现场管理角色认知课件

1、基层主管管理能力强化提升培训 现场管理角色认知 马骁2016/5/30基层主管管理能力强化提升培训 现场管理角色认知 马骁 管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。 -用人成事 管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。和尚敲钟的启示一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问： “我撞的钟难道不准时、不响亮？”老住持耐心地告诉他： “你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”和尚敲钟的启示一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个

2、月之后，住持从管理的角度讲，住持犯了三个错误：一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度；二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；三是没有进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作技能。管理启示没有不合格的员工，只有不合格的管理者。 从管理的角度讲，住持犯了三个错误：管理启示没有不合格的员工，管理的基本观点 下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷。失误是信号！ 管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。-泰勒管理的基本观点 下级工作的每一次失误，都反映管理工作的好的管理者应该学会做四件事情明确工作职责（让执行者知道做什么）明白工作的意义

3、（为什么做）统一做事的方法 （怎样做）制定工作标准 （做到什么程度）只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。好的管理者应该学会做四件事情明确工作职责（让执行者知道做什么了解你的职务清晰知道自己角色定位基层管理者的任务了解你的职务专业技能（何时做）综合技能（如何做）观念技能（为什么、做什么）基层管理者中层管理者高层管理者现场管理的角色认知专业技能（何时做）综合技能（如何做）观念技能（为什么、做什么了解你的职务对自己的职务充分了解职务：组织中每个人应该负责的工作内容即称为。明确地规定“该做什么及如何做”就是履行这个职务的责任。当接到职务时，必须清楚地了解自己的工作内容。了解你的职务对自

4、己的职务充分了解现场管理的工作内容人机料法环管理对象管理结果（量化）Q质 量C成 本D交期M士 气S安 全P效率现场管理的工作内容人机料法环管理对象管理结果Q质 量C成 本现场管理的对象（5M1E）人：领导者、管理者、操作者、辅助劳动者机：设备、设施、工具、工装、检测设备料：原材料、在制品、半成品、成品法：制度 、操作规程 、信息、 转换手段环：工作环境、安全生产、工艺卫生 测：测试手段、方法与技术现场管理的五大要素：人、机、料、法、信息现场管理的对象（5M1E）人：领导者、管理者、操作者、辅助劳例：品控部组长的工作任务工作任务：组织并带领团队，达成目标，并不断超越。关注问题考核目标Q（质量）

5、批次检验合格率100%，一次直通率90%、批次合格率99%C（成本）破片率0.1%D（交期）检验及时率100%M（士气）月人员流失率5%S（安全）0伤残P（效率）电池日产20000片，组件CTM 97%例：品控部组长的工作任务工作任务：组织并带领团队，达成目标，质量符合客户要求产品质量工作质量交期配合外观功能颜色形状尺寸表面要求与标准检验方式验收标准准不准？长不长？反应及时否？说话算数吗？形式方便否？信息准不准？质量符合客户要求产品质量工作质量交期配合外观功能颜色形状尺寸工厂中的八种浪费：、等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多(早)的浪费、丧失机会

6、的浪费 凡是不会赚钱的动作就是浪费.如:搬运,寻找,取放,翻转成本工厂中的八种浪费：、等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪交期交货期的来源生产计划/指令交货期的困惑交期/质量/成本交货期的衡量生产计划完成率交期交货期的来源生产计划/指令交货期的困惑交期/质量/成本交士气士气的基础人员稳定士气的表现积极主动士气的来源指导与激励士气士气的基础人员稳定士气的表现积极主动士气的来源指导与激励安全安全的重要性安全第一质量第二安全的种类人/物/环/管安全的保障遵章守纪安全的基础8S安全安全的重要性安全第一安全的种类人/物/环/管安全的保障遵效率效率的基础标准作业效率的关键流程优化效率的难点按规定做事效率效率

7、的基础标准作业效率的关键流程优化效率的难点按规定做事现场管理的三大工具1、标准化将“定型”的工作尽可能的标准化，减少重复思考或因忙而盲，且便于不断改进。2、目视管理通过视觉引起意识变化的管理方法。-一目了然3、管理看板展示改善过程、展示改善成绩、营造竞争氛围、让客户有信心、展示重大活动的推行方法现场管理的三大工具1、标准化2、目视管理通过视觉引起意识变化课堂练习：彻底完成职务的检查要点职务履行的检查要点是否做到1、是否充分了解您的职务？2、是否充分了解您的主管对您的期待？3、是否充分了解您的后制程对您的期待？4、是否能主动积极地进行您的职务？5、是否能和他人协同合作完成你的职务？6、是否对您的

8、职务负责到底，让别人能够信赖？7、是否能全力以赴，不断改善提升您的职务绩效？课堂练习：彻底完成职务的检查要点职务履行的检查要点是否做到1清晰知道自己角色定位我是谁？我在做什么？我做的如何？清晰知道自己角色定位我是谁？ 管理的层次划分高级管理层（总裁、CEO、总经理、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工非管理层管理层职权责任 管理的层次划分高级中级管理层督导 了解工作目标WHY，确认工作内容WHAT，负责工作落实HOW，把握现状，明确目标，分析原因，制定计划，积极落实。回答上级管理的询问，向

9、其提供自己的意见及方案，自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。管理者实现角色的任务承上：接受任务时启下：落实任务时 了解工作目标WHY，把握现状，回答上级管理的询问，向其现场管理应该扮演好的角色执行者不折不扣地完成任务是你的义务你的表现应该是1、正确领会上级的意图2、服从上级的指挥3、就如何完成任务提出你的建议和所 需要的帮助4、尽力克服困难，圆满完成任务5、及时向上级汇报任务完成情况面对上级面对上级现场管理应该扮演好的角色执行者不折不扣地完成任你的表现应该是责任者必须为本班组发生的所有情况承担责任你的表现应该是面对上级6、出现问题时，不

10、推卸、指责和埋怨， 主动承担责任，从自身找原因；7、遇到困难时，走在员工的前边，妥 善地解决问题。面对上级现场管理应该扮演好的角色责任者必须为本班组发生的你的表现应该是面对上级6、出现问领导者确保员工以高度的热情、信心来完成任务你的表现应该是面对下级1、为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；2、了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作。3、利用各种办法激励你的员工，让保持自信和工作积极性4、保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望5、保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出的热情与信心面对下级现场管理应该扮演好的角色领导者确保员工以高度的热你的表现应该是面对下级1、为班组指挥者

11、合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成你的表现应该是面对下级1、就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；2、合理分工，明确职责；3、做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。面对下级现场管理应该扮演好的角色指挥者合理组织人力、财力与物你的表现应该是面对下级1、就教练发现员工工作中的不足，及时提供指导和培训，以改善他们的行动你的表现应该是面对下级1、善于发现员工的问题所在；2、设立重点目标，制定培训计划；3、选择合适的时机和方式进行培训；4、及时评价与跟进，发现新的问题。面对下级现场管理应该扮演好的角色教练发现员工工作中的不足，你的表现应该是面对下级1、善于合作者发现员工工作中的不足，及时提供

12、指导和培训，以改善他们的行动你的表现应该是面对同级1、一切从大局出发，不要只关注 部门利益；2、把握双赢原则，实现互利互惠；3、真诚相待，互相尊重。面对同级现场管理应该扮演好的角色合作者发现员工工作中的不足，你的表现应该是面对同级1、一 小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔主管，管理30个人的生产线的工作。上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生

13、产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？ 忙碌的小马 小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提管理者相对员工而言意味着“好教练”比好“好球员”更重要“计划”比“埋头苦干”更重要“救火者”变为“预防者”“团队”而不是“独立”所谓管理是指透过他人

14、完成业绩-哈佛商学院管理者相对员工而言意味着“好教练”比好“好球员”更重要“现场管理者的角色现场管理者是 指挥者，明确方向 ；现场管理者是 教练，教他做事 ；现场管理者是 导演，筹集资源调配工作；现场管理者是 优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音；现场管理者是 助推器，激励和推动下属 ；现场管理者是 个人楷模，为员工以身作则；现场管理者不是 家长，凡是都替他安排；现场管理者不是 警察，事后监督；现场管理者不是 消防队员，处处抢险。现场管理者的角色现场管理者是 指挥者，明确方向 ；现场管理的重要作用提高产品质量质量关系到市场和客户，基层主管要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提

15、高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等。现场管理的重要作用提高产品质量基层管理的五大功能控 制协 调计 划领 导组 织规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划 5W1H部门系统构建及流程的完善人员的选拔与招聘下属职责的分配及分工资源的调配和运用与下属共同个人发展目标工作教导教他做事

16、反馈告诉他好或不好定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距，持续改善激励让他开心的做事上中下级的沟通 内外部关系及矛盾的处理基层管理的五大功能控 制协 调计 划领 导组 不能正确掌握管理的功能，工作将一筹莫展不能正确掌握管理的功能，工作将一筹莫展明确目标掌握事实考虑事实草拟方案确认计划的步骤计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途经和方法的管理活动。明确目标掌握事实考虑事实草拟方案计划的步骤计划就是确定目标，现场管理的组织工作大多数落在两个领域： 人事和各种辅助设施的组织管理工作。具体来说，基层主管的组织职能包括： 为本部门进行人力安排。 把自己的部门建设成一个高效的团队。 妥善保管和配置

17、本部门所需要的资源。 创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。 明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点。 改进方法和程序。现场管理的组织工作大多数落在两个领域：指导和训练 指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙 指导与训练 根本原因 症状 对策缺乏岗位职责应有的技能和知识个人问题和/或影响工作业绩的组织因素业绩或问题业绩或问题指导（支持性行为）训练（指挥性行为）指导和训练 指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙 指导与训练改进在一项任务完成或一个生产周期结束后，要及时总结经验教训。好的经验分享，不足的地方加以改进。好处：全体成员直接参与管理 提高职业素养的过程 能激活企业每一个细

18、胞改进在一项任务完成或一个生产周期结束后，要及时总结经验教训。PDCA循环工作改善PDCA明确问题 把握现状设定目标分析原因 验证要因采取对策 制定计划分工委派培训教导标准化 彻底执行排除障碍 监 督 检 查汇 报进度 成果PDCA循环工作改善PDCA明确问题 把握现状设定目标分析原控制控制的主要目的：是确定实际完成的工作是否与最初的计划相符，换句话说，控制是使部属正确而有效的完成工作，达成目标的管理活动。控制的作用： 1.控制实施过程，保证工作进程顺利向着目标推进。 2.检讨工作效果，改进作业方法，纠正工作结果与目标之间的偏差。控制控制的主要目的：是确定实际完成的工作是否与最初的计划相符控制

19、的过程确立控制标准纠正行动分析偏差衡量实际绩效控制的过程确立控制标准纠正行动分析偏差衡量实际绩效协调协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，就某一特定问题与相关人员的沟通，彼此交换意见，籍此保持双方的和谐与均衡。（目标方面、过程方面、利益方面）协调的基础是沟通。沟通和协调有时需要超越自我，接纳不同，有时需要考虑对方关心的问题。协调协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，就某一特定问思考 以你的工作岗位为例，假如你不履行下面的任何一项管理功能，会出现什么问题？试逐一讨论。1 计划 2 组织 3 指导与训练 4 控制 5 协调思考 以你的工作岗位为例，假如你不履行下面的 某日，刘科长受到上

20、司的批评，认为该科员工工作态度不认真、自由散漫。 刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对对工作态度不认真、自由散慢的人员要严加监督。同时宣布，今后请病假一定要有医生的诊断证明和病假条；不准迟到、早退；办公时间不得聊天。他将对员工的工作态度和以上各项进行考核，每月公布。部属听后，大都心里不满，但因科长口气严厉，也无法反驳。 此后，大家莫不提心吊胆，不敢随便请假或迟到；相互之间商讨业务问题时，也小心谨慎。一旦遇到科长不在，才可以松一口气。 员工们的行为比以前规矩了很多，但刘科长管理部属的态度仍然非常严厉，他不希望再次被上司批评。三个月后，每一个员工都变得非常乖顺了，但以往非常不错的工

21、作效率和业绩却日渐下降，工作质量也大不如前。 某日，刘科长受到上司的批评，认为该科员工工作问题1通过这个案例，你认为控制的目的是什么？刘科长是否实现了目的？2刘科长的控制存在什么问题？3如果你面对刘科长面临的问题，你会怎样做？问题1.理解上级指令、分解工作任务的能力2.有效安排工作的能力 6.专业的技术能力 4.解决问题的能力3.指导他人活动的能力不清楚地地方，询问清楚尽量以具体化的方式，向主管确认命令要让主管把话说完，再提出意见或疑问公平安排工作。就某种安排所希望达到的目的给与说明。尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。提前考虑。工作安排要有弹性。专业性的知识对专业性问题的分析能力对专业

22、工具及专业技术的纯熟使用。职权范围内的事，调动员工积极性，不能完全由自己解决；职权范围外的事，向上汇报解决问题是救火，损失已经造成，最好的办法是防火。31542现场管理应具备的能力 指导员工是基层管 理人员的重要职能5.良好的沟通和协调能力基层主管的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的协调和沟通能力。有效沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，1.理解上级指令、分解工作任务的能力2.有效安排工作的能力 激励下属的能力 有效激励需要了解员工的需要。思考：你的员工需要什么？激励下属的能力 有效激励需要了解员工的需要。思考：你的员工需现场管理的四大

23、工作职责现场管理的四大工作职责职责一：执行现场管理任务现场管理的六大现场管理任务1.品质Q（Quality）品质是企业的决战场，没有品质就没有明天2.成本C（Cost）合理的成本是产品具有竞争力的有力保障3.交期D（Delivery）客户就是上帝，而且是不懂宽恕的上帝4.效率P（Production）效率是部门绩效的量尺，工作改善的标杆5.安全S（Safe）工作是为了生活好，安全是为了活到老6.士气M（Morale）坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之不完的宝贵资源职责一：执行现场管理任务现场管理的六大现场管理任务1.品质Q职责二：教育训练、培养部属有效的改善：教五赞三责二该管的才管，不该

24、管的就不管管到不用管的最高境界1.掌握部属的矛盾心理-知彼2.去除主管的两极心理-知己有效的策略：部属能做，授权给他做-有成就感部属不能做，教导他做-有安全感轻视无能的主管，厌恶万能的主管。事事我都管-事必躬亲事事我不管-袖手旁观或事不关己职责二：教育训练、培养部属有效的改善：1.掌握部属的矛盾心理 少说抱怨的话少说讽刺的话少说拒绝的话少说风凉的话少说泄气的话多说宽容的话多说尊重的话多说关怀的话多说积极的话多说鼓励的话职责三：激励沟通、提升士气 少说抱怨的话多说宽容的话职责三：激励沟通、提升士气 职责四：不断改善、持续创新解决问题九大步骤Step 1Step 2Step 31.发掘问题2.选定

25、题目3.追查原因4.分析资料5.提出办法6.选择对策7.草拟行动8.成果比较9.标准化 职责四：不断改善、持续创新解决问题九大步骤Step 1现场管理在工作中的不良通病现场管理在工作中的不良通病现场管理在工作中的不良通病责任感薄弱知识技能不足缺乏组织能力不知道员工心理表情太过冷漠只会处罚人判断能力较差不会发现问题解决问题能力缺乏不知道激励现场管理在工作中的不良通病责任感薄弱只会处罚人现场管理在工作中的不良通病计划力薄弱，急于盲干实行委托不放心，使部属不能成长将部属纯粹看成被支配者拙于说服他人协助自己完成任务对年轻人世界不关心害怕被部属超越，打压他们的潜能现场管理在工作中的不良通病计划力薄弱，急于盲干实行努力做上司愿意提拔的部属有能力有贡献的人会为组织需求着想的人对自己有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目标且知道下一步该做什么的人能解决公司难