTS基本情况创建背景 创建过程 创建成效 创建体会 未来展望昆山55KM30KM3个国家级园区:昆山经济技术开发区 昆山综合保税区昆山高新技术产业开发区2个省级园区：花桥经济开发区 昆山旅游度假区昆山地处长江三角洲，位于国际大都市上海和历史文化名城苏州之间。土地面 积面积928平方公里，约占全国的万分之一。户籍人口71万，常住人口接近200 万人，属移民城市。以昆曲为代表的-戏曲文化以“三贤”为代表的-思想文化（顾炎武、朱柏庐、归震川）以沈万山为代表的-经贸文化以周庄为代表的-旅游文化以昆石、琼花、并帝莲 为代表的-园艺文化以大闸蟹、奥

2、灶面为代表的- 饮食文化昆山历史悠久,有近2500多年历史文化首个县级市GDP破3000亿，直超3省全国第一个通地铁的县级市全国首个建设环城快速路的县级市全国台资最多的县级市获中国县域综合竞争力排行榜第一昆山获福布斯中国大陆最佳县级城 市“七连冠”昆山城市精神开放融合创新卓越医院基本情况昆山市第一人民医院 创办于1925年，是 一所集医疗、科研、教学、康复、预防保 健于一体的综合性公立医院,是昆山市历史 最悠久、规模最大、技术力量雄厚的医教 研中心，2011年创建为三级乙等综合性医 院。2015业务总收入12.66亿元，门急诊工 作量220.24万人次，出院病人数5.45万人 次，手术例数1.

3、91万例。前身广仁医院192519491995200920112019整体搬迁至昆山东部 医疗中心昆山县第一人民医院创建为二级甲等医院创建为三级乙等医院形成一院三区医院基本情况医院总占地面积120亩开放床位1600张副高级以上职称305名总建筑面积17.09万平米医院员工总数1825名震长 江 路 青 阳 路广仁 院区友谊 院区本部 院区川路市政府前 进 路柏 庐 路医院组成是医教研核心区是妇产儿、肿瘤、肾病、 健康管理的特色区是肝炎、结核病为特色的 感染病院区本部院区800床友谊院区600床广仁院区200床医院主要业务指标总诊疗人次(万)出院人次医院基本情况党政联席会议决策制度集团医院七大管

4、理中心行政医疗护理科教后勤文化监督 管理中心管理中心管理中心管理中心管理中心管理中心管理中心后勤管理中心基本情况后勤管理中心总务处基建处保卫处维保科综合保障科社会化管理科后勤管理中心基本情况管理班组社会化合计总务处944617670保卫处34219226基建处5005合计1748836901占比1.95.392.8管理人员17人班组人员48人 社会化人员836人目录 CONTENTS基本情况创建背景 创建过程 创建成效 创建体会 未来展望教学人才医疗科研学科引用上海市第一人民医院吴锦华的医院后勤保障4.0时代配电系统能源系统物流系统空调系统动力系统着陆系统后勤保障看不见的核心引用上海市第一人民

5、医院吴锦华的医院后勤保障4.0时代后勤管理存在的问题与困惑实施规模扩大与服务标准提升的压力后勤管理模式与医院整体水平的差距社会化率上升与后勤角色转变的难点指导规范欠缺与管理盲区并存的困惑专业人才短板与现代管理改革的瓶颈信息化发展与落后基础设施的局限江苏省医院后勤工作评价指南由江苏省医院后勤管理专业委员会组织编写，江苏省医院协会2013年 5月审定印发。评价指南实行千分制，以“评价”为切入点，引导医院 自我评价，发现问题和差距，持续改进。第四章 医用气体与 污水管理第五章 安保管理第六章特种设备管理第七章 医院建设 与卫生第八章空调系统管理第九章 物业管理第一章 管理制度与 技术规程第二章水、电

6、、气与 节能第三章 餐饮管理附件规范、表单24 项江苏省医院后勤工作评价指南江苏省医院后勤工作评价指南指导性作用为我们明确了后勤管理的方向与提供了有效的抓手自我认识和全面评价的标准；有效管理和绩效考核的依据；补充完善和盲区指引的方向；科学管理和持续改进的方法。为什么要进行创建工作？创建 工作需求决心想法欲望需要要求临床、患者、社会的需求解决问题的决心医院改革和后勤 改革的需要自我评价的想法进步提升的欲望上级部门的要求外 部 的 推 力内心的动力目录 CONTENTS基本情况创建背景 创建过程 创建成效 创建体会 未来展望创建过程学习发动全面实施自评整改专家调研持续改进2014年4月2014年1

7、2月2015年12月2016年5月2016年6月创建过程学习发动全面实施自评整改专家调研持续改进2014年4月2014年12月2015年12月2016年5月2016年6月学习发动阶段2013年5月江苏省医院后勤专业委员会下发评价指南2014年3月-4月后勤管理中心组织三处室中层干部研读评价指南2014年5月-6月，三处室组织各层级干部员工、社会化服务人员学习评价指南2014年7月后勤管理中心全员参与讨论“如何创建评价指南”学习发动阶段管理中心学习基层学习后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应一、管理组织、规章制度与人员岗 位职责。相关技术人员持证上岗， 按技术操作规程工作。三、6-8-1管理组

8、织、规章制度与 人员岗位职责，后勤保障服务。八、6-8-8后勤技术人员持证上岗， 按技术操作规程工作。后勤评价指南三级医院评审标准指南新增条款5条1-1-21-2-11-2-41-4-41-4-5岗位设置需符合江苏省卫生事业单位岗位设置管理指导意见 后勤员工手册小型维修工程应按预算实行采购招投标制度和审计制度 有阶段抽样法有工种分工与方法后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应二、水、电、气运行，节约能源消 耗四、6-8-2水、电、气 运行，控制与 降低能源消耗后勤评价指南三级医院评审标准指南新增条款8条1. 2-3-12. 2-3-33. 2-4-24. 2-6-15. 2-6-26. 2-6

9、-3有能耗分项计量系统和设备有两路以上独立高压进线，查看竣工图和现场有各项应急预案的启动、实施、完善的方法和条件灯具节能使用率达60以上，24小时用灯场所节能灯使用100 中央空调采用变频节能措施中水回用及蒸汽冷凝水回收率达90 以上7. 2-10-2 有动火记录8. 2-10-4 有水、电、气外包商花名册和作业登记后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应三、餐饮服务 五、6-8-3餐饮服务后勤评价指南三级医院评审标准指南新增条款6条1. 3-4-32. 3-4-43. 3-4-94. 3-5-45. 3-8-36. 3-8-4食堂选址合理，给排水、电力、燃气配套，查阅选址设计档案。各 类食品加

10、工操作间应按规定分设，厨房设备配置符合要求，有操作 规程和作业流程图食堂应符合规划、环保、节能、减排、低碳和消防等有关要求，燃 气、蒸汽设备设施使用符合有关消防安全规定，现场查看废水、烟气应排至废水、排气处理系统或经其它适当方式处理，查 看竣工图和现场消毒餐具有专用保洁柜贮存，保洁柜应有明显标记，餐具保洁柜应 定期清洗，保持洁净并有记录有预防食品安全宣传教育制度并落实有细菌性、化学性、有毒动植物食物中毒的预防措施后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应 四、医用气体及污水管理和处置六、6-8-4医疗废物管理及污水处理后勤评价指南三级医院评审标准指南新增条款9条1. 4-1-22. 4-1-33.

11、 4-2-44. 4-5-15. 4-5-26. 4-5-37. 4-6-18. 4-6-49. 4-8-1有法规和标准的学习计划并落实查问污水处理主管以上的人员掌握相关法律、法规和标准的情况 查问12名从事污水管理的操作人员，看其对相关制度、职责、 规程、措施的掌握情况有相关防护规定的制度并落实 有安全防护用品领用记录查看安全防护措施、器具是否符合规定污水处理站建设符合卫生部门和环境保护部门的有关规定，并有 建设许可证、水质检测检验报告和验收合格证书污水处理设备有保养计划和检修记录医用气体使用符合国家标准和相关部门规范，并有管理台帐后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应五、安保工作制度，人员

12、设备满足六、6-8-5安保工作制度，人员设备6-8-6 安保设施与视频监控后勤评价指南三级医院评审标准1. 5-3-22. 5-4-23. 5-4-3消防安防控制中心值班人员必须持证上岗位，每班2人 停车场（库）设施齐全，设备完好率95院内各种标识完好，完好率954. 5-6-1 加强治安综合治理，包括加强法制教育、调解社会矛盾、做好防范工作、 依法打击犯罪活动等，并有完整资料。5. 5-6-26. 5-7-17. 5-7-28. 5-7-39. 5-7-4主管负责人应知晓和掌握医院治安综合治理相关法律法规，查问工作情况。 检查电瓶车运行、保管和维修计划及记录，年检记录。电瓶车驾驶员必须持证上

13、岗（车辆为特种设备）。 道路标识及其它交通附属设施齐全、完好。通道管理（出入口、室内外通道、急救通道、消防安全通道及其他专用通道） 应符合有关规定。指南新增条款13条后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应10. 5-8-111、5-8-212、5-8-313、5-8-4有太平间规章制度，并严格执行领取尸体“三查两对”的有关规定。 尸体管理方法符合国家规定要求。太平间环境卫生整洁，定期消毒，污物按规定处置处理，有台账记录 工作人员认真负责，低温设备有定期维修保养记录。后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应六、特种设备管理六、6-7-8-2特种设备管理后勤评价指南三级医院评审标准1. 6-4-12

14、. 6-6-13. 6-6-24. 6-8-45. 6-10-3制定特种设备年检管理制度并落实，有管理资料。（含检定书、 整改意见、复检等资料）建立特种设备档案管理制度并落实有特种设备档案管理室，并有设备清单 有历史应急预案启动的执行报告有当地政府主管部门发出的整改书、整改通知以及应对情况指南新增条款5条后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应七、医院建设与环境卫生二、2-8-3、2-8-4医院环境卫生 六、6-3-3医院总体规划6-8-11医院基本建设后勤评价指南三级医院评审标准1. 7-5-32. 7-6-33. 7-6-44. 7-8-15. 7-8-26. 7-8-37. 7-9-2查问

15、主管以上管理人员掌握的情况。 有人员配置情况查看保洁和绿化人员的工作情况。环卫设施齐全，有垃圾箱，垃圾中转站，实行垃圾分类处置，有废旧 电池回收箱清洁卫生范围责任明确到人，有岗位分布图，需上墙有机械化保洁设备（洗地机、吸水机、吹风机、抛光机等）查问现场工作人员。防止交叉感染、工具分类、科室分类保洁、划分 工作区域（无菌区、清洁区、半污染区、污染区）、工具以颜色区分 分类使用、摆放的规定。指南新增条款21条后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应8. 7-9-39. 7-9-410.7-9-511.7-9-6手术室、ICU、产房按照洁净区域的规程进行保洁 员工能熟练掌握各区域消毒水的配置和使用方法

16、特殊科室（如传染科、隔离病房等）的预防感染处理方法和个人防护措施 院内公共区域保持清洁、通风、定期的空气质量监测记录符合要求12.7-10-2 有员工绩效考评和奖惩记录13.7-11-2 有外围环境更改记录14.7-11-5 生活垃圾及时清运、清洗，并有记录15.7-12-1 通过有关部门的检查，查阅监测记录16.7-12-2 各项防鼠、防蚊设施齐全，有防蚊纱窗、防蚊闸、室外诱蚊灯、毒鼠屋等设施17.7-12-3 各种“除四害”药物符合国家标准，不准使用违禁药物18.7-13-2 室外绿化生长茂盛，目测无死枝枯枝，定期修剪、杀虫、除杂草、施肥，并有 记录19.7-13-3 室外绿化地表无裸露，

17、绿化面积占医院面积30以上20.7-13-4 有绿化设计图纸和文字说明21.7-13-5 室内绿化无枯萎、无病虫，摆放得体，公共区域不得摆放产生刺激性香味的花 卉及大型带刺植物后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应后勤评价指南三级医院评审标准1. 8-1-12. 8-1-23. 8-1-34. 8-2-15. 8-2-26. 8-2-37. 8-3-18. 8-3-29. 8-3-3有相关的法律、法规、规章等文件制定学习相关法律、法规、规章的计划、安排并落实 有相关设备采购招标资料有中央空调、通风、空气洁净系统专门管理组织体系中央空调、通风、空气洁净系统应设各岗位专职或兼职管理人员； 合理搭配

18、技术等级工作人员有经过管理机构审定的各岗位职责。作业规范和管理规定 有能耗分项计量系统和设备有中央空调、通风、空气洁净系统设备设施台帐有中央空调、通风、空气洁净系统保养、维护、维修、试机记录八、中央空调、通风、空气洁净系统 等符合医疗安全运行（特殊条款*）指南新增条款36条后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应10. 8-4-111. 8-4-212. 8-4-313. 8-4-414. 8-5-115. 8-5-216. 8-5-317. 8-6-118. 8-6-219. 8-6-3中央空调、通风、空气洁净系统工程设备设施的大修、中修、保养计划 中央空调、通风、空气洁净系统工程设备设施的大

19、修、中修、保养记录 中央空调、通风、空气洁净系统设备设施使用评估记录，完好率90 有中央空调、通风、空气洁净系统设备设施更新计划和更新记录中央空调、通风、空气洁净系统突发事件应急预案有各项应急预案的启动、实施、完善的方法和条件（若有发生的话，检查 已发生过的案例）有历史应急预案的启动、实施、完善记录有中央空调、通风、空气洁净系统节能降耗方案，并有适时自控或人工调控 有各项计划的执行、调整、更新的记录有节能降耗的报告，核实与其相关的数据及产生的效果8-10-2 有动火记录及动火许可证8-10-3 有中央空调、通风与消防联动8-10-4 有中央空调、通风、空气洁净系统设备外包商花名册及作业登记8-

20、10-5 有服务外包商资质、服务质量及过程质量以及有关招标内容8-11-1 有中央空调、通风、空气洁净系统设备设施和资料档案室（柜）后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应8-11-2 有系统接管验收产权资料和技术资料；在使用、保养、修缮、改建、查勘 鉴定过程中形成的文字说明、凭证和原始记录等资料8-11-3 有设备设施接管验收产权资料和技术资料；在使用、改制、更新、测试等 过程中形成的图纸、文字说明、凭证和原始记录等资料8-11-4 有档案保管管理制度8-12-2 中央空调、通风、空气洁净系统按规定定期查勘鉴定，查鉴定记录8-12-3 有年度维保计划，并落实维保资金；委托的维保单位有合格资质；

21、维保完 工后请权威部门进行质量检验评定，并保存评定报告8-13-1 有库房位置、陈设、布局和仓储物品情况8-13-3 有采购计划并落实8-13-4 向供应商索取产品的合格证8-14-1 有选购、购置、入库、发放制度8-14-2 有节约管理办法8-14-3 有节约奖惩制度8-14-4 有废旧物品修复利用帐册后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应九、物业监管工作措施六、6-8-10外包服务质量与安全 实施监督管理后勤评价指南三级医院评审标准1. 9-1-32. 9-2-33. 9-4-24. 9-4-35. 9-4-46. 9-5-1查看主管以上管理人员学习记录。抽查10份培训记录，检查计划与实施

22、是否一致，是否规范和完整。 调度人员利用科学快捷的方式进行工作分配和调度，以便达到最大限 度的提高效率，并使用规范专业的术语进行工作安排和分配所有运送工作有科学记录和统计软件，并定期对相关数据进行统计汇 总和分析定期与护理部及临床科室审查运送人员的工作量、工作效率，并对不 合理处进行改进和优化运送所需的设备有明显标志并停放在合适的地方，运送工具正确使用 且定期清洁消毒，并有明显的“已清洁消毒”的标志指南新增条款13条后勤评价指南与三级医院评审标准条款对应7. 9-5-28. 9-5-39. 9-5-410.9-5-511.9-5-612.9-5-713.9-5-8对运送车辆每日进行安全检查，如

23、需维修请做好维修记录，并有“车 辆损坏，禁止使用”或“车辆损坏、小心使用”的明显标志运送员能正确使用轮椅和平车运送病人，在运送病人过程中如病人病 情发生变化时，能及时与院方医护人员及运送中心取得联系每位员工签订相关的保密协议，并遵守医院有关病人记录和资料保密 的规定运送员能正确分类各种标本并按紧急顺序送至相应的检验科室，严格 执行签收制度标本溅落或有污染物时，运送人员清楚医院有关清洁及消毒污染区域 的程序，熟悉应急处理的程序，并接受过专门的训练运送员能正确识别需运送的各类物品（试管、医疗消耗品等），并能 正确地领取及运送（包括使用正确地运送工具），跟踪查看运送人员按规定在每一项运送服务之后都洗

24、手，运送时按规定佩戴个 人防护用品江苏省医院后勤工作评价指南与三级医院评审标准2012异同点比较江苏省医院后勤工作评价指南三级医院评审标准2012作用规范化管理，自我评价等级评审内容共9章85条336款，更加详细涉及后勤共4章26条164款 其中核心条款3条侧重点注重细节管理，侧重制度、规范的完善和落实遵循PDCA原则， 强调计划与改善管理上更加注重岗位要求、员工培训、记录、 人员配置等对管理者、组织有要求， 硬件设施等有明确指标特殊条款在节能、安全、中央空调、房屋等 管理上更多要求危险品管理、建设指标江苏省医院后勤工作评价指南与等级医院评审的关系异中有同,侧重有别自成体系,单独使用相互结合,

25、细化等级医院条文更全面更细致更深入更高标准创建过程学习发动全面实施自评整改专家调研持续改进2014年4月2014年12月2015年12月2016年5月2016年6月全面实施组织保障构建制度 体系全面现场 管理利用管理 手段提升组织保障任务分解表创建方案2014年8月，后勤管理中心下发创建指南方案，分解目标任务组织保障2015年2月，“实施后勤工作达标工程”列为医院2015年重点工作构建制度体系2015年1月-2015年12月，三处室全面实施创建。 全员参与、人人有责，整体推进指南创建工作突出导向、建章立制，用制度保障创建工作强化标准、即查即改，用行动助推创建工作以评促改、以改促建，用实干促进创

26、建工作构建制度体系突出导向、建章立制，用制度保障创建工作规范员工培训机制管理人员能力提升基层专业知识培训全员安全消防培训完善与提升各类应急预案和演练完善各类应急预案按计划组织应急演练演练总结和预案优化强化安全生产脆弱性分析病人运送安全智能化安防重在制度完善不良事件上报机制服务可查可追溯机制社会化服务招标机制构建制度体系强化标准、即查即改，用行动助推创建工作建立三级查房设备实施三级保养职责规范，持证上岗强化日 常管理1强化关 键环节管理2强化考 核标准3强调属地管理，优化考核比例监测病人满意度实施质量通报强化食品留样增加特种设备评估标本运送管理构建制度体系以评促改、以改促建，用实干促进创建工作实

27、现两个转变转变服务模式，变被 动转主动转变管理模式，资源 集约化管理精细化优化提升服务效率 和满意度完善派工系统和预约 机制开展院区环境整治专项治理逐步建立三大管理 制度安全管理制度精细化管理制度成本控制制度全面现场管理1-2-1后勤员工手册1-4-4阶段抽样法2-3-3两路高压进线3-7食品留样3-6-3肉类检疫证明3-4-7整顿食堂卫生2-3-4应急发电4-3-2污水人员培训2-6-1节能灯具4-8医用气体全面现场管理5-3-3安保人员培训5-4-1安保设备5-5-2火灾应急演练6-7-11灭火器有效6-10-2设备认证7-1建设程序齐全5-9-3员工消防培训7-6-1保洁人员培训6-4-

28、3年检标签公示7-9-1工具摆放全面现场管理7-12-3专业除四害8-3-1能耗计量系统8-3-1中央空调运行记录9-5-2运送工具9-5-3正确运送9-5-4保密协议8-6-1中央空调节能降耗9-5-5签收制度8-10-1机房内消防设施9-5-8运送洗手案例第二章水、电、气与节能2-3-1有水、电、气能耗分项计量系统和设备后勤评价指南第八章空调系统管理8-3-1中央空调有能耗分项计量系统和设备建设能耗分项计量系统，规范净化空调系统运行通过对友谊院区2012年2014年能源费用分析，发现电费占比达到65 。建设能耗分项计量系统，规范净化空调系统运行再进一步分析，用电量较大的部分在净化空调；其中

29、手术室净化空调系统的用电量占院区总电量50 以上。建设能耗分项计量系统，规范净化空调系统运行2014年，建设能耗分项计量系统，重点关注手术中心净化空调用电。 通过平台监测结果，发现净化空调走廊风箱在夜间耗电量较大。建设能耗分项计量系统，规范净化空调系统运行经与手术室和空调维保单位协商，采取安装智能控制装置， 夜间时段(21:0004:00）关闭风箱，降低能耗。建设能耗分项计量系统，规范净化空调系统运行通过该项措施，友谊院区手术室净化空调每天可减少350度用电，全年减少12.6万度，用 电量降低20 ，全年可节省电费约11.5万；将该措施推广至三个院区，对所有净化空调实施监 管，2015年共节约

30、电费49万元。2014、2015年2月友谊院区电量比较科室2014年2月2015年2月同比手术中心419700331500-21.02%利用管理手段提升现场管理建立后勤管理中心三级查房机制开展后勤管理中心品管圈活动推行后勤管理中心不良事件脆弱性分析建立后勤管理中心三级查房机制类别实施者查房频率查房目的一级查房中心组织每月一次， 全年覆盖全院督导稽核二级查房科室组织每周一次， 每季度覆盖全院沟通了解 封闭问题三级查房班组或社会化公 司组织按计划定期， 每月覆盖全院发现问题 解决问题专项查房跨科室不定期组织针对安全、服务等问题展 开专项查房（包括夜间查房）建立后勤管理中心三级查房机制查房类别次数发

31、现问题件数一级查房1225二级查房94608三级查房4562883合计5623516建立后勤管理中心三级查房机制查房问题件数整改件数整改率一级查房2525100二级查房60859998.5三级查房2883287799.8合计3516351199.9督导问题点整改，并进行总结，有利于后勤工作持续改进开展后勤管理中心品管圈活动灯泡圈：提高医院洗涤服务质量啄木鸟圈：减少病房风机盘管周围涂料发霉现象 和谐守护圈：提高员工消防知识普及率推行后勤管理中心不良事件脆弱性分析不良事件登记表创建过程学习发动全面实施自评整改专家调研持续改进2014年4月2014年12月2015年12月2016年5月2016年6月

32、自评整改阶段2016年1月，下发三处室自评任务，组织检查台账，自评打分。2016年2月，提报失分点，集体讨论失分条款的创建与改进，下发整改通知 单。2016年2月3月，根据通知单内容落实整改。2016年4月，检查整改结果，形成自评报告。2016年4月，邀请院内专家模拟评审，指导意见。自评打分台帐自评打分整改案例：员工培训台账原培训类台账资料：签到表培训照片整改后培训类台账资料：培训计划培训人员签到培训照片培训讲义考核与总结培训方案签到培训照片讲义考卷总结自评报告自评报告创建目标保良好，争优秀合格优秀良好自评结论目标持续整改模拟评审副院长模拟评审模拟评审总结创建过程学习发动全面实施自评整改专家调

33、研持续改进2014年4月2014年12月2015年12月2016年5月2016年6月专家调研阶段5月13日，省医院后勤专业委员会一行六位专家莅临调研指导。专家调研阶段专家调研阶段省医院协会对我院实践江苏省后勤工作评价指南的工作取得的成效 给予充分的肯定，同时对不足之处提出建议。创建过程学习发动全面实施自评整改专家调研持续改进2014年4月2014年12月2015年12月2016年5月2016年6月持续改进阶段调研总结现场问题点汇总主要整改方向现 场台账院内机房标识统一化记录的完整性食堂管理消防设施标志管理资料的装订利于查阅社会化公司加强奖惩加强锅炉水质监测加强高配房值班联动房屋产权和技术资料安

34、保人员应知应会管 理持续改进阶段目录 CONTENTS基本情况创建背景 创建过程 创建成效 创建体会 未来展望在创建期间，整个后勤工作得到稳定运行和有效提升后勤 工作12345安全生产常抓不懈， 安全事件逐年下降。管理水平创新发展， 服务能力持续提升。社会化管理不断加强， 监管考核步入常态。管智能化项目逐步完善，节能降耗初见成效。基本建设稳步推进， 基础设施不断完善。通过创建，我们知晓了标准整理了台账填补了空白创新了亮点锻炼了队伍知晓了标准，明确管理方向规章制度汇编后勤管理常用规章制度由原来135条增加至187条， 做到有章可循，有法可依。整理了台账，保留管理痕迹台账的整理，既是对管理痕迹的梳理，又是我们对管理高标 准的实践，同时减少了三级医院评审前台账整理工作量。填补了空白，消除管理盲区盲区工作：房屋的日常管理中央空调的管理应急管理运送管理档案管理配电应急演练创新了亮点，提升后勤工作地位“十二五”工作回顾及特色工作汇编锻炼了队伍，提高凝聚力和积极性团队协作执行力积极性荣誉奖项荣誉 奖项