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文档简介

1、公共关系学期末考试复习一、试卷的题型及比重。题型及分值为:名词解释 (3个15分)单项选择 (15题15分)多项选择 (10题10分)判断正误 (10题10分)简答题 (3题30分)案例分析题 (1题20分)第一章【重点名词】公共关系(P5);公共关系活动( P6);公共关系状态(P5);公共关系观念(P6);非公众(P15);顺意公众(P17);【重点问题】1、什么是“公众”?简述其基本特点。(P1314)2、公众对组织的态度如何分类?(P15)第二章【重点名词】伯尼斯(P38);有效的公共关系(P39);【重点问题】无重点问题第三章【重点名词】组织形象(P75);全员公关(P91);【重点

2、问题】1、互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一,你认为如何做,才能做到与公众“真诚互惠”? (P 89-90)2、进行公关策划时,有哪些经验是可供借鉴的?(复习指导书P:39)3、请说明塑造组织形象的重要性及方法。(P77-78)第四章(无重点内容)第六章【重点名词】首因效应(P212);晕轮效应(P212);员工关系(P191)【重点问题】1、你认为良好的员工关系对企业有什么意义?(P191-192)2、简述搞好媒介关系的重要意义。(P195)3、何为需要?需要与公众行为有什么关系?(P213)4、公众的消费心理类型都有哪些?(复习指导书P:31)第七章【重点名词】公益广告(P243);公关

3、广告(P241)导语(P240);网络公关(P256);新闻发布会(P245)【重点问题】1、一般情况下,公关人员在选择传播媒介时要注意哪些原则?(P235)2、公关广告的创作原则是什么?(P243)第十一章【重点问题】1、请举例说明,妇女优先原则体现在哪些方面?(P383)第十二章【重点名词】政府公共关系(P431);名门战略(P420);名品战略(P420);主题线观察法(P423);【重点问题】1、公共关系在企业名牌战略的定位过程中可采取哪些策略?请举例说明。 (注意举例)(P418)2、请举例说明政府公共关系的必要性。(P431)案例分析可能涉及的内容: 1赞助活动的目的、注意事项及技

4、巧2征询型公关模式的性质、特点及意义3危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序4社会型公关模式的特点及技巧。5公关广告与商品广告的差异、媒介关系、服务型公关等。有关案例分析的回答思路: 案例分析比较困难,主要是对一个新的案例,一时难以准确地判断它属于哪一类的问题,不知从何入手。因此,我们首先要判明是什么类型的案例。一般而言,我们在考试中遇到的案例,大多属于描述/评审型案例,而且以专题型案例比较多,回答起来也比较容易。 其次是分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型,我们要熟悉十种主要的公关工作类型,看看这个案例究竟是社会赞助活动,还是社会服务活动,是一种宣传型公关,还是一种交际型公关。 再次是分析案例属于针对哪一部分公众的,是针对社区公众的,还是针对顾客公众的,是针对员工公众、媒介公众的,还是针对政府公众。 最后,分析案例属于哪一种公关专项活动,是处理危机,还是组织庆典;是举办展览会,还是进行社会赞助。 课程介绍公共关系学是中央电大开放教育公共事业管理(卫生事业管理)专业(本科)的必修课程,也是广告专业(

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