电梯管理体系手册-办证用

1、PAGE 宁夏置信科技信息工程有限公司PAGE PAGE 53电话Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.宁夏置信科技信息工程有限公司电梯维保质量管理体系手册电梯维保质质量管理理体系手手册目录录一、颁布令令31、关于质质量管理理体系手手册颁颁布的说说明42、颁布令令管理理制度 5二、总则 6三、引用标标准 7四、术语和和定义 8五、管理体体系 91、公司组组织机构构框图 92、公司部部门及岗岗位设置置 1003、职责和和权限 10总经理的的职责、权权限 10工程部经经理

2、的职职责、权权限11行财部经经理职责责、权限限 122工程部职职责、权权限 133质检员职职责、权权限 144安全员职职责、权权限 155维保人员员职责、权权限 1164、法人授授权委托托书、任任命书（详详见后文文） 1775、管理制制度（详详见管管理制度度手册）六、质量体体系 191、质量方方针和目目标 1992.质量管管理体系系的编制制程序 2203、质量管管理体系系控制框框图 2224、公司质质量目标标分解图图 2335、公司各各部门质质量目标标 244、工程部部 24、行财部部 2446、电梯维维保质量量管理控制制257、公司内内部审核核2998、文件和和资料管管理控制制 3009、记

3、录控控制程序序 32210、不合合格产品品（服务务）控制制 3311、纠正正和预防防控制程程序 3412、采购购控制程程序 3713、质量量安全检检验控制制 3814、安全全管理控控制程序序 33815、质量量安全培培训控制制程序 3916、外包包控制程程序 4017、用户户投诉信信息管理理控制 41118、监视视装置和和检测设设备的控控制 44119、安全全监察 42七、其它4431、材料节节约措施施4432、安全作作业公约约 43八、附件（详详见附件件手册）431、管理评评审程序序22、电梯验验收报告告书 43、电梯保保养年计计划表 2224、电梯急急修工作作报告2775、电梯保保养单 2

4、886、电梯维维保合同同 297、电梯保保养维修修工作范范围表 368、电梯维维修保养养回访单单 3379、电梯设设备台账账 388宁夏置信科科技信息息工程有有限公司司文件宁置科发 【20100】 01号 颁布令本公司依据据宁夏机机电类特特种设备备安装改改造维修修许可规规则（试试行）（国国质检锅锅【20003】225号）规规定的要要求编制制完成了了质量量管理体体系手册册、现现予以批批准颁布布实施。本手册是公公司电梯梯维保质质量管理理体系的的法规文文件，是是指导公公司建立立并实施施电梯维维保质量量管理体体系的纲纲领和行行动准则则，公司司全体员工必必须遵照照执行。特此颁布。总经理：二一年年十月十日

5、主题词：颁颁布令 抄 报： 孟总 董事长长 抄 送：公司各各部门 宁夏置信科科技信息息工程有有限公司司文件宁置科发 【20010】 02号 关于质量量管理体体系手册册颁布布的说明明为了能更好好的按照照国家标标准进行行施工和和管理，规规范电梯梯维修、保保养制度度，提高高电梯维维修、保保养质量量，公司司研究决决定制定本质质量管理理体系手手册。该质量管管理体系系手册适适用于本本公司电电梯维修修、保养养业务过过程全范范围内的的质量管管理，对对公司组组织机构构体系、人人力资源源配置、电电梯维修修、保养养流程及及岗位责责任制、施施工过程程中的质质量控制制手段和和安全措措施进行行了规范范，公司司要求本本公司

6、全全体人员员和部门门均要在在质量量管理体体系手册册所规规定的制制定、流流程、体体系内工工作，并并按照质质量管理理体系手手册所所要求的的标准不不断改进进工作质质量的管管理水平平。本质量管管理体系系手册的的截至有有限期为为20113年10月10日。二一年年十月十日主题词：颁颁布 说说明 抄 报：董事长长 孟孟总 抄 送：公司各各部门 宁夏置信科科技信息息工程有有限公司司文件宁置科发 【20010】 03号 颁布令经公司研究究决定颁颁布实施施以下制制度：公司制度劳动纪律守守则总经理、工工程部经经理职责责财务工作管管理制度度财务部岗位位职责安装、维修修保养、改改造后的的技术服服务制度度安装、维修修保养

7、、改改造质量量信息反反馈制度度营销部岗位位职责电梯安全管管理规章章人员培训、考考核制度度工具、设备备管理制制度汽车及工具具管理制制度安装部经理理岗位职职责安装队施工工班组长长责任制制质检员员岗位责责任制电梯管理、维维修、维维修人员员培训制制度技术工程部部经理责责任制技术保养部部经理岗岗位职责责技术档案资资料管理理制度电梯技术档档案管理理制度技术档案及及办公设设备管理理制度意外事件和和事故的的紧急救救援措施施及紧急急救援演演习制度度文明生产、安安全生产产制度电梯定期报报检制度度维修人员守守则操作人员守守则电梯设备及及机房规规章制度度工程维修人人员岗位位职责电梯的维修修制度事故分析、处处理制度度电

8、梯安装电电工、钳钳工岗位位责任制制三角钥匙安安全使用用规定特此颁布 总经理理：二一年年十月十日 主题词：颁颁布令 抄 报：董事长长 孟孟总 抄 送：公司各各部门 二、 总 则1、电梯属属于特种种设备，其其维保的技技术性强强，危险险性大，维维保质量量直接关关系到人人身和设备的的安全。为为了全面面贯彻国国家颁发发的有关关法规等等文件的的执行，确确保我公公司电梯梯维修保养服务的的质量，本本公司决决定编制制质量量管理体体系手册册，建建立质量量保证体体系。2、本质质量管理理体系手手册是是我公司司对电梯梯设备维维保控制制过程进进行的总总体描述述，也是是我公司司对电梯梯设备维维保质量量的纲领领性和法法规性文

9、文件，用用于证实实保证工工作质量量符合要要求的能能力，要要求公司司全体员员工遵守守本手册册，开展展各项质质量工作作。3、本质质量管理理体系手手册进进行质量量管理观观点是：质量第第一，一一切为了了用户、用用各种制制度与程程序，确确保产品品质量。4、本质质量管理理体系手手册进进行质量量管理的的基本任任务是：贯彻执执行质量量第一的的方针，以以先进的的技术为为基础，科科学管理理为手段段，提供供优质服服务，实实现最佳佳效益。5、公司所所有员工工必须主主动接受受国家各各级质量量监督部部门的检检查，虚虚心听取取意见，以以优良服服务和优优质工作作创信誉誉。6、本质质量管理理体系手手册若若与国家家颁发的的最新标

10、标准有抵抵触时，以以新标准准为准。三、引用标标准1、GB/T1000588-19997 电梯梯技术条条件2、GB/T1000599-19997 电梯梯实验方方法3、GB1100660 -93 电梯梯安装验验收规范范4、GB775888-20003 电梯梯制造与与安装安安全规范范5、GB1168999-119977 自动动扶梯和和自动人人行道的的制造和和安装安安全规范范6、JG550177-19996 液液压电梯梯7、GB5501882-993 电电气装置置安装工工程电梯梯电气装装置施工工及验收收规范8、GB/T70024-19997 电梯梯、自动动扶梯、自自动人行行道术语语9、GB664422

11、-966-866 企企业职工工伤亡事事故调查查处理规规定10、GBB/T1190000-220000 质质量管理理体系基基础和术术语11、GBB/T1190001-220000 质量量管理体体系要求求四、术语和和定义1、质量：反映实实体满足足明确和和隐含需需要的能能力的特特性总和和。2、质量方方针：由由组织的的最高管管理者正正式发布布的该组组织的质质量宗旨旨和目标标。3、质量管管理：确确定质量量方针、目目标和职职责，并并在质量量体系中中通过诸诸如质量量策划、质质量控制制、质量量保证和质质量改进进使其实实施的全全部管理理职能的的整个管管理过程程。4、质量策策划：质质量管理理的一部部分，致致力于制

12、制定质量量目标并并规定必必要的运运行过程程和相关关的资源源活动以以实现质质量目标标。5、质量控控制：为为达到质质量要求求所采取取的作业业技术和和方法。6、质量保保证：为为了得到到足够的的信任，表表明企业业能够满满足质量量要求，而而在质量量体系中中实施的的全部有有计划的的活动。7、质量体体系：实实施质量量管理所所需的组组织机构构、程序序和过程程。8、质量改改进：为为向组织织和用户户提供更更多的收收益、在在整个组组织内所所采取的的旨在提提高效益益的各种措措施。五、管理体体系1、公司组组织机构构框图 董事会董事会总经理总经理经营管理部工程管理部财务部经营管理部工程管理部财务部维修组设施设备组工程组下

13、设主管材料组核算组业务组维修组设施设备组工程组下设主管材料组核算组业务组各类工程施工电梯监控等各类设备的维保物业区域内各类维修维修各类工程施工电梯监控等各类设备的维保物业区域内各类维修维修2、公司部部门及岗岗位设置置2.1总经经理2.2经营营部2.2.11业务组2.2.22核算组2.2.33材料组2.3财务务部2.4工程程部2.4.11工程部部经理2.4.22工程组组组长2.4.33设施设设备组组组长质检检员安全全员维保保组维修修工2.4.44维修组组组长维修组维修修工3、职责和和权限3.1总经经理的职职责、权权限3.1.11是公

14、司司经营、管管理、电电梯维保保、行政政工作的的全面负负责人，对对企业的的工作质质量、电电梯的维维保质量量，优质质服务的的质量负负责。3.1.22组织全全面质量量管理工工作，把把各部门门有机的的组织起起来，执执行全面面质量保保证体系系。3.1.33编制年年度计划划，督促促落实计计划完成成情况。3.1.44督促、检检查各部部门有关关工作管管理，工工作管理理，安全全管理及及各项规规章制度度执行情情况，定定期考核核公司计计划完成成情况，及及时纠正正偏差。3.1.55参与制制定员工工技术培培训计划划，并督督促、检检查落实实情况。3.1.66全面掌掌握公司司的经营营状况、成成本的核核算及经经济分析析，对公

15、公司各项项合同具具有最终终审批权权，并对对财务支支出坚持持一支笔笔批钱的的原则。3.1.77参与重重大事故故的调查查、分析析、处理理工作。3.1.88组织电电梯维保保。维修修后的质质量回访访充分听听取用户户意见，不不断完善善质量管管理工作作，提高高客户的的满意度度。3.1.99关心员员工的疾疾苦，增增强企业业的凝聚聚力。3.2财务务部经理理职责、权权限3.2.11财务职责责范围财财务人员员必须严严格资金金管理，以以法理财财，严格格遵守公公司质量量目标中中财务管管理的规规定，提提高资金金效率。按按时完成成各项报报表，按按时交纳纳各种税税费。及及时、

16、准准确的记记录账目目，为公公司的决决策真实实可靠地地提供必必要准确确的数据据。3.2.22有关管管理规定定每每项费用用开支坚坚持一支支笔批钱钱，需有有总经理理签署方方可到财财务部报报账，否否则财务务经理承承担责任任，违者者公司有有权进行行处罚。任任何人不不得随意意到财务务部请款款，不准准随意挪挪用资金金。施施工借支支只限必必须的费费用用款款，总额额不得超超过承包包费用的的30%，施工工结束，必必须结清清工程中中所发生生的费用用，并回回收维修修工程款款，工程程款到账账此月兑兑现承包包费。施施工虽结结束，工工程款不不能回收收，不得得结清承承包费。3.

17、2.22.4购购买必要要的办公公用品，劳劳保用品品，材料料设备，工工具仪器器等有关关用品应应具有购购置计划划，审批批收悉方方可购买买入库，即即可批报报，原则则上当日日购买，当当日报销销。非非经营性用用款，须须由经办办人提出出用款事事由，征征得总经经理审批批后，方方可实施施借款手手续，用用款限额额要从严严掌握，使使用后及及时报销销。3.3工程程部经理理职责、权权限3.3.11根据公公司下达达的指标标制定出出本部门门全年安安装、维维修、技技术改造造、保养养计划，并并结合公公司的质质量目标标制定出出本部门门的执行行条例。3.3.22电梯安安装、维维修、改改造、保保养任务务分解指指标落

18、实实到人并并按月、按按季度进进行督促促检查。3.3.33对电梯梯安装的的质量全全面负责责。贯彻彻执行公公司质量量目标，质质量管理理制度和和有关验验收规范范及有关关文件。3.3.44组织并并会同安安装队进进行图纸纸会审和和技术交交底。3.3.55负责编编制施工工方案及及方案的的审定，并报请公司批准。3.3.66负责编编著施工工工具、设设备、材材料购买买使用计计划并督督促、检检查落实实情况。3.3.77下达施施工任务务天下开开工报告告，转送送安装、总总工、办办公、财财务部。3.3.88同建设设单位联联系做好好开工前前的准备备工作安安排施工工队伍进进入工地地。3.3.99会同安安装队，客客户方开开箱

19、检查查，详细细记录清清单，收收集随即即文件。对对于短缺缺零件及及时拿出出处理意意见。3.3.110组织织质量检检查、负负责质量量事故的的条差分分析，处处理并及及时上报报。3.3.111负责责组织安全全事故的的调查分分析拿出出处理方方案，上上报工程程部经理理审批。3.3.112负责责组织竣竣工联合合验收，整整理竣工工资料移移交办公公室。3.3.113负责责督促安安排承包包队工完完场清，工工完料清清及时返返回库房房。3.4质检检员职责责、权限限3.4.11质检员员直线对对工程部部经理负负责，对对服务、施施工过程程进行质质量监督督，质检检员具有有质量事事故一票票否决权权，必要要时直接接向总经经理汇报

20、报。3.4.22质检员员应以公公司质量量目标为为核心，认认真执行行国标维维修、保养质质量检验验标准，检检查每一一道工序序，若发发现质量量隐患，应应即时制制止不合合标准的的作业，上上报公司司，整改改后方可可继续施施工作业业。3.4.33质检员员必须牢牢固树立立“质量第第一，企企业生命命”的原则则，认真真履行职职责。对对明知故故犯，放放纵质量量隐患的的，公司司将给以以经济处处罚直至至开除。3.4.44质检员员应督促促维保人员员认真做做好自检检，互检检工作，并并对每一一道工序序的质量量检验负负责，同同时负责责原始记记录的真真实性和和完整性性。3.4.55质检员员在工程程验收时时，应向向工程部部提交“

21、电梯工工程自检检报告书书”。3.4.66认真学学习国标标和技术术，积极极参与现现场施工工，随时时发现问问题，解解决问题题，提高高效率和和水平。3.5安全全员职责责、权限限3.5.11安全员员是施工工现场安安全检查查工作的的执行者者，直接接对工程程部经理理和公司司工程部部经理负负责，并并可越级级直接向向公司汇汇报。3.5.22安全员员具有安安全工作作一票否否决权，在在发现存存在重大大安全隐隐患时，可可以立即即制止施施工，直直到排除除安全故故障后方方可恢复复施工。3.5.33安全员员负责现现场维修修施工全全过程中中，人员员、财务务、用水水、用电电的安全全工作，配配合维保保组长，做做到文明明安全施施

22、工。3.5.44安全员员应严格格按照公公司安全全操作规规程监督督施工过过程，及及时解决决现场安安全问题题。3.5.55安全员员应对施施工现场场的安全全工作提提出合理理的建议议消除一一切安全全隐患。3.5.66协助维保保组长的的工作和和质检员员的工作作，并与与其认真真配合完完成任务务。3.5.77做好安安全工作作记录，工工程结束束时提交交公司。3.6维保保人员职职责、权权限3.6.11维保人人员应严严格按照照公司电电梯维修修保养手手册及合合同履行行维修保保养义务务，对不不履行职职责的维维保人员员，公司司将视情情节轻重重给予处处罚、辞辞退的处处分。3.6.22维保人人员必须须牢固树树立“为客户户负

23、责，热热情服务务，即时时高效”的服务务宗旨，贯贯彻公司司质量目目标，作作到过程程、结果果符合标标准，并并不断提提高维保保质量。3.6.33维保人人员在履履行合同同时，应应按照公公司的规规定认真真填写“电梯保保修急修修运行周周期表”、“电梯急急（抢）修修任务单单”,并经经客户认认可后签签字。3.6.44维保人人员不得得将保养养维修过过程中发发现的问问题阁置置不予解解决，否否则，公公司有权权对其做做出必要要的惩罚罚。3.6.55维保人人员应遵遵守公司司劳动纪纪律和管管理规定定，文明明山岗，佩佩带必要要的安全全防护用用品和胸胸牌。3.6.66维保人人员不得得向客户户索要任任何财务务，否则则，一旦旦发

24、现立立即开除除。3.6.77维保人人员应认认真学习习国际和和技术，提提高业务务水平。4、法人授授权委托托书、任任命书（详详见后文文）5、管理制制度（详详见管管理制度度手册）宁夏置信科科技信息息工程有有限公司司文件宁置科发 【20010】 11号号 法人授权委委托书宁夏置信科科技信息息工程有有限公司司法定代代表人孟孟中国授授权 负责责全权管管理公司司的全面面工作，并并对公司司的工作作质量、工工程质量量、优质质服务质质量负责责。授权期限：长期法定代表人人： 日 期：二一 年 月月 日 主题词：委委托令 抄 报：董事长长 孟孟总 抄 送：公司各各部门 宁夏置信科科技信息息工程有有限公司司文件宁置科发

25、 【20010】 12号 任 命 书书经公司研究究决定任任命以下下同志分分别担任任以下职职务：总经理：经营部经理理：财务部经理理：李红红工程部经理理：质检员：安全员：二一年年十月十日日主题词：委委托令 抄 报：董事长长 孟孟总 抄 送：公司各各部门 六、质量体体系1、质量方方针和目目标1.1质量量方针：为客户户提供电电梯维修修、保养养的最优服服务：实实现全员员、全过过程最佳佳管理：建立服服务型、学学习型、技技术型小小而强的的专业公公司。1.2质量量目标：为实现现公司质质量方针针特制定定公司下下述质量量目标，总总则为：以维保保项目管管理为中中心;以以维保项目目过程为为主线：以维修修、保养养为重点

26、点；以规规范化、制制度化管管理为手手段，实实现公司司质量方方针。具体细则：维修保养严严格执行行保养细细则，服服务满意意，基本本满意度度达到1100%。完善和落实实公司管管理制度度，提高高客户满满意度，实实现事事事有人管管，权责责分明，奖奖罚分明明，用学学习提高高员工业业务素质质和能力力。公司维保目目标制定定在以自自管项目目为基础础每年外接接2%市市场占有有率，并并最终实实现10%市市场占有有率。公司管理者者应根据据市场变变化及公公司业务务发展的的程度，逐逐年改进进质量方方针、质质量目标标和质量量手册，完完善和精精炼质量量手册内内容，使使其更加加适合质质量方针针及质量量目标。1.3改进进原则：维

27、修采用用项目考考评制度度，保养养采用定定期考评评制度，考考评由公公司管理理者负责责，考评评内容以以国际和和质量手手册内容容为主，考考评结果果要求符符合质量量目标细细则，对对考评结结果达不不到质量量目标细细则的部部门和责责任人给给予行政政和经济济处罚。并并责令其其提出改改进措施施、方法法、期限限。国家家法律法法规、技技术规范范标准发发生变化化或发生生重大质质量安全全事故后后，应及及时审核核修订质质量管理理体系手手册。2、质量管管理体系系的编制制程序2.1总则则：为了了实现公公司的质质量方针针和质量量目标，为为了实现现公司质质量管理理体系文文件的有有效性、合合理性、特特制定本本程序。2.2细则则2

28、.2.11质量管管理体系系文件的的编制（起起草）：公司质质量管理理体系手手册由由行财部部负责起起草。2.2.22质量管管理体系系的审核核：公司司质量量管理体体系手册册由工工程部经经理组织织各部门负负责人进进行会审审。2.2.33质量管管理体系系的批准准：公司司质量量管理体体系手册册在实实施前需需报请总总经理批批准。2.2.44质量管管理体系系的实施施形式：颁布实实施。2.2.55质量管管理体系系的引用用标准：GBB/T1100558-119977 电电梯安装装技术GGB/TT100059-19997电电梯实验验方法GGB1000600-933电梯

29、梯安装验验收规范范GGB75588-20003电电梯制造造与安装装安全规规范GGB1668999-19997自自动扶梯梯和自动动人行道道制造和和安装安安全规范范JG50117-119966液压压电梯GGB5001822-933电气气装置安安装工程程电梯电电气装置置施工及及验收规规范GGB/TT70224-119977电梯梯、自动动扶梯、自自动人行行道术语语GGB64442-96-86企企业职工工伤亡事事故调查查处理规规定00GB/T1990000-20000质质量管理理体系基基础和术

30、术语11GB/T1990011-20000质质量管理理体系要要求2.2.66质量管管理体系系的优先先期限：20009年10月11日至20110年112月331日2.2.77质量管管理体系系的范围围：本手手册适用用于本公公司电梯梯维修、保保养过程程全范围围内的质质量管理理。2.2.88质量管管理体系系的更新新与改进进：质质量管理理体系手手册有有限期限限已过或或其他原原因需更更新质质量管理理体系手手册时时，由相相关部门门责任人人提出更更新与改改进意见见，由工工程部经经理组织织各部门门负责人人会审并并填写“质量管管理体系系间隔评评审记录录”（详见见附件一一），报报请总经经理批准准，颁

31、布布实施，评评审间隔隔原则上上一年评评审一次次，也可可根据实实际需要要及时评评审。3、质量管管理体系系控制框框架图总经理总经理质检员财务质检员财务部经理工程部经理项目管理项目管理工程部经营部财务部工程部经营部财务部设施设备组设施设备组技术组维保组技术组维保组安全员说明：1）、质量量管理体体系以“维保项目目管理”为核心心。2）、“项项目管理理”包括：维保服务务、成本本核算、档档案收集集、质量量安全一一票否决决、质量量控制、客客户满意意度、项项目考核核。3）、工程程部经理理及财务部经理对对“项目管管理”共同负负责，并并对总经经理负责责。工程部内容：维修保养台数、维保质量控制、保养满意度、现场安全管

32、理责任人：工程部经理公司质量目标、内容：维修、保养台数，服务满意度、质量手册落实考核。责任人：总经理、工程部经理、财务经理工程部内容：维修保养台数、维保质量控制、保养满意度、现场安全管理责任人：工程部经理公司质量目标、内容：维修、保养台数，服务满意度、质量手册落实考核。责任人：总经理、工程部经理、财务经理保养服务满意度实现80%，基本满意度20%责任人：维保组维修保养技术保证，及时协助解决疑难问题。责任人：技术组信息收集、合同文件归档、工具材料发放、人力资源培训和学习责任人：经营部经理经营部内容：建立健全信息档案，完善内部管理，保养服务满意度实现80%，基本满意度20%责任人：维保组维修保养技

33、术保证，及时协助解决疑难问题。责任人：技术组信息收集、合同文件归档、工具材料发放、人力资源培训和学习责任人：经营部经理经营部内容：建立健全信息档案，完善内部管理，工具材料采购，合同管理责任人：经营部经理成本核算和成本控制，资料优化资金利用率、责任人：会计、出纳财务部内容：对成本费用进行控制，及时核算，定期分析经济状况，提供财务信息责任人：财务部经理5、公司各各部门质质量目标标1）、工程程部1.1 下下年度对对维修改改造、保保养电梯梯的台数数在保证证自管项项目电梯梯维保的的基础上上，工程程部要积积极参加加社会招招标，力力争维修修、保养养台数能能提高到到1000台，同同时对新新增不同同品牌厂厂商的

34、电电梯加强强学习和和培训，是是客户满满意，提提高公司司的信誉誉度。1.2落实实和完善善公司质质量目标标，坚持持“服务第第一”的原则则，对客客户提出出的任何何问题和和要求均均要做出出明确的的答复，且且态度和和蔼，严严格按照照公司制制度中规规定的保保养手册册、保养养程序、保保养内容容，定期期、定时时、规范范的对客客户进行行服务。定定期评定定保养工工作，及及时纠正正不足之之处，提提高客户户满意度度。1.3工程程部维修修改造、保保养电梯梯的客户户满意度度，本年年要求达达到900%，基基本满意意达到110%，彻彻底消灭灭不满意意度。对对出现不不满意度度的项目目和维保保人员，公公司要即即时纠正正，并给给以

35、相应应的处罚罚。1.4定期期举行业业务学习习和培训训，提高高员工业业务素质质和能力力。可以以请厂家家有关技技术人员员集中授授课和施施工现场场授课。1.5对公公司质量量目标实实施过程程中发生生的变化化要做出出及时的的调整，闲闲暇时应应组织员员工进行行学习。2）、经营营部2.1以公公司项目目管理为为核心的的原则，对对项目从从跟踪发发现阶段段开始收收集相关关资料，直直至全过过程完成成。建立立独立的的项目档档案和台台帐，做做到所有有资料有有备、完完整准确确，同时时建立借借阅制度度。2.2为总总经理、工工程部、物业项目部随时提供相关资料，并主动与上述部门和人员联系收集相关资料。防止遗失，负责保管外购配件

36、，完善和执行入库登记制度。2.2建立立公司内内部档案案管理制制度和借借阅制度度，同时时应建立立电子档档案，并并注册登登记，必必要时可可提供电电子信息息内容。建建立财物物台帐和和借、领领、还手手续。2.3管理理好公司司的内勤勤，接电电话和传传真，并并做到记记录有案案，传达达相关信信息和内内容给相相应的部部门和人人员，做做好内勤勤、卫生生、接待待工作和和办公用用品的保保管工作作。3）、财务务部3.1财务务部要贯贯彻公司司质量目目标中的的要求，对对资金流流动和资资金效率率提出合合理有益益的建议议。同时时应积极极参加合合同评审审，对合合同中付付款、收收款内容容提出自自己的意意见和建建议，最最大限度度的

37、提高高公司效效益。3.2按照照公司要要求，积积极研究究合同，与与维保工程程人员紧紧密配合合，提高高办事效效益，督督促相关关人员收收款做到到高效，稳稳妥。3.3贯彻彻公司以以项目管管理为核核心的经经营理念念，从财财务角度度管理合合同，认认真核算算，对维维修保养养全过程程进行项项目成本本核算。并并做到动动态反应应核算内容容，控制制成本支支出，节节约资金金，开源源节流。3.4认真真履行财财务制度度，遵守守财务章章程，完完整无误误的做好好人、财财、物的的管理工工作，并并对公司司的质量量目标提提出建设设性的建建议。6、电梯维维保质量量管理控制制1主题内内容和适适用范围围：本标准规定定了电梯梯、电动动扶梯

38、等等产品维维修、保保养全过过程质量量的基本本要求。本本标准适适用于公公司签订订维修、保保养合同同的全部部电梯、自自动扶梯梯的管理理。2引用标标准：GB/T1187775-220022 电梯梯维修规规范3维修、保保养：维修是指在在产品交交付使用用之后的的所有维维护、修修理和改改造服务务。保养养是指在在产品交交付使用用后，为为保证产产品正常常及安全全的运行行，而按按计划进进行的所所有必要要的操作作，如：润滑、检检查、清清洁等。4目的和和原则：4.1目的的：加强强产品维维修、保保养质量量控制，确确保产品品整机运运行的质质量。4.2原则则：通过过维修、保保养质量量和服务务质量的的管理，使使本公司司维修

39、、保保养的产产品始终终处于用用户满意意状态。5产品维维修、保保养质量量管理控控制：5.1职能能部门：产品维维修、保保养的日日常管理理工作由由工程部部归口负负责。5.2维修修、保养养计划5.2.11产品的的维修、保保养计划划的类别别5.2.111产品品维护（保保养）计计划A、年度产产品维护护（保养养）计划划（详见见附件十十二“电梯保保养年计计划表”）B、月度产产品维护护（保养养）计划划（详见见附件十十三“电梯保保养计划划表”）产产品维修修计划（根根据合同同内容和和要求制制订）。5.2.22计划编编制产产品维护护（保养养）计划划编制A、年度的的产品维维护（保保养）计

40、计划由公公司工程程部（维维保组）负负责编制制。B、月度的的产品维维护（保保养）计计划由公公司工程程部（维维保组）负负责编制制，并确确保保养养间隔不不超过115天。5.2.222产品品修理和和产品改改造计划划由公司司工程部部经理负负责编制制。5.2.33计划编编制的依依据A、公司月月（年）签签订产品的电电梯保养养合同（详详见附件件十五）、产产品电电梯维修修改造合合同。B、续签合合同。C、多种渠渠道承接接维修合合同。5.3产品品维修人人员的资资格5.3.11产品维维修人员员须具有有有效的的特种设设备作业业人员操操作证5.3.22产品维维修人员员必须具具有二年年（含二二年）以以上的安安装同类类型产品

41、品的经历历，方能能从事产产品维修修工作。工工程部负负责维修修、保养养计划编编制和续续签合同同5.3.33借用或或聘用的的产品维维修人员员应具有有有效的的维修特特种作业业人员操操作证和和经本公公司对该该梯中维维护（保保养）培培训后，方方可上岗岗。5.4产品品维修人人员的着着装要求求A、统一穿穿工作鞋鞋；B、统一戴戴公司胸胸牌；C、统一用用公司工工具包；D、着装要要求清洁洁、整齐齐、大方方。5.5产品品维修人人员的配配置A、产品维维修人员员原则上上由公司司工程部部负责配配置B、由于维维修任务务重，地地区偏远远，经向向公司备备案可向向社会聘聘用由经经验的维维修人员员在该地地区工作作。6、产品维维护（

42、保保养）检检查及评评定6.1产品品维护（保保养）检检查及评评定内容容产品维护（保保养）质质量考核核评定包包括产品品工程资资料、满满意度调调查、工工程质量量考核。6.1.11产品维维护（保保养）用用户满意意每季度度考评一一次（详详见“产品维维护（保保养）用用户满意意度调查查表”），由由维保人人员交用用户填写写后带回回交工程程部，每每6个月月由公司司质检和和技术负负责人对对电梯进进行一次次定期检检查及评评定（详详见“电梯维维护（保保养）定定期检查查报告”和“自动扶扶梯维护护（保养养）定期期检查报报告”）；每每年度由由公司质质检和技技术负责责人对维维护（保保养）质质量进行行综合考考评。6.1.22产

43、品维维护（保保养）质质量考核核评定的的依据：国际及及“电梯维维修、保保养细则则”。6.1.22归口部部门：产产品维护护、保养养质量考考核评定定由公司司技术负负责人、质质检员、工工程部归归口负责责。6.1.33检查及及考评结结果分为为合格、不不合格，并并将结果果填在上上述报告告中，经经维护人人员、检检查人员员签署交交总经理理审查后后行财部部存档，不不合格项项目进入入“不合格格产品（服服务）控控制”程序。6.2服务务质量：维护服服务质量量指负责责在维护护某台产产品的全全过程中中为用户户提供服服务工作作所表现现出来的的准时性性、主动动性、责责任性、及及时性、职职业道德德、服务务态度和和工作效效果。6

44、.3对用用户报修修响应时时间的规规定A、市内为为30分分钟以内内。B、郊县为为1200分钟以以内。6.4产品品维护（保保养）监监督检查查：产品品维护（保保养）抽抽查工作作由工程程部归口口负责。7、产品维维修质量量例会A、通报半半年度的的产品维维修质量量检查工工作情况况；B、通报半半年度的的产品维维修质量量用户抱抱怨情况况;C、通报半半年度的的产品维维护质量量用户满满意度情情况；D、通报半半年度的的公司产产品维修修管理动动态；E、领导布布置下阶阶段产品品质量工工作重点点、措施施和要求求。8、“电梯梯保养急急修运行行周期表表”（详见见附件一一十四）。7、公司内内部审核核7.1内容容和适用用范围本标

45、准规定定了公司司质量管管理体系系内部审审核的基基本内容容、要求求和方法法。审核范围：公司维维修、保养、财财务状况况及公司司内部资资料管理理。7.2目的的和原则则7.2.11目的：通过对对公司的的内部审审核进行行管理和和控制，以以确定质质量管理理体系是是否满足足公司质质量方针针和质量量目标的的要求。7.2.22原则为为确保公公司各部部门及全全体员工工遵守公公司各项项制度，严严格按照照公司所所规定程程序办事事。杜杜绝公司司业务流流程中可可能出现现的漏洞洞及损失失，使全全体员工工能够明明确在公公司质量量方针和和质量目目标指引引下，认认真履行行职责，完完成公司司即定的的

46、计划，提提高全体体员工的的质量服服务观念念。评评审应采采用公平平、公正正、公开开的方法法，按照照公司质质量管理理手册所所规定的的各项程程序和制制度对各各部门及及人员所所做的各各项工作作进行阶阶段性内内部审核核。审审核小组组由公司司总经理理、经营营部经理理、工程部部经理、各部门门经理组组成.审审核中若若发现与与公司制制度或程程序不符符的流程程，应与与当事人人充分沟沟通，以以使改进进质量管管理体系系手册所所规定的的程序和和制度更更加完善善，与时时俱进。内内部审核核记录报报公司总总经理批批准，经营部负责保保管。存存档若有有需纠正正的项目

47、目或流程程，应同同时通知知相关责责任部门门或责任任人进行行整改，并并确定整整改后验验收、评评审的时时间、内内容。7.3频率率：一年年一次。7.4方法法：由总总经理带带头，各各部门经经理为成成员，互互相交叉叉审核并并出具审审查报告告，该审审查报告告经小组组会审后后，交总总经理。7.5内部部审核结结果：严重不符合合项：是是指该部部分体系系未建立立，或虽虽有书面面文件，但但实际上上未执行行或执行行中有严严重问题题；不符合项：是指该该部门体体系不完完善，或或虽已有有书面文文件，但但有500%左右右没执行行。改进项：通通常是指指执行中中的一般般性不规规范总则则。观察项：指指虽已按按规定或或要求执执行，但

48、但需要进进一步观观察运行行结果，以以验证体体系运行行的有效效性。7.6审核核细则（详详见管管理制度度手册）。8、文件和和资料管管理控制制8.1内容容和适用用范围本标准对文文件和资资料编制制、修改改、控制制、归档档等做出出了规定定。本标准适用用于与质质量有关关的全部部文件和和资料的的管理。8.2目的的和原则则8.2.11目的：使文件件和资料料控制严严格、有有序，更更好地满满足用户户及公司司管理的的需要。8.2.22原则：严格按按标准和和公司现现行的质质量管理理体系文文件的规规定实施施，将公公司对文文件和资资料方面面的制定定作为制定本本实施细细则的依依据，且且以不与与公司的的有关制制度、标标准相抵

49、抵触为原原则。8.3文件件的编制制管理8.3.11起草：需要编编制内部部实施细细则、管管理规定定以及其其它管理理文件时时，由申申请人填填写公司司“文件编编制申请请单”。8.3.22初审、会会签：文文件起草草完毕后后，应由由分管部部门的负负责人进进行初审审 ，初初审人员员应审核核文件的的适用性性和是否否违反公公司程序序文件的的规定，初初审后交交相关部部门的人人员进行行会签，并并填写“文件会会审审批批单”。起草草人员应应根据审审核和会会签意见见进行修修改。8.3.33批准：公司总总经理根根据审核核、会签签和修改改意见签签署批准准，批准准后正式式成文。8.3.44印发：经营部在批准准后一周周内负责责

50、印发，发发放时按按填写的的“文件收收发记录录单”进行发发放，并并作有效效本本标标识。8.3.55培训：在印发发文件后后的一周周内，应应由公司司总经理理召集有有关人员员，对实实施该文文件的有有关内容容进行培培训。8.3.66归档：经营部将文件件的原始始稿件（包包括：审审核、会会签、修修改、批批准意见见和培训训记录等等）全部部立卷归归档。8.4资料料的管理理8.4.11资料的的范围凡与质量管管理体系系有关的的，除公公司质量量手册和和程序文文件以外外的文件件，如记记录、技技术标准准、技术术文件、会会议记录录、有关关的国际际标准、国国家标准准、当地地政府部部门所发发的有关关文件等等。8.4.22资料的

51、的控制经营营部负责资资料的收收集、编编目、发发放、管管理、归归档等工工作。经营营部应及时时将资料料传递至至有关人人员，发发放时应应办理签签收。当当需要复复印资料料，而复复印件作作为不受受控的资资料时，应应在该资资料注明明；术语语受控资资料的应应由总经经理签字字许可后后方可复复印。8.4.33资料借借阅制度度以以公司所所有档案案资料为为核心，确确保档案案资料的的完整性性、统一一化。所所有档案案资料由由经营部统一管管理，任任何部门门或个人人为经许许可不可可随意翻翻阅，借借阅档案案资料必必须登记记记录，当当天借阅阅当天归

52、归还，未未经许可可，不可可带离公公司，不不可传阅阅非本公公司人员员。相相关保密密文件需需经总经经理批准准方可借借阅，否否则不予予借阅。8.4.44文件借借阅填写写“文件借借阅记录录表”。9、记录控控制程序序9.1为确确保质量量管理体体系有效效运行，项项目管理理的完整整性、统统一性，特特制定本本程序。9.2所有有记录均均由行财财部完成成并归类类、存档档。9.3内容容9.3.11所有记记录分为为：A、业业务类文文件；BB、工程程类文件件；C、公公司内部部管理文文件；DD、国家家相关机机关单位位类文件件；E、综综合类文文件。9.3.22针对不不同项目目记录归归存相应应类别，做做到大小

53、小项目，记记录完整整、详细细、有据据可查。9.3.33属于同同一项目目的不同同记录，同同一归入入此项目目，便于于查找。9.3.44属于不不用项目目的不同同记录，不不可交叉叉记录，混混乱保存存，应各各入其档档。9.3.55不可随随意修改改记录，如如需修改改时，须须注明原原因，做做到清晰晰、明了了。10、不合合格产品品（服务务）控制制10.1不不合格控控制程序序定义：凡质质量不符符合质量量规定的的产品和和服务即即叫做不不合格产产品。内容：不合合格品包包括：维维保材料料、工艺艺、质量量、改造造方案及及维保内内容。目的：对不不合格产产品进行行控制，是是为了维维护用户户的利益益及公司司的名誉誉。10.1

54、.1对维修、保保养过程程中所出出现的不不合格材材料和工工艺手段段，应由由施工人人员及时时向部门门经理或或工程部部经理汇汇报，并并更新确确认合格格的维修修、保养养的材料料和工序序。10.1.2工程部部经理应应对维修修和保养养项目及及内容定定期抽查查检验。10.1.3维修电电梯的部部件经检检查发现现有不合合格品后后应由工工程部（安安装队）按按规定及及时进行行标识、隔隔离。10.1.4由工程程部报请请总经理审查查后交由由生产厂厂方负责责更换，确确保产品品质量。10.1.5要求生生产厂方方提供特特种设备备安装生生产许可可证及及质量体体系（IISO990011、ISSO1440011|）证证书，以以及相

55、关关质量保保证证书书等内容容。10.1.6合格产产品的控控制由工工程部经经理负责责，现场场由质检检员负责责，并按按程序由由质检员员报请工工程部经经理审查查。10.2对对不合格格的产品品及材料料应及时时进行标标识、隔隔离、处处理和记记录，避避免不合合格产品品的误用用，确保保维修、保保养的质量。10.3为为维护公公司信誉誉切实做做到用户户至上的的原则，对对用户投投诉率在在1%以以内。10.4为为用户提提供各种种规定服服务，以以满足需需要，对对服务的的结果进进行验证证和记录录，并定定期请用用户对服服务质量量进行评评价。10.5不不合格产产品（服服务）控控制记录录表。10.6不不合格产产品（服服务）控

56、控制及纠纠正评审审记录表表。11、纠正正和预防防控制程程序11.1总总则本程序适用用于公司司所有文文件、作作业流程程质量的的纠正和和预防，其其内容包包括公司司内部文文件、维维修、保保养合同同流程质质量预防防及纠正正措施。11.2预预防措施施控制程程序11.2.1文件件形成：文件制制定形成成均由相相关部门门及部门门负责人人以书面面形式提提出，报报请工程程部经理理审阅，由由工程部部经理组组织相关关人员讨讨论，形形成文件件，报请请总经理理批准，方方可实施施。11.2.2文件件评审：由工程程部经理理组织相相关部门门负责人人对文件件进行不不定期评评审，对对文件中中发现的的问题进进行纠正正并提出出整改措措

57、施。11.2.3监督督实施：通过评评审，将将文件需需改进的的部门，报报请总经经理批准准后，由由工程部部经理组组织相关关责任人人实施，并并对实施施结果给给予监督督和考评评。11.3纠纠正措施施控制程程序纠正正目的及及范围：纠正范范围包括括公司所所有文件件、作业业流程质质量，工工艺手册册及评审审结果；目的是是对影响响维保质量量、有可可能造成成维保质量量出现重重大缺陷陷的质量量控制文文件及实实施过程程进行纠纠正控制制，防止止再次发发生质量量问题。2纠正措措施：通通过对文文件及作作业流程程质量的的预防控控制措施施，达到到杜绝重重大质量量问题发发生的前前提条件件，对维维保

58、作业业流程质质量问题题的纠正正以公司司的自验验、互验验、质检检员复检检和公司司收检验验程序达达到对过过程的质质量问题题控制纠纠正目的的。3纠正措措施均应应按照国国际和公公司工艺艺手册的的标准进进行，通通过纠正正措施和和复检达达到或超超过相关关保准及及规定。4质量问问题应由由公司质质检员、技技术负责责人和相相关责任任人共同同进行检检验确认认，确认认的质量量问题应应记录在在案，并并经过相相应的技技术评审审制定出出达到国国际级公公司相关关工艺保保准的具具体措施施和实施施方案。5公司质质检人员员应对纠纠正质量量问题的的施工过过程进行行监督检检验，以以确保

59、不不再次发发生新的的质量问问题。6完成纠纠正措施施后，应应由公司司技术负负责人和和质检员员对所纠纠正的质质量问题题进行检检验评审审、验证证和确定定纠正措措施的正正确性和和完整性性，如因因施工方方案或工工艺手册册原因所所造成的的质量问问题应即即时修整整方案。11.4事事故控制制为贯彻落实实质量第第一、安安全第一一的方针针，安全全重于泰泰山，要要以预防防为主，加加强预防防预报的的检测，定定期进行行安全大大检查，发发挥现场场安检人人员的作作用，做做到文明明维修、保保养，杜杜绝重大大事故，安安全事故故控制在在1%以以内。11.5事事故分析析处理11.5.1为了了贯彻安安全第一一、预防防

60、为主的的方针，严严格执行行国家有有关事故故管理规规定，确确保维修修、保养养的安全全，杜绝绝安全事事故的发发生，特特制定本本制度。11.5.2工程程部所有有员工应应严格遵遵守劳动动安全管管理规范范及公司司安全责责任制度度，进入入现场应应佩戴相相应的防防护用具具，维修修、保养养过程应应遵守公公司的制制度，确确保全过过程的安安全有效效。11.5.3发生生事故，应应保护好好现场，伤伤员立即即送往医医院急救救，同时时迅速向向质量技技术监督督部门及及相关部部门报告告。11.5.4配合合质量技技术监督督部门及及相关部部门对事事故的处处理，从从中吸取取教训，以以便在今今后的工工作中采采取措施施，防止止事故的的