版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、第二章 旅行社产品的设计与开发教学目标:1、了解旅行社产品设计的主要内容和影响因素,理解并能运用旅行社产品设计的指导思想、基本原则,了解并掌握旅行社产品开发的一般过程。2、了解旅行社产品开发的现状、存在的问题及解决的办法。教学重点:旅行社产品设计的主要内容、指导思想和原则,旅行社产品开发的一般过程教学难点:旅行社产品开发中存在的问题和对策第二章 旅行社产品的设计与开发教学目标:体系结构第一节 旅行社产品设计的主要内容和影响因素第二节 旅行社产品设计的指导思想与原则第三节 旅行社产品开发的一般过程第四节 现阶段我国旅行社产品设计存在的主要问题及解决策略体系结构第一节 旅行社产品设计的主要内容第二
2、节 旅行社产品设第一节 旅行社产品设计的主要内容和影响因素旅行社产品设计就是分析市场需求,选择、采购、组合、优化能够满足旅游需求的各项服务,使各项要素发挥最大的服务效益,为旅游者提供令其满意的最佳服务组合。旅游线路设计,是指旅游者或旅游企业、旅游管理部门根据旅游资源的分布状况以及整个区域旅游发展的整体布局,采用科学的方法,确定最合理的游线,将旅游过程中的旅游资源、旅游交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等要素有机地联结起来,使旅游者在旅游过程中所需时间最省、费用较少、旅游体验最优的过程。主要从两个方面来考虑,一是尽可能满足旅游者的旅游愿望,使旅游者获得最佳的游览效果;二是便于旅游活动的组织与管理。第一
3、节 旅行社产品设计的主要内容和影响因素旅行社产品设计就一、旅行社产品设计的主要内容(一)充分调查,了解市场需求1、旅游市场需求信息2、旅游市场供给信息3、竞争对手信息4、旅游市场环境信息一、旅行社产品设计的主要内容(一)充分调查,了解市场需求(二)突出主题,确定产品名称旅行社产品名称是对这个产品的性质、主题项目和设计思路等内容的高度概括。确定产品名称应综合考虑各方面的因素,力求体现简约、突出主题、时代感强、富有吸引力等原则。旅行社产品的名称包括旅游目的地、旅游项目、旅游时间、旅游交通方式、旅游线路特点等内容。(二)突出主题,确定产品名称旅行社产品名称是对这个产品的性质旅行社产品命名的形式 朴实
4、型简明扼要地说明旅游线路的目的地、交通方式、花费时间等,如“桂林漓江山水四星四日游”、“昆明、大理、丽江双卧五晚六日游”、“九寨沟汽车四日游”等。煽动型用优雅浪漫、富有文采或激情澎湃的语言突出线路的最吸引人的主要特征,如“珍惜瞬间,见证中国航天历史相约中国神舟五号载人飞船首次发射现场”、“拜祭民族始祖、瞻仰革命圣地、领略黄土风情延安三日游”、“地中海的味道原装欧版地中海游轮塞浦路斯岛环游”等名称。旅行社产品命名的形式 朴实型课堂活动:旅游线路取名练习参考:如幸福老人海南游、海南环岛三日游、热带农业风情游、海南潜水游、海南高尔夫游、海南出岛游、海南-越南豪华游轮游。九寨沟牟尼沟双飞三日游,九寨沟
5、牟尼沟、峨眉乐山双飞全景5日游,九寨沟、牟尼沟纯玩双飞三日游,九寨天堂双飞三日自由行,九寨、牟尼沟品质汽车三日游中国国际旅行社总社有限公司:快乐爸妈福建武夷山、福州、泉州、厦门、土楼、龙岩(双卧九日)快乐爸妈海南健康福寿养生之旅(双飞十日)丽晶七海之地中海爱琴海浪漫之旅 丽晶七海领航员号9晚阿拉斯加巡游 樱之舞日本新精华5日周游【赏花特辑】 课堂活动:旅游线路取名练习参考:如幸福老人海南游、海南环岛三(三)优化资源、策划旅游路径完整的旅行社产品通常包含了一个以上的旅游目的地,以及多个旅游景点。产品所涉及的不同旅游目的地,称为线路节点。节点是构成旅行社产品的基本空间单元,通常成为一个有特色的旅游
6、目的地。节点可以是城市,也可以是独立的风景名胜区。 旅游路径就是以一定的交通方式串接各节点的合理连接。包括始端(第一个节点)、终端(最后一个节点)和途经地。策划旅游路径一方面是对符合主题特色的节点城市或风景区的选择,另一方面则是对节点游览顺序的安排。(三)优化资源、策划旅游路径完整的旅行社产品通常包含了一个以(四)充实内容,巧排活动日程 活动日程是指旅游路径当中,在各旅游目的地或旅游景点旅游的具体项目和内容,以及各项活动进行的日期和时间长短等。旅行社应当使旅游行程劳逸结合、丰富多彩、内容充实、特色明显、高潮迭起。在交通工具的选择上,不同交通工具的速度、价格、载客量、舒适度等有很大差异,旅行社必
7、须在耗费时间、舒适享受和花费金钱之间寻找最佳的平衡点,最大限度地优化游客的旅游“性价比”。(四)充实内容,巧排活动日程 活动日程是指旅游路径当中,在各一条完整的旅游线路,应包含的内容主要有:旅游时间、旅游目的地、旅游交通、旅游食宿、旅游活动安排、旅游服务、价格。旅游线路的组合形式有:项目组合、时间组合、空间组合、旅游者组合、功能组合一条完整的旅游线路,应包含的内容主要有:旅游时间、旅游目的地产品实例:幸福老人海南游(七天六晚)D1:海口接团,自由活动,住海口;D2:直赴东郊、坐游艇参观渔港、红树林、漫步椰林住东郊;D3:观万泉河、博鳌水城、红色娘子军纪念园、热带植物园、温泉浴;住兴隆;D4:珍
8、珠文化馆、亚龙湾沙滩、日光浴大东海(福如东海); 住三亚;D5:水晶博览中心、天涯海角、佛教圣地南山文化旅游区(寿比南山);住三亚;D6:观赏黎苗风情村(门票自理)、日月湾海门公园、土特产总汇、返海口;住海口;D7:早餐后,自由活动,送团。产品实例:幸福老人海南游(七天六晚)D1:海口接团,自由活动接待标准等级住宿用车用餐(11正6早)价格豪华三星酒店进口豪华空调车八菜一汤、餐后水果700标准二星酒店空调车七菜一汤、餐后水果620注:1、以上报价包括:市内接送费、旅游车费、住宿费、景点第一门票、全程导游服务费、旅游保险费。2、如遇人力不可抗拒因素造成的费用,由客人自理。接待标准等级住宿用车用餐
9、(11正6早)价格豪华三星酒店进口豪二、影响旅行社产品开发的因素(一)产品设计人员产品设计者需要具备丰富的旅游基础知识、旅游行业工作技巧、敏锐的商业意识,足够的市场和财会知识,还要懂得顾客的需求和心理,以及了解供给方面的情况。旅行社产品设计部门应该由产品设计者、一线接待人员(熟悉顾客需求和心理特征)、美工设计人员三种人组成。二、影响旅行社产品开发的因素(一)产品设计人员(二)资源禀赋是指一个国家或地区拥有的旅游产品相关资源的状况,包括:1、旅游资源旅游资源的品味、规模及其特色是影响旅游线路设计的重要因素,它直接决定了旅游线路规划设计的方向、内容和灵活度。一般来说,若旅游区拥有数量较多、品味较高
10、、特色鲜明的旅游资源,那么就可以设计多条主题鲜明、内容丰富、灵活度较高的旅游线路。另外,旅游景点的空间格局及组合特点直接影响到旅游线路的数量、形态、走向和结构体系。(二)资源禀赋是指一个国家或地区拥有的旅游产品相关资源的状况如果旅游区内空间几何形态呈块集状,一般在旅游区可以形成两条或两条以上的一级旅游线路;如果旅游区空间几何形态呈线状或带状,在这样的旅游区一般只有一条一级旅游线路;旅游景点若是围绕旅游中心城市集中分布,则有利于设计以旅游城市为中心的多条环形或辐射形旅游线路,若景点远离中心城市或深处边远地带,则不利于形成旅游线路,但如果这类边远的景点旅游质量很高,对游人的吸引力很强,或是若干个景
11、点成群分布,则有可能以当地城镇为依托形成次一级的新兴旅游区和旅游线路;旅游区内部如果存在阻碍游人穿行的自然地形障碍(如高海拔、雪山冰川、大漠、江湖、沼泽等),必然影响旅游线路的走向,旅游线路必须绕过这些自然障碍。如果旅游区内空间几何形态呈块集状,一般在旅游区可以形成两条或2、人力资源包括旅行社与协作单位人员本身的能力、素质,旅行社与旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱等经营单位以及当地政府的关系,旅游地居民的数量、宗教信仰、生活状况、受教育程度、风俗习惯、素质,居民对旅游者的接受程度等。3、资本资源旅游企业应保证设计经费的正常支出。(1)资料费用:主要包括采购书籍、报刊、地图、光盘,到相关图书馆
12、、档案馆查阅资料,以及上网查阅相关资料等。(2)调研费用:包括交通费、住宿费、调查问卷印制费、调查用小纪念品购置费等。(3)人员费用:包括人员工资、加班费、各种补贴等。(4)其他费用2、人力资源(三)设施配置与服务1、旅游基础设施(1)一般公用设施,如供水、排污、煤气、电信、道路系统等。旅行通道要满足游客“进的来、出得去、散得开”的需求,这直接影响游客的旅行质量和重游率。多种旅游交通方式的良好结合也有助于提高游客的旅行满意度。当然,旅游交通的组织不仅是一个“旅”的问题,还应包含着“游”方面的交通设计。要从路线的主题思想需要,旅游城市和景点的实际条件,尽可能安排其中一、二段丰富多彩的旅游交通节目
13、,如乘船、骑骆驼、坐马车、渡竹筏、乘电缆车等,将它们细致地组织到旅游活动项目中去。(2)现代生活设施,如银行、医院、商店、治安管理机构等。(三)设施配置与服务1、旅游基础设施2、旅游上层设施是指虽可以供当地居民使用,但主要供外来旅游者使用的设施,如饭店、指定商店、旅游问询中心,某些娱乐场所等。3、旅游服务包括翻译导游服务、住宿服务、饮食服务、交通运输服务、物质供应服务、出入境服务以及各种与旅游直接或间接相关的服务。旅游基础设施和上层设施只是旅游业存在与发展的客观物质条件,旅游服务则是把这些客观物质条件变成现实的旅游产品,以满足旅游者旅游活动的需要。2、旅游上层设施(四)旅游需求旅游需求是指具有
14、一定支付能力和余暇时间的旅游者在一定的时间内,愿意并能够以一定价格购买的旅游产品的数量。需求量的大小受许多因素的影响,如旅游产品的价格、旅游者者的支付能力、余暇时间、动机,还有政治、经济、文化、社会等因素。从某种意义上说,旅游需求决定着旅行社产品开发的方向。(四)旅游需求旅游需求是指具有一定支付能力和余暇时间的旅游者如何分析客源市场特征?首先,各类游客具有不同的旅游偏好和行为特征。如港澳台同胞与华侨来大陆旅游侧重于寻根问祖和探亲观光,欧美游客则慕名中国灿烂的古文化,日本游客则偏重于佛教文化、科学考察与研修以及多民族风情旅游;其次,不同的职业、年龄和文化素养的游客,其旅游动机也各不相同;第三,旅
15、游线路设计还受游客行为规律的影响,当旅游成本已确定时,整个旅程带给游客的体验水平只有等于或大于某一确定水平时,游客才会出行。如何分析客源市场特征?首先,各类游客具有不同的旅游偏好和行为(五)旅游成本1、旅游时间包括旅游总时间和时间安排。旅游客源地、旅游目的地、出游季节、旅游者闲暇时间等不同,旅行社产品中的时间安排也不一样。旅游时间的长短与旅游消费成“正比”关系,但旅行社需充分研究旅游者的特征,根据其闲暇时间设计符合其要求的产品。2、旅游价格影响旅游价格的因素有很多,如旅游供求关系、市场竞争状况、汇率变动及通货膨胀等。制定一个合理的价格是旅行社产品能否实现价值的关键。 (五)旅游成本1、旅游时间
16、第二节 旅行社产品设计的指导思想与原则一、指导思想(一)创新精神 旅游线路设计要随着市场的不断变化而不断创新,才能使旅游线路具有强大的吸引力和生命力。 创新的目的是引领新的旅游消费需求。 旅行社产品创新主要体现在创新主题、创新内容、创新形式。 第二节 旅行社产品设计的指导思想与原则一、指导思想案例:“纯玩团”引领出游新时尚旅行社:上海春秋国旅背景: 旅行社几轮价格战打下来,利润微薄,一些旅行社干脆不给导游付带团费,甚至还向他们收取“人头费”,逼着导游变“导购”,败坏了游兴,游客怨声载道。更大的危害是越来越多的人不愿再跟团旅游。策划与效果: 春秋国旅借鉴国外的做法,2002年年初在海南线上率先推
17、出了NoShopping游,也就是纯玩团。原先硬性规定在购物点上的时间全部返还于游客,使客人能在景点得到更宽裕的游玩时间。案例:“纯玩团”引领出游新时尚旅行社:上海春秋国旅 如游客在沙滩上可以呆上3-4个小时,晒太阳、看大海,充分放松被都市繁忙的工作压抑许久的神经,而这在有购物安排的团中是不可能做到的。为弥补导游司机收入减少的损失,旅行社导游每人每天300元倒贴,付给用车单位和司机的费用也是平时的二三倍。 尽管纯玩团的旅游报价比同类团高出200元,但仍然吸引了大量游客。今年1-3月份共组海南纯玩团80个,出游2863人次,而且游客的满意度要明显高于其他团,很多游客玩下来都表示:“纯玩团感觉真好
18、 ”、“希望在其他线上也开纯玩团”。 如游客在沙滩上可以呆上3-4个小时,晒太阳、看大海,点评: 多交200元团费,结果不仅少花几倍的冤枉钱,还多出更多时间痛痛快快地玩,在旅游者心里,账早已算清了。实际上,旅行社自以为得了便宜的购物折扣,已经吓跑了一大批旅游爱好者,时下自助旅游俱乐部的兴起即是例证,最终还是旅行社赚不到钱。 旅游者越来越成熟了。真正明码实价,旅行社不会吃亏的。想想游客对旅行社不满的还有什么,早变一步早主动。点评: 多交200元团费,结果不仅少花几倍的冤枉钱,还(二)依托城市 城镇不仅是旅游客源地,更是旅游接待中心、旅游集散中心。旅游区与依托城市之间的关系有以下几种:(1)资源价
19、值高、区位条件优良、区域经济背景好(2)资源价值高、区位条件不好、区域经济背景差(3)资源价值低、区位条件良好、区域经济背景好(4)资源价值高、区位条件好、区域经济背景差(二)依托城市 城镇不仅是旅游客源地,更是旅游接(三)文化内涵要求在旅游线路设计时注重挖掘旅游产品的文化价值,提升旅游产品文化含量,开发多样化的产品,适合不同层次、不同文化背景的游客。 (三)文化内涵要求在旅游线路设计时注重挖掘旅游产品的文化价值(四)体验参与在旅游活动中增强游客的体验性和参与性,是现代旅行社产品设计的发展趋势。游客亲自参与旅游项目,至少有三大好处。一是突出了活生生的旅游生活,再也不是看书、看电视或看电影;二是
20、增强了记忆,不是仅仅通过摄影留念或翻阅旧相片来回忆;三是延长了游客的逗留时间,能为区域旅游业提供商机。(四)体验参与在旅游活动中增强游客的体验性和参与性,是现代旅(五)美学思想旅游线路设计就是要在旅游资源中发现美,并按照美学原理创造美,以最大限度满足旅游者的审美需求。通过独具匠心的项目组合体现自然的意境美、艺术的传神美、社会的风尚美,这也是旅行社产品设计所追求的最高境界。旅行社产品的美学特征越突出,知名度越高,旅游吸引力就越大,市场竞争力就越强。(五)美学思想旅游线路设计就是要在旅游资源中发现美,并按照美“到法国去度蜜月”法国的最大魅力是浪漫,而浪漫又是最能体现生活美感、给人留下难忘印象的因素
21、。所以用浪漫贯穿旅程是极为协调的。旅游产品“浪漫法国蜜月旅游”,就是一条在世纪末为国人准备的适时的精品线路。它以纯金的品质为特点,以隽永爱情、极致浪漫为主题,以“蜜月”关照生活的美好,无论你是新婚燕尔还是白发伉俪,无论是二人世界还是小儿绕膝,都应该关注此事。恩爱的夫妻、偕老的伴侣、热恋的情人,皆不可放弃心动和行动的权利。对我们多数人而言,这可能就是本世纪的最后一次机会了“到法国去度蜜月”法国的最大魅力是浪漫,而浪漫又是最能体现生在设计这样的旅游线路时,更多地注意到此条线路产品与其他产品的不同,更多的体现出美的吸引和浪漫的情调。在简单的线路编排之中,将美的理念与产品的主体融为一起。在设计这样的旅
22、游线路时,更多地注意到此条线路产品与其他产品的(六)以人为本它的主题思想是产品和服务在满足人的基本物质和精神需求之上,更加注重以情怀、以细致,更周全,更人性化来设计产品和服务的功能。设计者离开了“以人为本”,不去思考对人的关怀,那么就失去了旅行社产品的核心。 (六)以人为本它的主题思想是产品和服务在满足人的基本物质和精四川一家旅行社,在以老年朋友为对象的旅游者设计产品的时候,他们考虑了许多因素。首先产品的名称是“相约黄昏三峡游”。主题非常明确,而且,“相约”和“黄昏”描绘出老年人生活的情怀和情景青春的热情、旧时的恋歌,在黄昏又聚集在滚滚长江的涛声中。其次,在产品的计划安排上,旅行社针对老年人的
23、特点,在食、住、行、游、时间长短、体力的强度以及船上的娱乐活动等诸多细节,都考虑得十分周全。再次,为了方便照顾好老年人的生活,旅行社专门挑选以女性导游为主,男性导游协助的接待服务团队,并配置专职的保健医生。“以人为本”、“人文关怀”的理念,在这类旅行社产品中,得以充分体现。四川一家旅行社,在以老年朋友为对象的旅游者设计产品的时候,他(七)生态观念生态旅游兴起于20世纪80年代初。生态旅游的最大特点就是要保护生态环境,第一要素是“亲近自然、了解自然和欣赏自然”。生态旅游的生态旅游还需具备“可持续性”这一要素,即环境、经济和社会文化的全面可持续发展。旅行社产品设计人员要了解和尊重当地的自然和文化特
24、色,不要将可能破坏生态环境的项目、活动引入其中,鼓励当地社会参与旅游经营活动,改善当地经济状况。(七)生态观念生态旅游兴起于20世纪80年代初。生态旅游的最(八)区域协作旅游是一种空间消费行为,旅游产业具有强烈的地域关联性;资源上互补,并且相互输送客源;建立地域旅游合作系统。旅游线路的理想模式:旅途时间短,游览时间长,人在景中行,景在游线边。(八)区域协作旅游是一种空间消费行为,旅游产业具有强烈的地域二、旅行社产品设计的基本原则(一)市场导向原则是指旅行社必须以旅游者的需求为导向来设计产品。不仅要满足旅游者的现实需求,还要从发掘潜在的需求和创造未来需求的角度去设计旅游线路,开辟未来旅游市场,并
25、创造性地引导旅游消费。1、根据市场需求状况开发产品有些需求是相对稳定和具有代表性的,如:求名、求新、求异;放松、享乐;游有所值(内容丰富、又不劳累、有效利用预算、物美价廉)。2、根据旅游者或中间商的要求定制开发产品3、创造性地引导旅游消费二、旅行社产品设计的基本原则(一)市场导向原则现在越来越多的年轻人喜欢富于冒险、刺激的旅游活动,一种国外很流行的健身方式被引入海内,这就是包括野外露营、攀岩、漂流、蹦极、沙漠探险等为一体的户外运动。由于这项运动既充满挑战性,又满足了人们的猎奇心理,很快得到年轻人的宠爱,成为流行时尚。所以旅游线路设计者应根据不同的游客需求设计出各具特色的线路,而不能千篇一律缺少
26、活力。现在越来越多的年轻人喜欢富于冒险、刺激的旅游活动,一种国外很案例1:始于1979年的苏州寒山寺除夕撞钟活动已经持续进行了将近20年。启示:针对特定的目标市场提供满足旅游者需要的产品及服务,就可能取得成功。这实际上也是一切成功的旅游节庆活动和人造景观的共同特点。用中国企业界最常说的一句话,那就是:产品必须适销对路。用西方的话说,便是:把合适的产品销售给合适的顾客。案例1:始于1979年的苏州寒山寺除夕撞钟活动已经持续进行了案例2:人类把地球上所有能够观赏到的景色一览穷尽之后,有人提出了一个大胆而又可能的建议到月球去做一次旅行。2005年7月26日,美国航天飞机“发现”号成功升空,就在同一天
27、,俄罗斯“能源”航天集团向俄联邦航天局提出了利用“联盟”载人飞船开发月球旅游的计划。该计划内容如下。1人数:游客 1 名,宇航员 1 名(兼做全陪)。2时间:14 天“月球旅程”。3目的地:国际空间站,然后飞船将在月球表面上空 100 英里轨道环绕整个月球飞行。4景点:近距离观察月球表面凹凸不平的坑洞。(如有可能再遥望中国的万里长城)5出发地:哈萨克斯坦拜科努尔卫星发射基地。6交通工具:“联盟TMA”飞船。7费用:1 亿美元。案例2:人类把地球上所有能够观赏到的景色一览穷尽之后,有人提俄罗斯劳动报的太空分析专家维塔里格罗瓦奇耶夫说,月球旅行完全可行。他表示:“现在唯一的问题是能否找到愿意花那么
28、多钱到月球潇洒一回的游客?”这之前,据传有一名南非游客和一名美国游客花 2000 万美元乘飞船到了国际空间站,实现了遨游太空的梦想。2005年8月12日,全球独家经营太空旅游的美国太空探险公司再次推出新的太空旅游项目环月旅行。看见“月球旅程”计划,不难联想到旅行社产品设计基本原则中的“市场导向原则”潜在市场需求。旅行社根据预测社会经济发展的趋势分析,对可能会存在的消费群体和消费产品进行产品的设计,引导旅游者朝着自己设计的产品方向去消费。同时打破传统思维模式,创新个性化的产品,适应各类层次的需要也是企业经营战略中一个非常重要的内容。俄罗斯劳动报的太空分析专家维塔里格罗瓦奇耶夫说,月球旅(二)突出
29、特色原则力求充分展示旅游的主题,做到特色鲜明,以新、奇、异、美吸引旅游者的注意。突出特色,以差异竞争代替价格竞争,是旅行社产品摆脱低水平竞争的根本所在。1、从市场的角度挖掘旅游资源的特色江西南昌的厚田沙漠景区2、选择具有突出特点的旅游资源(之最)3、选择具有地方风格和民族特色的旅游资源(二)突出特色原则力求充分展示旅游的主题,做到特色鲜明,以新厚田沙漠位于江西省南昌市新建县厚田乡南部,距南昌市28公里,有沙漠化土地13万亩,是亚热带最大的风沙化土地,号称“江南第一沙漠”,沙山高大,气势雄浑。厚田沙漠位于江西省南昌市新建县厚田乡南部,距南昌市28公里,月亮岛月亮岛沙漠卡丁车沙漠卡丁车沙雕沙雕滑沙
30、滑沙骆驼_游玩项目骆驼_游玩项目蒙古包_餐饮住宿蒙古包_餐饮住宿表演场_西部风情休闲表演场_西部风情休闲厚田沙漠开发旅游的利与弊厚田沙漠旅游开发一定程度上带动了当地经济的发展,但2003年以来,随着厚田沙漠旅游开发力度逐渐加大,没有注重沙漠化治理工作,治理力度由此减弱甚或停止,沙化程度又有“抬头”之势,在很大程度上已经影响到了当地居民的居住环境。厚田沙漠开发旅游的利与弊厚田沙漠旅游开发一定程度上带动了当地专家建议江南地区出现沙漠,本身就是一个奇闻。现在把沙漠当成景点来开发,并大肆宣传沙漠,这与江南水乡的特色显然是相悖的。厚田沙漠搞旅游开发不是南昌的特色,南昌的旅游特色在绿色、红色和山水,而不是
31、沙漠。厚田沙漠不应该作为景区来开发,更不能对沙漠进行大量宣传,而应加大对沙漠的治理力度。 专家建议江南地区出现沙漠,本身就是一个奇闻。现在把沙漠当成景(三)突出主题原则 旅游线路应具有自己独有的特色,并形成鲜明的主题。旅游线路设计必须努力反映旅游项目的主题。个性化旅游推动旅游走向主题化,使主题旅游线路、主题旅行社、主题旅游宾馆度假村、主题旅游项目蓬勃发展。 旅游线路的特色或主题的形成主要依靠将性质或形式有内在联系的旅游点串联起来,并在旅游交通、食宿、娱乐、购物等方面选择与此相适应的形式。(三)突出主题原则如果是一般观光旅游线,应让游客尽可能多地参观领略该地区有代表性的风景名胜和社会风情,在确定
32、旅游项目主题后,应选择一条主题内容丰富、交通便利、游客精力许可的路线;如果是专项旅游线路,则应根据所确定的具体主题组织景点和活动内容,做到合理选择,大胆取舍,处理好主辅关系,以突出主题性质。如果是一般观光旅游线,应让游客尽可能多地参观领略该地区有代表案例丝绸之路旅游点:西安敦煌吐鲁番(中东、欧洲与古代丝绸贸易有关的旅游点)内容:参观文物古迹、了解民风民俗、观赏仿古歌舞(仿唐乐舞丝路花语)、品尝历史名菜佳肴、下榻有地方和民族特色的饭店、骑骆驼或乘坐毛驴车、旅游购物(古碑刻拓片、唐三彩)案例丝绸之路课堂活动:主题旅游线路策划创意训练 举例:(1)自然观光游:云阳新县城歧阳关景区南三峡景区龙缸石笋河
33、景区黄陵峡景区。(2)猎奇探险游:清水土家族乡龙缸石笋河景区歧阳关景区堰坪乡。(3)休闲度假游:云阳新县城堰坪乡清水土家族乡(歧山林场:森林生态度假;歧山草场:草场乡村度假,高山草场休闲)。(4)地质科考游:清水土家族乡龙缸石笋河景区歧阳关景区黄陵峡景区云阳新县城。(5)民俗体验游:云阳新县城(堰坪乡)民俗小镇老寨子。课堂活动:主题旅游线路策划创意训练 举例:中青旅主题旅游产品2004年推出的“环球海岛专家”系列、“新丝绸之路东方快车”等重量级产品获得强烈市场反响并成为知名产品品牌,凸显了中青旅卓越的产品操作品位和专业水准。2005年中青旅与旅游局、媒体和同业合作,通过“英国爱尔兰首发”、“土
34、耳其红粉之旅”等一系列主题活动与产品运作,加大了市场影响力。2006年,中青旅在出境旅游市场推出了2006环球接力游、世界杯观战、非洲系列产品、“玄奘之路”千人观礼团、年终度假讲堂等一系列有影响、有品位的产品和活动;国内旅游市场推广的“烟花三月下扬州”、天津相声游、“地道中国年”、东方快车豪华专列、蒙牛草原游等一系列产品和活动,体现了中青旅不断增强的产品创新能力和市场反应能力。中青旅主题旅游产品2004年推出的“环球海岛专家”系列、“新(四)线路产品的资源结构符合旅游者体验最优化原则旅游资源是旅游线路中最吸引旅游者的要件,要善于把不同类型、不同级别、不同特色的旅游资源合理、有效地整合在旅游线路
35、之中,做到旅游资源结构合理,使旅游者体验达到最佳效果。 1、旅游体验效果递进原则(渐入佳境,合理搭配)同样的旅游景点和旅游项目,会因旅游线路的结构、顺序和节奏的不同而产生不同的体验效果。 (四)线路产品的资源结构符合旅游者体验最优化原则旅游资源是案例 “康西草原龙庆峡八达岭”二日游:第一天,直抵康西草原;第二天乘中巴去龙庆峡游览,午饭后再乘中巴抵八达岭,游完长城后,再乘长途汽车进京。该线路的第一站康西草原是一处融山、水、草原为一体的天然草场风景区,住宿于蒙古包或仿清小楼、民族式家庭小院,品尝蒙古特色的烤全羊、手扒肉、宫廷活鱼等。第二站龙庆峡是以登山划船为主要内容的旅游区,素有“小三峡”、“小漓
36、江”的美誉。最后一站游览雄伟壮观、举世闻名的八达岭长城,使旅游活动达到高潮。这一线路的设计要明显优于逆向设计。案例 “康西草原龙庆峡八达岭”二日游:第一天,直抵康西草案例:以澳洲经典十日游的日程安排为例,一般在旅游者经过10小时的飞行之后,首先安排墨尔本市区观光,参观教堂、艺术中心等景点。这是因为旅游者旅途劳顿,并且环境生疏,故先安排以艺术之都著称的墨尔本市内景点游览。这样体力消耗较少,也便于熟悉环境。然后去被喻为“考拉之都”的布里斯班观赏澳洲特产的动物;在冲浪者天堂(Surfers Paradise)-黄金海岸,参加对游人极具吸引力的水上活动如沙滩排球、游泳、冲浪等;以及到悉尼参观举世闻名的
37、悉尼歌剧院,形成旅游三大高潮。作为尾声,则安排堪培拉市区观光,堪培拉以宁静的“大洋洲花园之都”著称。此时旅游者的情绪有所放松,几天紧张而兴奋旅游活动之后,体力和精神都得到调整,结束愉快的澳洲之旅。案例:以澳洲经典十日游的日程安排为例,一般在旅游者经过10小2、避免重复原则旅行社在设计产品时应尽量避免重复经过同一旅游点,或尽量采用环形线路。如果实在必须回头,也应考虑变更交通方式。避免重复原则还体现在对旅游景点和活动项目的选择上。设计观光型和度假型产品时,不能重复安排同一主题的旅游点,或把相似的旅游点间隔开,使整条线路显得错落有致,特色各异。对于专项旅游产品,应围绕主题安排各有特点和侧重点的专项旅
38、游项目。(四)线路产品的资源结构符合旅游者体验最优化原则2、避免重复原则(四)线路产品的资源结构符合旅游者体验最优3、择点适量原则旅行社在设计产品时,应该综合考虑旅游花费(时间和金钱)和旅游体验两个方面。4、点间距离适中5、多样化原则如云南丽江旅游,在参观主要景点的同时,穿插丽水金沙歌舞晚会和纳西古乐等;在固定的游览线路中,增加束河古镇、白沙壁画等参观项目,就深受客人欢迎。再如山西某旅行社,在五台山一日游中除了佛教文化、古建筑的主题外,还安排了观赏高原草场、看“骡马大会”、参观民间工艺书法展览、欣赏地方戏曲等丰富多彩的活动,满足了不同旅游者的需求。(四)线路产品的资源结构符合旅游者体验最优化原
39、则3、择点适量原则(四)线路产品的资源结构符合旅游者体验最优(五)时间合理性原则首先,要看旅游线路上的各项活动内容所占的时间长短和间距是否恰当;旅游点之间的距离不宜太远;尽量选择快捷的交通工具。其次,要适当留有自由活动时间和机动时间,还要注意以时间为序的各项空间活动的准时性。再次,游程安排要符合人体生物钟的规律。游览内容的丰富度应尽量与游人一天中对旅游环境感知欲望的强弱相结合,恰到好处地为游人提供适量的感知景物对象,以满足其旅游感知需求。(五)时间合理性原则首先,要看旅游线路上的各项活动内容所占的举例: 发挥天然浴场游泳功能的最佳时间是在午后水温升高之后。因此做线路设计时,应当尽量将游览天然水
40、域浴场之类的景点安排在下午。而登山攀岩类参与性的活动,由于运动量大,游人自身产热耗能多,最好安排在上午进行。因为经过一夜的休息,人们上午的体力较好,另外上午比较凉爽。 举例: 发挥天然浴场游泳功能的最佳时间是在午后水温升高之后。此外,还应体现时效优先原则:第一,根据自然景观的季节性变化设计线路,展现最美的旅游景观。第二,围绕民间节庆活动设计线路。第三,根据旅游地的气候环境条件设计旅游线路。第四,紧扣社会热点适时推出相应旅游线路。第五,时效优先原则还体现在旅游路线应适合人们的闲暇时间,针对不同旅游季节的消费特点推出适时的路线。此外,还应体现时效优先原则:第一,根据自然景观的季节性变化设 (六)安
41、全第一原则 一方面要保证游客的生命财产安全,使游客游得开心,玩得放心,走得舒心,对容易危及旅游者人身安全的重点部门、地段、项目,提出相应的要求,采取必要的措施,消除各种潜在隐患,尽量避免旅游安全事故的发生; 另一方面,要遵守旅游地的安全保护规定,使旅游线路巧妙地避开不宜暴露的军事禁区、保密措施,旅游活动不安排涉嫌经济泄密的内容。 常见的旅游安全事故包括交通事故、治安事故(盗窃、抢劫、诈骗、行凶等)以及火灾、食物中毒、突发疾病等。 为了规避风险,降低损失,旅游企业可以办理专项旅游保险。 (六)安全第一原则 (七)机动灵活原则 日程安排不宜过于紧张,应留有一定回旋余地;同时预备局部变更和应付紧急情
42、况;旅行活动结束后,要根据不同游客的意见和建议,设计新的旅游线路。(七)机动灵活原则(八)交通安排合理的原则1、要考虑旅游目的地的交通可进入性旅游可进入性是指旅游者进入旅游目的地的难易程度和时效性。它是连接旅游者需求与各种具体旅游产品的纽带,是旅游线路实现其价值的前提条件。具体内容包括:交通状况、通信条件、手续的繁简程度、旅游地的社会环境。例如丽江某旅行社,很早就便推出“老君山三日游”线路,花了不少宣传促销工夫,但收效甚微,老君山固然有旷世之美之奇,但艰苦的条件让游客思而却步,时至今日,虽在政府主导下,因可进人性差,仍然没有得到推广。(八)交通安排合理的原则1、要考虑旅游目的地的交通可进入性(
43、八)交通安排合理的原则2、选择交通工具时,要从“安全、方便、快捷、舒适”四个方面综合衡量,选出适合旅游者需要的交通工具。3、在一条旅游线路中,有可能的话尽量采用多种交通工具的组合。 4、安排城市间交通时,尽量放在夜间,不占用白天游览时间,行程中还要考虑各种交通工具的衔接,避免游客过长时间的等待。(八)交通安排合理的原则2、选择交通工具时,要从“安全、方便(九)服务设施确有保障的原则旅游线路途经旅游点的各种服务设施必须确有保障,无保障的旅游点一般不应考虑编入旅游线路。(九)服务设施确有保障的原则旅游线路途经旅游点的各种服务设施(十)效益兼顾原则(一)多渠道提高经济效益 旅游线路的开发效益与其吸引
44、旅游者数量多少和质量高低成正比。要求:优先利用那些地理位置优越、易于旅游者前往的旅游资源,以便能较快地产生出效益;充分利用现有资源,提高利用率;密切关注供求关系,设计的线路应尽可能使旅游企业预计接待能力与实际接待量保持平衡,循序渐进地开发,并根据市场情况进行调整;加强成本控制,降低各种消耗。(二)注重社会效益 设计有文化品位的旅游线路,满足旅游者求真、求善、求美的精神需要;旅游企业必须考虑自身的行为对社会造成的影响,重视自身在公众中的品牌形象。(三)重视旅游生态效益 保护旅游生态环境。像“除了脚印,你什么也别留下;除了照片,你什么也别带走”的生态旅游口号越来越深入人心。(四)合理有效,提高旅游
45、效率 旅游者在一次旅游行程中,希望能以最少的时间、最省的精力、最小的费用,获得最大的旅游满足。旅游线路设计还要从全局出发,做到以热带冷,平衡发展(冷热平衡原则)。(十)效益兼顾原则案例分析1:某单位组织二十几位员工外出考察,要求阳光旅行社进行线路安排和设计,同时提出要去以下几个城市参观游览:北京入境、上海、苏州、杭州、福州、泉州、厦门出境。阳光旅行社针对此客户要求,设计了以下两条线路:A线:北京入境-上海-苏州-上海-杭州-上海-福州-厦门-泉州-厦门出境B线:北京入境-杭州-苏州-上海-福州-泉州-厦门出境请问:1.针对以上A线与B线旅游线路,你认为哪条线路安排比较合理?2.你能否设计出更加
46、合理的旅游线路?案例分析1:某单位组织二十几位员工外出考察,要求阳光旅行社进案例分析2:某旅行社在2000年春节推出的“昆明大理丽江火车专列九日游”,市场报价为2980元人,最终以失败告终,不得不取消了专列,并蒙受了巨大损失。背景资料如下:(1)1999年10月1日,昆明世界园艺博览会开幕。(2)2000年春节前夕昆明出现了罕见的大雪,世博园的一些热带植物被冻死。(3)从郑州昆明的火车要历时48个小时。(4)这是郑州铁路局推出的第一次火车旅游专列。(5)1999年的“十一”是我国实行的第一个黄金周假日,各旅游景区火爆,此后许多景区都实行了黄金周“游情”预警。要求: 请运用所学的旅行社产品设计原
47、则等知识分析该旅行社推出此产品的合理性,以及最终导致失败的原因。案例分析2:某旅行社在2000年春节推出的“昆明大理丽江第三节 旅行社产品开发的一般过程一、旅行社新产品开发过程(一)产品策划1、寻求创意新产品开发过程从寻求创意开始。创意就是开发新产品的设想。创意可为开发新产品提供更多机会。旅游线路设计创意的总体原则:人无我有、人有我优、人优我新找寻市场卖点、制造市场卖点。第三节 旅行社产品开发的一般过程一、旅行社新产品开发过程1、寻求创意创意的来源有: 内部来源 旅游者 竞争者 合作者 其他(行业杂志、展览和研讨会、政府机构、咨询机构、 广告代理机构、营销调研机构、大学等)1、寻求创意创意的来
48、源有:1、寻求创意旅行社产品开发的主要途径: 投诉问题分析法 内部人员会议法 旅游中间商、代理商提供法 头脑反向风暴法1、寻求创意旅行社产品开发的主要途径:第二章-旅行社产品的设计与开发课件1、寻求创意旅游线路设计创意的类型:(1)个性化旅游线路设计大众化旅游时代的旅游线路往往具有标准化、容易仿制等特点,因为缺乏核心竞争力而导致以降价为特征的激烈市场竞争。随着社会经济的发展,人们对旅游的需求正向多元化、多层次、个性化方向发展,旅游企业旅游线路设计要有个性。例如,深圳国旅与深圳晚报联合主办了“深圳情侣”,推出“旅游加交友”的全新模式。深圳国旅通过这一准确定位,成功开发出单身旅游市场的新天地。事实
49、证明,“量身定做”的个性化产品,可以给顾客带来与众不同的独特体验。1、寻求创意旅游线路设计创意的类型:1、寻求创意旅游线路设计创意的类型:(2) 人性化旅游线路设计遵循“以人为本”的原则,尽可能满足游客的多种需求,让游客真正得到舒心愉快的感受,而不是匆匆忙忙到此一游或一味购物。例如,深圳一家旅游企业推出了“千名长者温馨结伴游港澳”的旅游线路,获得了巨大成功。关键在于定位准确,走的是人性化路线。1、寻求创意旅游线路设计创意的类型:1、寻求创意旅游线路设计创意的类型:(3)价值化旅游线路设计人们更需要的是“有价值的旅行”。旅游企业推出的旅游线路不仅要注重价格,更应该重视价值,让旅游者认为花这么多的
50、钱参加这条线路的旅游非常值。(4)创新型旅游线路设计如果一家旅游企业一味只想着模仿和低价竞争,没有创新,也就失去了生命力。北京的旅游企业为了展现中华民族的文化和首都的魅力,开辟了一条条有创意的游览专线。如:北京胡同文化游览专线;“皇城之旅”:北京经典4日游等。正是这些旅游线路,让首都北京的旅游吸引力一直名列前茅、永葆青春。1、寻求创意旅游线路设计创意的类型:1、寻求创意旅游线路设计创意的技巧(1)翻新式旧线翻新,注入新意(2)多点式一线多点,巧妙结合 利用以名景点为主,进行多点的延伸、组合。例如,在安排重点游览张家界的3夜4天线路中,不仅加上韶山、长沙、还增加九江和庐山共10日游,火车去,长沙
51、飞机返回,既不绕道,又顺理成章,十分方便。一线多点式的操作,应注意顺道而行,交通便利,不可东一头、西一头,变成多点多线,尽量不走重复路线,始终给人新的感受,避免给客人造成疲惫和出现衔接故障。(3)新景式开辟新景,大胆尝试只要“一炮打响”,必然“后继有人”。1、寻求创意旅游线路设计创意的技巧1、寻求创意旅游线路设计创意的技巧(4)切割式地域切割,集中景区采取地域切割手段,一次性的集中主要景区,创造新景,一般为长线深度旅游。如“云南全线+贵阳+桂林14日游”的全新路线,各地大交通均为飞机。注意就地取材,不可舍近求远,否则就失去了“切割”的意义。(5)浪漫式轻松愉快,领略佳境(6)专业式对口适度,流
52、畅出新1、寻求创意旅游线路设计创意的技巧1、寻求创意旅游线路设计创意的技巧(7)文化引导式建设社会主义新农村国家提倡建设社会主义新农村,把农业、工业和服务业密切结合,开展观光、休闲、度假一体的旅游项目,带动农村经济发展。最为显著的有农家乐、休闲村、生态园、葡萄酒文化浪漫之旅等。最为成功的有上海、成都、湖南等地。如山东葡萄酒浪漫之旅:张裕文化博物馆,地下酒窖,张裕葡萄酒庄园蓬莱葡萄酒旅游观光长廊青岛华东百利酒庄。(8)拉力式汽车拉力,求奇探险(9)自驾式自由轻松,刺激挑战如中央电视台开拓的再次长征、西藏之旅、神农架原始森林等路线就吸引了很多旅游者的眼光。1、寻求创意旅游线路设计创意的技巧旅游线路
53、设计创意实例北京修学旅游 有的家长为了让孩子提前感受名牌大学的氛围,利用假期送孩子到名牌大学参观、体验。作为旅游企业来说,完全可以推出新的北京旅游线路,即利用寒暑假时间推出中小学生修学北京游。旅游线路设计创意实例北京修学旅游 有的家长为了让孩子提前感第二章-旅行社产品的设计与开发课件第二章-旅行社产品的设计与开发课件选题理由:1、目标市场潜力大目标市场是在校的中小学生以及他们的家长,市场广阔。2、旅游目的地及旅游景区、景点级别高北京是我国的首都,其城市规模、级别、知名度等方面国内还没有一个城市能与之相比。北京修学旅游除了安排如故宫、长城、颐和园等常规旅游景点外,重点应安排旅游的学生和家长参观北
54、京的名牌高校,如北京大学、清华大学、中国人民大学、北京师范大学等,还要安排参观北京众多的博物馆,如中国科技馆、自然博物馆、地质博物馆、天文馆、气象台等。选题理由:1、目标市场潜力大3、活动内容多还可安排丰富多彩的活动,如与大学生交流座谈、听专家教授的讲座等形式了解大学生活,以改进学习方法、端正学习态度、树立明确的学习目标等。在天安门广场参加升国旗仪式,以进行爱国主义教育等。4、旅游费用低可考虑采用北京修学旅游专列来降低旅游交通费用,还可利用高校放假期间学生宿舍空出的有利条件,安排修学旅游的学生入住高校学生宿舍,不仅可大幅度降低住宿费用,增加学生对高校生活的体验,还可以培养学生的自理能力。3、活
55、动内容多(一)产品策划2、市场分析对拟定的产品进行剖析,进行创意甄别。一般要考虑两个因素:一是该创意是否与旅游企业的战略发展目标相适应,这些目标主要是利润目标、销售目标、旅游形象目标等;二是旅游企业有无足够的能力开发这种创意,这些能力表现为融资能力、技术能力、资源供给能力、市场营销能力等。这样的产品分析,就是一份详尽的产品可行性报告。3、形成新产品的概念经过新产品保留下来的新产品创意还要进一步发展成为概念。在确定最佳产品概念,进行产品和品牌的市场定位后,就应当对产品进行试验。(一)产品策划2、市场分析(二)产品制作1、收集相关资料(1)资料种类根据载体和形式的不同分:文献资料、图片资料、影像资
56、料(2)资料收集查阅文献资料、访问座谈、问卷调查法、实地考察、网上调研法(二)产品制作1、收集相关资料(二)产品制作2、实地考察考察人员要进行先期的资料准备并草拟考察提纲。要以旅行社与旅游者的双重身份,从两种角度审视考察对象。深入了解旅游目的地的景区、景点进行实地考察,走访旅游及其相关部门和企业,了解和掌握旅游线路设计所涉及的各个要素的历史、现状和发展趋势,旅行社行业俗称为“踩线”。考察结束后,要形成详细的考察报告。考察报告应包括产品构想、考察的详细日程、考察笔记及相关的全部材料。考察评价表至少应包括:城市间交通状况评价、景点评价、地接旅行社评价等。(二)产品制作2、实地考察(二)产品制作3、
57、分析取舍出发点应是客源市场。注意三点:产品内容要符合产品名称并突出主题;要从购买者主体的欣赏角度出发;尽力避免对景点选择的不慎重,以及由此可能给旅游者带来的误导及隐形伤害。选择旅游目标市场选择旅游目的地选择交通方式安排住宿餐饮选择旅游购物场所,留出购物时间筹划娱乐活动选择合作伙伴(二)产品制作3、分析取舍(二)产品制作4、组装产品这一过程是将分析取舍之后的旅游项目编排成一条完整的线路,并确定产品名称。经过取舍之后的产品名称、交通状况、城市、景点等各类资料,都需要进行组合装配。确定线路的品牌名称线路名称是线路的性质、大致内容和设计思路等内容的高度概括,因此整个旅游线路需要一个响亮的品牌名称。计划
58、活动日程活动日程是指线路中旅游项目顺序、内容和地点及各项目的具体时间安排,应体现劳逸结合、丰富多彩、节奏感强、高潮迭起的原则。 (二)产品制作4、组装产品(二)产品制作5、制定市场营销战略市场营销战略报告书由三部分组成:描述目标市场的规模、结构、行为、以及产品在目标市场上的定位、开始几年的销售额、市场占有率、利润目标等;略述新产品的计划价格、分销战略以及第一年的市场营销预算;阐述长期计划销售额和目标利润以及不同时期的市场营销组合。(二)产品制作5、制定市场营销战略(三)市场试销用品牌名称、包装和初步市场营销方案把新产品装扮起来,向旅游消费者推介新的线路。推介的主要方法:广告、发宣传单、营销人员
59、直接对潜在旅游者推介或给予低价、赠送项目等让利方式。(四)投放市场试销效果良好,旅行社就应该及时将该产品全面投放市场。(三)市场试销二、现有产品的深度开发新产品投放市场以后,仍只能算一个初级产品,产品以“小型、粗品、经济”为主要特征,提供常规的、满足游客“生理和心理低层需求”的、“无疑难服务要求”的旅游服务产品。新产品在市场上有了一定的占有率之后,必须进行深度设计开发。二、现有产品的深度开发新产品投放市场以后,仍只能算一个初级产(一)中级设计任务是对现有产品进一步配置旅游资源,另加个性化旅游服务,实现现有产品由小型向中型、由粗品向细品、由经济等向标准等的转化。1、收集初级产品的运作信息。2、根
60、据反馈信息,设计人员进一步实地考察,大胆取舍有关项目,充实旅游内容,变换旅游方式,深化产品主题,美化产品名称,使产品有节奏、讲品味、成系统。3、对提供旅游接待服务的住宿、餐饮、交通等部门重新进行选定、谈判、签约,使旅游服务更加标准化,旅游形式更加轻松、快捷。4、增加“疑难服务”,并在价格上体现“疑难服务收费”,等。(一)中级设计任务是对现有产品进一步配置旅游资源,另加个性化(二)高级设计任务是在初、中级设计的基础上,合理配置旅游资源,使旅行社产品实现由中型向大型、由细品向精品、由标准等向豪华等的转化。设计人员应深入发掘产品的文化内涵,深化产品的立意和文化品位,并通过选择舒适的吃、住、行设施,融
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 实习护士的心得体会15篇
- 物流实习报告范文集合5篇
- 毕业典礼学校领导代表讲话稿篇
- 年度销售工作计划模板8篇
- 公司实习报告范文9篇
- 北师大版八年级上册数学期末考试试卷及答案
- 九年级语文下册 第六单元 23《诗词曲五首》白雪歌送武判官归京教学实录 新人教版
- 植树节日作文600字范文
- 学生会面试自我介绍汇编15篇
- 教师个人工作计划(集合15篇)
- 新媒体运营工作年终总结
- 微积分(I)知到智慧树章节测试课后答案2024年秋南昌大学
- 【MOOC】电子技术-北京科技大学 中国大学慕课MOOC答案
- 2024年1月福建省普通高中学业水平合格性考试化学试题(解析版)
- 低空经济的商业化路径分析
- 项目年终总结及明年计划
- 新外贸业务员年终总结
- 化工厂设备安装施工方案
- 国家电网公司招聘高校毕业生应聘登记表
- 代账公司会计主管年终总结
- 创新思维训练学习通超星期末考试答案章节答案2024年
评论
0/150
提交评论