问题背后的问题解析

1、问题背后后的问题题推荐文(一)原来是组组织气候候的问题题在求学,工作的的过程中中,我们不不断被灌灌输要有有担当,要有责责任感,不该推推诿塞责责,我们也也都认同同这样的的观点和和态度.但是,在组织织日常运运作党中中,我们却却又经常常看到,听到这这样的现现象:业绩不不好怪景景气差,营销活活动达不不到效果果怪公司司给的资资源不够够,项目进进度延迟迟怪协力力单位配配合不力力,部门绩绩效不彰彰怪部署署素质能能力太差差,个人表表现不佳佳怪主管管没教.为什么么?人性使使然在组织行行为当中中,原本就就存在趋趋吉避凶凶,自我保保护的因因子,而这些些自然的的表现具具有传染染性,不加以以注意而而任其在在组织中中扩大

2、,结果便便形成一一种推诿诿躲避责责任的习习性与文文化,导向恶恶质的组组织气候候.既然如如此,则防范范避免之之道也要要从良好好组织气气候的营营造着手手.首先,组组织在功功能职掌掌的分工工上,应该尽尽量将每每个单位位,个人的的工作范范围坐落落在一个个完整的的体系内内,使其与与其它单单位,个人之之间的相相对应关关系,有较为为简明的的脉络可可循.减少职职掌划分分所产生生的灰色色地带,使得责责任归属属可以较较为明确确.此外,组组织党中中应该非非常明确确的禁止止成员将将一些说说词当作作问题发发生的理理由,并且立立即点破破其背后后隐含的的思维倾倾向,例如,我已经经跟她说说了(但是否否让对方方充分掌掌握事情情

3、的内涵涵与重要要性?)这些说说词看是是小事,在组织织种也几几乎每天天都会不不断听到到,然而,其背后后隐含的的,却正是是推诿塞塞责的态态度,并且足足以将组组织气候候导往负负面的方方向.一般谈论论企业文文化,组织气气候的书书籍,习惯常常将题目目谈得很很大,但是,如何维维持良好好企业文文化,营造好好的组织织气候,却必须须从小处处着手,这正是是一书值值得推荐荐之处.党发现现组织中中的政策策落实度度不佳,执行力力出问题题时,追根溯溯源.,问题往往往就出出在组织织气候.这也是以以本非常常容易阅阅读的书书,利用许许多小故故事,小案例例,从不同同的角度度谈论个人担担当这个中中心主旨旨,并且提提出具体体可行的的

4、落实方方法.对于所所有职场场工作者者而言,是一本本很好的的自省手册,建议可可以将这这本书随随手带着着,利用任任何片段段的时间间,信手翻翻开任何何一页读读起,每次读读一、两两篇文章章,然后仔仔细思考考最近在在工作中中是否也也出现类类似的现现象,相信可可以有所所收获.推荐文(二)问题问对对,答案就就有了! 问题题问对,答案也也就出来来了.提出正正确的问问题,做正确确的事,把事情情做更好好,不断更更新与突突破,这是企企业经营营者每天天不断要要自问,而且将将思考化化为行动动力的课课题.丹麦哲学学家齐克克果说:表像像如浮标标,本质入入鱼钩.一般般人只看看到水平平面上面面的浮标标,却无法法看透水水平面下下

5、面的鱼鱼钩,唯有具具备人文文素养,宗教关关怀,历史视视野的透透彻洞察察力,才能不不为表像像所惑,掌握问问题的本本质. 正是提提供齐克克果式的的洞察力力思考,以实际际生活经经验做例例子,深入浅浅出,引证譬譬喻,将企业业与生活活合一,是一本本有趣、生动、易读、令人深思思的企业业管理指指南.企业理念念来自一一种崇高高的价值值观:理性与与道德,羞耻信信与正义义感,追求更更美好的的生活质质量,对生命命意义的的终极关关怀,对小区区、社会会、国家家乃至全全世界的的诚诺与与认同,承担企企业的社社会责任任,建立知知识经济济的全球球观.新竟争时时代的经经营者,必须展展现实力力、人际际关系与与领导力力,进行以德服服

6、人的人格格式领导导.领导力力是不断断挑战现现状,提升员员工的进进取心,建立人人与人之之间的信信赖,捍卫人人性共有有的道德德基础.一流的企企业领导导者,必然基基于上述述核心价价值观,具备四四大要件件:1 诚实实,2 具备备愿景,3 鼓舞舞士气,4 能力力卓越;用最简单单的定义义来说,领导者者就是以以身做则则,使别人人愿意为为大家共共同的愿愿景而努努力奋斗斗的艺术术.我们可以以从本书书的浅近近例子,进一步步吸取到到经验教教训:1 这是是一个一一切都在在改变,游戏规规则也不不断改变变的时代代,我们必必须不断断自问:我是不不是随着着时代的的改变而而改变?我是不不是随着着职务的的改变而而改变?我是不不是

7、让别别人也有有所改变变?我是不不是使自自己与组组织活到老老,学到老老,改造到到老?2 我是是不是有有愿景、有责任任感、有有公信力力、有沟沟通能力力、不断断自我学学习的领领导人?3 我是是不是有有逻辑分分析能力力,不情绪绪用事,在做出出决断之之时,我是不不保持理理性、感感性、意意志三者者的合一一?我是不不是修链链而具有有心灵的的高度抑抑制力?4 任何何的构想想、企划划或方案案,都必须须化为有有效率的的执行力力,我是不不是具有有宏观、战略、哲学、抽象思思考能力力,并运作作团队进进行微观观管理?5 在做做出重大大决定之之前,我是不不是慎谋谋能断,做出利利弊得失失之分析析?在做出出决定之之后,我是不不

8、是以智智慧、勇勇气、决决心贯彻彻到底?西泽泽在卢比比克河畔畔犹豫不不决,就在也也不是西西泽了.犹豫豫不决、瞻前顾顾后乃兵兵价之大大忌.6 我是是不是不不断吸收收专业领领域新知知,具有深深厚的人人文素养养?我是不不是如肌肌似渴的的接受新新知?我是不不是组织织中的教教育家与与教练?7 在解解决纷争争时,我对事事不对人人,先求事事情的是是非对错错(Whhat is rigght?)在问问谁对谁谁错(WWho is rigght?)有了了这种顺顺序,才不会会介入人人事纷争争,被人情情、感情情用事误误误导,我有这这种思维维吗?自问自答答上述七七大问题题,我们看看到本书书作者所所提出的的人生座座右铭:承诺

9、诺用自己己智力、心力和和劳力解解决问题题,而且决决不在争争攻诿过过 ；队友就就是把你你看透了了以后,仍觉得得你是很很好的人人；身为领领导者,需有一一个谦逊逊的灵魂魂,外加一一颗仆人人的心；领导者者并不是是问题的的解决者者,而是问问题的给给予者!没有错,问题问问对,答案就就有了!这是一一本值得得推荐、反思的的好书,我乐意意为它写写推荐文文,并向好好友们提提出一些些新的报报告.推荐文(三)星巴克热热情积极极的服务务态度约翰.米米勒写的的这本小小书,轻薄短短小、容容易阅读读、言简简意赅、发人身身省,我已迫迫不及待待想向大大家推荐荐这本好好书了!因为我我看完一一篇之后后,竟然在在最后一一章的最最后一句

10、句再读一一遍的召唤唤下,又从新新看完第第二遍.现在为了了写这篇篇推荐文文,我又看看了第三三遍,还做了了小笔记记,此刻内内心不断断涌现个人担担当(Perrsonnal Acccounntabbiliity)概念的的重要.甚至,我还在在隔天早早上的统统一星巴巴克营销销体验营营中,力集合合全体店店经理以以上领导导干部分分享这次次读书心心得,就是前前一天晚晚上读完完这本书书两遍后后的感想想.我觉得经经过这次次特别有有意思的的体验后后,我对个人担担当的信念念,更加强强化与进进步,再此也也特别感感谢远流流出版公公司,给我这这次与读读者分享享的机会会.作者提到到:QBBQ(问问题背后后的问题题)最终极极目标

11、就就是行动,而要实实践个人担担当的方法法就是:先修练练自己的的想法,接着能能问较好好的问题题,最后付付诸行动动.我们星巴巴克的每每一位工工作伙伴伴,在每天天营运的的过程中中,就是不不断地在在实践”onee cuup aat ttimee(当当下转注注认真主主好一杯杯咖啡)的精神神,这种一一次务实实地做一一个选择择的积极极态度,正是展展现个人担担当改变世世界的方方法.星巴克伙伙伴每一一次和客客人在店店里相遇遇的机会会与瞬间间,创造独独一无二二的服务务与体验验价值,在此同同时也正正考验着着每一位位工作伙伙伴,是否能能承担起起咖啡馆馆的主人人精神:承诺诺用自己己的智力力、心力力和劳力力,热情地地解决

12、问问题,而且决决不在争争功诿过过.这又和作作者所提提道的个人担担当的重点点,不在改改变他人人,而是先先改变自自己,进而改改变现况况的想法法不谋而而合,个人担担当就是是一己力力量(ppoweer oof oone)的实践践,就是每每一位默默默领导导者日常常生活的的自我实实践.在星巴克克中我们们强调个人领领导.人人跟跟随致力创创建企业业领袖品品牌(LLeadder Braand)的格局局,以谦虚虚的心与与个人担担当为领领导的基基石,然而我我们确实实还有不不懂的地地方,仍然持持续努力力学习中中.我喜欢欢书中的的这两句句话:有担当当的人会会责怪谁谁?谁都不不怪,甚至包包括自己己在内.作者者还改写写了美

13、国国著名神神学家尼尼布尔著著名的祈祈祷文,愿上上帝赐我我平静,接受我我无法改改变的人人;愿上帝帝赐我勇勇气,改变我我能改变变的人:愿上帝帝赐我智智慧,了解那那人就是是我.推荐文(四)成败决定定与心态态 QBQQ这本书书,一拿到到手就吸吸引了我我.于是,我把他他放在公公文包里里,在往返返高雄授授课的飞飞机上读读它、玩玩味它.许多地地方还加加上眉批批,写下心心得.这本书书简单易易懂,对人生生与事业业都具起起发性,尤其在在飞机上上读它,有着从从高山上上俯瞰,对于问问题背后后的问题题,有着更更多领受受.简单的道道理,往往具具有以简简驭繁的的效果,能参透透到生活活与工作作的过程程,化作心心力与智智慧.本

14、书所所阐述的的道理,对于事事业的经经营,生涯的的开拓,都具有有省发的的效果.读完完这本书书有着丰丰收和充充实之感感.我相信信不只是是企业界界的人该该读它,政府官官员和学学校师生生,都值得得读它.阅读过本本书的翌翌日,秀真和和我一起起到新竹竹看儿子子、媳妇妇,在火车车上我们们聊起QQBQ.她说:这本新新书甫一一上市,我已先先读为快快.她说除除了大家家疏忽的的问题-做做事的、心态.人如果果不诚心心面对真真实,不肯检检讨错误误、勇于于改进,就会被被问题吞吞噬.心态上上只想马马虎了事事,凡是想想应付过过去,对挑战战装声作作哑,就会被被问题绑绑架.她接着着说:这本书书的道理理很简单单,读后却却能令读读者

15、印象象生刻.火车车快速的的行驶,窗外景景色一幕幕幕过去去,我倾听听她的书书评,不禁产产生共鸣鸣.我曾经读读过一篇篇贝尔电电话公司司的研究究报告.他们从从一九八八七年到到一九九九五年,追踪该该公司两两百位工工作压力力大、挑挑战多的的中级以以上员工工.八年下下来,发现有有一半的的人业绩绩和工作作表现蒸蒸蒸日上上:有一半半的人较较差,甚至有有些人已已经离职职.前者不不但工作作表现佳佳,健康也也比较好好.后者则则正好相相反,工作与与健康都都不顺遂遂.于是追追踪发生生差异的的原因,结果发发现业绩绩表现好好的人,在碰到到难题和和挫败时时,他们相相信那是是一种挑挑战,只要能能克服它它,就会有有新的希希望.其

16、次他他们对克克服困难难胸有成成竹,即便当当是他们们还不知知道怎么么解决,但仍相相信可以以研究、请教别别人或与与专业人人员合作作解决,此外,他他们又较较好的耐耐性和坚坚毅度,能坚持持把事情情做好、做完.相对的,另一组组工作表表现差,身体也也跟着坏坏下去的的人,一碰到到问题和和困难,则嘀咕咕自己为为甚会会这么倒倒霉.接着萌萌生这不可可能的消极极念头,而想逃逃避问题题.因此,他们对对工作的的坚持和和毅力也也较差.这篇研研究报告告,几乎和和本书所所阐述的的观念不不谋而合合.人怎么解解释自己己的遭遇遇,就怎么么过生活活.你可以以用热心心和服务务的角度度看工作作,性心会会越干越越快乐:你也可可以用得得过且

17、过过看事情情,不久必必会陷入入苍白没没有创意意的死胡胡同.问题背后后的问题题在于个个人的心心态.因此,失败的的意义不不是问题题打跨我我们,而是心心态作崇崇搞的鬼鬼,如果你你能从书书中吸取取教训,就能做做一个有有效克服服问题的的聪明人人.这是一本本能让头头脑清醒醒、有效效面对问问题的好好书.推荐文(五)这是一本本学习解解决问题题的好书书! 此书深深入浅出出的阐述述了许多多企业经经营的道道理,并以许许多实际际的小故故事帮助助读者更更容易体体会作者者相传达达的意念念,是一本本能够引引导大家家如何面面对问题题、并学学习解决决问题的的好书.目录作者、译译者简介介编辑时报报告遇见见QBQQ!推荐文一一原来

18、是是组织气气候的问问题推荐文二二问题问问对,答案就就有了!推荐文三三星巴克克热情积积极的服服务态度度推荐文四四成败决决定于心心态推荐文五五这是一一本学习习解决问问题的好好书!前言做个个有担当当的人1 关于于个人担担当2 做更更好的抉抉择3 问更更好的问问题4 别问问为甚么么?5 小媳媳妇心态态6 为甚甚么找上上我?7 我怎怎么会碰碰到这么么倒霉的的事?8 他们们为甚么么不沟通通好呢?9 别问问甚么时时候?10 都都是拖延延惹的祸祸11 在在先有资资源下闯闯出成就就12 如如何运用用听来的的知识13 少少责怪别别人14 烂烂水手责责怪风向向15 我我们全在在同一个个团队里里16 击击败你生生命中

19、的的裁判17 一一次做一一个选择择18 主主人精神神19 团团队精神神的基石石20 个个人担当当从我开始21 我我只能改改变我自自己22 我我不在试试图改变变别人23 从从自身做做起吧24 你你言行合合一吗25 个人的力量量26 QQBQ的的祈祷文文27 正正牌模范范庆站出出来28 实实践个人人担当29 甚甚么都不不做的风风险30 别别说个人人的影响响力微不不足道31 各各阶层领领导人32 谦谦逊是领领导的基基石33 领领导者不不是问题题解决者者34 烂问题题大全35 QQBQ的的精神36 智智慧37 你你今天学学会了甚甚么38 捡捡报纸的的残障朋友39 学学习的动动力前言做个有担担当的人人在

20、休斯敦敦的的高高速公路路上,有面横横跨道路路的高耸耸广告牌牌上写着着:个人人的责任任感何在在?不知道是是谁把他他架在那那儿,但它确确实一语语惊醒我我这梦中中人.说的完完全正确确.责任感感何在?为甚么么现在社社会上许许多人常常做的,是把手手指向别别处,为自己己的问题题、行为为和情绪绪而怪罪罪东、怪怪罪西?举个例例子:有一天,我在加加油站的的便利商商店,想找一一杯咖啡啡喝,当时咖咖啡壶是是空的,于是我我跟柜台台后的先先生说:抱歉歉,没咖啡啡了.他指着着距离不不到十五五尺的同同事说:咖啡啡归她部部门管!部门?在在一个跟跟我家客客厅同样样大小的的路边加加油站?在举个例例子.某班越越洋班机机上,空服务务

21、员透过过对讲机机说:各位旅旅客,由于餐餐点部送送错片子子,我们将将无法为为您播放放原订的的影片,敬请原原谅.披萨外带带店显然然漏掉了了我们点点的餐,我只好好度着方方步等待待,饥肠辘辘辘的家家人则呆呆在车上上.就在此此时,柜台后后的年轻轻人出其其不意的的说:嘿,别怪我我,我才刚刚换班咧咧!我们常听听到:不是我我的错,不干干我的事事或不是我我的问题题.等类类似的话话语.我之所所以觉得得告示板板像当头头棒喝,部分是是因为心心有戚戚戚,而另一一个感想想是,一定是是有人对对责任感感的问题题感触良良多,才会立立块广告告牌抒发发己见,并提醒醒大家.我也是深深有所感感,才写下下这本书书的.本书是写写给曾经经听

22、过下下列问题题的人看看的:谁该为为这些失失误负责责任我们为为甚么的的忍受这这些改变变甚么么时候才才有人来来教导、训练我我以上问题题看似天天真无邪邪,确暴露露个人缺缺乏责任任感(其实我我比较偏偏好个人担担当这个词词汇),并直指指当今许许多问题题的核心心.现在,动动动脑筋筋,多问些些与个人人担当有有关的问问题,才是改改善组织织、改进进个人生生活最有有力也最最有效的的方法.问题背背后的问问题(Thee Quuesttionn beehinnd tthe queestiion,QBQQ)是工工具,它经过过多年的的开发与与去芜存存菁,透过改改进问话话的方式式,帮助包包括我在在内的个个人,发挥个个人担当当

23、的精神神,减轻压压迫感,关系更更健全,以及提提供顾客客更好的的服务等等成功故故事.话虽如此此,QBBQ让一一般人最最受用的的,还是与与个人有有关:一旦开开始实践践QBQQ式的思思考方式式,似乎会会有渐入入佳境的的感觉,你将获获得更多多的乐趣趣.选择做做个有担担当的人人,生命将将更充实实,更愉悦悦.所以说,如果你你曾听过过前面列列出的问问题,如果你你因为他他人欠缺缺责任感感而沮丧丧,甚至,如果你你从自身身党中觉觉察到上上述有些些想法,那么你你一定要要读这本本书.请慢慢慢领会书书中的道道理吧.关于个人人担当那是明尼尼亚波利利市区美美好的一一天,我途径径石底餐餐厅(RRockk Boottoom),

24、想吃顿顿简单的的午餐.餐厅人人山人海海,赶实践践的我,很庆幸幸抢到了了一张吧吧台边的的凳子,坐下几几分钟后后,又为年年轻人端端了一整整盘的葬葬碟子,匆匆往往厨房方方向走去去,他用眼眼角余光光注意到到我,于是停停下来,回头说说到:先生,有人招招呼您了了吗?还没没有,我说,我只是是想来几几份色拉拉和几个个面包卷卷.我替您您拿来,新生.您想喝喝点甚么么?麻烦来来北建怡怡可口可可乐对不起起,我们只只卖百事事可乐,可以吗吗?啊,那就不不用了,谢谢.我面带带微笑,说到:请给我我一杯水水加一片片柠檬.太太好了,我马上上来.他一溜溜烟不见见了.过了一下下子,他送来来色拉、面包卷卷和水,我向他他道谢,这次他他又

25、一溜溜烟不见见了,留下我我这位满满意的顾顾客享用用着餐点点.突然间,在我的的左侧有有阵骚动动,一股热情的的气息在背后后鼓动着着,然后一一只服务的的长手臂臂越过我我的右肩肩,送来一一罐外表表冰凉、内在泌泌心得-你猜是是甚么-建怡可可口可乐乐!哇!我说.谢谢你你!不客气气他微笑笑以对,立刻又又赶到别别出去忙忙了.我的第一一个念头头是:把这家家伙挖过过来!不管多多费事!他显然然不是平平庸之辈辈.我越是是想到他他做的那那些额外外的事,我就越越想找他他聊聊,与适当当他注意意到我的的时候,我招手手请他过过来.抱歉,我以为为你们不不卖可口口可乐?我问问.没错,先生,我们不不卖.那这是是从那儿儿来的?街角杂杂

26、货店,先生.我惊讶机机了.谁付的的钱?我问.是我,才一块块钱而已已.听到这里里,让我对对他的专专业产生生深度思思考,我原本本想说的的是真酷!,但实实际却说说:你忙忙得不可可开交,哪有时时间去买买呢?面带笑笑容的他他,在我面面前显得得更高大大.不是是我卖的的,先生.我请我我的经理理去买的的!我简直不不敢相信信.这不就就是全力下下放的观念念吗?我才每每个人都都希望看看着自己己的老板说到:帮我弄弄杯建怡怡可口可可乐来吧吧!多棒棒的画面面啊.但是更更进一步步想,他的所所作所为为,正是个人担担当与问题背背后的问问题的最佳佳写照.我们会会在接下下来的几几章中详详细探讨讨QBQQ,但是是此刻先先来看看看这位

27、服服务生的的思考方方式,以及他他做的决决策.当时是中中午尖峰峰时段,他已经经忙不过过来.但是,他注意意到一位位顾客好好像必须须招呼,于是决决定尽力力帮忙,即使这这位客人人并不在在他的服服务辖区区内.我当然然不晓得得他当时时在想些些甚么,但许多多人在面面对类似似状况时时,想到的的是:为甚么么每件事事情都该该我做?到底是是谁负责责这区域域?要等到到甚么时时候,管理阶阶层才会会提供更更多商品品?为甚么么老是人人手不足足?顾客要要道甚么么时候才才学会读读菜单?类似的想想发与感感受是情情有可原原的,尤其在在沮丧时时更是如如此.然而,以上的的问题全全都不可可取,不仅负负面,又无助助于改善善现况.在本书书其

28、它的的篇章,将把这这类问题题归为错误的的问题或烂问题题原因时时提出这这些问题题既不正正向,又缺乏乏行动力力量.这些问问题也与与个人担担当的精神神背到而而驰,因为每每个问题题在在暗暗示某人人或某是是应该为为问题或或状况负负起责任任.然而不幸幸地,这些问问题往往往最早进进去人的的念头中中,可悲的的是,在遭逢逢沮丧或或某种挑挑战时,一般人人往往先先产生负负面和防防卫的反反应,这时最最先出现现脑海的的,会是错误的的问题.往好处想想,沮丧时时刻也是是立功的的大好机机会,而QBQQ恰巧能能帮大家家好好把把握这些些机会.党脑中中浮现错误问问题时,我们可可以选择择接受(对呀呀!到底要要等到甚甚么时候候,才能获

29、获得更多多协助?),或是选选择拒绝绝,并提出出更好、更有担担当的问问题,例如:我该如如何改变变现状?以及及我该如如何尽自自己的力力量,力支持持我的团团队或组组织?总而言之之,QBBQ的精精髓是:籍由提提出更好好的问题题,当下做做出更好好的抉择择.那位服务务生正是是如此.他没有有提出错问题题,因此此没有被被眼前的的状况引引导到负负面去,相反地地,他在当当下便整整理自己己的思绪绪,做出更更好的选选择、提提出更好好的问题题.撇开用用字迁词词不谈,他的行行为清楚楚地表现现出那是是有担当当的思维维,例如:我如何何能帮上上忙?以及我如何何为你提提供最好好的服务务?而改改变一切切的,正是他他的选择择.离开餐

30、厅厅前,我给了了他一笔笔不算小小的小费费,我跟其其它人一一样,把找来来的二十十五分钱钱放在吧吧台上(骗你的的啦,其实我我放了几几块钱的的小费.他真的的当之无无愧.)几个月后后,我会到到那家餐餐厅.当我问问到我最喜喜欢的服服务生,雅各布布.米勒(我喜欢欢他的姓姓氏)时,老板娘娘说:抱歉,先生,雅各布布已经不不.我马上想想:天哪哪!你们竟竟留不住住我的贴贴身服务务员?你们留留不住一一位会注注意顾客客,心想:现在我我能为你你提供甚甚么服务务的人?我真真不敢相相信他们们会放他他离去.但我甚么么也没对对老板娘娘说,知识打打断他的的话:天哪,你们留留不住他他吗?机灵的的老板娘娘答到:喔,不是啦啦,先生,我

31、们没没让他走走,而是让让他升任任管理职职位了.我的第个个念头是是:管理理职位?真是浪浪费人才才!(如果你你是管理理者,想笑尽尽管笑吧吧.)其实,在在了解雅雅各布思思维方式式后,我对他他能如此此快速朝朝向既定定目标前前进并不不意外.这也正正是个人人担当所所造就的的不同之之处-到到头来每每个人都都是赢家家:顾客、同事、组织、每个人人.至于雅各各布本人人呢,撇开小小费与升升迁不谈谈,我不有有得想到到在雅各各布做了了更好的的抉择、提出更更好的问问题,并做个个有担当当的人之之后,最大收收获其实实是他对对自己的的观感.2 做更更好的决决择搬到丹佛佛市不久久,我们就就发现一一种以前前从未见见过的东东西:羊头

32、草草,它是一一种恼人人的带刺刺的植物物,生长在在这一带带,外型想想山羊的的耳朵、犄角和和鼻子,羊头草草以犄角角朝上的的方式掉掉落地面面,万一不不幸踩到到,或者别别脚踏车车轮胎辗辗过,可真是是大大扫扫兴了.事实上,自从搬搬到西部部的几年年来,我们更更换脚踏踏车轮胎胎的次数数,比住在在上中西西部的所所有时间间还要多多,即使是是轮胎最最后的登登山脚踏踏车,认真的的骑士也也会为了了羊头草草,而采取取多重防防护措施施.每一天,在来到到个人与与职业生生涯中未未曾探索索过的荒荒原时,我们通通常有无无数多个个选择要要做.选择身身么呢?不是下下个行动动,而是下个想想法,选错想法法等于是是落入情情绪的羊羊头草中中

33、,解释责责怪、抱抱怨与拖拖延.相反地地,对的的想法赋予我我们更丰丰富、更更快意的的人生,让我们们做出更更有力量量的决定定,也连带带产生尊尊严与成成就感.QBQ的的基本概概念是,每个人人都有自自由做出出更好的的决定,并且为为自己的的决定负负责.有是人人们自以以为别无无选择,因此此说出:我不不得不或没办法法的话来来,殊不知知任何人人永远都都有选择择的余地地.永远.即使决决定不选择,也算是是一种选选择.有了这这番认知知,并未自自己的选选择负起起责任,声明中中美好的的事物将将离你不不远了.你想远离离羊头草草,让美好好的事物物降临吗吗?请做更好好的抉择择.3 问更更好的问问题现在,我我们来谈谈谈实践践个

34、人担担当的工具具:QBBQ.问题背背后的问问题建立在在一项观观察上:每个人人在第一一时间,往往会会做负面面的反应应,因此脑脑海中浮浮现出错的问问题或烂问题题.但是是,如果能能在每个个抉择的的当下修修炼自己己的想法法,看到原原始问题题的问候候意涵,在提出出更好的的问题,那么问问题本身身将引导导我们或或得更圆圆满的结结局.QBQ的的指导原原则之一一是:答案就就在问题题之中,换句句话说,提出更更好的问问题,就会获获得更好好的答案案.因此QBBQ的精精神,就是提出更更好的问问题.如何分分辨问题题的好坏坏呢?比较的的问题,究竟长甚么模模样呢?本书将帮帮助读者者分辨并并提出比比较好的的问题.对初学学者来说

35、说,以下是是创者QQBQ的的三项简简单的指指导原则则:1 以甚么或该如何何这两歌歌词来发发问,而不是是:为甚甚么 、甚么时时候或谁.2 包含含我字在内内,而不是是他们、我们、你或你们.3 把焦焦点放在在行动上上.比如说,我能能做甚么么?就是是最佳范范例,这句话话以甚么这个词词来发问问,包含我字在内内,并将焦焦点放在在行动上上.我能能做甚么么说的简简单,但可别别被他的的简单所所骗了,QBQQ就像宝宝石,有许多多切割面面所组织织成,在接下下来的几几章中,我们将将探索这这些切割割面,看看QBBQ的发发问方式式,将对你你我生活活造成多多大的影影响.4 别问问为甚么么你听过下下列的问问题吗?别人为为甚么

36、不不认真点点?这种事事为甚么么落到我我头上?为甚么么他们要要为难我我?大声把问问题说出出来.说出问问题后,你的感感觉如何何?当我说说出这些些问题时时,感觉自自己享受受害者般般的软弱弱无力,用为甚么么是我的语气气发问,等于在在说:我受到到周遭的的人事物物所陷害害.这种种想法不不太具建建设性,是吧?但我们们却经常常挂在嘴嘴边.(请注意意:这里探探讨的,不是运运用为甚么么来解决决问题或或者进行行销售训训练,尽管那那些都是是有用而而且适切切的的方方法.我们提提出的,确是以以为甚么么这个词词发问的的问题,他们带带有我是小小媳妇的语气气与心态态,让人一一听就把把你归类类为典型型的可怜怜虫.)任何人都都可能

37、掉掉进为甚么么的陷阱阱.有一次次,我问一一位部门门经理,有多少少人为他他工作,他说:大概半半个人吧吧!虽然然是句玩玩笑话,但是像像他这类类的管理理者,无疑会会提出错错误的问问题来,像是:我为甚甚么总是是会找不不到好员员工为甚么么现代的的年轻人人不想工工作为甚么么我得不不到上级级长官的的进一步步指示以上都是是小媳妇妇心态的思考考方式,在我们们的生活活周遭老老早就充充满着这这种思维维了.有一次我我撘长途途飞机,旁边刚刚好做了了一位五五十五岁岁左右的的男士,我们互互相自我我介绍,先从一一些客套套话开始始,像是:你飞到到哪儿?以及及请问在在哪高就就原来他他在亚斯斯班附近近还拥有有一栋屋屋子,刚从那那儿

38、度完完二十一一天的滑滑雪假期期回来.哇我心想想,在亚亚斯班渡渡假二十十一天,这家伙伙口袋肯肯定麦克、麦克他接着着说他住住在纽约约市,在华尔尔兰街上上班,你猜他他做哪行行的?不是股股票营业业员,而是专专攻个人人伤害的的诉讼的的律师.当他问我我从事哪哪一行业业时,我顺口口说了个个简单的的回答:写作作、演讲讲.哦,真的?他说你都讲讲些甚么么?我考考虑一下下,心想:有甚么么不能说说的于是回回答,我一直直在倡导导个人担担当的观念念,同时心心理纳闷闷的想:他是否否看出其其中的讽讽刺和幽幽默的地地方.我们面面面相觑觑了好一一会儿,他有点点坐立不不安的样样子,最后我我为了澄澄清,又说:其实我我实在帮帮助帮扩扩

39、我在内内的每个个人,除去生生命中的的小媳妇妇想法!他想想必是听听动了我我的话,因为他他后来便便起身走走动,从此我我没在也也没说一一句话.我对他这这个人或或他的职职业完全全没意见见,在这不不断问:这种种事为甚甚没落到到我头上上?的文文化中,他只是是在满足足这方面面的需求求罢了,然而在在对当前前的病态态摇头叹叹息时,可别忘忘了社会会是由你你和我在在内的个个人所组组成,因此如如果想摆摆脱周遭遭的小媳妇妇想法,最好好先从自自身做起起.QBQ的的第一项项指导原原则是:所有的的QBQQ必须以以甚么或该如何何发问,而不是是为甚么么、甚么或该如何何发问,而不是是为甚么么、甚么时时候或谁.再看看一遍本本篇一开开

40、始的三三个为甚么么问句,想想如如果改用用以下问问题取代代,情况会会是怎样样:我今天天该如何何把份内内的工作作做好?我能做做些甚么么来改善善现状?我能运运用哪种种方式,作为别别人的后后盾?5 小媳媳妇心态态我收到一一位男士士的电子子邮件,说他在在过去十十年的军军旅生涯涯中,每当问问题发生生时,唯一可可被接受受的回答答是:则无旁旁贷,长官!他接受受它、相相信他并并奉行不不悖.当他退去去军服,回复平平民身分分,开始为为某大食食品公司司担任区区经理时时,表现却却不如公公司预期期,他对自自己也不不甚满意意,就在接接受公司司内部举举办的个个人担当当与QBBQ训练练前夕,他到上上司面前前问了以以下问题题:你

41、为甚甚么不多多给我一一些时间间?你为甚甚么不多多指导我我?我们为为甚么不不能更有有竞争力力?我们为为甚么做做不出一一些新产产品?营销部部位甚么么不给我我们更多多支持?电子邮件件的结尾尾说:在学过过QBQQ以后,我突然然领悟再再这弃军军从商的的短短数数年间,我已经经变成自自己最痛痛恨的小媳妇妇了.如果这这位男士士在与责无旁旁贷,长官!朝夕相相处了十十年后,竟然还还是落入入小媳妇妇的想法法,也难怪怪每个人人都的提提防小媳妇妇进入自自己的生生命中了了.6 为甚甚么找上上我?压力是一一种选择择.你相信信吗?有些人人说些甚甚么也不不信.他们认认为把自自己压得得踹不过过气来,是生活活中正常常的事,像是管管

42、理阶层层、同事事、顾客客、老板板、交通通、天气气、市场场状况等等等.不过,这个想想法错了了.的确,人人有旦夕夕祸福.经济恶恶化、事事业艰困困、股市市崩盘、丢工作作、周遭遭的人朝朝三暮四四、没赶赶上期限限、计划划失败、好员工工留不住住.生命中中尽是这这些.尽管如此此,压力还还是一种种选择.无论压压力因何何而起,你我永永远能选选择自己己的响应应,选择愤愤怒以对对,或是压压抑情绪绪做个闷闷葫芦,更可以以选择担担心.(有一个个客户在在办公桌桌上立个个牌子,上头写写着:我经历历过许多多问题,有些的的确发生生了!)不同的人人对相同同状况会会做出不不同反应应.所以我我说,压力是是一种选选择.压力也是是选择的

43、的结果.当我们们选择问问:这种种事为甚甚么落到到我头上上?时,会觉得得自己毫毫无控制制的权利利,于是引引导我们们进去一一种压力力巨大的的小媳妇妇心态,就算我我们真的的事小媳媳妇,情绪也也似乎很很正当,但是为甚么么找上我我?的想想法,只会使使压力越越来越大大.7 我怎怎么会碰碰到这么么倒霉的的事?十二岁那那年的某某个礼拜拜天午后后,史黛西西和飞行行员老爸爸登上了了CESSSNAA引擎飞飞机,享受飞飞航的乐乐趣,升空后后不久,就在密密西根湖湖上方一一哩处,这趟父父女探险险嘎然而而止-引擎熄熄灭了.老爸砖头头看她,用一种种平静、让人放放心的口口吻说:亲爱爱的,引擎不不动了.我的用用不同的的方式开开这

44、架飞飞机好一句句有趣的的话用不同同的方式式开这架架飞机.她的父亲亲知道,一旦出出现新挑挑战以及及状况改改变,往往必必须采取取不同的的策略,状况改改变是如如此,市场改改变、人人的改变变也是如如此.今天某某种做法法奏效,明天不不见的还还管用,因此我我们必须须发展以以整套响响应剧目目,以便在在引擎意意外失灵灵时派上上用场.为了重新新发动引引擎,他们需需要更高高的对空空速度.史黛西西的父亲亲跟她说说,她在驾驾驶飞机机向下飞飞时,会一面面敲击机机舱按键键(她一边边讲,这是我我脑海浮浮现的是是(冲进深深遂冷烈烈的密西西根湖)的画面面.史黛西西懂了,也感受受到了重重力的影影响,她立即即点头同同意爸爸爸的作法

45、法.(这可可不必上上呈总部部,交由委委员会定定夺-这这个词老老是让我我想到所所谓的矛矛盾修辞辞法(ooxymmoroon)父亲让飞飞机进入入府冲状状态,并拼命命按着开开关,可是情情况依旧旧.飞机越越来越接接近水面面,他说:史黛西西,抓牢啰啰!我们再再试一次次吧.他们再再度府冲冲,随着飞飞机速度度逐渐加加快,父亲在在次猛按按开关,这次引引擎点火火了,显示一一点像徽徽希望的的火花,最后终终于发出出令人安安心且熟熟悉的巨巨响.二十分钟钟后,他们安安全着地地.就再那那时,这位泰山崩崩于千而而面不改改色的家伙伙,这位天不怕怕、地不不怕的父亲亲,这位无无所畏惧惧的大丈丈夫,转头看看着他十十二岁的的女儿,慈

46、爱的的轻拍她她的肩膀膀,说道:听好啦啦,小甜心心,你爱做做甚么都都行,就是别别告诉你你妈!我爱极了了这个故故事.不单是是他的戏戏剧性与与幽默,也因为为故事中中也提到到了处理理变局的的方式.在面临临新的状状况时,史黛西西的父亲亲以行动动解决问问题,如果他他抗拒改改变,把时间间花在发发牢骚于于抱怨,心想:我怎么么会碰到到这么倒倒霉的事事或是:为甚么么我们得得经过这这些改变变?的错错误问题题,结局可可能大大大不同.你正面临临改变吗吗?最近你你的生活活中,有任何何窒碍难难行的状状况吗?如果答答案是肯肯定有的的,提出个个正向的的问题吧吧.我该该如何适适应这多多变的世世界?才是有有用的道道理.8 他们们为

47、甚么么不沟通通好呢?过去多年年来,我在多多次工作作坊中,曾一再再目睹以以下场景景.我先问:你的的组织正正面临哪哪些重要要的议题题?一般般而言,答案不不是变化化或竞争争,而是沟通,然后对对方会问问:他们们为甚么么不沟通通好呢?事实上,沟通不不仅意味味自己被被对方了了解,也包括括了解对对方.QBQ是是:我该该如何更更了解对对方?了解了吗吗?9 别问问什么么时候？他们什什么时候候才要解解决这些些问题？顾客什什么时候候才会回回我电话话？我们什什么时候候才能获获得决策策所需要要的信息息？当我们问问什么么时候，表示示别无选选择，只只能在一一旁干等等，把行行动推迟迟到未来来。所以以，问什么时时候？的问题题，

48、终将将导致延延宕。我相信多多数人其其实无意意拖延。当然没没有人会会一大早早起床，便说我今今天的目目标是拖拖延（就就算拖延延大王想想这么说说，还是是会拖到到明天再再说。）但拖延延是个难难缠的问问题，我我们把某某件事拖拖到晚点点再做，然后再再晚一点点，再晚晚一点，等赫然然发现时时，该做做的事已已拖无可可拖，以以致酿成成严重问问题。你的人生生种有任任何拖延延的情形形吗？人人们多半半会豪不不犹豫地地承认，拖延延确实实是个问问题。如如果拖延延是多数数人的问问题，也也会是多多数组织织的问题题，后果果呢？延延宕该做做的事情情，表示示失去了了宝贵的的光阴，也牺牲牲了生产产力。团团队可能能无法朝朝目标前前进。期

49、期限被错错过等。一位客户户曾经说说过远大眼眼光与策策略规划划都是很很棒的工工具，但但是我们们更必须须再午餐餐前完成成这些事事情拖延也会会使压力力上升。事情越越积越多多时，我我们开始始感觉难难以招架架，于是是剥夺了了工作的的乐趣。说穿了了，拖延延让每位位相关人人士损失失不赀。既然如此此，我们们为什么么又明知知故犯呢呢？确实实有些值值得深究究的理由由。老实实说，我我比较喜喜欢谈解解决的方方法。其其中一种种方法，就是停停止问那那些向外外推脱责责任的问问题，也也就是什么时时候？这类的的问题。相反的的，我们们应该问问的QBBQ是我能提提供什么么解决方方法？我如何何以更有有创意的的方式接接触客户户？我该如

50、如何取得得决策所所需要的的信息？请记住答案就就再问题题之中。10 都都是拖延延惹的祸祸我决定送送掉一张张旧的大大型木书书桌,桌上覆覆盖了一一片四分分之一吋吋厚、五五乘三尺尺见方的的透明玻玻璃,新主人人不想要要那片玻玻璃,于是当当我们在在某个六六的大清清早,将书桌桌运倒他他的卡车车上时,就随手手把玻璃璃立在车车道旁、篮球架架的柱子子边.朋友把书书桌运走走前,提醒我我说:你最好好把这片片玻璃摆摆到比较较安全的的地方.我大大声回答答:我会会的!但我没没有.我看着着那片玻玻璃,告诉自自己呆会会一定要要处理.之后我我一下忙忙着修剪剪树枝,一下清清理车库库,但每次次只要走走过那片片玻璃,我就告告诉自己己应

51、该在在它被撞撞破前移移走,然而我我只是一一直想:待会、待会.一天下来来,我们一一家人决决定除去去吃晚餐餐.当车子子倒出车车库时,内人凯凯伦说:我们们不是因因该把这这片玻璃璃放在比比较安全全的地方方吗?你一定定晓得我我怎么回回答她的的.几小时候候,我们乘乘着暮色色回家,大伙全全都直奔奔屋内.这时我我看到一一只小型型修草剪剪子别摆摆在街灯灯下、靠靠近人行行道隆起起的地方方.我跟九九岁的儿儿子麦可可说:麦可,可不可可以请你你去把剪剪子拿来来,帮我放放回车库库里?于是,他跑往往剪子的的方向,我朝屋屋子走去去.那是个安安静无声声的礼拜拜流夜晚晚,直到寂寂静被从从未有过过的惨叫叫升划破破-我听听见一大大块

52、玻璃璃杯撞啐啐得声音音.我立刻意意识到情情况,我也知知道原因因.我冲出出车库,发现麦麦可仰天天躺在车车道,肚子上上有好几几百片啐啐玻璃,有些长长度超过过一尺.我抱着着嚎啕大大哭的他他跑到屋屋前阳台台,在灯光光下检视视他的伤伤口,心理已已经做了了最坏的的打算.但是,我我简直不不敢相信信自己的的眼睛:竟然连连一点擦擦伤都没没有!实际情情况是,麦可跑跑着跑着着便撞上上了玻璃璃,在玻璃璃摔如人人行道的的杀那,他刚好好跌在那那上面,但是身身上竟然然毫发无无伤.我们的的庆幸之之情溢于于言表.为甚么会会发生这这事件呢呢?因为拖拖延.我命明明知道因因该把那那片玻璃璃搬走,而且这这么做根根本花不不了几分分钟,但

53、是我我却拖延延不做,直到差差点酿成成一场大大灾难.让我们在在事情还还不严重重时,就把他他处理掉掉吧!11 在在现有资资源下闯闯出成就就许多人都都听过这这么一句句俗语:创意意是跳脱脱框架思思考,这句话话颇有道道理,但是我我认为真真正的创创意,应该是是:在框架架之内成成功.正中标的的、达成成目标、吧工作作做好并并改变现现状,这就是是QBQQ的作风风.每个组织织的制度度都不完完美,资源也也有限,或许我我们希望望能有有有更新的的工具、更完善善的制度度、更多多人手,以及更更高的预预算,但花太太多时间间思考想想拥有的的事物,确实造造成拖延延的另一一个原因因.举例来来说,管理者者要等到到所有适适当的人人选就

54、位位,才愿愿意把团团队建立立起来:个人也也要等到到准备妥妥当一切切信息才才来做决决策,或者等等到所有有问题都都有答案案之后,才肯付付诸行动动.的是,在在现有条条件下成成功,反而更更可能实实现一开开始的愿愿望.我们来来听听国国农保险险公司的的韦伯(Debb Weeberr)的智智慧话语语:我发发现,每当我我利用现现有条件件完成事事情时反反而获的的更多奥奥援.所以说说,要怎怎么收获获、先怎怎么栽真是千千古不变变的道理理.一味将注注意力放放在不存存在的事事物上,只是徒徒然浪费费时间与与精力.如果想想改变现现况,反而应应该努力力在框架架之内成成功.让我们们问个QQBQ:在现现有的资资源下,我该如如何闯

55、出出一翻成成就?12 如如何运用用听来的的知识?推销可能能是一种种困难的的职业,但并不不复杂.只要勤勤练基本本功夫,像是:早起、和潜在在顾客联联系、让让客户相相信产品品和服务务价值,以及追追踪后续续发展,这样成成功的机机率就比比较大.不过,我我数不清清有多少少次,业务员员会问到到:米勒勒,我修过过初级销销售技巧巧的课,那接下下来呢?猜我我怎么回回答?啥都不不必上!问题不不在欠缺缺新点子子,而是不不了解旧点子子依然有有用的事实实.以上论点点可能不不符合每每五分钟钟改变一一次的科科技业,但是图图过谈到到组织与与生命的的基本原原理,老东西西才是好好东西.在老毛毛病的慢慢慢解决决的理由由下,我们的的组

56、织在在九十天天内频频频引进蓝计划划红计计划和绿计划划,希望望他们能能多少改改变现状状.然而,我们不不需要新事物或或热门话题,我们只只需要日日复一日日地练习习个人担担当这类基基本功.甚么时时候能听听到新讯讯息?是个错错误的问问题.正确的的问法是是:我如如何运用用自己听听来的知知识?即使这这些知识识早就听听过了.13 少少责怪别别人谁的错错?谁没有有在期限限内完成成?谁的失失误?问以上谁的问题题时,我们其其实是在在找代罪罪羔羊,找个责责备的对对象.在目前前谈到的的所有观观念中,责备备时最普普遍而且且最容易易产生不不良后果果的.请看下下页这幅幅画,双肩交交垒、手手指别人人的样子子,我称它它为企业的的

57、招牌动动作.如果有有组织想想用某个个标帜来来像挥他他们,这幅图图经常派派的上用用场.有一次,我坐车车从犹他他州的雪雪鸟滑雪雪渡假村村到盐湖湖城机场场时,与司机机聊了起起来,结果发发现它还还身兼这这家运输输公司的的业务经经理.党话题题来到责怪时,他说:喔,我们公公司充斥斥着一大大堆责怪怪咧!真的?我希希望他继继续说.是啊,他说说.接待待小姐责责怪接驳驳人员,接驳人人员责怪怪司机,司机责责怪业务务,业务又又怪到我我们头上上我打岔道道:贵公公司有几几个人?十二个个,他说说.十二个个人!可见,玩责怪怪的游戏戏是不需需要很多多人的.从最小的的团体到到最大的的企业,从最基基层群众众到全世世界最有有权势的的

58、人,一种名名叫责怪的瘟疫疫正蔓延延开来,几乎无无人得以以幸免.执行长长责怪副副总裁,副总裁裁责怪经经理,经理责责怪员工工,员工责责怪客户户,客户责责怪政府府,政府责责怪人民民,人民责责怪政客客,政客责责怪学校校,学校责责怪家长长,家长责责怪青少少年,青少年年责怪爸爸爸,爸爸责责怪妈妈妈,妈妈责责怪她的的经理,经理责责怪副总总裁,副总裁裁责怪执执行长,没完没没了.以上是是所谓的的责怪链链,正因因它如此此真实,因此带带有一些些滑稽的的成分在在内.责怪以及及问究竟是是谁搞的的鬼,对解决决问题于于事无补补.反而制制造恐惧惧,摧毁创创造力,在人与与人之建建筑起高高墙.人们不不籍由脑脑力激荡荡与团队队合作

59、把把事情做做好,反而激激烈的指指责而一一事无成成,除非停停止交相相指责,开始实实践个人人担当,否则绝绝不可能能发挥最最大的潜潜能.我该如如何解决决问题?我如何何尽自己己的力量量推动这这项计划划?我该做做那些事事,来一肩肩扛起眼眼前的成成败责任任?14 烂烂水手责责怪风向向不知道你你又没有有听过一一句俗话话:烂水水手责怪怪风向?还有有烂工匠匠责怪工工具不好好,或是是烂教练练责怪球球员差?让我我们就一一步探讨讨这个观观念,在玩点点有趋的的游戏:烂老师责责怪-烂业务责责怪-烂父母责责怪-烂员工责责怪-烂青少年年责怪-世世界!有担当的的人责怪怪谁?谁都不不怪.包括自自己在内内.15 我我们全在在同一个

60、个团队里里真的?我说说.贵公公司没有有(我们/他们)症候群群吗?营运副副总裁凯凯文摇头头微笑.没发发生过跨跨职能的的磨擦?没有(营业单单位对上上总公司司)、(管理者者对上员员工)的心态态?没有(我们/他们)症候群群?!我才不不信.如果真真是这样样,那将是是我见过过的第一一个没有有这类问问题的组组织.没有,它不不自然的的笑了笑笑.这里里没有我我们/他们症症候群,可是有有我们对对抗他们们的问题题!凯文颇能能自得其其乐.当然啰啰,他的的笑话暗暗示着,我们们当然有有我们/他们的的症候群群,可是那那个组织织没有呢呢?我遇到的的另一位位高阶主主管说的的更露骨骨:米勒勒啊,我可以以用几个个字归纳纳所有问问题