图书馆情报服务实践中值得关注的问题2

1、图书馆在几年后将有可能利用专利文献从事情报分析，开辟一个新的信息服务热点行业由于专利文献属于“难得文献”，订价又高，一般只有知识产权局(原专利局)、大中型图书馆、情报所才有收藏。为了促进科研机构的技术创新和科研成果申请专利，以及企业引进专利技术，中、大型图书馆应该有针对性提供专利文献服务。实际上，化学文摘等报道的许多有价值的技术早已申请过专利，情报用户采用非专利文献检索的可读性较强的文章有不少是介绍专利技术的。国际技术贸易高于实物(有形资产)贸易的增长速度，以及科研、教育、生产的结合趋势，使以专利为核心的知识产权越来越受到国人的重视。 1RSS (简易信息聚合Really Simple Syn

2、dication) 不必通过传统的搜索引擎，也不用花费大量的时间冲浪和从新闻网站下载。只要注意一些网站上被标记为”XML”、“RSS” ，或者是“RSS feed”、“RSS channel”、“RDF feed”、“XML feed”、“Atom feed”等图标，用户可以在客户端借助于支持RSS 的新闻聚合工具软件（例如SharpReader ），阅读支持RSS输出的网站内容。和其他站点之间共享信息内容，收集和组织定制的新闻，并按照希望的格式、地点、时间和方式，直接传送到用户自己的计算机上。一旦有新内容它将及时更新 2可以从电子邮件、新闻服务和一些查询工具进入各种讨论小组，从而获得一些有价

3、值的情报。Internet上的电子论坛一般是专题讨论，相当一部分电子论坛为公司所有，主题围绕其产品和服务，利用它就可以对行业内产品及服务进行讨论，了解供应商、销售商及消费者对产品的反映，获得竞争对手对本企业产品的评价，还可以了解参加讨论的人的情况，利用网上工具获取作者信息，建立资料库，必要时长期联系，跟踪获得有用情报。 34（4）Trackback BLOG环境下的知识交流主要是通过回溯引用（TrackBack）和回响/留言/评论的方式来进行， 中文称作“引用及通告”（ 简称“引用”），用来提供一种方法以实现网站之间的互相通告。 利用这种方式，可以实现主动推送(Push)一条相关信息并加进某站

4、点的资源页面内，使浏览该站点网页的用户看到甲的Blog 中的这篇文章。这样，不仅使乙得到更多高价值的相关信息，还能使甲方了解志同道合的朋友 “思想的桥梁”_它能很好地支持网络协作学习并且是一种很有前景的网络环境下协作学习的社会软件 567思维：信息激活为知识和情报的“酶” 需要将信息置于思维活动中加以重新组合，开展一场由感性认识趋向理性认识的创造性思维活动。情报思维关系到能否活用图书馆资源8案例：电信新业务及用户终端情报跟踪 电信新业务的定义：目前市场还未正式提供或应用的新产品新业务，或者是在现有业务基础上衍生出的新应用，具有与原有业务明显的差异和创新，并能为运营商拓展新的业务市场和增加业务收

5、入。 定期和不定期结合，提供有关电信运营商、设备制造商在新产品研发、新技术应用、新型终端推广方面的综合信息。主要内容包括：所推出的产品/技术/终端的时间，区域产品/技术/终端的具体技术特性和业务特性所针对的细分市场，定价，销售渠道，促销策略，市场反应对电信运营商的启示9问题：跟踪模式？分析框架？信息源？如何搭建分析框架和分析指标？检索难度？精力和时间？业务知识？预警方式？报告的构思？。10反映竞争对手新产品行为的信息处在一个复杂的信息网络中，单独从新产品的一个方面出发，很难获得关于新产品行为的全面认识。分析过程中最重要的是寻找不同信息之间的联系。11方案1:不是针对于国内竞争对手搜集信息，而是

6、将信息搜集的重点放在并不直接竞争的国外知名运营商，目的是为了能够把握世界范围内电信新业务发展的趋势，从最好的电信新业务实践中发现“Me-too”机会，以扩展自身过于单一的业务结构。从这个意义上讲，该企业的新业务跟踪研究是用定标比超(对标/标杆)。12方案2：从行动的线索分析一个最基本的情报原则：即一切信息源于某种行动信息总是关于行动的信息，行动是指竞争对手的一切业务行为，例如建立新工厂、申请专利、谈判、召开新闻发布会等等。行动必然是前后连续的，因此反映行动的信息也必然是一系列的，信息之间的联系正是行动之间的联系。 13新业务或新产品从策划到推向市场要经过各种环节，涉及企业内外各个部门。策划（信

7、息交流和处理阶段）分析研究资源准备决策实施每一个阶段、每一环节、每一部门都有信息产生并散布出来，信息“马赛克”拼图的意义就是要搜集并“还原”出接近“原貌”的图象。14新产品情报跟踪蛛网图 15方案3：按信息获取部门或人员搜集信息16详细的“产品鱼骨图”不但可以使情报人员针对不同的信息扩散途径和信息类别进行信息收集，同时也将竞争对手新产品开发的流程以及部门之间的沟通模式展现给情报人员，这对于分析竞争对手内部情况来说是至关重要。 17案例4：文献中的信号强度不同阶段，不同的信息源，透露的价值信号强度是不同的（某研究院的“新业务推广时间信息强度”模型）18当一种思维方式侧重于从事物之间的联系、事物内

8、部各部分和各要素之间的联系的角度来把握情报研究客体时，这种思维方式就具有综合性；反之，当一种思维方式侧重于分别认识事物的各个方面、各个部分时，这种思维方式则具有分析性。情报研究的思维要求深入到事物的“关系”之中， 即把握事物之间的联系、事物内部各部分和各要素之间的联系 。有时要鼓励多元思维方法：顺向与逆向、集中与发散、类比、综合提高思维能力。在制定搜集计划前，思路是能否收集到有用信息的关键之一。19案例5：人员信息与行业性期刊集中了行业方面的企业动态、竞争态势、市场状况、各种消息、人员情况、学术性（技术性）期刊、评述性期刊（政策、进展、成就、趋势）、通讯性期刊（快报、短讯、消息、最新成果、人员

9、情况）、资料性期刊（实验数据、技术规范、法规、统计资料、商情）。 20例6：技术跟踪与专利新产品开发的重要信息源； 市场竞争的重要手段； 监视竞争对手的专利申请活动，或抢先 于对手申请同类专利；专利权的保护； 专利情报作为“预警”系统；专利分析16条思路 215、团队学习（江苏电信的案例）外行转为内行的方法之一是群策群力，互相学习，取长补短个人很难单兵作战，需要培养团队协作项目攻关提倡研究性学习：一种“问题解决型学习”，从社会实践中选择并确定研究专题，应用知识、以实践问题为核心、探索未知领域的学习活动 ；立项策划试检讨论与用户交流反馈总结 。226、需求的满足情报需求是发展的、不断变化的了解需

10、求需要沟通，特别是要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究和培训。23KIT的作业方法 从公司内部不同的情报用户那里收集需求，制定一个涵盖广泛的情报主题清单作为研究的起点，经过分析后确定某个范围以及优先级别，包括将情报划分为实质性情报，有用的情报，以及只有在竞争情报计划的限制条件下具有可能性才应获取的情报。在情报搜集者和使用者之间召开定期的会议，进行讨论和评估，进行优先级排序。评估讨论结果，解释和扩充要求，并将结果反馈给使用者；搜集进一步的需求。 24应对客户需求的策略需求特点产生原因应对策略真实性问题研究主题复杂，相关因素众多。帮

11、助客户对主题进行解构，分析出关键因素。完整性问题背景、岗位、职责不同人对研究主题的理解不尽相同。在听取直接委托人意见的同时，考虑委托方其他员工的想法、意见。稳定性问题客户对自身需求的认识有一个逐步深入的过程；客户期待更高质量的服务。重视明确客户需求工作，经过双方反复沟通，确定需求大致框架后，再考虑项目可行性等问题。必要时，提请客户将需求具体化、书面化。25第一步：确定与接近情报用户 企业的最高决策者高层管理人员企业战略规划与战略执行的专项负责人企业核心业务部门的负责人企业重要职能部门的负责人部分经常参与企业战略决策的中层管理者必需竞争情报支持的专业人员。 26第二步：访谈与明确决策需求 进行直

12、接的、面对面的、开放的、深入的和可信赖的交谈，是情报人员获知决策者情报需求的主要和关键手段。 谁需要正在寻找的情报?他们是真正的最终用户吗?最终用户什么时候需要竞争情报?这项情报工作的作用是什么?最终用户在决策点上真正需要的细节信息有多少?最终用户已经知道了什么?或者认为他们至少知道什么? 27确定情报需求的途径和内容 访谈问卷焦点小组法调查内容包括:企业基本情况,包括组织的环境、地位、特点、管理的基本目标,组织机构状况,存在的主要问题,近五年的统计数据(产值、销售额、利润、产品、客户)等.287、关注不完全信息条件下的情报分析在情报收集的过程中，信息的不完全性，使得情报人员必须要面对大量零散

13、的、间接的、模糊的、无关的，甚至是虚假的信息。通过推理的思维方式可以从未知的、不确定信息中找出可以利用的、有价值的信息，但就具体的推理过程而言，信息的不完全是内嵌在推理的前提中、结论中的。29征兆分析的信号来源信号是对现象、事实、数据和文献等各种信息进行分析后所得出的推论，这些信息就是信号产生的本源。仅有信息还不足以产生信号，信号必须经过人的感知、分析和思考才能得出。信息、人和环境是信号产生的必要条件。30许多信号隐藏在现象、数据、文字和谈话中，大多缺乏支持性数据和有说服力的逻辑推理 。从这个意义上说，隐藏于信息中的信号是一种初始信号(弱信号）；弱信号，是预示某些重大变化即将发生的苗头，因其信

14、号容量不大，含义不明确而容易被忽视。如果能保持跟踪、寻找更多的相关信息来破解其含义，则能使预测的时间大大提前。 观？行？主？次？真？伪？表？本？风? 势?31征兆分析步骤:设问与假设的重要性 32在分析指标确立前的质疑阶段，分析人员应考虑以下问题：竞争对手在市场中投入了什么产品？这些产品属于哪些产品线和型号/形式？哪些顾客购买这些产品？他们通过何种渠道购买？为何购买？如何对这些用户和渠道进行分组？最近发生了或正在发生何种产品变化？竞争对手正在试图吸引那种新的顾客类型？竞争对手采用的竞争模式是什么？不同的产品是否采用不同的模式？在每一竞争模式中，竞争对手都做了些什么？如何展开竞争？ 33特别是弱

15、信号的检测有预见性的、定性的、模糊的、零碎的，形式和来源多样的迹象符号 （Blanco & Lesca）变化难以立即被感知，但将在以后以强烈的趋势表现出来 （Michelle Codet ）在现在的环境中非常不明显但将在未来会造成巨大后果的信息”（Pierre Masse）竞争对手所表现出来的能够直接或间接表现其意图、动机、目标或内部情况的行为（Porter）用来预测不可知变化的信息（ Ansoff ，1975） 34反映机会的弱信号35探察弱信号的范围需要借助一套指引性问题（guiding questions）将其注意力引导到需要关注的视界范围 ：过去我们审视环境的盲点是什么？是否存在来自其

16、他行业的可供类比的启迪性例子？从中可得出什么样的教训？在本行业谁具有搜集弱信号并先于竞争采取行动的良好记录？有哪些重要的信号被“合理地”忽略了？处于业务外围或边缘的顾客和竞争对手在想什么？未来何种惊奇会伤害（或帮助）我们？何种新出现的技术会改变游戏规则？存在着哪些未预料的情景？36解读弱信号要善于质疑释读来自模糊的外围地带的弱信号是一个复杂的过程，接受的信息大都伴随着高度的噪音，缺乏准确的细节，很容易导致片面的、错误的结论。信号解读如同拼图游戏，极少数关键的“信息碎片”决定了对整个画面的理解。 379、“学贵有疑”质疑能力的养成最大的问题是“没有问题”提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半（

17、海森堡）“思维是从疑问和惊奇开始的，常有疑点，常有问题，才能常有思考，常有创新。” （亚里斯多德 ）正是问题激发我们去学习，去实践，去观察（鲍波尔） 有时提问比回答更重要。因为你的提问反映了你对这个问题的思考和背景的了解，不愿意提问题，久而久之，也就不再想什么，也想不出什么。因此，提问的能力是成功的关键，也是未来情报人员的可贵素质38由情报务所想到的39在网络时代，图书馆员已经从后台走向前台，活跃在知识领航的前沿，馆系联络计划（library-faculty liaison program），课程支持和整合（curricular support and curricular integrati

18、on），合作学习（collaborative learning），教师培训（educating faculty）等等这一切都给准备戴上“知识导航员”新冠的同行们以有益的启迪。 40服务不再是信息线索、书目数据或信息参考数据的提供，而是对有深度的信息内容、文献全文以及针对查询问题的较全面的解答，是对相关信息进行分析、筛选整合后的确切答案 。不论是狭义的信息导航（帮助读者识别、查找）还是广义的知识导航（信息的评价、选择、链接、咨询、宣传等），也不论是馆藏导航，还是网络资源导航，都需要“导航员”具备全新的知识。 41要搞好情报服务，充当合格的知识导航员，就要使图书馆也成为一个学习型组织能否将前述的资源用“活”起来而不是坐等用户上门？能否将图书馆的咨询和信息提供服务“嵌”入企业的日常业务中？能否胜任