创新服务模式,迈向智慧社区0329

1、创新服务模式 迈向智慧社区 2012-3-29Content123456创 新 实 践 分 享家 庭 服 务 状 况破 解 难 题 思 路解 决 问 题 方 案家 庭 服 务 形 势服 务 发 展 方 向（一）家庭服务形势国家政策鼓励 2010年9月1日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。 会议指出，发展以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭生活需求的家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。必须坚持市场运作与政府引导相结合，政策扶持与规范管理相结合，促进就业与维护权益相结合，大力推进家庭服务业市场化、产业化、社会化，逐

2、步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。（一）家庭服务形势国家政策鼓励 2010年9月26日国务院办公厅印发关于发展家庭服务业的指导意见（国办发201043号，明确指出要通过大力发展家庭服务业，为家庭提供多样 化、高质量服务，带动相关服务行业发展，扩大服务消费。 （一）家庭服务形势国家政策鼓励 2010年10月日，全国发展家庭服务业视频会议决定，为大力推进家政服务业发展，国家将对符合条件的员工制家政服务企业给予一定期限（年）免征营业税的支持政策。（一）家庭服务形势国家政策鼓励 2011年5月25日，北京市人民政府办公厅发布关于鼓励发展家政服务业的意见，分别从鼓励实行员工制管理、加大

3、扶持力度、维护从业人员合法权益等七个方面提出了政策和鼓励措施，简称“家七条”。 家七条中规定，对符合条件的员工制家政公司，不仅家政服务员可按在职职工标准上三险，而且政府还会为企业实际缴纳社保费的50%买单。此外，高校毕业生从事家政服务，可视同基层工作经历。（一）家庭服务形势市 场 需 求 巨 大 根据劳动和社会保障部对沈阳、青岛、长沙、成都等四个城市1600户居民的调查显示，有家政服务需求的家庭高达40。 全国城镇家庭现有1.9亿多户，即使是平均有15的需求率， 也存在2900万户家庭的市场需求。40Content123456创 新 实 践 分 享家 庭 服 务 状 况破 解 难 题 思 路解

4、 决 问 题 方 案家 庭 服 务 形 势服 务 发 展 方 向（二）家庭服务状况（1）三低”现象行 业 状 况管 理 人 员 要 求 低从 业 人 员 规 范 低行 业 发 展 格 局 低（二）家庭服务状况 家庭服务业作为一个职业，未形成正规就业工种行业准入制度未定，鱼龙混杂。行 业 状 况（2）专业化分工未凸显，行业混乱 家 政 服 务（二）家庭服务状况从业人员状况 工作环境工作时间社会保障社会观念专业水平工作环境对客户好处：随时照应劣处：无形成本较高 （家政员生活成本和生活 空间占用的成本） 私密空间受到一定程度的影响（二）家庭服务状况24小时在客户家里工作对家政员好处：节省生活成本劣处

5、：工作和生活难以区分24小时在客户家里工作客户需要的支出（不包括家政员的生活成本）:(1800元家政员工资+150元服务费)（客户实际支出）/ 26天/ 4每天小时 = 18元/小时（大约）(3500元家政员工资+150元服务费)（客户实际支出）/ 26天/ 4每天小时 = 35元/小时（大约）（二）家庭服务状况工作时间按家政员平均每天有效工作时间为4小时计社会保障社会观念专业水平（二）家庭服务状况 无社保，正规的家政公司靠商业保险来规避风险。 我国的传统观念 VS 菲律宾的社会观念从业人员文化程度较低从需求角度分析， - 生存需求 - 安全需求 - 从属需求 - 尊重需求 - 自我实现需求

6、家政服务员仅能满足基本的生存需求。（二）家庭服务状况结 论家政服务员目前处于社会的弱势群体。Content123456创 新 实 践 分 享家 庭 服 务 状 况破 解 难 题 思 路解 决 问 题 方 案家 庭 服 务 形 势服 务 发 展 方 向（三）破解难题思路解放生产力提高专业度（三）破解难题思路1-解放生产力家政员工资社保住宿绩效工资合计1800 元 / 人 600 元 / 人300 元 / 人300 元 / 人3000 元 / 人3500 元 / 人600 元 / 人300 元 / 人1000 元 / 人5400 元 / 人 家政公司效益（草估）：收入家政员支出家政公司毛利 360

7、0 元 / 人 3000 元 / 人 600 元 / 人 7000 元 / 人 5400 元 / 人 2400 元 / 人对比目前家政公司收入（客户的服务费）：120元 - 180元如果利用当前的家政员，住家改为每天4小时为两家提供服务，则：家政员效益（草估）：（三）破解难题思路提高专业度普通技能 （按18元/小时计）中级技能 （按40元/小时计）高级技能 （按80元/小时计）按每月工作26天计，则每人每月为公司带来营业收入测算为：日均工作时间（小时）普通技能中级技能高级技能 41,872 4,160 8,320 62,808 6,240 12,480 83,744 8,320 16,640

8、（2）社区专业服务（1）财务测算Content123456创 新 实 践 分 享家 庭 服 务 状 况破 解 难 题 思 路解 决 问 题 方 案家 庭 服 务 形 势服 务 发 展 方 向服务健康 服务教育 服务就业品质生活 品德公益 品位人生 （四）解决问题方案方 案目 的操 作 方 式（1）空间置换提高空间效率(1)办公场所的合理布局安排(2)白天办公晚上休息的氛围切换（2）时间置换提高时间效率(1)全天候家的无效劳动时间段置换成小时服 务的有效劳动时间(2)有偿家庭服务置换客户的时间（3）智能管理提高管理效率办公OA、手持服务终端等（4）低碳实践提高服务品质挖深服务项目和服务内涵（5）

9、工学一体提高生命效率(1)系列培训课程(2)学习型组织的建设(3)为家庭服务员提供电脑和图书室（四）解决问题方案Content123456创 新 实 践 分 享家 庭 服 务 状 况破 解 难 题 思 路解 决 问 题 方 案家 庭 服 务 形 势服 务 发 展 方 向（1）社区专业服务（五）创新实践分享回忆录撰写目的：依靠老人口述，为老人撰写自己的回忆录，或者文集，自传等。内容：记述的方式是通过超音速录。超音速录是指经过专门训练的超音 速录员，使用专门的软件系统，现场录入，使讲话或谈话内容在 第一时间转化为文字信息，稍加修改即可形成电子文档，即时出 稿。团队：华夏中青金牌超音速记师。实施：入

10、户上门，一对一服务。房屋消毒目的：改善室内空气环境，带给您和家人四层环境健康保护，给您一 个清新绿色的居住环境。内容：整个房屋消毒流程分为表面消毒、高氧消毒、雾化消毒、高温 蒸汽消毒四部。采用全新的房屋生态消毒高新技术，严谨的作 业执行标准，严格的消毒环节，彻底消灭房屋内存在的传染性 病毒，病菌和各种顽固细菌，微生物等。项目：厨房消毒服务、卫浴消毒服务、卧室消毒服务、空气消毒服务 电器消毒服务、深度除螨服务、杀虫灭蟑服务、卫生间除臭服 务。团队：华夏中青社区专业家居服务团队。实施：入户上门，团队服务。 家居灭蟑 目的：杀虫灭蟑改善室内空气环境，给您一个清新绿色的居住环境。 内容：使用环保型生物

11、灭蟑涂剂，该涂剂施用后无色无味，对人及宠物 无害，使用过程中无害虫受激乱窜现象，特有全年防虫效果。杜 绝蟑螂，虫害密度全年可降低99.99%以上。项目：除老鼠、蟑螂、蚊蝇、臭虫四害。 团队：华夏中青社区专业家居服务团队。 实施：入户上门，团队服务。 家居除螨目的：在室内螨虫多达16种，它们无时无刻不在侵害着我们的健康， 家居除螨可改善室内空气环境质量，保护你我的健康。 内容：针对床垫子，窗帘，墙面，玻璃，座椅，门，地板，电话，冰 箱，空调，卫生间浴室全面消毒除螨，厨具等所有家具用品全 部深层除螨消毒，最后用臭氧机针对空气中的尘螨彻底消除。 最后专业保洁。 项目：床垫消毒除螨、窗帘消毒除螨、厨具消毒除螨、卫浴间消毒除 螨、卧室消毒除螨、空气消毒除螨、电器消毒除螨。 团队：华夏中青社区专业家居服务团队。 实施：入户上门，团队服务。（2）社区专业服务师（五）创新实践分享（五）创新实践分享（3）社区服务师管理 1持专业岗位培训证； 2签订正式劳动合同； 3委托银行代发工资； 4享受员工社会保险； 5参加职业责任保险； 6享受工会维权服务； 7接受公司统一派遣； 8手持网络服务终端； 9固定岗位服装工号；10明码标价服务客户。（五）创新实践分享（4）社区服务师标准匹配的工作待遇，完善的职业保险，健全的社会保障