语文教师年终工作总结范文

1、语文教师年终工作总结范文教师年终工作总结是对一年来主要工作的高度概括，对自己的一个评价;下面是有语文教师年终工作总结，欢迎参阅。学期，本人担任初二 7、8 班语文课教学工作。一学期来，本人以学校及各处组工作 计划为指导;以加强师德师风建设，提高师德水平为重点，以提高教育教学成绩为中心，以 深化课改实验工作为动力，认真履行岗位职责，较好地完成了工作目标任务，现将一年来的 工作总结如下：一、加强学习，努力提高自身素质一方面，认真学习教师职业道德规范、三个代表重要思想，不断提高自己的道德修养 和政治理论水平;另一方面，认真学习新课改理论，努力提高业务能力，参加自学考试，努 力提高自己的学历水平。通过

2、学习，转变了以前的工作观、学生观，使我对新课改理念有了 一个全面的、深入的理解，为本人转变教学观念、改进教学方法打好了基础。二、以身作则，严格遵守工作纪律一方面，在工作中，本人能够严格要求自己，时时处处以一个*员的标准来要求 自己，模范遵守学校的各项规章制度，做到不迟到、不早退，不旷会。另一方面，本人能够 严格遵守教师职业道德规范，关心爱护学生，不体罚，变相体罚学生，建立了良好的师生关 系，在学生中树立了良好的形象。三、强化常规，提高课堂教学效率本学期，本人能够强化教学常规各环节：在课前深入钻研、细心挖掘教材，把握教材的 基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的知识基础，力求在备课

3、的过程中 即备教材又备学生，准确把握教学重点、难点，不放过每一个知识点，在此基础上，精心制 作多媒体课件。备写每一篇教案;在课堂上，能够运用多种教学方法，利用多种教学手段， 充分调动学生的多种感官，激发学生的学习兴趣，向课堂 45 分要质量，努力提高课堂教学 效率;在课后，认真及时批改作业，及时做好后进学生的思想工作及课后辅导工作;在自习 课上， 积极落实分层施教的原则， 狠抓后进生的转化和优生的培养; 同时， 进行阶段性检测， 及时了解学情，以便对症下药，调整教学策略。认真参加教研活动，积极参与听课、评课， 虚心向同行学习，博采众长，提高教学水平。一学期来，本人共听课 32 节，完成了学校规

4、 定的听课任务。四、加强研讨，努力提高教研水平本学年，本人参加省级教研课题开放性问题学习的研究的子课题及县级课题开放性 教学课型的研究的子课题的研究工作，积极撰写课题实施方案，撰写个案、教学心得体会， 及时总结研究成果，撰写论文，为课题研究工作积累了资料，并积极在教学中进行实践。在 课堂教学中，贯彻新课改的理念，积极推广先进教学方法，在推广目标教学法、读书指导法等先进教法的同时， 大胆进行自主、 合作、 探究学习方式的尝试， 充分发挥学生的主体作用， 使学生的情感、态度、价值观等得到充分的发挥，为学生的终身可持续发展打好基础。五、正视自我，明确今后努力方向1、在课堂教学中充分利用多媒体课件，调

5、动了学生的积极性，但对学生基础知识的训 练不够，致使课堂教学效率不高;2、对知识点的检查落实不到位;3、对差生的说服教育缺乏力度，虽然也抓了差生，但没有时时抓在手上。4、教学中投入不够，没能深入研究教材及学生。六、下学期改进的措施：1、进一步加强对新课改的认识，在推广先进教学方法、利用多媒体调动学生学习积极 性的同时，努力提高课堂教学的效率。2、狠抓检查，落实对知识点的掌握。将差生时时放在心上，抓在手上。3、加强学生的阅读训练，开阔学生的视野，拓宽学生思路，提高学生解决问题的能力;4、采取措施，加强训练，落实知识点。5、加强对学生的管理教育，努力教学提高成绩。本学期，本人担任初二两个班的语文课

6、教学工作。一学期来，本 人以学校及教研组工作计划为指导，以加强师德师风建设，提高师德 水平为重点，以提高教育教学成绩为中心，以深化课改实验工作为动 力，认真履行岗位职责，较好地完成了工作目标任务，现将一年来的 工作总结如下：一、加强学习，努力提高自身素质 一方面，认真学习教师职业道德规范、“三个代表”重要思想， 不断提高自己的道德修养和政治理论水平;另一方面，认真学习新课 改理论，努力提高业务能力，努力提高自己的水平。通过学习，转变 了以前的工作观、学生观，使我对新课改理念有了一个全面的、深入 的理解，为本人转变教学观念、改进教学方法打好了基础。二、以身作则，严格遵守工作纪律 一方面，在工作中

7、，本人能够严格要求自己，时时处处严格要求 自己，模范遵守学校的各项规章制度，做到不迟到、不早退。另一方 面，本人能够严格遵守教师职业道德规范，关心爱护学生，不体罚， 变相体罚学生， 建立了良好的师生关系， 在学生中树立了良好的形象。三、强化常规，提高课堂教学效率 本学期，本人能够强化教学常规各环节：在课前深入钻研、细心 挖掘教材， 把握教材的基本思想、 基本概念、 教材结构、 重点与难点; 了解学生的知识基础，力求在备课的过程中即备教材又备学生，准确 把握教学重点、难点，不放过每一个知识点。备写每一篇教案;在课堂上，能够运用多种教学方法，利用多种教学手段，充分调动学生的 多种感官，激发学生的学

8、习兴趣，向课堂 45 分要质量，努力提高课 堂教学效率;在课后，认真及时批改作业，及时做好后进学生的思想 工作及课后辅导工作;在自习课上，积极落实分层施教的原则，狠抓 后进生的转化和优生的培养; 同时， 进行阶段性检测， 及时了解学情， 以便对症下药，调整教学策略。认真参加教研活动，积极参与听课、 评课，虚心向同行学习，博采众长，提高教学水平。四、加强研讨，努力提高教研水平 本学年，本人积极参加教研，在课堂教学中，贯彻新课改的理 念，积极推广先进教学方法，在推广目标教学法、读书指导法等先进 教法的同时，大胆进行自主、合作、探究学习方式的尝试，充分发挥 学生的主体作用，使学生的情感、态度、价值观

9、等得到充分的发挥， 为学生的终身可持续发展打好基础。五、正视自我，明确今后努力方向 1、在课堂教学中对学生基础知识的训练不够，致使课堂教学效 率不高; 2、对知识点的检查落实不到位; 3、对差生的说服教育缺乏力度，虽然也抓了差生，但没有时时 抓在手上。 4、教学中投入不够，没能深入研究教材及学生。 下学期改进的措施： 1、进一步加强对新课改的认识，在推广先进教学方法、利用多媒体调动学生学习积极性的同时，努力提高课堂教学的效率。 2、狠抓检查，落实对知识点的掌握。将差生时时放在心上，抓 在手上。 3、加强学生的阅读训练，开阔学生的视野，拓宽学生思路，提 高学生解决问题的能力; 4、采取措施，加强

10、训练，落实知识点。 5、加强对学生的管理教育，努力教学提高成绩。一个学年即将结束，回顾一年来的工作，既有成功的喜悦，也有失败后的懊恼。 接下来，我从以下几个方面对过去一年的工作作一简要回顾与总结。一、班主任工作，争做学生的良师益友。 作为一名小学班主任，我时刻谨记“学高为师，身正为范”这条古训。要求学 生做到的，我自己首先应做到。在过去的一年当中，我时刻注意从小事做起，对 学生进行言传身教。比如，同学们要到专用教室去上课，临出教室时，我悄悄地 把灯关掉，把门关好。学生看在眼里，记在心里，经过几次下来，同学们也养成 了一种良好的行为习惯。不开无人灯，教室没人要关好门窗。通过这种无声的教 育，使学

11、生受到潜移默化的影响，同时也拉近了学生与老师之间的距离。在过去 一年的工作中，我安心教学，把主要精力放在班集体建设和教育教学工作上，服 从学校工作安排，积极参加学校组织的政治业务学习和集体活动，尽自己的力量 为学校出一份力。对待学生，我尽量在学习上和生活上帮助他们，增强为学生服 务的意识，把学生与家长作为服务的对象。我在平时经常与学生沟通，做好学生 的思想工作。现在的家长对学生的期望值都很高，家里经济条件好一点的家长想 把孩子送到城里的学校去读书，在我们班就有这样的情况，我知道这一信息后， 选择适当的时机首先做学生的思想工作，尽量留住学生，使学生能安心在这里读 书。从学生的实际出发，为学生的自

12、身发展着想。二、学科教学工作，走进新课程。 作为一名小学语文教师，我深深地体会到教师必须不断地学习，不断地提高 自身的科学文化素养。在平时的工作中，我边教边学，利用学校为我们安排的外 出听课的机会，向其他学校的老师学习，吸取他人先进的教育教学经验，了解现 代教育教学的新理念。学习现代教育教学理论，学习新课程标准，根据学生的实 际情况组织教学。尽量做到面向全体学生，因材施教，让每个学生真正成为学习 的主人。经过一年的教学实践，我积累了一些宝贵的经验。平时积极参加学校组 织的教学研究活动。在课堂上，我时刻注意调动学生的学习积极性，创设民主、 平等、和谐的课堂环境，多给学生一些表现的机会，培养学生自

13、主学习的能力。 遗憾的是，我们班还有个别学生没能养成良好的学习习惯，学习态度不够端正， 学习上有掉队的现象。在以后的教学工作中还需不断地改变策略，以便达到更好 的教学效果。三、教科研工作，争做得力助手。自担任学校教育科学研究员以来，我在教科研工作中学到了许多东西。通过 阅读有关教育科研方面的书籍，从中学到了许多教育科研理论知识，弄清了教育 科研的整个过程，从课题申报到成果发表。在这一过程中，包括课题的选择与申 报，主要研究环节与方法，以及成果总结与发表。我认识到了教育科研的重要地 位。 按照学校教科室制定的教育科研工作计划。我积极协助教科室主任开展学校 的教育科研工作。为了进一步加强对教育科研

14、与学校内涵发展的认识，进一步加 强对教育科研与教师个人成长的认识，实现学生有特长，教师有特点，学校有特 色的发展目标。开展了以下几项工作： 第一、加强教师的理论学习，提高科研水平。 教科室印发了一些教师理论学习的记载材料，把教师参加理论学习作为教育 科研的一项日常工作，特别是新课程改革的正式启动，没有广大教师教育观念的 更新， 实施新课程也就没有实质的变化。 教师通过理论学习， 努力实现理论创新， 为我校教育科研工作注入了活力。 第二、加强各级各类课题的研究工作。 我校的国家级子课题课堂教学中教师角色行为的评价研究已完成了前测 工作进入构建阶段，为此，我校的课堂教学评价采用了新的评价表，并构建

15、了课 堂教学中教师角色行为评价表 。我校的常州市级电教课题已完成了结题工作。 第三、课题的申报立项工作。 新一轮课程改革已经开始，如何尽快理解、掌握、使用好新教材?如何把新 教材与我校的实际有机结合起来?需要我们做出积极地探索， 也为我们进行教育 科学研究开辟了新的领域，提出了新的课题。根据我校的实际情况，我校又成功 申报了一个德育课题。不断地来充实我校的课题研究。遗憾的是，还有几个区级 课题未能通过审核，这就给我们敲响了警钟，我们的工作还需不断地精益求精。 回顾一学年的工作，虽然取得了一些收获，但还存在一定问题，比如，在工 作中缺乏创新意识，存在一种惰性思想，未能取得可喜的业绩。但是，我相信

16、在 我们的共同努力下，我校的教育科研工作会迎来一个灿烂的春天。看过语文教师年终工作总结的人还看了：2.语文教师年度工作总结3.语文老师教学心得体会4.初三语文工作总结回顾这一学期，有许多值得总结和反思的地方。现将本学期的工作做一个总结，借以促进我今后工作的进一步提高。一、加强学习，不断提高思想业务素质。这一学期，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立 以学生为主体 ， 以培养学生主动发展 为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个好教师的身份来约束自己，

17、鞭策自己，力争在思想上、工作上取得进步，得到提高，使自己能顺应社会发展的需要，适应岗位竞聘的需要。一学期来，我还积极参加各类学习，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己与其他教师间的差距，写出心得体会，努力提高自己的政治水平和理论修养。同时，服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。学海无涯，教无止境 ，作为一名教师，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。所以，本学期，除了积极参加政治理论学习外，我还积极进行业务学习，提高自己的工作能力和业务素养，使自己能够更好的胜任自己的教师工作。结合课程改革利用书籍、网络，认真学习课程改革相关理

18、论，学习他人在教育教学中好的经验、方法等。通过学习，让自己树立了先进的教学理念，也明确了今后教育教学要努力的方向。二、求实创新，认真开展教学、教研工作，教育教学是我们教师工作的首要任务。我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，应该尽力去作好本职工作，特别是教学工作。课前，我认真钻研教材、教参，课程标准，认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。并虚心向有经验的老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。课堂上，我努力将所学的课程理念应用到课堂教学与教育实践中，积极利用远程教育资源，运用课件，运用多种教学方法，精讲精练，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，力求用活

19、教材，实践新理念，增加课堂教学的吸引力，增强学生学习的兴趣和学习主动性。力求让我的数学教学更具特色，形成自己独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高教学质量。总之，不管在课堂教学中，还是在课外辅导中，我都以培养学生能力，提高学生的成绩与素质为目标，力求让数学教学对学生的成长和发展起到更大的作用。三、任劳任怨，完成学校其他工作。我在工作之余，把自己在教学中反思、案例、收获等收集起来，并记录一些自己的工作过程、生活故事、思想历程，精选和积累了自己最为需要的信息资源，并积极与其他教师在博客上进行交流、讨论在教学中存在的问题。四、加强反思，及时总结教学得失。反思本学期的工作，在取得成绩的同时

20、，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：1、对数学教学的理论学习还不够深入，需要进行反思，教学水平提高速度缓慢。2、教育科研在教学实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。3、数学教学中有特色、有创意的东西还不够多，今后还要努力找出一些自己在数学教学的特色点。4、工作的积极性不够高，主动性不够强，有惰性思想。这也有待于今后工作中的进一步改正和加强。五、继往开来，开创新的天地。鉴于自己在本学期的各方面表现以及在工作中存在的诸多不足，我今后的努力方向是：1、加强自身基本功的训练，特别是课堂教学能力的训练。做到精讲精练，注重对学生能力的培养。2、对后进生多些关心，多点爱

21、心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。3、加强学生行为习惯方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要能严格约束自己。4、在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。一份春华，一份秋实，在本学期的工作中，我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，沉甸甸的情感。在我的意识里，一直认为自己是一名普通而平凡的教师，没有显赫的战功，没有骄人的业绩，只是在*小学这块沃土上默默地耕耘着。如果说有什么追求或目标的话，那就是努力要求自己能成为一名学生喜爱、家长尊重、同事信任、领导放心的好教师.基于对自身的这种定位，一直以来，我坚持以勤学、善思、求实为指南，认真、务

22、实地走过每一天。因此，今天用文字记录下来的也不是什么个人总结，而是自己工作这段时间以来的一些想法与做法。一、完善自身建设，提高师德修养。爱校、爱生是我多年来坚持的信念。而对每一个学生负责,并与学生建立良好的师生情感，更是我作为教师的基本准则。我用自己的实际行动去感染他们、影响他们，让他们不仅学会知识，更学会做人。对学校的各项活动，我都倾尽全力，尽我所能。我刚到咱们*小学时学校要求我接三年级两个班的数学，教了一年之后，学校要求我重新再接两个三年级班，一班和三班。刚刚和这两个班的学生建立起了感情，和两个班的班主任工作配合的也很融洽，没想到一年之后，学校又要求我改教三班和四班，由于种种原因，当时四班

23、的数学成绩是全年级最差的，当时我心里非常不情愿，但是我也深深懂得个人服从集体哪里需要我就到哪里的道理。因此，我二话没说，就尽我所能进行教学，而四班的数学成绩也由年级最后一名逐步提高，在上学期南市区的调研考试中获得了南市区第二名的好成绩。二、不断努力奋进，提升业务水平。过去的五年，是我在小学数学教坛上不断探索，摸爬滚打的五年，同时也是我不断进步的五年。在一次次听课和培训研讨中，我发现了自己的不足，找到了自身发展的方向。因此，我经常向其他教师请教教学上的问题，多次积极参加市、区、学校组织的现场教研活动、培训等，利用现代网络技术参加远程教育培训，每学期都认真完成上级领导分配的各项任务；及时归纳总结培

24、训学到的知识。结合自身的情况，我努力探索，大胆尝试，逐步摸索出一套适合自己的教学方法和思路。在备课方面，不断学习新课标，刻苦钻研教材教参，积极摸底了解学生的学习情况和个体差异，制定切实可行的教学方案，做到既备教材教参，又备学生；在课堂教学方面，更新教学方法，引导学生积极思考，合作探究，建构知识发生发展的过程，切实履行新课标提倡的发挥教师的主导作用和学生的主体位置；在课外辅导方面，耐心细致，培养优生，帮扶后进生，使每个学生都拥有自信、拥有成功，在快乐中学习，从快乐中得到发展，我也多次承担学校、区公开课任务。三、与班主任、家长密切配合。经常与班主任互相沟通，反映学生平时的学习、活动、生活情况，共同

25、管理好学生；积极主动地与家长联系，了解学生在家里、在社会、在假日的情况，并向家长报告学生在校的表现，互相沟通，共商教育孩子们的方法，使学生能健康发展。发现个别学生问题时，主动与家长联系，并力争家长的理解、支持和配合，向家长宣传科学的教子方法，使家庭教育与学校教育同步，共同培育好青少年一代。一分耕耘一分收获，在学校领导、其他教师的无私帮助下，我也取得一些成绩：点滴成绩只能代表过去，教育教学是一门永无止境的艺术。爱在左，责任在右，作为教师，我的追求不仅是要传授给学生知识和技能，而且要培养他们善于观察，勤于思考，勇于探索的精神，更要塑造他们健全完美的人格，使每个孩子的生活更加丰富多彩，使他们真正学会

26、生活、感悟生活。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务-现场问题(客户反馈)-生产管理，安排-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式

27、，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，

28、安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”二、售后中期3

29、、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。3.2设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以

30、在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇

31、到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!三、售后尾声针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不

32、好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化

33、。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的

34、沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁产业发展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只

35、脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以

36、及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现

37、场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。20 xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结

38、的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾20 xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20 xx年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是

39、难舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作主角从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的

40、工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和主角，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。三.不断进步，时刻更新，把自

41、己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。四.结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与推荐，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。成为XX电器公司