内卷时代生意如何破圈

1、内卷时代，生意如何破圈中国人口大概率很快将进入负增长阶段， 中国即将进入高收入国家行列2016-2021 中国人口总数及自然增长率6.535.583.783.321.450.34024681380001385001390001395001400001405001410001415002016201920172018总人口数（万人）20202021自然增长率（）US$12,556.33 US$12,262.9302000400060008000100001200014000ChinaWorld2000-2021 中国人均GDP V.S 世界人均GDP（USD）数据来源：/疫情反复，全国GDP增速

2、放缓3.10%4.80%6.40%18.30%7.90%4.90%4%4.80%0.40%2020年Q1-6.90%2020年Q22020年Q32020年Q42021年Q12021年Q22021年Q32021年Q42022年Q12022年Q2全国GDP增速内卷时代，企业最重要的课题是做好存量挖掘 用户为王存量挖掘：核心是用户全生命周期价值的提升这是破圈的不二选择用户的满意程度更高；用户会购买我们更多的服务及产品；有更多的用户推荐产品和服务给他的朋友圈的用户；抱怨和贬损的用户可以得到有效的疏导和管理；企业的营销和客户成功的投入的回报会更高。提升用户LTV给企业带来的益处13245用户体验数字化运

3、营会碰到的误区误区一：认为用户私域流量运营，不能很好地解决拉新问题流量红利消失，广告获客效果会大打折扣，薅羊毛 式的获客活动对企业的品牌资产损失巨大，也会使 真正有价值的用户敬而远之；通过对现有用户的高质量运营，通过口碑的传播，会裂变出新的高价值用户。误区二：认为提升用户LTV没那么重要存量经济时代，企业无法通过流量红利增加 营收；通过薅羊毛来的流量质量不高，无法给企业 增加营收，ROI很低；提升用户LTV是内卷时代的不二选择。误区三：认为用户资产增值不太依赖于用户体验管理体验管理产生的价值不仅仅是满意度考核；没有好的用户体验，就谈不上用户资产增值；用户更好的体验，会有更强劲和持久的动力高频使

4、用产品和服务。误区四：依赖行为数据，忽略态度数据稳定的用户忠诚是用户态度和行为上的双重认可和 忠诚，而态度上的变化通常先于行为上的变化。消费者先变心而后走人，战败后再挽回用户是很难的。如何洞察用户心智，根据用户心智变化背后的成因， 结合行为数据，精准找到干预的办法是重中之重。态度认为不好吃 认为不好用 认为不好行为不会购买 不会使用 不会花钱误区五：认为体验管理只适合服务型企业不适合产品型企业所有的生意，在用户主权时代都会回归到本 质，即满足用户的体验需求，变成用户运营 的生意。服务类的生意当然是用户运营的生意；产品类为主要交付物的生意，因为用户触点的可数字化也变成了用户运营的生意。而用户运营

5、的基石是体验管理。用户主权时代，内卷时代，从了解用户心智开始在公域流量中，无论是与电商平台、社交平台或传统渠道合作，最有效增加企业和平台方博弈的 能力的办法，是对用户心智的透彻和及时理解。只有理解了用户的心智才能够更好地打造产品力和品牌力。市场策略及消费者 理解解读市场和用户，制定市 场、产品组合和渠道策略， 提供行动方案品牌健康追踪激活品牌在新时代消费者 心目中的价值创新研究全流程帮助挖掘、初选、 优化和预测有关创新、产 品和包装的商业潜力定性解读人际互动；源于生活， 还原生活战略咨询我们为客户实施强有力的 成长、市场、品牌及创新 战略的能力，获得广泛认 可企业及领袖声誉助力打造企业和领袖声

6、誉， 促进企业基业长青社媒资讯分析充分调用消费者产生内容（UGC）的力量创意评估覆盖创意全流程，帮助客 户通过创意优化实现商业 目标商务咨询立足竞争增长我们相信，知识赋能组织， 创造机会实现增长医疗健康提供从早期战略到产品上 市和表现优化的整个商业 生命周期的关键业务决策 支持，为制药、医疗、生 物企业等提供服务Ipsos益普索服务线用户体验通过对用户的行为、体会、 及情绪等研究，来帮助创 造并改善用户体验神秘客确保顾客在全接触点和全 渠道上，获得企业的体验 承诺，帮助企业实现健康、 可持续的利润增长新车诊断从早期概念，到上市前后 的新车测试、使用测试来 帮助研发正确的产品创新 和服务质量管理

7、实时跟踪质量问题，预测 顾客反馈，帮助减少售后 服务成本、设计更好的产 品并改善用户体验受众分析通过颠覆性创新和以人为 中心的解决方案，延展受 众测量的足迹，帮助客户 实现利润增长营销组合建模评估营销投资表现，优化 营销支出客户体验管理帮助企业提高客户体验管 理的投资效率，降低客户 流失风险、提高存量客户 的钱包份额、拉动品牌口 碑、优化运营效率零售与消费者洞察帮助测量、跟踪和提升营 销和销售效果，以增加市 场份额和销售量公众事务公共事务，舆论和社会研 究专家数据采集智能设计调查，通过各种 方式，快速接触全球真实 消费者，以最佳方法帮助 客户快速分析数据并得出 准确结论。Ipsos益普索服务线

8、如何做好体验驱动的用户数字化运营？用户体验管理（CEM）通过对用户体验数据全面、实时的采 集，为企业针对用户的行为背后的态 度或动机进行干预或引导提供了可能， 同时避免对用户的过度干扰。用户触点运 营（CJO）以改善用户体验为目标， 结合数据 智能算法，以提升用户全生命周期价 值为目的， 对用户享受服务的全流 程，或使用产品的全过程的体验进行 智能化的干预和引导。体验数据（X）和行为数据（O）融 合的算法帮助企业找到用户态度背后 的动机，挖掘用户行为的动因，从而 更有效的提升NPS和ROI。XO融合和算 法引擎XO融合和算法引擎用户体验监控CEM数皆智能：中国领先的用户体验提升智能运营平台融合多源数据，借助算法引擎，依靠智能化平台，提升NPS，优化营销和客户成功预算ROI, 从而提升用户全生命周期价值用户体验提升CJO主流的商业模式正在从红利扩张模式转向精细化运营模式。这个新时代是用户主权的时代，商业回归本质，即真正以用户为中心，真正满足用户的内在需求。公域中，理解用户心智是商业决策的基石，也能增强与平台方合作的能力，提升