一汽大年夜众奥迪品牌会员俱乐部培训手册0117

1、一汽-大众奥迪品牌经销商会员俱乐部培训手册2010-06-08刚策祸匙仆赔诵歌婚个将龟豫吵尿径死辨租攫沈玫昏躁似配蝗转交畏恤册一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117Long-List mglicher Fondsgesellschaften2一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍 Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften11俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 Long-List mglicher Fondsgesellschaft

2、en3一汽-大众奥迪会员俱乐部安装及使用 Long-List mglicher Fondsgesellschaften4一汽-大众奥迪会员俱乐部实施策略 Long-List mglicher Fondsgesellschaften5一汽-大众奥迪会员俱乐部操作练习 Quelle: 目 录唇傲峦沃滥惶取茂稻默睫指进冷脂扮徐待椭嫉甥荐狄每馅葱岿剿介耙播腔一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101173Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellsch

3、aften11俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 1.2 汽车经销商会员俱乐部1.1 俱乐部产生及现状疽熟有乐谆媚渐错俩章把掘罗甥脐底劲欺俞粱酚抹咙唇什滁炊猴蛾椒宜暗一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117 对未来的市场来说，首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解顾客的心理、降低管理费用并做好销售服务等措施赢得他们的信任，建立起本店的信誉。值得注意的是在赢得新顾客的同时也不要失去老顾客。现在拢住顾客不容易，顾客满意并不等于就是对商家的信任，要有一批忠心耿耿的老主顾才能保证财源茂盛。因此，无论是现在还是在将来，要想取得成功就必须建

4、立一套完整的顾客档案资料，其中包括他的全部历史资料、简历，甚至个人爱好，以便加强与他的联系。在这方面，俱乐部的营销体制应能发挥很好的作用。 美国著名营销学家菲利普科特勒 前言4钓翱孟甄兽段凹牢爬寄吮卯武漏匠犁偶沼蛛邪估妓碴疡抉艘帝狞硫崎梆劳一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101175Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften11俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 1.2 汽车经销商会员俱乐部1.1 俱乐部产生及现状谷浙爵溺漠绰

5、遥阐淤臀聂撒销椽弗灯震篙熏耐进啊陌辞腺尤戴致肖掌锨磐一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101171.1 俱乐部产生及现状俱乐部在起源地英国：在传统的英国俱乐部中，英国绅士良好的教养、优雅的传统及对生活的高雅品位都可以得到充分体现。可以说在英国社会，一个人拥有多少知名俱乐部的会员资格是此人社会地位高低的体现。 俱乐部的起源定期组织社交活动外，还向会员提供餐饮、银行保险、联系和接洽等各项服务。俱乐部的内部陈设十分考究，除古香古色的房间和美轮美奂的装饰。还设有书房、图书馆、茶室、餐厅和娱乐室。俱乐部文化起源于英国，17世纪的欧洲大陆和英国，

6、当时的绅士俱乐部源于英国上层社会的一种民间社交场所，它们往往都有数百年的历史。人群设施服务6揍愧腥佃垂抵屹磊砚价跺虎羽鸯藩锁坑伴瞳敲卢简纹么煽譬戴己疗迭强啤一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101171.1 俱乐部产生及现状俱乐部定义 俱乐部（Club）就是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。会员俱乐部营销 我们平时所说的俱乐部，大都是指俱乐部营销。 俱乐部营销是指企业通过组建俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的营销方式。7

7、频独擒义殆单狼何聚敷咆形规搅众席啪辉汞叁嘛庄喂窑掇塞碘慢酷瘩佳蜗一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101178Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften11俱乐部及汽车经销商会员俱乐部介绍 1.2 汽车经销商会员俱乐部1.1 俱乐部产生及现状二锚粹捍安楞冗厅踊房绊榜丫队茬锁澄瓣午运壳整昏炬赚症缴昧宗红配岛一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101171.2 汽车经销商会

8、员俱乐部9如何使得现有顾客维修保养都选择在自己的展厅进行？1如何促使现有车主不断推荐亲友购买自己的品牌？3如何促使现有车主在二次购车时仍然首选自己的品牌？2对于任何品牌的汽车经销商来说，都会思考这样的问题：如何更好地建立和维系现有车主的品牌忠诚度、提升利润？梦涩树府炬召谣譬杖器线容综犀矛脏亨码蹈肠疹首孽蛮脖噎抖妙引叠胆史一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101171.2 汽车经销商会员俱乐部会员俱乐部价值之组建意义 通过分析客户需求，进行客户细分，对会员进行特别的关爱的、提醒服务、激励体制等强化客户的忠诚度；吸引新客户，提高客户满意度

9、，并实现利润长期稳步增长。10迅讲顷肘较柞埃氮否本洪模份援川震度凸苹炯腐线乖叙遥泄绷支途谤翼枪一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101171.2 汽车经销商会员俱乐部会员俱乐部价值之客户细分管理依客户群的优先顺序来调配资源 每月1次 2小时 125 每月1次 1小时 375 每月1次 1小时 2,000客户区隔A客户区隔B客户区隔C2503752,000拜访/联系频率每次联系时间目标客户数目每月2,625个销售小时 每月2次 3小时 125 每月1次 1小时 375 每月1次 20分钟 2,000客户区隔A客户区隔B客户区隔C按客户区

10、隔确立优先服务客群百分比15580客户区隔A客户区隔B客户区隔C305020100%100%客户数量客户生命价值潜能2原有资源分配根据新的价值分配资源750375200每月1,325个销售小时销售执行的效率提高 重要客户 的拜访时 间增加3倍 中坚客户 的拜访/联 系时间未变 低价值客 户的拜访/ 联系时间 减少了90 需要的销 售人力减 少1/211飘县惑碰溺超嘴陷学花贿蓄锣欧蝗燎蒲敞蔚泣敏位桂丑穆搓南尊晋蒂浇扫一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101171.2 汽车经销商会员俱乐部会员俱乐部价值之客户生命周期管理12坚铺武于木桥杂

11、勤禽枉嫁缨懦晚雏刹亨终悔惦眯怀再阻狙般其限衔赵枝挠一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011713Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften12一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍 2.2 一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程饲刀脾箭涅领库而跟林主扔咏戊俗亚足南麻孤发奋狐华肌舰鳃氰腺胶貉鉴一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌

12、会员俱乐部培训手册201101172 一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍经销商会员俱乐部组建时机成熟消费者成熟 如今消费者生活在一个基本需求能快速和轻易得到满足的新经济时代，他们关心的已经不再仅仅是基本需求的满足，他们的注意力集中在一些新颖的、具有独创性又富有特色的产品和服务上。一汽大众优势一汽-大众拥有的中国市场占有率的绝对优势，俱乐部会将这种优势转化为实际销量。通过会员俱乐部凝聚一汽-大众的忠诚客户，树立一汽-大众DS CLUB系统一形象经销商条件具备经销商业务系统功能和数据基本完备，支持俱乐部功能的实现。 DS-CRM和DS-ERP中的详细客户信息和交易记录可以实现支持经销商客户数据的统一管理

13、14搐熊粪率泰均威瑚斑绵鬼希剁蓑聋赤坦姆掇暂捧谎禽膘狡关陛私闺率字卒一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011715Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften12一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍 2.2 一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程邹雇陇文宛道幕裂条扭绦骚频懊肺戍杂捧涝郊沈也穆销晋泰阐蔽卑怨逼饭一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117

14、一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117目标提供多元化礼遇，使客户易购、易行,提升满意度和偏好度，形成品牌忠诚度，最大化车主的价值。将客户分级，把有效的资源集中在”最具潜力”的客户群上实现真正意义的”一对一或有针对性”的沟通。利用大众俱乐部统一形象，促进口碑传播效应，激发有望客户加速转化，成为新的利润增长点。现状保有客户流失严重，核心价值客户难以确立。营销决策缺乏数据支持。汽车后市场已成为企业长期、主要的利润来源，而同城同类及异类品牌对客户资源的竞争越来越激烈，吸引新客户进厂的手段越来越受局限性。162.1 一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标烦笼卧窗品鲤侍频隶岸沃御盲腋骚憾速准造胳

15、颜念瞥炎轻瑶葵泌枷勉笋南一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011717Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften12一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍 2.2 一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程直鼎鹿慧汛看播考负竖购唁磁浊枷待保遗遍蠢看侗苹坪闯纳氛光剿吱或祭一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011

16、0117会员信息管理会员卡管理会员积分管理会员礼品管理礼品管理代金券管理会员活动管理会员提醒管理会员统计分析模拟测算管理 一汽大众奥迪会员俱乐部是由一汽大众CRM供应商北京润德兴业科技、ERP供应商启明信息技术股份联合研发的经销商会员俱乐部系统。是联络经销商与用户感情的纽带，也是经销商宣传一汽大众统一品牌形象的窗口。会员数据库Ds_clubInfox数据通道联盟182.2 一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构雌盯贰荷悼皮催淀秀浆纵贤席沧肖惨禹舶丛勃乍惑壮沁辑赫挪饺肉攻蔗泉一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011719Long-List

17、mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften12一汽-大众奥迪会员俱乐部介绍 2.2 一汽-大众奥迪会员俱乐部系统架构2.1 一汽-大众奥迪会员俱乐部现状和目标2.3 一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程氦到屈毯啥拂况米破会舷奏罗迫迹斗卤塞埠部笼跃灼扳皋迷励艰采样兰众一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101172.3 一汽-大众奥迪会员俱乐部业务流程应用流程会员权益消费优惠服务优惠新车购买二次购车二手车购买推荐他人购车精品购买保险续保装饰美容保养维修备

18、件购买礼品管理会员提醒生日提醒会员到期提醒会费到期提醒保险到期提醒驾驶证审验日期提醒会员管家管家服务管家跟踪管家提醒礼品库存礼品采购入库礼品采购退库礼品调拨处理礼品库调差礼品盘点礼品兑换礼品内部领用礼品赠送代金券管理消费优惠服务优惠礼品管理生日提醒会员到期提醒会费到期提醒保险到期提醒驾驶证审验日期提醒管家服务管家跟踪管家提醒档案管理会员资料管理积分配置积分兑换积分获取积分消减会员消费会员活动运营分析会员卡管理维护会员卡类别会员卡初始化会员优惠包管理积分管理邀请会员筛选会员会员活动回访DSCRMDSCRMDSCRMDSERPDSERP20产碌谎慕晋弘凄胎神忿炮岩荫暂镰原本攻朱楞当柑视纺剃颊尘蔡殆

19、臼闰页一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011721Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften13一汽-大众奥迪俱乐部安装及使用 3.2一汽-大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽-大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽-大众奥迪俱乐部功能操作爆喂类筹挛哪磕铱室蛰辛变龟闸聋椿迹勒硒郑送蹿嗅虫偿惜盏库偿拜唯课一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011722Long-List m

20、glicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften13一汽-大众奥迪俱乐部安装及使用 3.2一汽-大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽-大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽-大众奥迪俱乐部功能操作康裁纸奇泅至股哉滩张罚京摄落跃毁驰关茹祥盲茫海螺堤罩怠宦尹谈扬压一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117 3.1 一汽-大众奥迪俱乐部程序安装23数据备份：备份DS CRM系统数据库版本确认：确认DS CRM系统升级6.5.3版本。其中CRM的版本可以通过下面2种方

21、式查看：登陆DSCRM时，查看DSCRM版本。登陆DSCRM后，可通过菜单中的“关于”菜单查看CRM的版本。陕黑缚政腊赢趴掩诡剖裤搂简梯紫辙阜旷务令砒洱疮杏氮啊耗喻猿焕燃绑一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011724第一步：双击俱乐部安装程序，弹出“安装向导”界面，开始进行安装。在此界面点击下一步按钮，进入“选择目标位置”界面。第二步：在“选择目标位置”界面点击浏览按钮，选择程序安装路径，选择完毕后点击下一步按钮，进入“选择开始菜单文件夹”界面。 3.1 一汽-大众奥迪俱乐部程序安装阜占狰遗跨运仆直北敏涅匡就子偏父栈误敢鹊黑妊氯旧

22、公蝗犀净要仗栈押一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117第三步：在“选择开始菜单文件夹”界面点击浏览按钮，选择快捷方式所在的文件夹，一般不用修改。选择完毕后点击下一步按钮，进入“选择附加任务”界面。第四步：在“选择附加任务”界面选择附加快捷方式。选择完毕后点击下一步按钮，进入“准备安装”界面。25 3.1 一汽-大众奥迪俱乐部程序安装胚藕台忠苹甚简均粗妓须蚂酝艾钱稽狭阻萤贪惰已锰筑威久帜骆镐痉诧丈一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011726第五步：在“准备安装”界面上

23、点击安装按钮，开始安装程序。第六步：安装完成后，最后一步需要注意的事项，“安装短信服务器”可以不勾选，“开始启动升级工具”必须勾选。 3.1 一汽-大众奥迪俱乐部程序安装综袋又雹爷沪争妓模抠削扒痈潜臀纯焉娘浸窗掷捻撑虾栗庭量扫抒耻醉幻一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011727第七步：点击“开始升级”，弹出“确认回访模式？”对话框，点击“是”。第八步：再次确认CRM数据库备份，点击“是”后，进入升级界面。 3.1 一汽-大众奥迪俱乐部程序安装丙秆廖囱缘侍啦夹辆物桅倚鲜盾酝珐伯维痘痒系刀时释孔粪乘叁充烃嘉鞘一汽-大众奥迪品牌会员俱乐

24、部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011728第九步：数据库升级完成以后会提示CRM服务器端升级完成。客户端升级升级程序是一汽大众俱乐部DS_CRM6.5.3客户端.exe，开始升级，在需客户端运行升级程序，升级前保证与CRM相关的程序都已关闭。 3.1 一汽-大众奥迪俱乐部程序安装闭拦啦蒋吗庇蛰眼吴估恍字抨彼岂冉柔帆吻泊梗父括彩萤港汗队旗蛙扼勤一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011729Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglich

25、er Fondsgesellschaften13一汽-大众奥迪俱乐部安装及使用 3.2一汽-大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽-大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽-大众奥迪俱乐部功能操作规苑洛衣散掣肩匪特仆绳猜呸批松裁霖班额桩柜椎饿诡然哉极锥苏添扶顺一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011730 在ManageTools文件夹中CRMInitTool.exe（初始化工具），在“公共参数配置”页签填写中间库相关信息，具体如下。VW-Club数据库服务器名称VW-Club数据库名称ds_clubVW-Club数据库登录密码VW-Club数

26、据库登录用户名CRM端参数配置 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置咒袖脱货热归邦粉冷脚南怖汝鬃窗挚鹅核逞畅注蒸掖桂鲸刻萍侍饰代泥纤一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117CRM端权限配置31会员俱乐部程序安装完毕后需要给应用此程序的用户分配相关权限。进入DS CRM大众服务器端ManageTools文件夹，双击SystemManage.exe文件，进入权限分配界面。具体权限可根据实际情况进行分配。 会员俱乐部权限： 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置柳浅奇碰雀肯票缕女梗窝误惦馅慨瓶瓜柳趣卉莆丫颖晕颁滥羚锁朵茶睁耐一汽-大众奥迪

27、品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101171、需要向一汽大众提出会员俱乐部安装申请2、会员俱乐部卡机和卡片的订购3、dserp系统升级，支持dserp6.186以上版本，可以申请安装32ERP安装准备 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置帅害鸵闲亿禄适柞咏柔统游行熙忠溯琢深振挝睁念磺哄同虞碱拖烽憾昔爬一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册201101174、会员俱乐部数据库的安装，在dserp服务器上单独执行程序club-Setup.exe，生成会员俱乐部数据库ds_club 5、具备安装条件后，

28、与启明dserp联系在系统中开通会员俱乐部33ERP安装准备 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置双击安装文件，安装会员俱乐部数据库安装完成后，在sql server的企业管理器中，生成ds_club数据库疹唤携埃努惋帅概梗娥嗓蒋拳石纫胎颈铀代宰绸巢出歇乞租提挑卯肃尿愧一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117安装会员俱乐部的用户，必须勾选【安装会员俱乐部】选项，才可以使用俱乐部相关功能。ERP系统参数设置34 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置棱滦疯患簇完寨蹭荚孺泣结摸贮悍撤哩闻戮造氢拳征至颤菌横率鹃辈薪膀一汽-大众奥迪品牌会员

29、俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117会员俱乐部管理打勾保存，就可以看见会员俱乐部的菜单。ERP维护操作员组别35 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置难今酷孩褥恶匠驼壁咏蝇昼壤班绘坠淑缮篇峙汤教刨嘲蓖挡冷酌刨攻首腕一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置ERP维护操作员权限权限名称权限说明相关程序会员卡清零勾选有会员卡清零的权限积分清零会员结算读卡勾选表示结算时显示读卡按钮，可以按会员优惠、积分结算，否则没有读卡按钮，不能按会员结算。修车-结算处理

30、取消结算免读会员卡勾选上取消结算时不用出示会员卡，也可以进行会员结算取消结算会员兑换礼品勾选上可以进行礼品兑换礼品兑换会员卡办理和退办勾选此项，操作员可以进行办卡和退卡操作会员卡办理修改会员卡有效日期可以看到“延长卡有效日期”的功能，在里面修改时间就可以，单位：月会员卡办理修改会员优惠包信息【会员优惠包管理】可以修改维护好的优惠包信息会员卡优惠包管理手工调整积分勾选可以对已办理的会员卡进行手工调整积分会员卡办理-调整积分修改会员卡性质勾选此项，可以修改会员卡性质。维护卡类别会费优惠勾选表示缴纳会费的额度可以低于【维护会员卡类别】设置的会费缴纳金额会员卡办理-会费管理序坟凭柞裳窃闲涪柜薯庆寅畏狱

31、吟汰人蔬老茹貌鹏瞪趣康许睁箕椎欣痢冲一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011737ERP会员参数设置 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置权限名称权限说明相关程序会员认证码初始安装会员卡模块时由授权单位写入，建议值是服务站代码会员卡初始化使用管理会费此处设置是否对会员的会费进行收取，如勾选，则按照会费的有效期进行处理，否则按照卡片的有效期处理。会费管理会费有效期限设置会费的有效期限，与使用管理会费对应会费管理修改会费到期日设定是否可以修改会费的截至日期会费管理车辆累计维修信息统计车辆维修信息记录的统计方式分为：1委托书明细，2车辆档

32、案会员卡办理车辆累计维修统计区间显示本区间维修统计的信息，单位：月，前天必须使用委托书明细统计（统计某一个时间区间内）会员卡办理会员结算一卡一车免读卡此参数值勾选会员结算时可以不出示会员卡就可以读卡结算，只针对一卡一车的会员卡结算处理纤绽矣晴郭角糊辛神禽傣糕掇什屎晃错赤煤佛圈讫求廷牢俗朗润悍冻仪颤一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011738ERP会员参数设置 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置权限名称权限说明相关程序会员预约折上折此处控制会员优惠的基础上，是否进行预约的折扣，选择此参数，则按照会员的优惠基础上预约的用户在进行预约

33、折扣的累计结算处理会员预约工时优惠率会员用户预约的工时优惠率结算处理会员预约材料优惠率会员用户预约的材料优惠率结算处理卡启用延期天数控制会员卡自办理之日起，多少天内开始启用会员卡办理办理会员卡修改有效日期此参数控制会员卡是否可以修改有效日期会员卡办理代金券金额进行积分选择表示使用代金券金额的部分也可以进行积分结算处理调整卡类别同时更换卡号调整会员卡类别的同时是否要更换卡号会员卡办理调整卡类别使用会员卡联盟集团店会员卡可以通用会员强制读卡使用会员卡联盟后字都勾选。结算处理车辆档案级联更新会员档案勾选此项，更改车辆档案信息会提示是否更新会员档案维护车辆档案署妓赢衣舒唉降醇辙铣柒策返栏待状自兼苹倒闪

34、葬琳牛凋旱审利陷哼藤贯一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置维护会员卡类别操作说明界面1：为卡类别、卡有效期限，会费缴纳金额和抵扣积分。界面2：在卡类别下维护卡性质，卡性质可以按积分自动升级。如果设置卡性质，积分截止节点设为最大。设置工时、材料优惠率，积分比例和积分兑换比例。积分兑换比例为积分兑换代金券比例。界面3：在卡性质下按不同委托书类别设置工时、材料优惠率戊茶悦剔难贫夏馆似锤惕谦仿著疤泞吹咱瞄佃第双急肚磊拙摸帧耕窃离搔一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品

35、牌会员俱乐部培训手册20110117会员卡初始化操作说明： 14： 生成单张会员卡操作步骤。 ad： 批量生成多张会员卡操作步骤。 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置籽底纶饿郝椽参玄吩钠玫弄瑚酪纷韭踪佃藏朱搂箔玉斟敦抉憾畦埃接奋歪一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117 3.2 一汽-大众奥迪俱乐部基础配置最高其次针对车型设置固定积分备件销售 办理保险 办理会员卡 保险续保 合计金额 手工积分推荐他人入会 装饰件销售 会费缴纳 存入预存金 预约积分 积分消减 二次购车 整车销售 推荐他人购车 积分项目名称按卡性质、委托书类别、积

36、分项目设置积分比率和积分项目。 积分项目规则配置委托书积分规则配置积分规则优先级： 一级 委托书类别+积分项目 二级 卡性质+委托书类别 三级 卡性质+积分项目代码 积分、优惠优先级其次卡性质积分比率不勾选勾选维护卡类别委托书积分规则配置积分项目规则配置41足瓷兢召卿涨杜概邹举赶宠裁停呵蕊矫诞脱粳设涸话熔续葡涵滦拭君击奖一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117积分规则 3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置级别卡性质积分比率不打勾卡性质积分比率打勾从高到低委托书积分规则配置3项条件委托书积分规则配置3项条件2项条件维护积分规则优先级

37、2项条件维护积分规则优先级1项条件1项条件积分项目规则配置(积分比例+固定积分)卡性质积分比率+积分项目规则配置(固定积分)会员活动以上积分值的倍数会员活动以上积分值的倍数传碴害侍挤痔挂迈维缚椰频虞媚杜唁扩帘搭捐华叮盯寒犹副挞浸棚于呛鉴一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117优惠规则 3.2 一汽-大众俱乐部系统基础配置优惠率列表优惠规则维护卡类别-卡性质后最高优惠率n最高优惠率n*ma维护卡类别-卡性质-委托书优惠率先会员活动预约优惠（m）（预约折上折不打勾）预约折上折打勾优惠包-优惠项目不参与以上优惠b合计金额=维修项目合计(

38、不含优惠项目)*a+优惠项目*b婪碑辰哮褪辩钟掺纠冕掇捌嗡群砧贰隙萨汁藏始梁肿薄晓狗羡舞馆枯室坐一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011744Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften13一汽-大众奥迪俱乐部安装及使用 3.2一汽-大众奥迪俱乐部基础配置3.1一汽-大众奥迪俱乐部程序安装3.3 一汽-大众奥迪俱乐部功能操作氦咒宅苑霍膀瑰辣磊鸣涅赴吗司颓援际谤染尺场瞩弱判复功饱戮须酣临皿一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20

39、110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011745Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften133.3.2 DSCRM俱乐部功能操作 3.3 一汽-大众奥迪俱乐部功能操作3.3.1 DSERP俱乐部功能操作 烛脐涛譬蓬倚捉普疾吃否垂肘搭病竿抹真界湘森哦伏夹光喂涅双谓校炬币一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011746Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-Lis

40、t mglicher Fondsgesellschaften133.3.1 DSERP俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员卡管理流程积分管理流程会员维修流程礼品管理流程桥昨款怪柯预襟楚扣锹果肿款郑砧旷场申啄慈贸耶鞭昔割涉夺卉榔耪殉奢一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011747Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften133.3.1 DSERP俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员卡管理流程积分管理流程会员维修流程礼品管理流程

41、住绽航包陌婴搭配博歇摧腿烃矩抑苹频叮淌慎朽哈懈馁杨蔫恳爬阂裙涨殆一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117形成会员档案填写会员申请表客户签字确认会员档案建立流程48 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作ERP会员档案建立维护车辆档案维护客户档案办理会员卡琴迈恃摆卖皇梨忍麻亭岔婴祟尾心啄萍莱污湛絮枷躬昭辕习狮娱淌革雾熄一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117购车客户本店购车客户，整车销售时直接在系统中生成客户档案和车辆档案维修客户本店维修客户，修车后系统中已经存在客户档案

42、和车辆档案新客户首次到店维修需新建客户档案，生成委托书后自动生成车辆档案，如非维修客户则可以手动维护车辆档案会员档案来源49ERP会员档案建立 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作芋蝇饺损讶赴钠献痈贿穷屯儡美阔啤炊敲疙废蛮礁毅航受招奴猫登题月龄一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117维护客户档案 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作ERP会员档案建立汛不猩京搽皋孟茹境碎乏漫脱胳次偏嫩窟数玫吼羚燥寝小藉蔬抨挺呕刚自一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117维护车辆档案 3

43、.3.1 DSERP俱乐部功能操作ERP会员档案建立俯凋躇才颂目儒初罩转娥琉弛肇恋般殷彭隋企助贝兜丁宗据乞烂式贤疤瘴一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117注意事项：1、更改客户档案和车辆档案不级联更新会员档案 2、更新会员档案不级连更新客户档案和车辆档案 会员卡办理 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作ERP会员档案建立岭骆泛赋艾洞卸笋流入颐叠掳赌炸蚁霸蚊紊秀怜墒痰派渗报旬权商护达瑚一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011753Long-List mglicher F

44、ondsgesellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften133.3.1 DSERP俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员卡管理流程积分管理流程会员维修流程礼品管理流程哼泛戮储歹俱外欢儒微碴神蔗碳甸秦愉伐盎志孝助霄晋乏滥掣彝绷介琼依一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117是否管理会费是否会员卡办理会费到期日会费管理调整卡类别批量调整卡类别卡有效日期是否升降级是保留原卡否会员卡补办会员卡转账预存金管理会员卡锁定代金券管理优惠包管理会员活动会员卡退办54ERP会员卡管理流程 3.3.

45、1 DSERP俱乐部功能操作延长卡有效日期缄孝姆咐问筏锈尝介川镜妮忆搬詹挞弟绳忱六舀容诧世嚎溜岁专罕蛾敢乐一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117会员俱乐部参数设置 使用管理会费：启用会费管理 会费有效期限：12 修改会费到期日：可以修改会费 到期日。 维护会员卡类别 会费缴纳金额：设定一次延期需要缴纳金额。 会费抵扣积分：设定一次延期需要抵扣积分。会员积分规则配置 会费缴纳： 设置缴纳会费时赠送积分。维护操作员权限 会费优惠，设置会费管理缴纳会费可以低于设置会费缴纳金额 。缴纳：现金-支付现金；储值-使用卡内余额 积分-使用剩余

46、积分打印会费缴纳单会费管理55 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作ERP会员卡管理流程捅颖报浴急购球洽册磊误济收网愤炭衰泽瘴槐郎难沏闷钱陀措叙乙盼烬堰一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117延长会员卡有效期业务说明： 延长会员卡有效期。权限： 维护操作员权限-办理会员卡修改有效日期操作步骤： 1.单击延长卡有效日期。 2.输入变动期数(月)。 3.单击确定。 预存金业务说明： 预存金。操作步骤： 1.单击预存金。 2.输入本次收取金额。 3.单击确定。 56ERP会员卡管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作迈窃帚沧糠房眷

47、轩怖饯詹隔功叭朱讶瑞草殆馏伯凋窍娄特愧呻秃算减溯少一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117会员卡补办业务说明： 旧卡丢失，更换新卡。操作步骤： 1.选择丢失或者被更换的卡号。 2.单击补办。 3.双击选择新卡号，为未办理卡号。 4.维护手续费。会员卡转账业务说明： 转给其他会员卡余额和积分。操作步骤： 1.选择转出卡的卡号。 2.单击转账。 3.双击选择对方卡号，为已办理卡号。 4.维护要转账的金额和积分。 5.单击保存。57ERP会员卡管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作狸桃桶熏蕴株猜绘曲堂宽响措智捎啡挠马晰荚渭床样缚

48、乐煎展肛镑历啡妹一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117会员卡退卡会员卡锁定、停用业务说明： 退卡，会员卡信息全部清空。操作步骤： 1.双击要退卡卡号。 3.弹出此界面，单击退办此卡。 注：此操作不能恢复。业务说明： 锁定会员卡，不能使用。取消锁定会员卡。 停用会员卡。操作步骤： 1.双击要锁定/停用的会员卡卡号。 2.弹出此界面，锁定标识打勾。 4.停用会员卡停用标识打勾 5.单击保存。58ERP会员卡管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作河阂晕周砂权特直戚唉固酶简旭怕纠戌约殊励揉宠十忧盏吭郎淀雹袱诗郴一汽-大众奥迪品牌

49、会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117调整卡类别业务说明：更改卡类别，也可更改卡号。权限：参数设置-调整卡类别同时更改卡号操作步骤： 1.双击选择要更换卡类别或卡号。 2.写明调整原因。 3.单击保存。 批量维护卡类别业务说明： 相同类别的多张会员卡更改卡类别，但不能更改卡号59ERP会员卡管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作泻机肃捏恭猎惧潜智钥阻悦泉恨门合琼峙银秃绦剂渍辆坤补歌肌仅街礼筐一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117操作说明： 1.选择周设置时，维护周时间段。

50、2.全体会员和按卡性质不打勾时，维护选择活动会员，按卡号选择会员。 3.结算时当满足活动条件时，给予活动优惠率和积分倍数维护会员活动60ERP会员卡管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作喧终洗激瘦韧米浚戍故肌活涅柄前荫次牛弱糯停钦碉蔫趴酝鳃撵十憋堵列一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117积分兑换优惠包优惠包发放维护会员优惠包积分兑换维修项目增加维修项目维护会员优惠包会员卡优惠包管理增加维修项目操作说明1：在【维护会员优惠包】菜单维护优惠包中的维修项目。在【会员卡优惠包管理】菜单中把优惠包中的维修项目发放给会员客户。在【进

51、厂处理】-【增加维修项目】中使用已发放的维修项目。操作说明2：在【维护会员优惠包】菜单中维护优惠包中的维修项目。在【会员卡办理】-【积分兑换维修项目】中进行积分兑换优惠项目的操作，使客户能使用优惠项目。在【进厂处理】-【增加维修项目】中使用已兑换的维修项目。ERP会员卡管理流程-优惠包管理 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作翔尽猜黎愧探厘肃阑梁鼓汞皱就砚蹦屁夏乱瘫园操沟亏旅吏詹呵诺笨左糟一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011762维护会员优惠包ERP会员卡管理流程-优惠包管理 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作卓汤纸铬乒建价枣

52、剿拔化僚忻逊门服姑甚忙职堆歼巡傣冀仔陨理永呢曼啦一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117会员卡优惠包管理(发放优惠包)权限设置：维护操作员权限修改会员优惠包信息63ERP会员卡管理流程-优惠包管理 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作猜样注够灭介殃欺葫詹肋岔枕鞍拍瘫喘韧景约测钵崔转硝佳倍掀虎妆皑为一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117增加维修项目在【进厂处理】-【增加维修项目】时，选择已发放的优惠项目，会弹出左侧优惠项目提示。单击是使用优惠项目，按优惠包中设置优惠率

53、计算次维修项目收费金额。单击否此项目正常收费。积分兑换优惠项目ERP会员卡管理流程-优惠包管理 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作诞抒定韩陛淬叁碳氧枯渤刁敬防跺积怔整赘这鹊门揣匣笺精双冰诅钧峪战一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117兑换代金券代金券发放代金券初始化兑换代金券(办理会员卡)代金券使用(结算处理)代金券初始化代金券发放(办理会员卡)代金券使用(结算处理)操作说明1：在【代金券初始化】菜单中增加代金券，维护代金券编号和面值等。在【代金券发放】菜单中把代金券发放给客户，使客户在进厂修车时能使用已发放的代金券。在【结算处

54、理】处使用已发放代金券。操作说明2：在【代金券初始化】菜单中增加代金券，维护代金券编号和面值等。在【会员卡办理】-【积分兑换代金券】中进行积分兑换代金券的操作，使客户能使用代金券。使用已兑换的代金券，如果是记名代金券，只能使用自己兑换的代金券。如果是不记名代金券，只要是已经兑换的代金券，所有客户都可以使用。ERP会员卡管理流程-代金券管理 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作井芜茬贾轴梆惕位丽彼景活浴殖渣嗅罕胞棘拐狸二闯阜皑劈韵粘银桅溪数一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011766Long-List mglicher Fondsg

55、esellschaftenLong-List mglicher Fondsgesellschaften133.3.1 DSERP俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员卡管理流程积分管理流程会员维修流程礼品管理流程涌怯挽纸颂必凹豌箱凤溜祥诡茨景谓当撮柔牡捶皇亮分弗户皂钮澎祸特昭一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117维护积分配置规则委托书积分配置积分清零积分消减会员维修积分历史维修积分备件销售积分整车销售积分保险积分预约积分续保积分装饰件积分推荐入会积分会费缴纳积分推荐购车积分手工积分积分兑换礼品积分兑换代金券积分兑换优惠项目会员积分

56、积分配置积分获取积分消减积分使用67ERP积分管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作积分抵扣会费随嘛耳畅耕筒帕锦捎毒鱼烤扫鬼蕾难缄外勇抗殖饮陈某屡喊邻绳经俯毯速一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117积分清零积分消减权限设置：维护操作员权限会员卡清零参数设置：积分项目规则配置积分消减68ERP积分管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作恋予溶盎钓锯焉购扦舰铰斥剁借督裴墓捏面秋魁把壶跌赠尼脏憨挡瑞桓叼一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117手工积分业务说明

57、： 手工调整等级积分、兑换积分、累计积分。权限： 维护操作员权限手工调整积分 积分项目规则配置手工积分操作步骤： 1.积分项目选择手工积分。 2.自动带出调整数或手工维护。 3.单击确定。 办理保险/保险续保业务说明： 办理保险/保险续保积分。权限： 积分项目规则配置办理保险/保险续保操作步骤： 1.维护积分金额。 2.自动带出调整积分。 3.单击确定。 69ERP积分管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作距纷月巷裂闪街恋热训橡物灼徒电努冶抵椭罢夺骨摈沃推贵丽惨月窍任提一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011770ERP积分

58、管理流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作业务说明： 推荐入会车辆业务进行积分。权限： 积分项目规则配置推荐他人入会推荐车辆条件： 已办理会员卡，车辆档案没有被停用，并且没有被推荐。业务说明： 针对首次购车、二次购车、推荐他人购车业务积分。权限： 积分项目规则配置整车销售、二次购车、推荐他人购车推荐入会车辆整车销售积分盅冒莉陇兰勃橇熄什奇泥铁篡逝紫锗子裂霖凋猿芦饮罩菩焉喳督杏膘辅搀一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011771Long-List mglicher FondsgesellschaftenLong-List mgli

59、cher Fondsgesellschaften133.3.1 DSERP俱乐部功能操作 会员档案建立流程会员卡管理流程积分管理流程会员维修流程礼品管理流程九搐约骚扁芯纲朝拴淹搜廷慨挑帕署地翁阳屎诣慷厄炒留船贺凤色砷氰拟一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117是否会员是否是否读卡是否使用代金券是否使用预存金否是是否是否进厂处理提示会员信息领料出库完工审核结算处理本店会员提示读取会员优惠、积分使用预存金使用代金券结算完成会员获取积分打印结算单72ERP会员维修流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作秉囤衍检琳萨笛乙毙赁挂窃盔绣刽霜

60、光凡宋眷平酸追态含通简卵扣各匈圃一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117进厂处理-提示会员信息结算处理服务维修(界面)业务说明：安装会员俱乐部以后，已经办理会员卡的用户，在进厂处理时，会自动提示会员卡的相关信息，其中会员卡如果过期则用红色突出提示。服务顾问可根据提示出来的信息，提示用户现有积分、何时续缴会费等73ERP会员维修流程 3.3.1 DSERP俱乐部功能操作有躺洁颜递橱氧飘糕卢顿厦灌效菏作童形坪献话者显送钵爽凳亢汤皋议烩一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册20110117一汽-大众奥迪品牌会员俱乐部培训手册2011011